Burlington Ressourcen

Geschäftliche Herausforderung

Mit über 200 High-End-Benutzern wichtiger technischer und geschäftlicher Software an verschiedenen Standorten standen der Technology Enhancement Manager und die IT-Abteilung des Kunden vor der gewaltigen Aufgabe, Ressourcen bereitzustellen, um die Bedürfnisse der Benutzer zu erfüllen und gleichzeitig die Kosten unter Kontrolle zu halten. Darüber hinaus wurde es für die Geschäftsmanager immer wichtiger, die Prioritäten bei den IT-Ressourcenausgaben genau auf die definierten Benutzergruppen abzustimmen, um größere Geschäftsziele zu erreichen.

Die Manager hatten vier Kategorien von Softwareanwendungen, die sie überwachen wollten. Die "Kern"-Softwareanwendungen wurden von allen Mitarbeitern an allen Standorten genutzt, während die "erweiterten Kern"-Anwendungen funktionsspezifischer waren und an weniger Standorten eingesetzt wurden. Für diese wollten die Manager wissen, wie viele Anwendungen jedes Jahr benötigt wurden und welche Flexibilität in die Anbieterverträge eingebaut werden konnte, um die Nutzungsmuster bestmöglich zu unterstützen. Die "Spezialanwendungen" wurden von einer kleinen Gruppe für einen kurzen Zeitraum im Jahr genutzt und konnten bei richtiger Verwaltung auf monatlicher Basis geleast werden, um den höchsten Nutzen zu den niedrigsten Kosten zu erzielen. Die "Daten"-Anwendungen schließlich lieferten unternehmensweit wichtige Daten. Ohne spezifische Benutzerinformationen für jede dieser Gruppen war eine genaue Planung sehr schwierig. Neuanschaffungen und Upgrades basierten einfach auf der geschätzten Anzahl der gleichzeitigen Benutzer an jedem Standort, und es gab keine Möglichkeit zu erfahren, wie häufig die einzelnen Anwendungen genutzt wurden.