El Director de Información (CIO) se define comúnmente como la persona responsable de proporcionar y gestionar las necesidades de TI de la empresa. Esa descripción del trabajo ya no encaja, ya que el CIO de hoy en día no sólo lidera el camino para hacer las cosas más fáciles, sino que también arregla las cosas al mismo tiempo. Los llamamos los "CIO prácticos", y a veces los identificamos erróneamente como el "informático" al que siempre llamamos cuando tenemos esa temida pantalla azul de la muerte en nuestros monitores, cuando el cursor de nuestro ratón se desplaza por lugares, cuando necesitamos instalar un antivirus, etc.
Estas situaciones son a veces un reto para los "CIO prácticos". Están recibiendo órdenes y dirigiendo el camino al mismo tiempo. A menudo, se distraen y pierden el foco en el trabajo más valioso que hay que hacer, lo que hace descarrilar el funcionamiento general de la empresa.
Aunque sus tareas detalladas pueden depender de la naturaleza de la organización y de la agenda empresarial, siguen existiendo normas establecidas sobre cómo contribuye el CIO en cualquier organización en la que se encuentre. Siempre se espera que los CIO actúen como líderes técnicos estratégicos de la organización. Tener el título de CIO significa un gran perfil para retratar. Si hablamos de las responsabilidades de los CIOs, el debate puede ser muy amplio, pero en realidad, el resultado final siempre se encuentra en la forma en que el mundo ve cómo realizan su trabajo. Siempre se juzgará si han hecho un buen trabajo o no.
El CIO es una función técnica estratégica; tiene que llevar un par de sombreros. El estilo y el color pueden depender de la situación, pero no deben limitarse a recibir órdenes para que los consideremos eficaces. En la mayoría de los casos, un CIO eficaz hoy en día debe tener un enfoque estratégico, tomar decisiones correctas, aprender de forma ágil, utilizar la mente probablemente más a menudo que la mano, pero seguir siendo un gestor de TI táctico. Se da la circunstancia de que "mantienen las luces encendidas" y añaden valor siendo estratégicos no sólo en torno a la tecnología, sino al negocio en general. Un CIO experimentado y competente reconocerá cuándo se necesita una re-plataforma o transformación significativa de la TI frente a un período de mejora de la plataforma existente con la preparación para la siguiente.
El CIO puede enfrentarse siempre a grandes retos en el desempeño de su trabajo, pero la clave para ganar es mostrar cómo la información puede hacer avanzar sus funciones en lugar de esperar a que se la pidan. Se trata de lo bien que son capaces de gestionar utilizando el progreso actual en el entorno externo y convertirlo en una herramienta para el avance de su empresa. Muchas herramientas están a la vuelta de la esquina si tienen el poder de sostenerlas y controlarlas utilizando sus estrategias y sus manos.
Una cosa más importante que un CIO debe conocer son las fuentes que están fuera de sus cajas; las herramientas tecnológicas que puede utilizar para desempeñarse con mayor eficacia. Es cierto que la clave está en sus habilidades para desempeñarse bien, pero por qué no mezclarlo con estrategias técnicas para obtener un control total sobre sus activos de TI.
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