Burlington Resources

Desafio empresarial

Com mais de 200 utilizadores de topo de gama de software técnico e comercial crucial numa variedade de locais, o Gestor de Aperfeiçoamento Tecnológico do cliente e o departamento de TI enfrentaram uma tarefa formidável, apropriando-se de recursos para satisfazer as necessidades dos utilizadores, mantendo os custos sob controlo. Além disso, tornou-se cada vez mais importante para os gestores empresariais dar prioridade precisa aos gastos em recursos de TI para corresponder a grupos de utilizadores definidos, com vista a avançar com objectivos empresariais maiores.

Os Gestores tinham quatro categorias de aplicações de software que queriam monitorizar. As aplicações de software "núcleo" eram utilizadas por todos em todos os locais; e o "núcleo alargado", eram mais específicas da função, e utilizadas em menos locais. Para estes, os gestores queriam saber quantas aplicações eram necessárias por ano, e que flexibilidade poderia ser incorporada em acordos com os fornecedores para melhor apoiar os padrões de utilização. A "especialidade", as aplicações eram utilizadas por um pequeno grupo por um curto período todos os anos, e se geridas adequadamente, podiam ser alugadas mensalmente para obter o maior valor ao menor custo. Finalmente, as aplicações de "dados" forneciam dados críticos em toda a empresa. Sem informação específica do utilizador para cada um destes grupos, o planeamento preciso era muito difícil. As novas compras e actualizações baseavam-se simplesmente em estimativas dos efectivos de utilizadores concorrentes em cada local, e não havia forma de saber com que frequência cada aplicação era utilizada.