Ce scénario fait partie de la légende des entreprises : une société décide de passer à une nouvelle technologie de base, qui affectera une partie importante de son organisation et sera utilisée pour influencer les résultats clés de l'entreprise. Les éléments clés sont en place ; la direction générale est d'accord avec le changement ; le service informatique a un plan pour mettre en œuvre le changement d'infrastructure nécessaire, la migration des données et un programme de formation. La direction générale a décidé que le changement était facultatif, ce qui signifie que les différentes unités organisationnelles décideront de migrer ou non vers le nouveau système. Pourtant, même avec le soutien visible de la direction, le processus d'adoption est lent et pénible, agissant comme un canal radiculaire sur l'entreprise. La direction s'étonne qu'il faille tant de temps pour que la technologie soit adoptée. Le changement est plus douloureux que prévu pour les unités organisationnelles et la perte de productivité est choquante.
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