Effizienzsteigerung bei Lizenzen mit ServiceNow® SAM Pro und Open iT

[0:01] Nix: Guten Morgen, guten Nachmittag oder guten Abend allerseits. Vielen Dank, dass Sie an der heutigen Veranstaltung zum Thema „Effizienzsteigerung bei der Lizenzverwaltung mit ServiceNow SAM Pro und Open iT“ teilnehmen. Ich bin Nix, Ihr Moderator für dieses Webinar. In den nächsten 20 Minuten werden Sie sehen, wie die kombinierte Leistungsfähigkeit von ServiceNow Software Asset Management Professional (SAM Pro) und Open iT Ihnen einen umfassenden Überblick über Ihre Lizenzumgebung verschafft und so Rohdaten zur Nutzung in intelligentere Entscheidungen, weniger Verschwendung und einen messbaren ROI umwandelt. Sie können Ihre Fragen gerne über das Q&A-Feld am oberen Rand Ihres Bildschirms einreichen.

[0:35] Wir werden während der Live-Session so viele Fragen wie möglich beantworten und uns bei Bedarf anschließend noch einmal bei Ihnen melden. Nun möchte ich Ihnen die heutige Referentin vorstellen. Malou ist Solutions Architect in der norwegischen Niederlassung von Open iT und verfügt über mehr als ein Jahrzehnt Erfahrung in den Bereichen Softwareentwicklung, Business Intelligence und Software-Asset-Management. Sie hat in verschiedenen Branchen daran gearbeitet, Unternehmen dabei zu unterstützen, komplexe Softwareumgebungen zu optimieren und Nutzungsdaten in konkrete Geschäftsergebnisse umzuwandeln. Begrüßen wir Malou.

[1:09] Malou: Vielen Dank, Nix. Und herzlich willkommen an alle. Heute möchte ich mit Ihnen über folgende Themen sprechen. Zunächst geht es darum, warum die Integration von ServiceNow, SAM Pro und Open iT wichtig ist – also welche geschäftlichen Herausforderungen sie löst und welche Chancen sie eröffnet. Als Zweites geht es um den dreiteiligen Visualisierungsansatz – also verschiedene Möglichkeiten, Open-iT-Daten in ServiceNow für die Entscheidungsfindung anzuzeigen und zu nutzen. Anschließend werde ich euch in einer Live-Demonstration zeigen, wie die Integration in der Praxis funktioniert. Außerdem werde ich auf die Normalisierung und das gemeinsame Software-Asset-Verzeichnis eingehen. Zum Schluss gibt es eine kurze Zusammenfassung und eine Frage-und-Antwort-Runde. Okay, dann lasst uns loslegen.

[2:05] Okay, ich möchte mit einem Szenario beginnen, das vielen von Ihnen sicher bekannt vorkommen wird. In Ihrem Unternehmen setzen Sie wahrscheinlich eine Mischung aus verschiedenen Anwendungen ein. Einerseits gibt es die universellen Geschäftsanwendungen wie Microsoft Office, SAP und Oracle, die fast jeder im Unternehmen nutzt. Andererseits gibt es die spezialisierteren Engineering-Tools wie MathWorks, Autodesk, ANSYS und andere wichtige Anwendungen für die Konstruktionsentwicklung usw., nicht wahr? Und um diese Anwendungen zu verwalten, müssen Sie auch zwei Systeme betreiben. Sie nutzen ServiceNow für den Überblick über die Geschäftsanwendungen und Open iTLicenseAnalyzer™für den Überblick über die technischen Anwendungen – und beide Tools sind leistungsstark. Sie bieten zwar jeweils Transparenz, doch es gibt auch eine Herausforderung, da sie in getrennten Welten existieren, nicht wahr?

[3:10] In der Regel kommen die technisch versierten Nutzer gut mit Open iT zurecht, während die nicht-technischen Nutzer – also Manager, Führungskräfte und Mitarbeiter aus dem Finanzbereich – ihre Zeit in ServiceNow verbringen und, wie Sie wissen, mit anderen Kunden zusammenarbeiten. Wir wissen, dass viele Mitarbeiter im gesamten Unternehmen von den Erkenntnissen aus Open iT profitieren könnten. Aber wenn man keine Integration vornimmt, steht man vor zwei Entscheidungen, nicht wahr? Die erste ist, dass man entweder alle Mitarbeiter in der Nutzung von Open iT schult – was zusätzliche Investitionen in Schulungen, Zugriffsmanagement und Support bedeutet –, und die zweite ist, dass man die Erkenntnisse aus Open iT auf eine kleine Gruppe technischer Anwender beschränkt. Keine dieser Optionen ermöglicht es Ihnen jedoch, den vollen Wert Ihrer Investition auszuschöpfen.

[4:02] Daher ist es einfach sinnvoll, die Integration durchzuführen.

[4:08] Was wir nun im Rahmen der Integration erreichen möchten, ist, die Open iT-Daten in ServiceNow zu integrieren. Das bedeutet, dass Sie zunächst sowohl geschäftliche als auch technische Anwendungen auf einer einzigen Plattform einsehen können. Die Daten lassen sich mit anderen Unternehmensdaten oder Informationen kombinieren, die bereits in ServiceNow vorhanden sind, und die verschiedenen Beteiligten – IT, Technik, Finanzen, Geschäftsleitung – erhalten alle denselben Überblick in einem System, das sie bereits nutzen, ohne dass zusätzliche Schulungen erforderlich sind.

[4:43] Lassen Sie uns das also konkretisieren. Heute zeige ich Ihnen, welche Möglichkeiten es gibt, Open iT-Daten in ServiceNow zu visualisieren. Die erste Möglichkeit sind die SAM Pro-Dashboards, die im Lieferumfang von SAM Pro enthalten sind. Wenn Sie also SAM Pro haben, stehen sie Ihnen zur Verfügung – Sie benötigen keine zusätzliche Konfiguration oder Installation, um das Dashboard zu nutzen. Natürlich müssen wir die Integrator-App installieren, die die Daten empfängt und die Transformation auslöst, aber das Dashboard selbst ist bereits vorhanden, und später werde ich euch zeigen, wie es funktioniert bzw. wie es aussieht. Die zweite Option ist die Verwendung des von Open iT bereitgestellten Dashboards. Der Vorteil der ersten Option ist, dass sie euch Einblicke auf Produktebene liefert. Wir wissen jedoch, dass es sinnvoll ist, auch Einblicke auf Funktionsebene zu betrachten. Wenn Sie nur die erste Option haben, können Sie jederzeit zu unserem Berichtstool in Open iT zurückkehren und dort die Analyseberichte erstellen. Aber noch einmal: Wenn wir die Erkenntnisse und Berichte wirklich mit mehr Personen teilen möchten, dann möchten wir ihnen auch die Einblicke auf Funktionsebene in diesen Berichten zeigen. Ja, das haben wir. Es ist speziell auf Open-iT-Daten zugeschnitten.

[6:09] Wir bieten Berichte auf Produkt- und Funktionsebene an, die im Open iT-Portal verfügbar sind, richtig? Und natürlich lässt sich die dritte Option von Ihrem Team umfassender anpassen. Sie können Ihr eigenes Dashboard erstellen, es ganz nach Ihren Wünschen gestalten, und wir unterstützen Sie bei der Erstellung dieses Dashboards. Sprechen Sie mit einem unserer Mitarbeiter, der Ihnen gerne weiterhilft. Wir haben bereits einen Kunden, der das komplett selbst gemacht hat – oder vielleicht hat er dabei auch Unterstützung von den Open iT-Mitarbeitern erhalten.

[6:39] Also ja, Sie haben verschiedene Möglichkeiten, richtig. Vielleicht möchten Sie zunächst mit dem SAM Pro-Dashboard beginnen und es dann um ein weiter konfiguriertes Open iT-Dashboard ergänzen – und natürlich ist es am flexibelsten, wenn Sie Ihr eigenes Dashboard erstellen. Aber was ich damit sagen möchte, ist: Sprechen Sie mit uns, und wir finden gemeinsam heraus, wie sich die Daten am besten in ServiceNow einbinden lassen. Okay. Also, zur Demo.

[7:07] Einen Moment bitte. Ich zeige Ihnen gleich, wie das derzeit in ServiceNow aussieht.

[7:20] Also, die erste Option, wie ich bereits erwähnt habe: Wenn Sie SAM Pro installieren, erhalten Sie einen Arbeitsbereich. Das ist dieser hier: der Software-Asset-Arbeitsbereich. Und dann sehen Sie dort natürlich alle anderen Visualisierungen – nicht nur beschränkt auf den Bereich Engineering, sondern auch alle anderen für Ihre SaaS-Lösungen oder andere Anwendungen, beispielsweise Geschäftsanwendungen. Wenn Sie jedoch zu – lassen Sie mich Ihnen das kurz zeigen – „Software-Asset-Analytik“ gehen, sehen Sie dort die Seite für die Engineering-Lizenz. Dort sehen Sie die Gesamtausgaben, insbesondere wenn Sie die Kosteninformationen in ServiceNow konfiguriert haben. Da diese Daten dort verfügbar sind, kann das System sie abgleichen – also die Nutzungsdaten, die wir an ServiceNow übermitteln, sammeln und mit anderen Informationen abgleichen. So erhalten Sie Informationen über die Gesamtausgaben sowie über potenzielle Einsparungen. Die potenziellen Einsparungen basieren hier auf dem „High-Level-Watermark“, und dann sehen Sie die Auslastung und das Nutzer-Lizenz-Verhältnis. Sie sehen dort den Anbieter, das Produkt, den Prozentsatz der genutzten Lizenzen sowie das Verhältnis von Lizenzen zu Benutzern. Hier sehen Sie die Lizenznutzung im Zeitverlauf. Sie sehen, wie sich diese verändert, nicht wahr? Die Anzahl der Lizenzen, über die Sie verfügen, im Vergleich zur Nutzung. Natürlich können Sie auf jede dieser Daten klicken, um einen detaillierten Einblick zu erhalten, richtig? Aber hier ist die Übersicht.

[8:58] Es werden auch Informationen zu abgelehnten Zugriffen gesendet. So können Sie sehen, bei welcher Anwendung und bei welchen Produkten die meisten abgelehnten Zugriffe oder die meisten Ablehnungsereignisse auftreten. Außerdem erhalten Sie eine Zusammenfassung der Benutzersitzungen sowie eine Übersicht über die Benutzer mit den meisten abgelehnten Zugriffen.

[9:15] Abgesehen von diesem Dashboard können Sie die Daten auch auf anderen Seiten einsehen, wie zum Beispiel auf der Seite, die ich Ihnen gezeigt habe. Hier im Bereich „Discovery“ finden Sie außerdem eine Liste der Engineering-Lizenzserver. Dort sehen Sie beispielsweise den Status, also ob ein Server aktiv ist oder nicht. Da es sich hierbei um Demodaten handelt, ist der Wert natürlich auf „false“ gesetzt.

[9:36] Ja, das sind also die Funktionen, die Ihnen SAM Pro standardmäßig bietet – eher auf Produktebene. Und wenn Sie nur das installieren, müssen Sie für weitere Analysen auf Open iT zurückgreifen. Aber wie ich bereits vorhin erwähnt habe: Wenn Sie Analysen auf Funktionsebene wünschen, können Sie auch dieses zusätzliche Dashboard installieren, das wir zur Verfügung stellen.

[10:07] Der erste Punkt ist also das Produkt. Wir behalten die Gesamtausgaben sowie die potenziellen Einsparungen bei. Wir haben dort jedoch einige zusätzliche Visualisierungen hinzugefügt, wie beispielsweise die Lizenzauslastung, und möchten die verschiedenen Lizenzkennzahlen auflisten und dann miteinander vergleichen. Okay, vielleicht haben Sie Concurrent-Lizenzen, aber vielleicht auch Lizenzen mit namentlich benannten Benutzern, Token oder vielleicht eher eine nutzungsabhängige Abrechnung pro Benutzer. Alle diese Arten von Lizenzen oder Lizenzvereinbarungen, die Sie haben, werden hier aufgelistet.

[10:40] Und dann ist da noch etwas – und das ist etwas, was sich auch viele unserer Kunden wünschen: nämlich zu wissen, welches meiner Produkte den größten Anteil an den Gesamtkosten hat, richtig? Hier ist es zum Beispiel „Power Factory Base“, das den größten Anteil ausmacht; das ist das teuerste Produkt in meinem Portfolio.

[11:04] Und dann sollten Sie sich auch die Stückkosten dieser Anwendung ansehen. Wie hoch sind in diesem Fall die durchschnittlichen Kosten pro Nutzer? Das ist sehr interessant, denn es kann sein, dass die Anwendung im Gesamtportfolio nicht die teuerste ist, aber wenn man die Kosten pro Produzent betrachtet, könnte sie aus diesem Blickwinkel tatsächlich sehr teuer sein. Richtig, zum Beispiel ANSYS hier: Insgesamt liegt es hier nur auf Platz drei, aber pro Nutzer kostet es tatsächlich mehr als die Nummer zwei auf meiner Liste hier.

[11:46] Wenn also die Nachfrage seitens der Nutzergemeinschaft steigt, ist davon auszugehen, dass dies erheblich zu den Gesamtkosten beitragen würde. Natürlich haben wir den Auslastungstrend hier beibehalten. Wie Sie sehen, wird die maximale Auslastung im Vergleich zur maximalen Verfügbarkeit dargestellt. Dies wird noch deutlicher, wenn Sie nach Herausgeber und Produkt filtern – und natürlich ist hier auch das Datum angegeben. Es ist sehr wichtig, den Zeitraum darzustellen.

[12:16] Anschließend haben wir die Top-Nutzer anhand der verstrichenen Zeit ermittelt. Außerdem haben wir die aktive Nutzung im Vergleich zur inaktiven Nutzung nach Herausgeber betrachtet.

[12:28] Das ist also die Produktebene. Wenn Sie nun auf die Funktionsebene herunterzoomen möchten, haben wir dafür ein zusätzliches Dashboard. Dort sehen Sie die Top-Funktionen basierend auf der maximalen Auslastung. Das ist also die Liste der am stärksten ausgelasteten Funktionen, basierend auf dem Maximalwert. Das kann aber auch bedeuten, dass beispielsweise das ANSYS-Paket hier gerade erst für 5 Minuten voll ausgelastet war. Das wissen wir nicht.

[12:54] Sie haben also die Möglichkeit, die Aggregation von „Max“ auf „Durchschnitt“ umzustellen. Und nun sehen Sie, dass die Auslastung hier auf Basis des Durchschnitts ab diesem Zeitpunkt tatsächlich nur bei 78 % liegt.

[13:10] Richtig. Wir integrieren auch eine Heatmap in das Dashboard. Das eignet sich hervorragend zur Analyse von Nutzungsmustern. Wenn Sie also in Ihrem Unternehmen einen lokalen Server betreiben und davon ausgehen, dass die Arbeitszeit beispielsweise von 8 bis 16 Uhr dauert, und Sie dann feststellen, dass bei dieser Anwendung – es handelt sich um eine Design-Anwendung – außerhalb der Arbeitszeiten, sagen wir zum Beispiel um 0 Uhr, dann stimmt da etwas nicht, vielleicht im System selbst, und das sollten Sie vielleicht untersuchen. Es ist auch sehr hilfreich, um Einblicke zu gewinnen, wenn Sie eine globale Konfiguration betreiben und simulieren oder sich ansehen möchten, wie das aussieht, denn in Open iT haben wir die Möglichkeit, eine globale Lizenzvereinbarung zu simulieren, ohne sie zu ändern.

[14:08] Wenn wir diese Daten also auch hier einfügen, können Sie sehen, wie sie sich in der Heatmap darstellen.

[14:14] Natürlich die Top-Nutzer nach verstrichener Zeit und dann auch die Top-Nutzer mit den meisten Ablehnungen. Bei all diesen Daten können Sie nun in die Details einsteigen, richtig? Wenn Sie zum Beispiel hier die Details sehen möchten, klicken Sie einfach auf eine der Grafiken dort, und Sie sehen die maximale Auslastung. Wir haben gesehen, dass die Auslastung maximal ist, aber hier sinkt die maximale Auslastung an verschiedenen Tagen manchmal auf 40 oder 20.

[14:47] Abgesehen davon habe ich vorhin davon gesprochen, die benötigten Daten einzulesen, nur um zu zeigen, wie das aussieht. Hier ist also ein Beispiel. Es handelt sich um einen Lizenzmonitor. Er zeigt also Daten nahezu in Echtzeit an, richtig? Dort sehen Sie alle Lizenzen der verschiedenen Anbieter, die Sie besitzen – natürlich den Herausgeber, die Funktionen, den Servernamen, den Daemon – und auch deren Status, Lizenz, Ablaufdatum usw. sind in dieser Ansicht verfügbar. Ja, das sind also nur einige der Möglichkeiten, die Daten derzeit zu visualisieren.

[15:27] Aber ich möchte noch einmal auf meine Folie zurückkommen, um über etwas zu sprechen, das meiner Meinung nach in diesem Zusammenhang wirklich wichtig ist, nämlich die Normalisierung.

[15:43] Okay, ich halte die Normalisierung für ein entscheidendes Konzept in der technischen Anwendung, und ich denke, viele von Ihnen hier haben bereits Erfahrung mit Programmen wie ANSYS.

[16:05] Nehmen wir doch einfach dieses hier, „Electronics Desktop“, als Beispiel, okay? Das kann hier zu „Prepost“, „HFSS“ oder „SIwave“ gehören, wissen Sie, und stellen Sie sich dann einfach vor, Sie hätten Lizenzen für alle diese drei Produkte, okay, und Sie nutzen „Electronics Desktop“ – dann stellt sich die Frage: Welches Produkt haben Sie tatsächlich verwendet? Ist es dieses hier, jenes hier oder das andere hier, richtig? Da das Feature mehr als einer Anwendung zugeordnet werden kann, können wir das Feature nicht einfach umbenennen. Deshalb gibt es in Open iT diese bewährte Lösung, die wir „Feature-Set-Mapping“ nennen. Sie bewältigt die Viele-zu-Viele-Beziehung sauber und präzise. Um sicherzustellen, dass die Nutzung korrekt berechnet wird, muss die Normalisierung derzeit frühzeitig während der Datenverarbeitung erfolgen, nicht erst später. Und das haben wir natürlich bei der Entwicklung der Integration berücksichtigt. Sie klärt die Zuordnung von Funktionen zu Produkten im Vorfeld, sodass die nachgelagerten Nutzungsberichte sauber, konsistent und zuverlässig sind.

[17:27] Um die Bedeutung des Feature-Set-Mappings noch weiter zu veranschaulichen, möchte ich diesen realen Anwendungsfall anführen. Wir haben also diesen Kunden, der ANSYS für HFSS einsetzt. Und ANSYS – genauer gesagt der Anbieter – berechnete die Nutzung auf der Grundlage von Durchschnittswerten, und laut dieser Durchschnittsberechnung wurden 17 weitere Lizenzen benötigt. Aber wie ich bereits auf der vorherigen Folie erwähnt habe, kann man nicht einfach Durchschnittswerte heranziehen, da diese zu unterschiedlichen Produkten gehören könnten. Es gibt also Faktoren, die man berücksichtigen muss – und genau das löst das Feature-Set-Mapping. Als wir dies umsetzten, wandten wir unser Feature-Set-Mapping, unseren eigenen Algorithmus, an und berechneten die Effizienz der Lizenzen für die gleichzeitige Nutzung. Wir stellten fest, dass sie basierend auf der Nutzung tatsächlich nur sieben Lizenzen benötigen, um 99 % der Zeit abzudecken, und das bringt ihnen diese Kosteneinsparung. Ich möchte daher wirklich hervorheben, wie wichtig es ist, die richtige Berechnung der gleichzeitigen Nutzung durchzuführen, das richtige Mapping vorzunehmen und auch den richtigen Zeitpunkt dafür zu wählen.

[18:57] Also ja, ich habe hier dargelegt, warum wir die Normalisierung frühzeitig vornehmen sollten und dass Open iT das sehr gut bewältigt. Ich möchte euch ganz kurz zeigen, wie der Datenfluss aussieht. Okay.

[19:14] Hier findet also die Normalisierung statt. Wie einige von Ihnen vielleicht bereits wissen, sammeln wir Daten aus verschiedenen Quellen. Wir verarbeiten die Daten, führen die Normalisierung durch und leiten die Daten anschließend an unsere Integrations-App weiter. Sobald diese die Daten empfangen hat, löst sie die Transformation und den Abgleich mit anderen Datenquellen aus. Von dort aus stehen die Daten im Dashboard zur Verfügung und werden zudem in die verschiedenen, bereits in ServiceNow verfügbaren Aktionen integriert. Das ist also der Datenfluss.

[19:53] Nun gibt es noch einen weiteren Punkt, den ich ebenfalls ansprechen möchte. Ein weiterer wichtiger Punkt, den ich hervorheben möchte, betrifft das gemeinsame Software-Asset-Verzeichnis. Was ist das und wozu wird es benötigt? Ich habe bereits über Normalisierung gesprochen, und um diese ordnungsgemäß durchzuführen, benötigen wir eine Art zentralen Katalog, der definiert, um welche Produkte es sich handelt, was darin enthalten ist – also welche Funktionen das Produkt umfasst, welche ausführbaren Dateien vorhanden sind, wer der Anbieter ist und dergleichen. Mit anderen Worten: eine Art Produktregister. In der Welt der Technik haben wir schon lange nach einem solchen Katalog gesucht, aber wir haben bisher keinen gefunden, der unseren auf die Technik ausgerichteten Bedarf abdeckt. Es gibt viele Kataloge für Geschäftsanwendungen, aber für den technischen Bereich ist es schwer, einen zu finden. Deshalb haben wir beschlossen, unseren eigenen zu erstellen, und das ist das hier vorgestellte gemeinsame Software-Asset-Verzeichnis.

[20:50] Es speichert wichtige Informationen wie beispielsweise den Produktnamen, den Sie im Preisverzeichnis finden. Dazu gehört auch der Name des Herausgebers. Außerdem enthält es weitere Informationen wie das Fachgebiet und den Arbeitsablauf. Es liefert Ihnen die umsetzbaren Informationen. Wir haben dort auch einiges an Wissen hinterlegt, das wir gesammelt haben – zum Beispiel, wie man feststellt, ob die Anwendung aktiv ist oder nicht, und welche Kennzahlen man betrachten muss, um diesen Aktivitätsgrad zu ermitteln. Außerdem gibt es dort Klassifizierungsinformationen wie UNSPSC. Genau. Ja, und dieses Verzeichnis wird natürlich ständig erweitert. Wir haben ein Team aufgebaut, das sich darum kümmert und weitere Informationen erschließt.

[21:56] Also ja, okay, um es noch einmal zusammenzufassen: Hier sind die Punkte, auf die ich hinweisen möchte. Erstens: SAM Pro eignet sich sehr gut für Geschäftsanwendungen, Open iT sehr gut für technische Anwendungen. Das ist unsere Expertise. Wir müssen diese Lösungen integrieren, um allen Beteiligten einen umfassenderen Überblick zu verschaffen, und dafür stehen uns derzeit drei Möglichkeiten zur Verfügung. Nur zur Erinnerung: Das SAM Pro-Dashboard steht bereits zur Verfügung. Wir können Ihnen ein Dashboard bereitstellen, das in unserem Kundenportal verfügbar ist, und natürlich können Sie auch Ihr eigenes erstellen. Dabei können wir Sie gerne unterstützen. Okay. Ich glaube, ich habe die Zeit gut eingehalten, und wir sind nun offen für Fragen.

[22:52] Nix: Vielen Dank, Malou, für diesen klaren und aufschlussreichen Einblick. Es sind einige tolle Fragen eingegangen. Also, lassen Sie uns gleich mit der Fragerunde beginnen.

[23:00] Zunächst einmal haben wir folgende Frage: Handelte es sich bei diesen Berichten um Standardberichte von ServiceNow, wie beispielsweise die Heatmap, oder um ein in ServiceNow implementiertes Open-iT-Add-on?

[23:12] Malou: Ja. Es handelt sich um ein Add-on. Okay, ich zeige es noch einmal. Die Standardfunktionen von SAM Pro beziehen sich also eher auf Informationen auf Produktebene.

[23:32] Das ist also der Standardumfang, richtig? Das bezieht sich eher auf die Produktebene. Die Idee ist eigentlich, das mit den Kosteninformationen abzugleichen. Und die Heatmap ist eine Funktion, die wir zusätzlich anbieten. Okay, eigentlich versuchen wir gerade, das zu veröffentlichen. Aber es ist bereits über unser Kundenportal verfügbar. Hoffentlich können wir es bald auch in der App, im Store, veröffentlichen. Oh, ich habe ganz vergessen zu erwähnen, dass die Store-App hier ist.

[24:10] Wenn Sie also einfach nach „Open iT“ oder„LicenseAnalyzer™“suchen, wird Ihnen die Integrations-App angezeigt. Vielen Dank. Ich hoffe, damit ist die Frage beantwortet. Die Antwort lautete „nein“. Es handelt sich um eine Zusatzfunktion. Die Heatmap ist eine Zusatzfunktion.

[24:23] Nix: Super. Danke, Malou. Kommen wir zur nächsten Frage. Gibt es zusätzliche Lizenz- oder Kostenanforderungen für die Nutzung der Open iT Integrator-App?

[24:33] Malou: Ja. Tolle Frage. Was Open iT betrifft, fallen keine zusätzlichen Kosten an. Wie Sie hier sehen, ist die Nutzung kostenlos und die Preisangabe lautet „kostenlos“. Was ServiceNow betrifft, denke ich, dass Sie mit SAM Pro in der Regel gut gerüstet sind. Ich rate Ihnen jedoch, sich zur Sicherheit noch einmal bei Ihrem ServiceNow-Kundenbetreuer zu erkundigen, ob zusätzliche Lizenzen erforderlich sind.

[25:02] Nix: Super. Wir haben hier noch eine weitere Frage. Der Fragesteller bedankt sich für die tolle Präsentation. Seine Frage lautet: Wie lässt sich ein Verhältnis wie 1:7 oder 1:5 festlegen? Was ist ein gesundes Verhältnis bei der Lizenznutzung?

[25:27] Malou: Oh, die Lizenznutzung pro Benutzer. Das hängt also davon ab, oder? Wenn man zum Beispiel gleichzeitige Lizenzen gemeinsam nutzt, kommt es meiner Meinung nach darauf an. Wir haben beobachtet, dass das Verhältnis etwa eins zu vier Lizenzen pro Benutzer liegt, aber genau deshalb sind auch die Kosten ein wichtiger Faktor, nicht wahr? Und das ist etwas, was wir auch tun. Hoffentlich hat Ihnen unser Experte dabei geholfen, denn wir haben diese Auswertungen, anhand derer wir – basierend auf den Kosten – sagen können, wie nennt man das noch gleich? Wir können sagen, dass es für Sie sinnvoll ist, zum Beispiel, dass es für Sie günstiger ist, Lizenzen für mehrere Nutzer gleichzeitig zu nutzen, weil sich vier Nutzer diese teilen, anstatt nur einen namentlich benannten Nutzer zu haben. Ich denke also, es kommt darauf an, aber es ist wirklich gut, wenn man die Kosten kennt und das dann anhand der Nutzung simulieren kann, denn wir haben Berichte, die zeigen, wie viele Lizenzen man bei namentlich benannten Benutzern benötigt, wie viele Lizenzen man bei „Distinct“ oder „Host-benannten“ Benutzern benötigt und wie viele Lizenzen man bei gleichzeitigen Benutzern benötigt. Richtig, wenn man also all diese Arten von Berichten erhält und dann die Kosten vergleicht, kann man anhand der Kosten erkennen, welches Verhältnis hier am besten ist.

[27:00] Nix: Danke, Malou. Und zum Schluss noch: Wie oft werden die Daten synchronisiert und können wir diese Häufigkeit anpassen?

[27:10] Malou: Ja. Okay. Sobald die Einrichtung abgeschlossen ist, werden die Daten automatisch einmal täglich übertragen, also täglich. Und ja, man kann die Häufigkeit ändern, aber in den meisten Fällen reicht einmal aus.

[27:29] Nix: Vielen Dank, Malou. Damit ist unsere Fragerunde wohl abgeschlossen. Nochmals vielen Dank, Malou, für die sehr aufschlussreichen Antworten.

[27:39] Bevor wir zum Ende kommen, noch eine kurze Erinnerung: Diese Sitzung wurde aufgezeichnet, und Sie erhalten die Aufzeichnung in Kürze per E-Mail. Sie finden sie außerdem auf unserer Seite „Webinare auf Abruf“ unter openit.com.

[27:51] Neben den Aufzeichnungen der Webinare finden Sie einen Link zu unserer Umfrage. Senden Sie uns Ihr Feedback und teilen Sie uns mit, welche Themen Sie gerne behandelt hätten. Außerdem steht ein weiteres Webinar mit Optimal, einem unserer Partner, an, in dem es darum geht, wie sich mit Software-Asset-Management verborgener Wert erschließen lässt. Scannen Sie einfach den QR-Code auf Ihrem Bildschirm oder besuchen Sie den Bereich „Webinare“ auf unserer Website. Wenn Sie erfahren möchten, wie Open iT und ServiceNow SAM Pro dazu beitragen können, das Lizenzmanagement in Ihrem Unternehmen zu optimieren, bieten wir Ihnen eine kostenlose 30-minütige Beratung mit einem unserer Berater für Unternehmenslösungen an.

[28:24] Wenn Sie bereits Kunde von Open iT sind, wenden Sie sich bitte an Ihren Kundenbetreuer, um individuelle Unterstützung zu erhalten oder die nächsten Schritte zu besprechen.

[28:32] Nochmals vielen Dank, dass Sie heute dabei waren. Ich bin Nix, und wir sehen uns beim nächsten Webinar.

[28:39] Malou: Danke.