O Director de Informação (CIO) é geralmente definido como a pessoa responsável pelo fornecimento e gestão das necessidades de TI da empresa. Essa descrição de funções já não se enquadra, uma vez que o CIO hoje em dia não só lidera o caminho para tornar as coisas mais fáceis, como também as conserta ao mesmo tempo. Chamamos-lhes os "CIOs práticos", e por vezes identificamo-los erroneamente como o "tipo das TI" a quem chamamos sempre quando temos aquele temido ecrã azul-morte nos nossos monitores, quando o nosso cursor do rato está a correr nos locais, quando precisamos de um anti-vírus instalado, etc.
Estas situações são por vezes um desafio para o "CIO prático". Estão a receber ordens, e a liderar o caminho ao mesmo tempo. Muitas vezes, distraem-se e perdem o foco no trabalho mais valioso a ser feito, causando o descarrilamento do funcionamento geral da empresa.
Embora as suas tarefas detalhadas possam depender da natureza da organização e da agenda empresarial, ainda existem padrões estabelecidos sobre a forma como o CIO contribui em qualquer organização em que se encontre. Espera-se sempre que os CIO desempenhem o papel de líder estratégico técnico da organização. Ter o título de CIO significa um enorme perfil a retratar. Poderá ser sempre uma discussão alargada se falarmos sobre as responsabilidades dos ICOs, enquanto que, de facto, o resultado final será sempre encontrado na forma como o mundo vê como eles desempenham o seu trabalho. Cairá sempre no julgamento se eles fizeram ou não um grande trabalho.
O CIO é um papel técnico estratégico; precisa de usar um par de chapéus. O estilo e a cor podem ser determinados pela situação, mas não devem ser apenas os que recebem encomendas para que possamos considerá-los eficazes. Na maioria dos casos, o CIO eficaz hoje em dia precisa de ter um foco estratégico, tomar a decisão certa, ser ágil na aprendizagem, usar a mente provavelmente mais vezes do que a mão, mas ainda assim ser um gestor de TI táctico. É dado que eles "mantêm as luzes acesas" e acrescentam valor por serem estratégicos não só em torno da tecnologia mas também do negócio em geral. Um CIO experiente e competente reconhecerá quando é necessária uma re-palataforma ou transformação significativa das TI versus um período de melhoria da plataforma existente com preparação para a próxima.
O CIO pode estar sempre a enfrentar grandes desafios no desempenho do seu trabalho, mas a chave para vencer é mostrar como a informação pode fazer avançar as suas funções em vez de esperar pelo pedido. É a forma como são capazes de gerir bem utilizando o progresso actual no ambiente externo e torná-lo um instrumento para fazer avançar a sua empresa. Muitas ferramentas estão apenas nas esquinas, se tiverem o poder de a segurar e controlar usando as suas estratégias e mãos.
Uma coisa mais importante que um CIO deve estar ciente são as fontes fora das suas caixas; as ferramentas tecnológicas que podem utilizar para desempenhar mais eficazmente. É verdade que a chave está nas suas capacidades de o executar bem, mas porque não misturá-lo com estratégias técnicas para ganhar controlo total sobre os seus recursos informáticos.
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