Burlington Resources

Reto empresarial

Con más de 200 usuarios de alto nivel de software técnico y empresarial crucial en diversas ubicaciones, el director de mejora tecnológica del cliente y el departamento de TI se enfrentaron a una formidable tarea de asignación de recursos para satisfacer las necesidades de los usuarios y mantener los costes bajo control. Además, cada vez era más importante que los responsables de la empresa priorizaran con precisión el gasto en recursos de TI para ajustarse a los grupos de usuarios definidos con vistas a avanzar en los objetivos empresariales más amplios.

Los gestores tenían cuatro categorías de aplicaciones de software que querían controlar. Las aplicaciones de software "básicas" eran utilizadas por todo el mundo en todas las sedes; y las "básicas ampliadas", eran más específicas para cada función y se utilizaban en menos sedes. En este caso, los directivos querían saber cuántas aplicaciones se necesitaban cada año, y qué flexibilidad se podía incorporar a los acuerdos con los proveedores para que se ajustaran mejor a los patrones de uso. Las aplicaciones "especializadas" eran utilizadas por un pequeño grupo durante un corto periodo de tiempo cada año y, si se gestionaban adecuadamente, podían alquilarse mensualmente para obtener el mayor valor al menor coste. Por último, las aplicaciones de "datos" proporcionaban datos críticos a toda la empresa. Sin información específica sobre los usuarios de cada uno de estos grupos, era muy difícil hacer una planificación precisa. Las nuevas adquisiciones y actualizaciones se basaban simplemente en el número estimado de usuarios simultáneos en cada ubicación, y no había forma de saber con qué frecuencia se utilizaba cada aplicación.