Ningún hombre es una isla en sí mismo", célebre cita del escritor John Donne.
Esto también se aplica a una organización que se abre camino hacia la eficiencia, la escalabilidad y el crecimiento continuo.
Una empresa perfecta no existe; una empresa optimizada sí, y un alto nivel de optimización requiere las herramientas, el sistema y los empleados cualificados adecuados para realizar el trabajo.
En casos de recursos limitados, existe todo un mercado que ofrece servicios gestionados para diferentes disciplinas, incluida la gestión de activos de software (SAM), a las organizaciones que necesitan ese apoyo adicional.
En este blog, hablaremos de lo que es un servicio gestionado de SAM, de cuándo debería considerar la posibilidad de dirigirse a un proveedor y de una visión general de lo que pueden ofrecer los servicios gestionados de Open iT .
¿Qué es un servicio gestionado de SAM?
En primer lugar, hablemos brevemente de los servicios gestionados en general.
Cuando una empresa se suscribe a un servicio gestionado, subcontrata la administración y gestión de una función, proceso o herramienta específica.
El proveedor de servicios gestionados (MSP) asume esta responsabilidad de forma continua y regular, y los resultados se evalúan en función del acuerdo de nivel de servicio (SLA).
A medida que la tecnología avanza, cada vez son más las organizaciones que se enfrentan a la complejidad de estas nuevas herramientas y recurren a los MSP para garantizar la continuidad en la consecución de sus objetivos.
Según Statista, el mercado mundial de servicios gestionados ya estaba valorado en 161.370 millones de dólares estadounidenses en 2021. Un informe de MarketsandMarkets ™ también prevé que el tamaño del mercado crecerá a una tasa de crecimiento anual compuesto del 7,9% de 2021 a 2026.
El alcance de los servicios gestionados varía en función de las condiciones acordadas por las partes implicadas y de los requisitos técnicos del cliente. También hay distintos componentes en función del campo o la disciplina.
En este ejemplo, nos centraremos en la gestión de activos de software.
Un servicio gestionado de SAM es una solución diseñada para mejorar la madurez de SAM, maximizar las inversiones en software, complementar las herramientas y recursos existentes del cliente y alcanzar la optimización de las licencias de software, la reducción de costes y la visibilidad de TI aprovechando el capital de conocimientos y los equipos del proveedor.
Gartner publicó un Cuadrante Mágico el pasado mes de julio de 2022 en el que se detallan los componentes principales de un proveedor de servicios gestionados de SAM.
Esto incluye servicios de políticas y procesos de SAM, representación de bienes de confianza, análisis de derechos gestionados y de uso, gestión de licencias FinOps y en la nube, optimización y gobernanza de licencias, y una entrega integrada del ciclo de vida de SAM.
Dado que las empresas de investigación prevén un crecimiento continuo tanto del software como de los servicios de TI, las organizaciones deberían empezar a analizar sus procesos internos y ver si es necesario recurrir a un MSP para construir y optimizar su infraestructura digital.
¿Cuándo debe dirigirse a un proveedor de servicios gestionados de SAM?
El mejor momento para acercarse a un proveedor de servicios gestionados SAM dependerá de estos cuatro factores: tiempo, herramientas, capital de conocimiento y consistencia de la calidad. He aquí algunas preguntas para empezar.
Tiempo
- ¿Tenemos tiempo para supervisar constantemente nuestras actividades de SAM y de optimización de licencias?
- ¿Podemos identificar y solucionar a tiempo los problemas que se producen?
- ¿Podemos estar al día con las últimas versiones y parches de su software?
- ¿Tenemos tiempo para controlar las fechas de caducidad de nuestras licencias en toda la organización?
- ¿Tenemos tiempo para revisar cada software y comprobar si nuestro uso es conforme al acuerdo de licencia?
Herramientas
- ¿Tenemos el software y el hardware necesarios para poner en práctica nuestras iniciativas de SAM?
- ¿Estamos preparados para gestionar la ampliación y reducción de las operaciones?
- ¿Estamos dispuestos a invertir el presupuesto actual en la compra y el mantenimiento de servidores y estaciones de trabajo, y otros equipos necesarios para alcanzar nuestros objetivos?
Capital de conocimiento
- ¿Tenemos empleados que conocen las últimas prácticas de SAM y los cambios en los modelos de licencia disponibles y están familiarizados con la instalación, configuración y administración de las herramientas de SAM?
- ¿Pueden analizar y traducir los datos en informes que generen valor empresarial?
- ¿Están los empleados actuales dispuestos a recibir una nueva formación y a que se les asignen tareas fuera de su ámbito de trabajo actual?
Consistencia de la calidad
- ¿Tenemos un plan en caso de cortes de red, pérdida de datos y mal funcionamiento de los equipos, así como los recursos para aplicarlo?
- ¿Tenemos un plan que nos permita supervisar continuamente el progreso de nuestras iniciativas?
Open iT Servicios gestionados como proveedor de servicios gestionados SAM
"La solución de Open iT, junto con su grupo de servicios profesionales, nos ha permitido gestionar modelos de licencia complejos, como Hexagon ISL, para seguir optimizando el consumo de licencias."
Michael AllenDirector de Tecnología de Ingeniería en Burns & McDonnell
Los servicios gestionados de Open iT proporcionan a las organizaciones el apoyo que necesitan para implementar eficazmente sus prácticas de gestión de activos de software (SAM) y maximizar el uso de los productos de Open iT .
Con más de 20 años de experiencia, ayudamos a las empresas que buscan optimizar aún más el uso de sus licencias de software de ingeniería, así como de las aplicaciones empresariales.
Open iT también ha sido nombrada por Gartner en su Guía de mercado 2022 para herramientas de gestión de activos de software como proveedor representativo en herramientas SAM en dos categorías: SAP e Ingeniería y software especializado.
1. Instalaciones y configuraciones
Open iT ofrece servicios gestionados para instalaciones en la nube y en las instalaciones.
Esto incluye la asistencia en la instalación de la solución Open iT , el suministro de instaladores personalizados que recogerán los datos de las estaciones de trabajo, la instalación de nuevas versiones y parches del software Open iT en servidores dedicados, y la configuración y eliminación de los servidores de licencias.
2. Informes y cuadros de mando
Además de ayudar en la generación de plantillas de informes estándar, Open iT también ayuda a los clientes a personalizar sus informes y cuadros de mando.
Estos informes pueden crearse utilizando Spotfire, Tableau, Power BI, etc.
3. Análisis y optimización del uso de licencias
Aprovechando el grupo de expertos en ITAM y SAM de Open iT, se proporcionan análisis detallados a los clientes para ayudarles a tomar decisiones, permitiéndoles maximizar sus costes de TI y de licencias de software.
Open iT ofrece recomendaciones técnicas y ayuda a los clientes a establecer iniciativas de optimización. Esto incluye asesoramiento sobre adquisiciones de TI, acuerdos de licencia de software, etc.
Los datos recogidos se analizan y se comparan con las referencias del sector, lo que garantiza que las recomendaciones proporcionadas puedan adaptarse al entorno actual.
4. Controles periódicos de salud
Se realizan comprobaciones trimestrales de la salud para analizar el estado de las solicitudes de los clientes en relación con el acuerdo de nivel de servicio firmado y para proporcionar actualizaciones sobre la solución instalada (detalles del servidor, versiones de las funciones, parches instalados, etc.).
También se organizan reuniones de estado semanales, mensuales y trimestrales para garantizar la continuidad del proceso de optimización.
5. Apoyo global
La asistencia telefónica y por correo electrónico está disponible en diferentes regiones para atender las consultas y peticiones técnicas y comerciales de los clientes, independientemente de la zona horaria.
6. Formación
Open iT también realiza cursos de formación que pueden realizarse a distancia o in situ. A través de estos talleres, los clientes pueden navegar mejor por la solución Open iT y participar proactivamente en el proceso de optimización.
Estos seis servicios pueden contratarse como un paquete completo o como una combinación de servicios gestionados opcionales.
Open iT también ofrece servicios de consultoría empresarial, para garantizar que sus esfuerzos de optimización de software le lleven a la consecución de sus objetivos empresariales.
Conclusión:
No todas las organizaciones necesitan un proveedor de servicios gestionados de SAM; a veces, basta con tener la herramienta o la solución adecuada; sin embargo, una vez que surge la necesidad, le recomendamos que primero establezca sus objetivos, evalúe el tipo de apoyo que necesita de su MSP y valore si son los adecuados para su organización.
¿Quiere saber cómo Open iT puede maximizar sus soluciones y ayudarle a alcanzar sus objetivos de optimización de licencias? Póngase en contacto con uno de nuestros asesores de soluciones empresariales hoy mismo.
