
Dieses Szenario ist Teil der Unternehmenslegende: Ein Unternehmen beschließt die Umstellung auf eine neue Kerngeschäftstechnologie, die einen bedeutenden Teil der Organisation betrifft und zur Beeinflussung wichtiger Geschäftsergebnisse eingesetzt wird. Die Schlüsselelemente sind vorhanden; die Geschäftsleitung ist mit der Umstellung einverstanden; die IT-Abteilung hat einen Plan zur Umsetzung der erforderlichen Infrastrukturänderung, der Datenmigration und eines Schulungsprogramms. Die Geschäftsleitung hat beschlossen, dass die Umstellung optional ist, d. h. die verschiedenen Organisationseinheiten entscheiden, ob sie auf das neue System migrieren wollen oder nicht. Doch trotz der sichtbaren Unterstützung durch die Geschäftsleitung verläuft der Umstellungsprozess langsam und quälend und wirkt auf das Unternehmen wie eine Wurzelbehandlung. Das Management ist überrascht, dass es so lange dauert, bis die Technologie angenommen wird. Die Umstellung ist für die Organisationseinheiten schmerzhafter als erwartet, und der Produktivitätsverlust ist schockierend.
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