Dieses Dokument enthält Informationen zur Navigation und Verwendung der Seite „Support kontaktieren “ unter der Registerkarte „Open iT Analysis Server Administration “.
Einführung #
Die Seite „Kontakt zu Open iT“ enthält die Kontaktdaten des Open iT-Supportteams. Verwenden Sie diese Seite, wenn Sie Unterstützung von Open iT benötigen. Die Seite ist nur für Benutzer mit Administratorrechten für Open iT Analysis Server sichtbar.
Folgen Sie diesen Anweisungen, um die Seite aufzurufen:
- Öffnen Sie die Web-Oberfläche des Open iT Analysis Servers mit einem Web-Browser.
- Bewegen Sie den Mauszeiger über die Registerkarte Verwaltung. Warten Sie, bis die Unterregisterkarten erscheinen.
- Klicken Sie auf die Kontakt Open iT tab.
Abbildung 1. Analyse-Server-Verwaltung: Kontakt zum Support Navigation
Die Kontakt Open iT Seite angezeigt werden soll.
Abbildung 2. Analyse Server-Verwaltung Kontakt Support
Anforderungen #
Stellen Sie sicher, dass Sie die folgenden Anforderungen erfüllen, bevor Sie die Seite „Support kontaktieren“ verwenden:
- Die SQL-Datenbank wurde erfolgreich erstellt.
- Verwaltungsrechte des aktuellen Webbenutzers.
- Elektronische Mailing-Plattform installiert.
- Details zu dem Problem, bei dem Sie Hilfe benötigen.
Eine E-Mail senden #
Um eine E-Mail mit einer bestimmten Anfrage oder Bitte um Unterstützung an Open iT zu senden, klicken Sie auf die angegebenen E-Mail-Adressen auf der Seite, um die installierte E-Mail-Plattform zu starten. Verfassen Sie die E-Mail und geben Sie alle Details zu Ihrer Anfrage oder dem Problem an, für das Sie Unterstützung benötigen.
Fehlersuche #
Dieser Abschnitt enthält mögliche Workarounds für ein bekanntes Problem auf der Seite „Support kontaktieren “.
Fehlerseite wird angezeigt, wenn der Zugriff nicht über localhost erfolgt #
Es kann vorkommen, dass beim Zugriff auf die Seite „Support kontaktieren“ aus der Ferne oder über den Hostnamen eine Fehlerseite angezeigt wird.
Verwenden Sie die folgenden Vorschläge, um dieses Problem zu beheben:
Auf Fehler in der Webbrowser-Konsole prüfen #
Befolgen Sie diese Anweisungen, um in der Konsole des Webbrowsers nach Fehlern zu suchen:
- In der Support kontaktieren Seite, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf eine beliebige Stelle auf der Seite und wählen Sie Überprüfen Sie.
Abbildung 5. Support-Seite für den Analyseserver Kontaktieren Fehlerbehebung: Fehlerseite wird angezeigt – Überprüfen
Die Entwickler-Tools erscheinen sollte. - Wählen Sie Konsole aus den verfügbaren Registerkarten des Tools.
Die Konsole listet die Transaktionen des Webbrowsers einschließlich der Fehler auf.
Abbildung 6. Analysis Server Kontakt Support-Seite Fehlerbehebung: Fehlerseite wird angezeigt – Konsole - Fehler in der Konsole können manchmal zu technisch sein. Um eine sofortige Antwort zu erhalten, senden Sie die Fehlerdetails an support@openit.com.
Zugriff auf die Website über localhost #
Um die tatsächliche Fehlermeldung des Servers zu sehen, gehen Sie zu dem Rechner, auf dem der Open iT Analysis Server läuft, und rufen Sie dann in einem Browser http://localhost auf. Es sollte die echte Fehlermeldung angezeigt werden.
