A integração SaaS fornece aplicações online sem necessidade de instalação. Embora seja económica e eficiente para as empresas, a melhoria de áreas como o serviço ao cliente apresenta desafios. Aqui estão seis desafios de integração SaaS e soluções para os resolver.
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Acreditamos firmemente que a Internet deve estar disponível e acessível a qualquer pessoa e estamos empenhados em fornecer um sítio Web que seja acessível ao maior público possível, independentemente das circunstâncias e capacidades.
Para tal, o nosso objectivo é cumprir o mais rigorosamente possível as Directrizes de Acessibilidade ao Conteúdo da Web 2.1 (WCAG 2.1) do Consórcio World Wide Web (W3C) no nível AA. Estas directrizes explicam como tornar o conteúdo da Web acessível a pessoas com uma grande variedade de deficiências. O cumprimento destas directrizes ajuda-nos a garantir que o sítio Web é acessível a todas as pessoas: cegos, pessoas com deficiências motoras, deficiências visuais, deficiências cognitivas, etc.
Este sítio Web utiliza várias tecnologias que se destinam a torná-lo sempre o mais acessível possível. Utilizamos uma interface de acessibilidade que permite às pessoas com deficiências específicas possam ajustar a IU (interface do utilizador) do sítio Web e concebê-lo de acordo com as suas necessidades pessoais.
Além disso, o sítio Web utiliza uma aplicação baseada em IA que funciona em segundo plano e optimiza constantemente o seu nível de acessibilidade. Esta aplicação corrige o HTML do sítio Web, adapta a sua funcionalidade e comportamento aos leitores de ecrã utilizados pelos utilizadores cegos e às funções do teclado utilizadas por pessoas com deficiências motoras.
Se encontrou uma avaria ou tem ideias para melhorar, teremos todo o gosto em ouvi-lo. Pode contactar os operadores do sítio Web utilizando o seguinte endereço electrónico
O nosso sítio Web implementa a técnica dos atributos ARIA (Accessible Rich Internet Applications), juntamente com várias alterações comportamentais diferentes, para garantir que os utilizadores cegos que o visitam com leitores de ecrã possam ler, compreender e desfrutar das funções do sítio Web. Assim que um utilizador com um leitor de ecrã entra no seu sítio, recebe imediatamente um pedido para introduzir o perfil de leitor de ecrã, de modo a poderem navegar e utilizar o seu sítio de forma eficaz. Eis como o nosso sítio Web cobre alguns dos requisitos mais importantes dos leitores de ecrã, juntamente com capturas de ecrã de consola de exemplos de código:
Optimização de leitores de ecrã: executamos um processo em segundo plano que aprende os componentes do sítio Web de cima para baixo, para garantir a conformidade contínua, mesmo quando o sítio Web é actualizado. Neste processo, fornecemos aos leitores de ecrã dados significativos utilizando o conjunto de atributos ARIA. Por exemplo, fornecemos rótulos de formulários exactos; descrições para ícones accionáveis (ícones de redes sociais, ícones de pesquisa, ícones de carrinho, etc.); orientação de validação para entradas de formulários; funções de elementos como botões, menus, diálogos modais (popups), e outros. Além disso, o processo de fundo analisa todas as imagens do sítio Web e fornece uma descrição precisa e significativa baseada no reconhecimento de objectos de imagem como uma etiqueta ALT (texto alternativo) para imagens que não são descritas. Também extrai textos que estão incorporados na imagem, utilizando uma tecnologia OCR (reconhecimento óptico de caracteres). Para activar os ajustes do leitor de ecrã em qualquer altura, os utilizadores só têm de premir a combinação de teclas Alt+1. Os utilizadores de leitores de ecrã também recebem anúncios automáticos para activar o modo de leitor de ecrã assim que entram no sítio Web.
Estes ajustes são compatíveis com todos os leitores de ecrã populares, incluindo o JAWS e o NVDA.
Optimização da navegação por teclado: O processo em segundo plano também ajusta o HTML do sítio Web e adiciona vários comportamentos utilizando código JavaScript para tornar o sítio Web operável pelo teclado. Isto inclui a capacidade de navegar no sítio Web utilizando as teclas Tab e Shift+Tab, operar menus pendentes com as teclas de setas, fechá-los com Esc, accionar botões e ligações utilizando a tecla Enter, navegar entre elementos de rádio e caixas de verificação utilizando as teclas de setas e preenchê-los com a barra de espaços ou a tecla Enter. O processo em segundo plano também lida com popups activados, movendo o foco do teclado para eles assim que aparecem, e não permitindo que o foco se desvie para fora dele.
Os utilizadores também podem utilizar atalhos como "M" (menus), "H" (cabeçalhos), "F" (formulários), "B" (botões) e "G" (gráficos) para saltar para elementos específicos.
O nosso objectivo é suportar o maior número possível de navegadores e tecnologias de assistência, para que os nossos utilizadores possam escolher as ferramentas mais adequadas, com o menor número possível de limitações. Por conseguinte, trabalhámos arduamente para podermos suportar todos os principais sistemas que representam mais de 95% da quota de mercado dos utilizadores, incluindo o Google Chrome, o Mozilla Firefox, o Apple Safari, o Opera e o Microsoft Edge, o JAWS e o NVDA (leitores de ecrã), tanto para utilizadores do Windows como do MAC.
Apesar dos nossos melhores esforços para permitir que qualquer pessoa adapte o sítio Web às suas necessidades, pode ainda haver páginas ou secções que não são totalmente acessíveis, que estão em vias de se tornar acessíveis ou que não dispõem de uma solução tecnológica adequada para as tornar acessíveis. No entanto, estamos continuamente a melhorar a nossa acessibilidade, acrescentando, actualizando e melhorando as suas opções e funcionalidades, e desenvolvendo e adoptando novas tecnologias. Tudo isto com o objectivo de atingir o nível óptimo de acessibilidade, acompanhando os avanços tecnológicos. Para qualquer assistência, contacte