Este documento proporciona información sobre cómo navegar y utilizar la página Contactar con el servicio de asistencia técnica en la pestaña Administración de Open iT Server.
Introducción #
La página Contactar Open iT contiene los datos de contacto del equipo Open iT . Utilice esta página cuando Open iT ayuda de Open iT . La página solo es visible para los usuarios con derechos administrativos en Open iT Server.
Siga estas instrucciones para navegar hasta la página:
- Abra la interfaz web de Open iT Analysis Server mediante un navegador web.
- Sitúe el cursor sobre la pestaña Administración. Espere a que aparezcan las subpestañas.
- Haga clic en el botón Contacte a Open iT ficha.
Figura 1. Administración del servidor de análisis: Navegación por el servicio de asistencia técnica
En Contacte a Open iT debe mostrarse.
Figura 2. Administración del servidor de análisis Contactar con el servicio técnico
Requisitos #
Asegúrese de cumplir los siguientes requisitos antes de utilizar la página Contactar con el servicio de asistencia:
- La base de datos SQL se ha creado correctamente.
- Derechos administrativos del usuario web actual.
- Se ha instalado una plataforma de correo electrónico.
- Detalles del problema para el que se necesita ayuda.
Enviar un correo electrónico #
Para enviar un correo electrónico a Open iT una solicitud o petición de asistencia específica, haga clic en las direcciones de correo electrónico que se proporcionan en la página para iniciar la plataforma de correo electrónico instalada. Redacte el correo electrónico y proporcione todos los detalles de la solicitud o del problema para el que necesita asistencia.
Solución de problemas #
Esta parte proporciona una posible solución alternativa para un problema conocido en la página Contactar con el servicio técnico.
Aparece una página de error cuando no se accede en localhost #
Habrá ocasiones en las que, al acceder a la página de contacto con el servicio técnico de forma remota o mediante el nombre de host, se muestre una página de error.
Utilice las siguientes sugerencias para solucionar este problema:
Comprobación de errores en la consola del navegador web #
Siga estas instrucciones para comprobar si hay errores en la consola del navegador web:
- En el Contactar con el servicio de asistencia haga clic con el botón derecho del ratón en cualquier lugar de la página y seleccione Inspeccione.
Figura 5. Página de asistencia técnica de Analysis Server Solución de problemas: Se muestra una página de error: inspeccione
En Herramientas para desarrolladores debería aparecer. - Elija Consola de las pestañas disponibles de la herramienta.
La consola enumera las transacciones del navegador web, incluidos los errores.
Figura 6. Página de asistencia técnica de Analysis Server Solución de problemas: Se muestra una página de error: Consola - Los errores en la consola pueden ser a veces demasiado técnicos, para una respuesta inmediata, envíe el detalle del error a support@openit.com.
Acceda al sitio web a través de localhost #
Para ver el mensaje de error real del servidor, vaya a la máquina que aloja el servidor de análisis de Open iT y, a continuación, acceda a http://localhost en un navegador. Debería aparecer el mensaje de error real.
