Open iT x ServiceNow : Une vue à 360° de vos produits numériques

[0:11] David : Bonjour à tous et bienvenue à notre discussion et à notre webinaire consacrés à Open iT et ServiceNow. Je suis vraiment ravi d’accueillir Volker, de ServiceNow. Je m’appelle David Boyle, je travaille chez Open iT, et aujourd’hui, nous allons simplement échanger quelques mots sur la relation et le partenariat entre nos deux entreprises.

[0:29] Volker : Oui, bonjour à moi aussi. Je m'appelle Volker. Je suis consultant en solutions chez ServiceNow, où je travaille depuis environ six ans, et je suis ravi de participer à ce webinaire aujourd'hui.

[0:43] David : Merci, Volker. Je possède moi aussi une longue expérience dans la gestion des actifs logiciels, principalement dans le secteur pétrolier et gazier, mais j'ai été très heureux de rejoindre Open iT l'année dernière et je me considère, non pas comme un expert, mais certainement comme une personne très expérimentée en matière de gestion des logiciels et des produits numériques au sein d'une grande entreprise.

[1:00] Commençons donc par évoquer brièvement ce que nos entreprises respectives ont à offrir. Volker, voudrais-tu présenter brièvement ServiceNow et ses atouts, pour ceux qui ne le connaîtraient pas encore ?

[1:16] Volker : Bien sûr, avec plaisir. Bon, beaucoup d’entre vous connaissent peut-être déjà ServiceNow en tant que solution de gestion des services informatiques, mais nous sommes bien plus que cela. Ce que nous faisons, c’est regrouper tous vos systèmes existants. Nous ne souhaitons donc pas remplacer vos systèmes tels que SAP ou Open iT, par exemple, qui collectent régulièrement des données très utiles et précieuses. Nous souhaitons regrouper ces systèmes, puis les enrichir en y ajoutant des fonctionnalités de workflow couvrant l’ensemble du cycle de vie, par exemple d’un logiciel, afin de disposer d’un processus de bout en bout. Ainsi, les utilisateurs sauront qu’ils disposent d’un point d’accès unique pour consulter toutes ces données, du début à la fin.

[2:06] David : Merci Volker. Quand je pense à ServiceNow, j’ai du mal à imaginer comment une entreprise moderne pourrait fonctionner sans cet outil. Le plus simple est de se dire que tous vos actifs s’y trouvent : tout votre matériel, tous vos logiciels, et que toutes les interdépendances y sont répertoriées. Mais en plus de cela, vous gérez le contrôle des changements, vous supervisez le fonctionnement de votre service d’assistance, vous gérez les tickets, vous assurez la conservation des connaissances… Autant d’éléments indispensables au bon fonctionnement de votre entreprise. C’est bien plus qu’une simple base de données : c’est en réalité au cœur même de la manière dont vous souhaitez gérer votre entreprise, et comme je le disais, c’est en quelque sorte le fondement même du fonctionnement d’une entreprise moderne.

[2:52] Que fait Open iT ? Pour faire simple, Open iT vous fournit toutes les informations dont vous avez besoin sur l’utilisation de vos applications ou de vos produits numériques. Au niveau le plus élémentaire, il vous indique qui utilise vos applications ; pour ce faire, il interroge vos serveurs de licences et vous fournit des indicateurs sur les moments où celles-ci sont utilisées, tant de manière historique qu’en temps réel. Il peut montrer de manière très précise ce que fait chaque utilisateur, mais aussi indiquer les temps d’inactivité, les périodes d’inutilisation, ainsi que les moments où les applications sont correctement utilisées et ceux où elles ne le sont pas. Et si le business case le justifie, vous pouvez utiliser la technologie Open iT pour réintégrer des licences dans un pool commun, permettant ainsi à vos utilisateurs de se consacrer à d’autres tâches et au reste de votre entreprise d’utiliser ce pool de licences. Cela offre donc à la fois une plus grande liberté aux utilisateurs et vous procure un gain d’efficacité considérable. De plus, cette solution est indépendante de toute technologie de gestion des licences et de la plateforme sur laquelle elle s’exécute ; peu importe donc que vous utilisiez le cloud ou une infrastructure sur site, et quelle que soit la technologie de gestion des licences que vous utilisez, elle vous fournira ces diagnostics et cette technologie, quel que soit le contexte.

[4:03] Je me demande donc : pourquoi voudriez-vous consulter ces données Open iT au sein de la plateforme ServiceNow ? Je pense que cela permet de compléter le tableau, n’est-ce pas ? Vous pouvez voir tous vos actifs et votre support via ServiceNow, tout y est, mais grâce aux informations d’utilisation d’Open iT, vous pouvez voir quand ils sont utilisés, qui les utilise et dans quel but, ainsi que quelles parties de l’entreprise utilisent quoi et quand. Cela vous donne donc une vue d’ensemble complète des dépendances, de la manière dont vous utilisez vos ressources aujourd’hui et par le passé, ainsi que de la façon dont elles pourraient être utilisées à l’avenir. Vous disposez ainsi d’une vision globale de vos frais généraux, ce qui vous permet de prendre de très bonnes décisions concernant vos orientations futures et, en substance, la manière dont vous dépensez votre argent.

[5:00] Voilà donc un bref aperçu de ce dont il s'agit. Volker, où peut-on consulter ces données d'utilisation provenant d'Open iT au sein de la plateforme ServiceNow ?

[5:09] Volker : Eh bien, comme je l’ai mentionné, notre objectif est de couvrir l’intégralité du cycle de vie des actifs logiciels, du début à la fin, c’est-à-dire depuis le moment où les utilisateurs ont besoin d’un logiciel jusqu’à ce que celui-ci soit récupéré ou mis hors service. Nous souhaitons gérer ce cycle de vie en disposant de toutes les données pertinentes pour celui-ci. Il ne s’agit donc pas uniquement des licences, mais aussi des données de coûts et d’utilisation ; nous nous appuyons également sur des systèmes comme Open iT, capables de fournir des données techniques supplémentaires afin d’enrichir celles que nous ne sommes pas nécessairement en mesure de collecter via ServiceNow. Nous nous appuyons donc sur les données d’utilisation, notamment lorsqu’il s’agit d’applications d’ingénierie. Ainsi, pour obtenir une vue d’ensemble complète dans le contexte du cycle de vie, nous utiliserons les données fournies par Open iT.

[6:14] David : Merci beaucoup, Volker. Dans la pratique, réfléchissons un peu aux exemples de défis métier que cette intégration pourrait résoudre. L’un des points clés, c’est que si vous avez un groupe d’utilisateurs au sein d’une entreprise et que vous souhaitez comprendre ce qu’ils font et quelles sont leurs dépendances, vous pouvez avoir besoin de connaître les coûts, mais vous voudrez peut-être aussi prévoir ce que ce groupe d’utilisateurs fera à l’avenir. Par exemple, si vous vous lancez dans une fusion, vous pouvez utiliser la technologie Open iT pour savoir exactement ce que cette entreprise utilise à tout moment, et ainsi être en mesure de déterminer les investissements que vous devrez peut-être réaliser, les changements de services que vous devrez peut-être mettre en œuvre, car vous comprenez alors parfaitement ce que fait ce groupe d’utilisateurs, et vous avez une vue d’ensemble de l’ensemble des actifs pour ensuite élaborer des plans sur la manière dont vous pouvez intégrer ce groupe et le faire progresser.

[7:03] De la même manière, si vous envisagez une cession, qu’elle porte sur un groupe d’utilisateurs ou une zone géographique, vous pouvez combiner Open iT, ServiceNow et, bien sûr, vos données de base (par exemple Active Directory) pour déterminer qui utilise quoi et où. Cela vous permet de prendre une décision vraiment raisonnée et solide concernant l'utilisation de ce groupe d'utilisateurs. Vous pouvez ainsi calculer le coût de la cession, déterminer à quoi ressemblerait la future entité cédée et identifier les ressources dont elle pourrait avoir besoin. Et vous pouvez le faire extrêmement rapidement, car ces données sont disponibles en temps réel et peuvent être consultées sur de nombreuses plateformes différentes, sans oublier l'intégration ServiceNow qui affiche les données Open iT de manière native.

[7:47] Vous pourriez donc également vouloir comprendre ce que fait un groupe d’utilisateurs si celui-ci participe à un projet spécialisé. Dans le secteur pétrolier et gazier, par exemple, cela pourrait être le cas si vous travaillez sur un projet lié aux énergies renouvelables, qui pourrait être soumis à un régime fiscal différent et impliquer une combinaison différente d’entreprises souhaitant collaborer sur ce projet. Vous pouvez utiliser leurs données d’utilisation pour regrouper ces informations en une vue unique des ressources dont ils pourraient avoir besoin pour mener à bien un projet, ainsi que le coût que cela représentera pour vous, car vous disposez d’une vue d’ensemble de toutes leurs dépendances au sein de ServiceNow et de ce qu’ils utilisent réellement via Open iT.

[8:35] Bien sûr, l’un des exemples les plus courants d’utilisation de ces données est la simple élaboration d’un budget : comprendre quel est votre rythme de consommation en logiciels, quel est celui de vos produits numériques, afin de pouvoir intégrer ces éléments à l’ensemble de vos dépendances matérielles et logicielles pour planifier l’année suivante, mais aussi pour voir ce que vous utilisez cette année et comment cela évoluera d’ici la fin de l’année, ce qui vous permettra d’établir des plans adaptés. As-tu d’autres exemples, Volker ?

[9:04] Volker : Eh bien, merci David. Comme tu l’as déjà expliqué, ce sont vraiment ces données enrichies dont vous aurez besoin au quotidien, que ce soit pour établir des rapports sur des données financières ou techniques. On peut même penser aux vulnérabilités logicielles que l’on peut identifier grâce aux données fournies par Open iT. Mais cela n’a vraiment de sens que si vous disposez de ce processus complet de bout en bout et que vous ne vous contentez pas d’examiner les données dans une perspective isolée. C’est donc là que ServiceNow entre véritablement en jeu et vous offre ces processus quotidiens pertinents, grâce auxquels les utilisateurs sauront exactement où se rendre pour trouver précisément les données qu’ils recherchent.

[9 h 52] Oui, donc différents profils, différentes parties prenantes qui examinent le même type de données, mais sous des angles différents, comme je viens de le mentionner : d'un point de vue financier, d'un point de vue technique, ou encore du point de vue des risques ou des vulnérabilités.

[10 h 00] David : Parfait, merci Volker. Je suppose que tu fais référence à l’élimination de la dette technique, une expression que l’on entend souvent, mais qui est essentielle. Et sans ces ressources provenant de nos deux entreprises, passer au crible l’ensemble de vos actifs pour identifier les vulnérabilités ou éliminer la dette technique représente en réalité une tâche colossale. Disposer de ces informations à portée de main représente donc un gain d’efficacité et une économie considérables. On peut être confronté à une situation d’urgence, comme tu le dis : les vulnérabilités sont très courantes dans le monde d’aujourd’hui et il faut les éliminer très rapidement. Ce serait une tâche colossale si l’on ne disposait pas de ces données.

[10 h 45] Merci. En réfléchissant à ces exemples, je trouve ça formidable. À mesure que notre partenariat se développe, quels pourraient être, selon vous, les prochaines étapes de cette intégration ?

[11:01] Volker : Eh bien, chez ServiceNow, nous travaillons d’arrache-pied pour intégrer de plus en plus de capacités d’IA, et ce que l’on appelle l’IA « agentique » – c’est-à-dire des flux de travail véritablement automatisés basés sur ces capacités d’IA – dans ce flux de travail de bout en bout et dans ce processus de bout en bout. Et c’est bien sûr un domaine où la collaboration peut s’avérer très utile, car nous pouvons développer ensemble des solutions tournées vers l’avenir et tirer parti de ces capacités d’IA et de ces agents IA qui peuvent réellement vous faire gagner du temps et de l’argent en proposant des solutions automatisées pour tout type de problème ou de question que vous pourriez avoir, que ce soit pour répondre à un besoin ou pour résoudre un problème. C’est vraiment là que, selon nous, il est possible d’apporter une valeur ajoutée supplémentaire.

[11:59] David : Merci Volker. C’est vraiment intéressant. Open iT travaille également sur un autre projet, qui pourrait trouver un écho chez certains d’entre vous qui regardez cette vidéo et qui sont peut-être frustrés de voir s’afficher les noms des fonctionnalités sous licence plutôt que les noms des produits que vous connaissez ou que vous avez achetés. Open iT travaille donc sur un ensemble de tables de correspondance qui feront le lien entre le nom de la fonctionnalité sous licence et le nom réel du produit que vous comprenez. Et je pense que lorsque vous consultez ServiceNow, où vous disposez d’une vue d’ensemble de tous vos actifs, vous ne souhaitez pas connaître les noms et les détails des modules sous licence qui sont soit des modules de support, soit dont vous ne comprenez tout simplement pas le nom. Nous travaillons donc sur une conversion qui permettra, lorsque vous consultez les informations relatives à l’application dans ServiceNow, de vous présenter ces données de manière claire et compréhensible : le système vous indiquera le module que vous avez peut-être acheté, celui que vos utilisateurs vous signalent comme étant utilisé, ou encore ceux pour lesquels vous savez que vous avez payé, le tout en restant simple et sans complication.

[12 h 53] Bon, je pense que ça suffit peut-être pour aujourd’hui. Volker, qu’en penses-tu ?

[12 h 57] Volker : Je pense que nous avons abordé de nombreux aspects de l'intégration entre ServiceNow et Open iT, et j'attends avec impatience les questions que vous pourriez nous poser à la suite de ce webinaire.

[13 h 10] David : Oui, merci David. Pour conclure, je voulais simplement rappeler pourquoi nous faisons cela. Qu'est-ce qu'un actif, qu'est-ce qu'un actif logiciel ? Il s'agit toujours d'un élément de valeur pour votre entreprise, pour votre organisation, dans lequel vous investissez votre argent. Cela reste donc pertinent, ce n'est pas quelque chose qui se gère automatiquement. Vous devez donc vraiment faire attention à la manière dont vous gérez ces coûts et ces dépenses, et chercher à gagner en efficacité dans ce domaine.

[13 h 35] Nix : Bonjour à tous, je m'appelle Nix, de la société Open iT, et je suis ici pour animer la session de questions-réponses de ce webinaire. David, Volker, merci beaucoup d'être parmi nous et merci beaucoup pour cette conversation très enrichissante. Et si on se lançait directement et qu'on passait en revue quelques-unes des questions qui nous ont été posées ?

[13 h 53] Merci. Nous avons ici une question de Jean Louie : qu'est-ce qu'Open iT peut faire que ServiceNow SAM Pro ne peut pas faire ?

[14:08] David : Excellente question. Je dirais que c’est le niveau de détail, en particulier dans le domaine des applications d’ingénierie. J’ai moi-même travaillé dans le secteur pétrolier et gazier, où les applications sont très spécifiques et coûteuses ; on se soucie donc beaucoup de savoir précisément qui les utilise. C’est donc ce niveau de granularité qui est important, non seulement au niveau de l’application principale, mais aussi si vous disposez de nombreux modules pour lesquels vous payez un abonnement, ou selon un modèle de paiement à l’utilisation, ou encore selon un mécanisme de licence complexe : Open iT vous offre ce niveau de granularité. Vous savez, au-delà de la conformité – qui est évidemment extrêmement importante –, on se penche souvent sur la question de savoir quelle est votre situation en matière de propriété par rapport à votre parc d’installations, ce qui présente bien sûr ses propres défis. Mais cela n’offre peut-être pas le même niveau de détail que celui des applications d’ingénierie.

[15:11] Et Open iT vous indiquera également des informations telles que le temps d’inactivité. Vous savez, les utilisateurs peuvent avoir des applications ouvertes alors qu’ils sont déconnectés, mais les utilisent-ils réellement ? Cela peut s’avérer extrêmement utile à savoir lorsque vous examinez l’ensemble de votre parc de ressources, et le fait de disposer de ces données combinées à toutes vos autres ressources dans ServiceNow est vraiment précieux. Donc, pour résumer, je dirais qu’Open iT offre, par rapport à SAM Pro, un niveau de détail bien supérieur : qui utilise l’application, quand, pendant combien de temps, et s’il l’utilise réellement. Voilà, en résumé.

[15 h 44] As-tu quelque chose à ajouter, Volker ? Penses-tu que c'est globalement exact ?

[15 h 49] Volker : Non, je pense que tu as tout à fait raison, David. Et ServiceNow, comme cela a déjà été expliqué lors du webinaire, intègre les workflows à ce système et automatise les tâches liées à ces données détaillées fournies par Open iT.

[16:08] David : Oui, merci. Et puis, tant que j’y suis, une question qui nous préoccupe souvent, c’est la suivante : lorsque l’on examine les données d’utilisation dans ServiceNow, qui est une plateforme très complète en termes d’actifs, quel niveau de détail faut-il afficher dans cette interface ? S’agit-il simplement d’un résumé, ou bien de détails très poussés, comme ceux que l’on pourrait voir dans une autre source, par exemple le client Open iT lui-même ? En fait, je suis vraiment curieux de savoir, du point de vue du client, quel niveau de granularité vous souhaitez voir via la console ServiceNow lorsque vous consultez l’ensemble de vos autres actifs. Préférez-vous un résumé, souhaitez-vous beaucoup de détails, ou préférez-vous les deux : d’abord un résumé, puis la possibilité d’approfondir ? Je suis donc toujours intéressé par ce que nos clients en pensent également.

[16 h 57] Nix : Très bien, merci beaucoup David, Volker. Une autre question, posée également par Jean Louie : dans quelle mesure Open iT est-il intégré ou interfacé avec ServiceNow SAM Pro ?

[17:14] Volker : Nous disposons d’un connecteur standard vers Open iT, ou plutôt, c’est Open iT qui a développé ce connecteur pour s’intégrer à ServiceNow. Le module SAM Pro de ServiceNow, qui gère l’ensemble de vos licences ainsi que tous les coûts associés, intègre ces données sous l’angle de l’utilisation et du point de vue de l’utilisateur. Ainsi, tous les détails techniques sont replacés dans le même contexte que celui où vous visualisez l’ensemble de vos autres actifs logiciels. Nous vous offrons donc une vue d’ensemble complète grâce à ServiceNow SAM Pro. En effet, si vous vous limitez à Open iT, vous n’avez qu’une vue des applications techniques, alors qu’il nous semble pertinent de replacer ces données dans un contexte plus large, car il s’agit de données liées aux coûts, qui peuvent très souvent faire l’objet d’une optimisation d’une manière ou d’une autre.

[18 h 03] Nix : Merci beaucoup, Volker. Voici une autre question qui nous a été posée : si nous utilisons Open iT, comme le demande cet internaute anonyme, cette intégration est-elle à notre disposition ? Où peut-on trouver cette intégration ?

[18:21] David : Bonne question. Donc, pour l’intégration en elle-même, il faut, je crois, disposer de la bonne version de ServiceNow, ainsi que de la bonne version d’Open iT. Si je ne me trompe pas, il faut la version de ServiceNow au nom fantastique de « Xanadu » et la version 10 d’Open iT. Si vous disposez déjà des deux systèmes, il vous faut ces deux versions. C’est bien ça ? Est-ce que cela répond à la question, Nix ? Qu’en penses-tu ?

[18 h 51] Nix : Je crois que oui. On a le lien ici. Désolé, vas-y, Volker.

[18 h 57] Volker : Je tenais simplement à préciser que, comme toute intégration, ou plus précisément toute intégration certifiée, celle-ci est disponible sur la boutique ServiceNow. Il vous suffit donc d’ouvrir la boutique ServiceNow, de taper « Open iT » pour trouver cette intégration et en faire la demande directement depuis cette plateforme, sans frais supplémentaires. L’intégration en elle-même est donc véritablement gratuite.

[19 h 23] Nix : Nous avons également ajouté le lien vers la boutique ServiceNow, c'est-à-dire le lien vers l'application elle-même, dans la section Questions-Réponses. N'hésitez donc pas à cliquer sur ce lien pour y accéder plus facilement.

[19 h 37] Exactement. Vous avez donc déjà répondu à certaines des questions que nous avions préparées : est-ce gratuit ? Comment puis-je bénéficier de cette intégration ? Une autre question nous a été posée par Himim : en quoi cette intégration peut-elle aider les différentes parties prenantes, par exemple les services informatiques, financiers ou de direction, à mieux visualiser l’utilisation des logiciels ou à réduire les coûts ?

[19:53] David : Parfait, merci Nix. Je vais donc en choisir un au hasard, par exemple « Finance ». Dans une grande entreprise, ça va vraiment les aider, car d’après mon expérience, les équipes financières n’ont pas vraiment de visibilité sur les applications : elles ne savent pas vraiment quels utilisateurs les utilisent, ni pourquoi ils les utilisent, ni pourquoi elles peuvent engendrer un coût particulier qu’elles ne comprennent pas vraiment. C’est là tout l’intérêt d’Open iT : grâce à ses informations détaillées, même s’ils s’y connaissent peut-être, ils vivent probablement au rythme de ServiceNow, car c’est là qu’ils peuvent voir où va tout l’argent. Je pense donc que si vous travaillez dans la finance, vous voyez des informations contextuelles : « Ah, cette application est utilisée par tel groupe d’utilisateurs », « Ah, cette application est utilisée dans telle région du monde », « Ah, et cela coûte tant d’argent, que nous versons à tel fournisseur », « et nous avons tel taux d’utilisation ». Un collaborateur du service financier pourrait avoir du mal à trouver ces informations au moment où il en a besoin. Les autres membres de l’organisation le savent, mais d’après mon expérience dans les grandes entreprises, la direction financière est un service fourni au reste de l’entreprise et ses collaborateurs ne savent tout simplement pas toujours à qui s’adresser pour poser certaines questions sur le budget ou le taux d’utilisation. Or, ils peuvent consulter ces informations via la console ServiceNow, qui est omniprésente, sans avoir à se déplacer ni à s’adresser à d’autres spécialistes. Je ne sais pas quel est votre point de vue à ce sujet.

[21:44] Volker : J’aimerais ajouter que, dans ServiceNow, nous effectuons régulièrement des relevés de l’utilisation de ces données, car cette utilisation a également une incidence sur les coûts. Ainsi, d’un point de vue de la gestion financière, vous pouvez non seulement refacturer ce coût à ces utilisateurs spécifiques, mais aussi identifier des tendances et adapter en conséquence votre budget en vue du prochain renouvellement, par exemple, car, en fonction de l’utilisation, le coût pourrait baisser dans un avenir proche lors du renouvellement du contrat.

[22:24] Nix : Merci beaucoup, Volker et David. Je crois qu’il ne nous reste de la place que pour une dernière question. Toutes les autres questions seront transmises à nos experts et à nos intervenants. Voici une autre question posée par Jonathan Smith : auriez-vous des exemples du type de données intégrées depuis Open iT vers ServiceNow et de la manière dont cela se présente dans ServiceNow SAM Pro ?

[22:57] David : Excellente question. Concrètement, toutes les données présentes dans Open iT seraient disponibles dans ServiceNow, mais là encore, ce n’est pas parce que c’est possible qu’il est forcément pertinent d’accéder à ce niveau de détail. En effet, on pourrait aller jusqu’à voir qu’un utilisateur particulier est resté connecté pendant une durée donnée, son profil complet sur une année, ou encore une carte thermique indiquant quand et où il a utilisé une application ou un module. Mais ce n’est probablement pas approprié, et cela pourrait également poser un problème de performances. Je pense donc qu’il est plus probable que l’on voie un résumé ou une synthèse de ce qu’un utilisateur est susceptible d’utiliser. Le classement des cinq principaux utilisateurs, par exemple, est une vue très puissante : disons que je souhaite savoir qui sont les experts de cette application, que je souhaite les appeler pour leur demander conseil sur une stratégie, et hop, hop, hop, on obtient les cinq utilisateurs avec leur temps d’utilisation total, peut-être aussi leur temps d’utilisation, ce qui constitue un résumé très rapide et simple. Je pense donc que c’est un exemple de fonctionnalité qui serait utile dans ServiceNow : un récapitulatif de ce que les utilisateurs sont susceptibles d’utiliser, mais pas nécessairement avec une granularité trop fine, car cela ne serait peut-être pas approprié. Encore une fois, merci à tous ceux qui ont contribué à cette discussion et merci pour cette question ; votre vision de ce à quoi cela devrait ressembler est vraiment précieuse pour nous guider dans le développement du produit.

[24:22] Nix : Merci David. Nous arrivons maintenant presque à la fin de notre session. Merci à tous d'avoir suivi cette session. Juste une petite information avant de conclure : Volker sera présent au SAM Stack la semaine prochaine ; si vous y participez également, n'hésitez pas à venir le voir sur place. Open iT sera également présent au ServiceNow Knowledge 2025 à Las Vegas, dans le Nevada, du 6 au 8 mai prochain ; si vous y participez également, nous serons ravis de vous y rencontrer. David participera quant à lui à plusieurs événements à venir, principalement en Amérique du Nord ; n’hésitez pas à consulter notre page dédiée aux événements sur le site web d’Open iT. Et encore une fois, pour toute question supplémentaire ou pour celles posées ici dans la session de questions-réponses, nous les transmettrons à nos intervenants et experts. Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse webinars@open.com et nous vous répondrons dans les plus brefs délais. Encore une fois, ici Nix, votre animateur, David et Volker, merci beaucoup pour votre temps et vos réflexions. À tous, merci beaucoup d’avoir participé à ce webinaire. Passez une excellente journée et au revoir.

[25:27] David : Merci.

[25:28] Volker : Merci.