Este escenario forma parte de la leyenda corporativa: una empresa decide cambiar a una nueva tecnología de negocio principal, que afectará a una parte importante de su organización y se utilizará para afectar a los resultados clave del negocio. Los elementos clave están listos; la alta dirección está de acuerdo con el cambio; el departamento de TI tiene un plan para implementar el cambio de infraestructura necesario, la migración de datos y un programa de formación. La alta dirección ha decidido que el cambio es opcional, lo que significa que varias unidades organizativas decidirán si migran al nuevo sistema o no. Sin embargo, incluso con el apoyo visible de la alta dirección, el proceso de adopción es lento y agonizante, actuando como una endodoncia en la empresa. La dirección se sorprende de que la tecnología tarde tanto en ser adoptada. El cambio es más doloroso para las unidades organizativas de lo esperado y la pérdida de productividad es impactante.
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