Servidor de análise – Administração – Contactar o suporte

Este documento fornece informações sobre como navegar e utilizar a página Contactar o Suporte na guia Administração do Open iT Analysis Server.

Introdução #

A página Contactar a Open iT contém os detalhes de contacto da equipa de suporte da Open iT. Utilize esta página quando precisar de assistência da Open iT. A página só é visível para utilizadores com direitos administrativos no Open iT Analysis Server.

Siga estas instruções para navegar para a página:

1. Abra a interface web do Open iT Analysis Server usando um navegador da web.
2. Passe o cursor sobre o separador Administração. Aguarde até aparecerem as sub-abas.
3. Clique no botão Contacte a Open iT tab.
   
   
   Figura 1. Administração do servidor de análise: Navegação do suporte técnico
   
   O Contacte a Open iT deve ser apresentada.
   
   Figura 2. Administração do servidor de análise Contacte o suporte

Requisitos #

Certifique-se de que cumpre os seguintes requisitos antes de utilizar a página Contactar o Suporte:

1. A base de dados SQL foi criada com sucesso.
2. Direitos administrativos do utilizador atual da Web.
3. Plataforma de correio eletrónico instalada.
4. Detalhes do problema que precisa de assistência.

Enviar um e-mail #

Para enviar um e-mail à Open iT com um pedido específico ou para obter assistência, clique nos endereços de e-mail fornecidos na página para iniciar a plataforma de correio eletrónico instalada. Redija o e-mail e forneça todos os detalhes do pedido ou problema que necessita de assistência.

Resolução de problemas #

Esta parte fornece uma possível solução alternativa para um problema conhecido na página Contactar o Suporte.

Página de erro apresentada quando o acesso não é feito no localhost #

Haverá momentos em que, ao aceder à página Contactar o Suporte remotamente ou através do nome do host, será exibida uma página de erro.

Utilize as seguintes sugestões para solucionar este problema:

Verificar se existem erros na consola do navegador Web #

Siga estas instruções para verificar se existem erros na consola do navegador Web:

1. No Contacte o suporte página, clique com o botão direito do rato em qualquer parte da página e selecione Inspecionar.
   
   
   Figura 5. Página de suporte ao contacto do servidor de análise Resolução de problemas: Página de erro apresentada – Inspecionar
   
   O Ferramentas para programadores deve aparecer.
2. Escolher Consola a partir dos separadores disponíveis da ferramenta.
   
   A consola lista as transacções do navegador Web, incluindo os erros.
   
   
   Figura 6. Página de suporte ao contacto do servidor de análise Resolução de problemas: Página de erro apresentada – Consola
3. Por vezes, os erros na consola podem ser demasiado técnicos. Para obter uma resposta imediata, envie o detalhe do erro para support@openit.com.

Aceder ao sítio web através de localhost #

Para ver a mensagem de erro real do servidor, vá para a máquina que aloja o Servidor de Análise Open iT e, em seguida, aceda a http://localhost num browser. A mensagem de erro real deve ser exibida.