Open iT x ServiceNow: Eine 360°-Sicht auf Ihre digitalen Produkte

[0:11] David: Guten Morgen allerseits und herzlich willkommen zu unserer Diskussion und unserem Webinar über Open iT und ServiceNow. Ich freue mich sehr, dass Volker von ServiceNow heute bei uns ist. Mein Name ist David Boyle, ich arbeite bei Open iT, und heute werden wir uns ein wenig über die Beziehung und die Partnerschaft zwischen unseren beiden Unternehmen unterhalten.

[0:29] Volker: Ja, mir geht es auch gut. Mein Name ist Volker. Ich bin Lösungsberater bei ServiceNow, arbeite nun schon seit etwa sechs Jahren bei ServiceNow und freue mich, heute bei diesem Webinar dabei zu sein.

[0:43] David: Danke, Volker. Auch ich verfüge über langjährige Erfahrung im Bereich Software-Asset-Management, vor allem in der Öl- und Gasindustrie, aber ich habe mich sehr gefreut, im letzten Jahr zu Open iT zu wechseln, und betrachte mich zwar vielleicht nicht als Experten, aber sicherlich als sehr erfahrenen Fachmann, wenn es um das Management von Software und digitalen Produkten in einem großen Unternehmen geht.

[1:00] Lassen Sie uns also zunächst kurz darüber sprechen, was unsere jeweiligen Unternehmen zu bieten haben. Volker, möchten Sie vielleicht kurz erklären, was ServiceNow ist und welche Vorteile es bietet – für diejenigen unter uns, die vielleicht noch nicht wissen, worum es sich dabei handelt?

[1:16] Volker: Gerne, das mache ich gerne. Nun, viele von Ihnen kennen ServiceNow vielleicht bereits als Lösung für das IT-Servicemanagement, aber wir sind viel mehr als das. Was wir tun, ist, alle Ihre bestehenden Systeme zu konsolidieren. Wir wollen also Ihre Systeme wie SAP oder auch Open iT nicht ersetzen, die regelmäßig sehr nützliche und wertvolle Daten erfassen. Wir wollen diese Systeme konsolidieren und sie dann durch Workflow-Funktionen rund um den gesamten Lebenszyklus – zum Beispiel einer Software – erweitern, um einen durchgängigen Prozess zu schaffen. So wissen die Mitarbeiter, dass es einen bestimmten Ort gibt, an dem sie von Anfang bis Ende Zugriff auf all diese Daten haben.

[2:06] David: Danke, Volker. Wenn ich an ServiceNow denke, kann ich mir kaum vorstellen, wie ein modernes Unternehmen oder ein Konzern ohne diese Lösung funktionieren könnte. Am einfachsten ist es, sich vorzustellen, dass alle Ihre Ressourcen dort erfasst sind – Ihre gesamte Hardware, Ihre gesamte Software und alle gegenseitigen Abhängigkeiten. Aber darüber hinaus verwaltet man dort auch das Änderungsmanagement, man hat den Überblick über den Support, das Ticket-Management und den Wissenserhalt – so viele Dinge, die man für den Geschäftsbetrieb benötigt. Es ist so viel mehr als nur eine Datenbank mit Daten; es ist tatsächlich untrennbar damit verbunden, wie man sein Unternehmen wirklich führen möchte, und wie ich schon sagte, ist es gewissermaßen das Fundament dafür, wie ein modernes Unternehmen oder Konzern funktionieren sollte.

[2:52] Was leistet Open iT? Einfach ausgedrückt: Open iT liefert Ihnen alle Informationen, die Sie über die Nutzung Ihrer Anwendungen oder digitalen Produkte benötigen. Auf der einfachsten Ebene zeigt es Ihnen, wer Ihre Anwendungen nutzt, indem es Ihre Lizenzserver auswertet und Ihnen Kennzahlen zur Nutzung bereitstellt – sowohl historisch als auch in Echtzeit. Es kann ganz konkret aufzeigen, was jede einzelne Person tut; außerdem zeigt es Ihnen Leerlaufzeiten, Inaktivität sowie, wann Anwendungen ordnungsgemäß genutzt werden und wann dies nicht der Fall ist. Und wenn es aus geschäftlicher Sicht sinnvoll ist, können Sie die Open iT-Technologie nutzen, um Lizenzen wieder in einen Lizenzpool zurückzuführen. Dadurch werden Ihre Nutzer entlastet, sodass sie sich anderen Aufgaben widmen können, und der Lizenzpool steht dem Rest Ihres Unternehmens zur Nutzung zur Verfügung. Das entlastet also die Nutzer und verschafft Ihnen gleichzeitig erhebliche Effizienzgewinne. Die Lösung ist zudem unabhängig von jeglicher Lizenzierungstechnologie und der Plattform, auf der sie läuft – es spielt also keine Rolle, ob Sie in der Cloud oder vor Ort arbeiten und welche Lizenzierungstechnologie Sie nutzen: Sie erhalten unabhängig davon diese Diagnosedaten und die entsprechende Technologie.

[4:03] Ich frage mich also: Warum sollte man sich diese Open iT-Daten innerhalb der ServiceNow-Plattform ansehen wollen? Ich denke, damit lässt sich das Puzzle vervollständigen, nicht wahr? Über ServiceNow können Sie alle Ihre Assets und Ihren Support einsehen – das ist alles vorhanden –, aber mit den Nutzungsinformationen von Open iT sehen Sie, wann sie genutzt werden, wer sie nutzt und wofür, welche Bereiche des Unternehmens was nutzen und wann. So erhalten Sie ein umfassendes Bild der Abhängigkeiten und davon, wie Sie Ihre Ressourcen aktuell und in der Vergangenheit genutzt haben und wie sie in Zukunft genutzt werden könnten. Das verschafft Ihnen einen vollständigen Überblick über Ihre Gemeinkosten und ermöglicht es Ihnen, wirklich fundierte Entscheidungen darüber zu treffen, wie Sie in Zukunft vorgehen wollen und wofür Sie im Wesentlichen Ihr Geld ausgeben.

[5:00] Das war also ein sehr kurzer Überblick darüber, worum es dabei geht. Volker, wo sieht man deiner Meinung nach die Möglichkeit, diese Nutzungsdaten aus Open iT innerhalb der ServiceNow-Plattform einzusehen?

[5:09] Volker: Nun, wie bereits erwähnt, ist es unser Ziel, den gesamten Lebenszyklus von Software-Assets von Anfang bis Ende abzudecken – also vom ersten Moment an, in dem ein Bedarf entsteht, bis hin zur Erfassung oder Stilllegung der Software. Wir möchten diesen Lebenszyklus verwalten, indem wir über alle Daten verfügen, die für diesen Lebenszyklus relevant sind. Es geht also nicht nur um Lizenzdaten, sondern auch um Kostendaten und Nutzungsdaten. Außerdem sind wir auf Systeme wie Open iT angewiesen, die zusätzliche technische Daten liefern, um jene Daten anzureichern, die wir aus ServiceNow-Sicht nicht unbedingt erfassen können. Wir stützen uns also auf Nutzungsdaten, beispielsweise wenn es um technische Anwendungen geht. Um im Kontext des Lebenszyklus ein vollständiges Bild zu erhalten, nutzen wir daher die Daten, die Open iT bereitstellt.

[6:14] David: Vielen Dank, Volker. Lassen Sie uns also einmal darüber nachdenken, welche geschäftlichen Herausforderungen diese Integration in der Praxis lösen könnte. Einer der wichtigsten Punkte ist: Wenn Sie eine Gruppe von Nutzern in einem Unternehmen haben und verstehen möchten, was diese tun und welche Abhängigkeiten bestehen, möchten Sie vielleicht wissen, welche Kosten damit verbunden sind, aber Sie möchten vielleicht auch vorhersagen, was diese Nutzergruppe in Zukunft tun wird. Wenn Sie beispielsweise eine Fusion planen, können Sie die Open-iT-Technologie nutzen, um genau zu erfahren, was dieses Unternehmen zu einem bestimmten Zeitpunkt nutzt, und so zu verstehen, welche Investitionen Sie möglicherweise tätigen müssen und welche Änderungen an den Services Sie umsetzen müssen. Denn Sie haben dann einen vollständigen Überblick darüber, was diese Benutzergruppe tut, und können die gesamte Infrastruktur im Blick behalten, um Pläne zu erstellen, wie Sie diese Gruppe integrieren und weiterentwickeln können.

[7:03] Wenn Sie eine Ausgliederung in Betracht ziehen – sei es nach Nutzergruppen oder nach geografischen Gebieten –, können Sie ebenfalls Kombinationen aus Open iT, ServiceNow und natürlich Ihren Kerndaten (beispielsweise Active Directory) nutzen, um zu ermitteln, wer was wo nutzt. Dadurch können Sie eine wirklich fundierte und solide Entscheidung darüber treffen, was diese Benutzergruppe nutzt. So können Sie die Kosten der Ausgliederung berechnen und abschätzen, wie das künftig ausgegliederte Unternehmen aussehen würde und welche Ressourcen es möglicherweise benötigt. Dies geht äußerst schnell, da diese Daten in Echtzeit verfügbar sind und auf vielen verschiedenen Plattformen eingesehen werden können – ebenso wie über die ServiceNow-Integration, die Ihnen die Open iT-Daten nativ anzeigt.

[7:47] Vielleicht möchten Sie also auch nachvollziehen, was eine Gruppe von Benutzern tut, wenn diese an einem Spezialprojekt arbeitet. Ein Beispiel aus der Öl- und Gasindustrie wäre die Arbeit an einem Projekt im Bereich erneuerbarer Energien, für das möglicherweise andere steuerliche Regelungen gelten und an dem eine andere Zusammensetzung von Unternehmen beteiligt ist, die gemeinsam an einem Projekt arbeiten möchten. Sie können deren Nutzungsdaten nutzen, um daraus einen einheitlichen Überblick über die Ressourcen zu erstellen, die sie möglicherweise benötigen, um ein Projekt auszuarbeiten, und um zu ermitteln, wie viel Sie das kosten wird – denn Sie erhalten in ServiceNow einen vollständigen Überblick über alle ihre Abhängigkeiten und sehen gleichzeitig, was sie tatsächlich aus Open iT nutzen.

[8:35] Eines der gängigsten Beispiele für die Verwendung dieser Daten ist natürlich die einfache Budgetierung: um zu verstehen, wie hoch Ihre Laufkosten für Software und digitale Produkte sind, damit Sie diese zusammen mit all Ihren Hardware- und Software-Abhängigkeiten in die Planung für das nächste Jahr einbeziehen können, aber auch, um zu sehen, was Sie in diesem Jahr nutzen und wie sich dies bis zum Jahresende entwickeln wird, damit Sie entsprechende Pläne erstellen können. Hast du noch weitere Beispiele, Volker?

[9:04] Volker: Vielen Dank, David. Wie du bereits beschrieben hast, sind es tatsächlich die angereicherten Daten, die man tagtäglich benötigt – sei es bei der Berichterstattung zu Finanzdaten oder zu technischen Daten. Man kann sogar an Software-Schwachstellen denken, die man mithilfe der von Open iT bereitgestellten Daten identifizieren kann. Das macht aber wirklich nur Sinn, wenn man über diesen vollständigen End-to-End-Prozess verfügt und die Daten nicht nur aus einer isolierten Perspektive betrachtet. Das ist also genau der entscheidende Bereich, in dem ServiceNow ins Spiel kommt und Ihnen wirklich diese sinnvollen täglichen Abläufe bietet, bei denen die Mitarbeiter genau wissen, wohin sie sich wenden müssen, um genau die Daten zu finden, nach denen sie suchen.

[9:52] Ja, also verschiedene Zielgruppen und Interessengruppen, die sich dieselbe Art von Daten ansehen, jedoch aus unterschiedlichen Perspektiven – wie gerade erwähnt: aus finanzieller Sicht, aus technischer Sicht sowie unter dem Gesichtspunkt von Risiken oder Schwachstellen.

[10:00] David: Großartig, danke, Volker. Ich nehme an, du sprichst vom Abbau technischer Schulden – ein Begriff, den wir oft hören, der aber entscheidend ist. Und ohne diese Ressourcen aus beiden Unternehmen wäre es tatsächlich eine riesige Aufgabe, alle Ihre Assets durchzugehen, um Schwachstellen zu identifizieren oder technische Schulden abzubauen. Es ist also tatsächlich ein enormer Effizienzgewinn und eine große Ersparnis, diese Informationen sofort zur Hand zu haben. Es kann zu Notfällen kommen – wie du sagst, sind Sicherheitslücken in der heutigen Welt sehr verbreitet, und man muss sie sehr schnell beseitigen. Ohne diese Daten wäre das eine gewaltige Aufgabe.

[10:45] Vielen Dank. Wenn man sich diese Beispiele ansieht, ist das wirklich großartig. Wie könnten sich diese Integration Ihrer Meinung nach im Laufe unserer Partnerschaft weiterentwickeln?

[11:01] Volker: Nun, wir von ServiceNow arbeiten sehr, sehr intensiv daran, immer mehr KI-Funktionen und sogenannte „agentebasierte KI“ – also wirklich automatisierte, auf KI-Funktionen basierende Arbeitsabläufe – in diesen durchgängigen Workflow und in diesen durchgängigen Prozess zu integrieren. Und das ist natürlich ein Bereich, in dem Zusammenarbeit sehr hilfreich sein kann, denn wir können gemeinsam zukunftsorientierte Lösungen entwickeln und dabei die Vorteile dieser KI-Funktionen und KI-Agenten nutzen, die Ihnen wirklich Zeit und Geld sparen können, indem sie automatisierte Lösungen für jede Art von Problem oder jede Art von Frage liefern, die Sie haben – ganz gleich, ob Sie etwas benötigen oder ein Problem mit etwas haben. Genau hier liegt aus unserer Sicht das Potenzial für einen weiteren Mehrwert.

[11:59] David: Danke, Volker. Das ist wirklich interessant. Eine weitere Entwicklung, an der Open iT arbeitet – und das dürfte bei einigen von euch, die zuschauen und vielleicht etwas frustriert sind, weil ihr statt der Namen der Produkte, die ihr kennt oder die ihr gekauft habt, nur die Namen der lizenzierten Funktionen seht – auf Resonanz stoßen. Open iT arbeitet also an einer Reihe von Übersetzungstabellen, die den Namen der lizenzierten Funktion mit dem Ihnen bekannten tatsächlichen Produktnamen verknüpfen. Und ich denke, wenn Sie sich ServiceNow ansehen, wo Sie einen umfassenden Überblick über alle Ihre Assets haben, möchten Sie nicht die Namen und Details von lizenzierten Modulen kennen, bei denen es sich entweder um unterstützende Module handelt oder deren Namen Sie einfach nicht verstehen. Deshalb arbeiten wir an einer Umwandlung, die dafür sorgt, dass die Informationen rund um die Anwendung in ServiceNow für Sie einleuchtend sind: Es wird Ihnen das Modul angezeigt, das Sie möglicherweise gekauft haben, das Modul, von dem Ihre Nutzer Ihnen berichten, dass Sie es nutzen, oder diejenigen, von denen Sie wissen, dass Sie dafür bezahlt haben – und das alles auf einfache Weise, ohne Komplikationen.

[12:53] Okay, ich glaube, das reicht vielleicht für heute. Volker, was meinst du?

[12:57] Volker: Ich denke, wir haben bereits viel über die Integration von ServiceNow und Open iT gesprochen, und ich freue mich auf alle Fragen, die im Anschluss an dieses Webinar gestellt werden.

[13:10] David: Ja, danke, David. Abschließend möchte ich noch einmal betonen, warum wir das tun. Was ist ein Vermögenswert, was ist ein Software-Vermögenswert? Es handelt sich immer noch um einen Wertbestandteil Ihres Unternehmens, Ihrer Organisation, in den Sie Ihr Geld investieren. Es ist also nach wie vor relevant und wird nicht automatisch abgewickelt. Sie müssen daher wirklich sorgfältig darauf achten, wie Sie diese Kosten und Ausgaben verwalten und dort mehr Effizienz erzielen.

[13:35] Nix: Hallo zusammen, ich bin Nix von Open iT und werde heute die Frage-und-Antwort-Runde dieses Webinars moderieren. David, Volker, vielen Dank, dass ihr hier seid, und vielen Dank für das aufschlussreiche Gespräch. Wie wäre es, wenn wir gleich loslegen und uns einige der eingegangenen Fragen ansehen?

[13:53] Danke. Wir haben hier also eine Frage von Jean Louie: Was kann Open iT, was ServiceNow SAM Pro nicht kann?

[14:08] David: Eine ausgezeichnete Frage. Ich denke, es geht um die ganz konkreten Details, insbesondere bei technischen Anwendungen. Mein Hintergrund liegt in der Öl- und Gasbranche, wo es sehr spezifische, teure Anwendungen gibt, sodass man sich wirklich Gedanken darüber macht, wer sie nutzt. Es geht also um diese Detailgenauigkeit – nicht nur bei der Hauptanwendung, sondern auch, wenn man viele Module hat, für die man Abonnements bezahlt oder die nach Nutzung abgerechnet werden oder die einem komplizierten Lizenzmodell unterliegen. Open iT bietet Ihnen genau dieses Maß an Detailgenauigkeit. Wissen Sie, über die Compliance hinaus – und Compliance ist natürlich äußerst wichtig –, geht es bei der Compliance oft darum, wie Ihre Eigentumsverhältnisse im Vergleich zu Ihrer Installationsbasis aussehen, und das bringt natürlich seine eigenen Herausforderungen mit sich. Aber vielleicht fehlt dabei der Detaillierungsgrad, den technische Anwendungen bieten.

[15:11] Und Open iT zeigt Ihnen auch so etwas wie Leerlaufzeiten an. Sie wissen ja, dass Nutzer Anwendungen vielleicht zwar angemeldet haben, aber nutzen sie diese auch wirklich? Das zu wissen, kann äußerst wertvoll sein, wenn Sie Ihren gesamten Bestandsbestand im Blick haben, und diese Informationen in Kombination mit all Ihren anderen Bestandselementen in ServiceNow zu haben, ist wirklich wertvoll. Zusammenfassend lässt sich also sagen, dass Open iT im Vergleich zu SAM Pro ein viel höheres Maß an Detailgenauigkeit bietet: Wer nutzt die Anwendung, wann wird sie genutzt, wie lange und wird sie tatsächlich genutzt? Das wäre, glaube ich, die Zusammenfassung.

[15:44] Möchtest du dem noch etwas hinzufügen, Volker? Findest du, dass das im Großen und Ganzen zutrifft?

[15:49] Volker: Nein, ich finde, das trifft es wirklich genau, David. Und ServiceNow baut, wie bereits im Webinar beschrieben, die Workflows darauf auf und automatisiert die Arbeit mit diesen detaillierten Daten, die Open iT bereitstellt.

[16:08] David: Ja, danke. Und da ich gerade dabei bin: Eine Frage, über die wir oft nachdenken, ist, wenn man sich die Nutzungsdaten in ServiceNow ansieht – einer Plattform, die alle Ihre Assets umfassend abdeckt –, wie detailliert die Darstellung in dieser Oberfläche sein sollte. Ist es nur eine Zusammenfassung oder sind es wirklich detaillierte Informationen, wie man sie vielleicht in einer anderen Quelle wie dem Open iT-Client selbst sehen würde? Mich interessiert tatsächlich sehr, aus Kundensicht, welche Detailtiefe ihr über die ServiceNow-Konsole sehen möchtet, wenn ihr euch all eure anderen Assets ansieht. Möchtet ihr eine Zusammenfassung sehen, möchtet ihr viele Details sehen, oder möchtet ihr beides – zuerst eine Zusammenfassung und dann einen Drilldown? Ich bin also immer daran interessiert, was unsere Kunden darüber denken.

[16:57] Nix: In Ordnung, vielen Dank, David, Volker. Eine weitere Frage, ebenfalls von Jean Louie: Inwieweit ist Open iT in ServiceNow SAM Pro integriert oder mit diesem verbunden?

[17:14] Volker: Wir verfügen über einen Standard-Konnektor zu Open iT, bzw. Open iT hat diesen Konnektor für die Integration mit ServiceNow entwickelt. Das SAM Pro-Modul von ServiceNow, das alle Ihre Lizenzen und die damit verbundenen Kosten verwaltet, erfasst diese Daten aus Sicht der Nutzung und aus Sicht der Benutzer. So werden alle technischen Details in denselben Kontext eingebettet, in dem Sie auch alle Ihre anderen Software-Assets sehen. Und so erhalten Sie mit ServiceNow SAM Pro ein vollständiges Gesamtbild. Denn wenn Sie dies nur in Open iT tun, haben Sie nur diese Sicht auf die technischen Anwendungen, während es unserer Meinung nach sinnvoll ist, dies in einem breiteren Kontext zu betrachten, da es sich um kostenbezogene Daten handelt – Daten, die sehr oft auf irgendeine Weise optimiert werden können.

[18:03] Nix: Vielen Dank, Volker. Hier ist noch eine weitere Frage: Wenn wir Open iT nutzen – diese Frage stammt von „Anonym“ –, steht uns die Integration dann zur Verfügung? Wo finden die Nutzer die Integration selbst?

[18:21] David: Gute Frage. Für die Integration selbst benötigt man, glaube ich, die richtige Version von ServiceNow und die richtige Version von Open iT. Wenn ich mich nicht irre, braucht man die fantastisch benannte Version „Xanadu“ von ServiceNow und Open iT Version 10. Wenn man beide Systeme bereits hat, braucht man diese beiden Versionen. Stimmt das? Beantwortet das die Frage, Nix? Was meinst du?

[18:51] Nix: Ich glaube schon. Wir haben hier den Link. Entschuldigung, bitte, Volker.

[18:57] Volker: Ich möchte nur noch hinzufügen, dass diese Integration – wie jede andere Integration oder zertifizierte Integration auch – im ServiceNow Store verfügbar ist. Wenn Sie also einfach den ServiceNow Store öffnen und „Open iT“ eingeben, finden Sie diese Integration und können sie von dort aus ohne zusätzliche Kosten anfordern. Die Integration selbst ist also wirklich kostenlos.

[19:23] Nix: Wir haben außerdem den Link zum ServiceNow Store – also den eigentlichen Link zur Anwendung – in den Fragen und Antworten eingefügt. Klicken Sie also gerne auf den Link, um leichter darauf zugreifen zu können.

[19:37] Richtig. Sie haben also bereits einige der Fragen beantwortet, die wir vorbereitet haben: Ist die Integration kostenlos und wie kann ich sie nutzen? Eine weitere Frage, die wir hier haben, stammt von Himim: Wie kann diese Integration verschiedenen Interessengruppen – zum Beispiel der IT, dem Finanzwesen oder dem Management – helfen, einen besseren Überblick über die Softwarenutzung zu gewinnen oder Kosten zu senken?

[19:53] David: Super, danke, Nix. Ich werde mir dann einfach eine davon aussuchen, zum Beispiel „Finanzen“. In einem großen Unternehmen wird das wirklich hilfreich sein, denn meiner Erfahrung nach hat die Finanzabteilung oft nur wenig Kontext zu den Anwendungen – sie weiß nicht wirklich, welche Nutzergruppen sie nutzen, warum sie sie nutzen und warum dadurch bestimmte Kosten entstehen, die sie nicht wirklich nachvollziehen kann. Was „Open iT“ ausmacht – denn es ist sehr detailliert –, ist, dass sie zwar vielleicht über diese Informationen verfügen, aber wahrscheinlich ganz in ServiceNow versunken sind, weil sie dort sehen können, wohin das ganze Geld fließt. Ich denke also, wenn man im Finanzbereich tätig ist, sieht man Kontextinformationen: Oh, diese Anwendung wird von dieser Nutzergruppe genutzt, oh, diese Anwendung wird in diesem bestimmten Teil der Welt genutzt, oh, und sie kostet so viel Geld, und wir zahlen es an diesen Anbieter, und wir haben diesen Nutzungsgrad. Jemand aus dem Finanzbereich könnte Schwierigkeiten haben, diese Informationen in der Zeit zu finden, in der er sie benötigt. Die Mitarbeiter in ihrem Unternehmen wissen das zwar, aber meiner Erfahrung nach ist die Finanzabteilung in großen Organisationen eine Dienstleistung für den Rest des Unternehmens, und sie wissen möglicherweise einfach nicht, an wen sie sich mit Fragen zur Budgetierung oder zur Run Rate wenden sollen. Über die allgegenwärtige ServiceNow-Konsole können sie diese Informationen jedoch einsehen, ohne sich extra an andere Spezialisten wenden zu müssen. Ich weiß nicht, wie Sie das sehen.

[21:44] Volker: Ich möchte noch hinzufügen, dass wir in ServiceNow regelmäßig Momentaufnahmen der Datennutzung erstellen, da diese Nutzung auch mit Kosten verbunden ist. Aus Sicht des Finanzmanagements können Sie diese Kosten also möglicherweise diesen spezifischen Nutzern in Rechnung stellen, aber auch Trends erkennen und Ihr Budget entsprechend anpassen, beispielsweise im Hinblick auf die bevorstehende Vertragsverlängerung, denn je nach Nutzung können die Kosten bei der Vertragsverlängerung in naher Zukunft auch sinken.

[22:24] Nix: Vielen Dank, Volker, David. Ich glaube, wir haben nur noch Platz für eine weitere Frage. Alle anderen Fragen werden an unsere Experten und Referenten weitergeleitet. Eine weitere Frage stammt von Jonathan Smith: Gibt es Beispiele dafür, welche Daten aus Open iT in ServiceNow integriert werden und wie dies in ServiceNow SAM Pro aussieht?

[22:57] David: Eine hervorragende Frage. Was die Daten in der Praxis angeht: Alle Daten, die in Open iT vorhanden sind, wären auch in ServiceNow verfügbar. Aber auch hier gilt: Nur weil es möglich ist, heißt das noch lange nicht, dass es sinnvoll ist, diese Detailtiefe einzusehen. Man könnte also tatsächlich bis auf die Ebene eines bestimmten Nutzers hinunterblicken und sehen, wie lange dieser angemeldet war, sein vollständiges Profil über ein Jahr hinweg sowie eine Heatmap darüber, wann und wo er eine Anwendung oder ein Modul genutzt hat. Aber das ist wahrscheinlich nicht angemessen, und es könnte dort auch ein Leistungsproblem geben. Ich halte es daher für wahrscheinlicher, dass man eine Zusammenfassung oder eine Übersicht darüber sieht, was ein Nutzer möglicherweise nutzt. Die „Top-5-Benutzer“ als Beispiel sind eine sehr aussagekräftige Ansicht: Man möchte wissen, wer die Experten für diese Anwendung sind, man möchte sie anrufen und nach einer Strategie fragen – und schon hat man im Handumdrehen fünf Benutzer mit ihrer Gesamtnutzungszeit, vielleicht auch der Auslastungszeit, und das ist eine sehr schnelle und einfache Zusammenfassung. Ich denke also, das ist ein Beispiel für etwas, das in ServiceNow wertvoll wäre – als Zusammenfassung dessen, was Nutzer möglicherweise nutzen –, aber nicht unbedingt in dieser Detailtiefe, da das möglicherweise nicht angemessen wäre. Und noch einmal: Vielen Dank an alle, die dazu beigetragen haben, und vielen Dank für die Frage. Eure Vorstellung davon, wie das aussehen sollte, ist wirklich hilfreich als Orientierung für die Weiterentwicklung des Produkts.

[24:22] Nix: Vielen Dank, David. Nun nähern wir uns dem Ende unserer Sitzung. Vielen Dank an alle fürs Zuschauen. Noch eine kurze Info, bevor wir diese Sitzung beenden: Volker wird nächste Woche auf der SAM Stack sein. Falls ihr auch dort seid, könnt ihr euch gerne dort mit ihm treffen. Open iT wird außerdem vom 6. bis 8. Mai auf der ServiceNow Knowledge 2025 in Las Vegas, Nevada, vertreten sein. Falls ihr ebenfalls dort seid, freuen wir uns darauf, euch dort zu treffen. David wird bei den kommenden Veranstaltungen hauptsächlich in Nordamerika dabei sein – schaut gerne auf unserer Veranstaltungsseite auf der Open iT-Website vorbei. Und noch einmal: Weitere Fragen sowie die anderen Fragen hier im Q&A leiten wir an unsere Referenten und Experten weiter. Wenn Sie weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte an webinars@open.com – wir melden uns dann so schnell wie möglich bei Ihnen. Noch einmal: Hier ist Nix, Ihr Gastgeber, sowie David und Volker – vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Beiträge. Vielen Dank an alle für die Teilnahme an diesem Webinar. Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag und bis bald.

[25:27] David: Danke.

[25:28] Volker: Danke.