Alocação de custos e estorno de TI

Neste documento, abordaremos a metodologia de chargeback de TI com base na medição do consumo de recursos TI. Abordaremos como uma empresa pode beneficiar da utilização de soluções de medição Open iT e delinearemos alguns passos para avançar com a medição do consumo de recursos TI como uma opção viável de chargeback, sem retirar o foco das operações diárias de TI.

A implementação de sistemas de chargeback pode poupar às empresas uma quantia significativa de dinheiro. Demasiados utilizadores vêem os serviços de TI como um buffet gratuito, tudo o que pode comer. A forma mais eficiente de criar mais responsabilidade e consciência de como os recursos TI são utilizados é implementar um sistema de chargeback. As empresas podem verdadeiramente beneficiar da introdução ou actualização do seu sistema de cobrança de unidades de negócio para os serviços de TI que recebem. Contudo, as unidades de negócio em geral tendem a ser muito cépticas em relação aos sistemas de chargeback introduzidos pelo departamento de TI. Deve ser dado um cuidado considerável aos processos empresariais em torno da concepção, implementação e introdução de tais sistemas para assegurar que o chargeback seja aceite como uma metodologia justa e justa.

Há vários métodos comuns utilizados para a alocação de custos de serviços informáticos, variando em graus de complexidade e sofisticação. Por um lado, existe um custo baseado no simples número de efectivos em várias unidades de negócio. Outro método utiliza preços detalhados baseados em serviços por unidade de serviço medida. Há prós e contras em todos os métodos, e é sempre importante considerar o contexto em que o chargeback está a ter lugar.