Aucun homme n'est une île, tout entière à elle-même - une citation célèbre de l'auteur John Donne.
Cela s'applique également à une organisation qui s'efforce d'atteindre l'efficacité, l'évolutivité et la croissance continue.
Il n'existe pas d'entreprise parfaite, mais une entreprise optimisée - et un niveau élevé d'optimisation nécessite des outils, un système et des employés compétents pour effectuer le travail.
Lorsque les ressources sont limitées, il existe tout un marché qui propose des services gérés dans différentes disciplines, y compris la gestion des actifs logiciels (SAM), aux organisations qui ont besoin d'un soutien supplémentaire.
Dans ce blog, nous verrons ce qu'est un SAM Managed Service, quand vous devriez envisager de contacter un fournisseur, et un aperçu de ce que les Open iT Managed Services peuvent offrir.
Qu'est-ce qu'un service géré SAM ?
Tout d'abord, parlons brièvement des services gérés en général.
Lorsqu'une entreprise souscrit à un service géré, elle externalise l'administration et la gestion d'une fonction, d'un processus ou d'un outil spécifique.
Le fournisseur de services gérés (MSP) assume cette responsabilité de manière continue et régulière, et les résultats sont évalués par rapport à l'accord de niveau de service (SLA).
Au fur et à mesure que la technologie progresse, de plus en plus d'organisations qui ont du mal à suivre la complexité de ces nouveaux outils se tournent vers les MSP pour assurer la continuité de la poursuite de leurs objectifs.
Selon Statista, le marché mondial des services gérés était déjà évalué à 161,37 milliards de dollars américains en 2021. Un rapport de MarketsandMarkets ™ prévoit également que la taille du marché augmentera à un taux de croissance annuel composé de 7,9 % de 2021 à 2026.
L'étendue des services gérés varie en fonction des conditions convenues par les parties concernées et des exigences techniques du client. Il existe également différents composants en fonction du domaine ou de la discipline.
Dans cet exemple, nous nous concentrerons sur la gestion des actifs logiciels.
Un service géré SAM est une solution conçue pour améliorer la maturité SAM, maximiser les investissements logiciels, compléter les outils et ressources existants du client, et atteindre l'optimisation des licences logicielles, la réduction des coûts et la visibilité informatique en tirant parti du capital de connaissances et de l'équipement du fournisseur.
En juillet 2022, Gartner a publié un Magic Quadrant détaillant les principaux éléments d'un fournisseur de services gérés SAM.
Cela comprend les services de politique et de processus SAM, la représentation des biens de confiance, l'analyse des droits d'utilisation et des droits gérés, la gestion des licences FinOps et cloud, l'optimisation et la gouvernance des licences, ainsi qu'une livraison intégrée du cycle de vie SAM.
Les sociétés d'études prévoyant une croissance continue des logiciels et des services informatiques, les entreprises devraient commencer à examiner leurs processus internes et déterminer si elles ont besoin d'un MSP pour mettre en place et optimiser leur infrastructure numérique.
Quand faut-il s'adresser à un fournisseur de services gérés SAM ?
Le meilleur moment pour s'adresser à un fournisseur de services gérés SAM dépend de ces quatre facteurs : le temps, les outils, le capital de connaissances et la constance de la qualité. Voici quelques questions pour vous aider à démarrer.
L'heure
- Avons-nous le temps de contrôler régulièrement nos activités d'optimisation des licences et du SAM ?
- Pouvons-nous identifier et résoudre les problèmes en temps utile ?
- Pouvons-nous nous tenir au courant des dernières versions et des derniers correctifs de votre logiciel ?
- Avons-nous le temps de suivre les dates d'expiration de nos licences dans l'ensemble de l'organisation ?
- Avons-nous le temps d'examiner chaque logiciel et de vérifier si notre utilisation est conforme à l'accord de licence ?
Outils
- Disposons-nous des logiciels et du matériel nécessaires à la mise en œuvre de nos initiatives SAM ?
- Sommes-nous équipés pour faire face à la montée en puissance et à la réduction d'échelle des opérations ?
- Sommes-nous prêts à investir le budget actuel dans l'achat et la maintenance de serveurs et de postes de travail, ainsi que dans d'autres équipements nécessaires à la réalisation de nos objectifs ?
Le capital de connaissances
- Avons-nous des employés qui connaissent les dernières pratiques SAM et les changements dans les modèles de licence disponibles et qui sont familiarisés avec l'installation, la configuration et l'administration des outils SAM ?
- Peuvent-ils analyser et traduire les données en rapports qui génèrent une valeur commerciale ?
- Les employés actuels sont-ils prêts à suivre une nouvelle formation et à se voir confier des tâches sortant de leur champ d'action actuel ?
Cohérence de la qualité
- Disposons-nous d'un plan en cas de panne de réseau, de perte de données et de dysfonctionnement des équipements, ainsi que des ressources nécessaires à sa mise en œuvre ?
- Disposons-nous d'un plan qui nous permette de suivre en permanence l'évolution de nos initiatives ?
Open iT Managed Services en tant que fournisseur de services gérés SAM
"La solution d'Open iT, associée à son groupe de services professionnels, nous a permis de gérer des modèles de licence complexes, comme Hexagon ISL, afin de continuer à optimiser la consommation de licences.
Michael AllenDirecteur de la technologie de l'ingénierie chez Burns & McDonnell
L'Open iT Managed Services fournit aux organisations le soutien dont elles ont besoin pour mettre en œuvre efficacement leurs pratiques de gestion des actifs logiciels (SAM) et maximiser l'utilisation des produits Open iT.
Avec plus de 20 ans d'expérience, nous aidons les entreprises qui cherchent à optimiser l'utilisation de leurs licences de logiciels d'ingénierie ainsi que de leurs applications commerciales.
Open iT a également été nommée par Gartner dans son 2022 Market Guide for Software Asset Management Tools en tant que fournisseur représentatif d'outils SAM dans deux catégories : SAP et Ingénierie et logiciels spécialisés.
1. Installations et configurations
Open iT fournit des services gérés pour les installations en nuage et sur site.
Cela comprend l'assistance à l'installation de la solution Open iT, la fourniture d'installateurs personnalisés qui collecteront les données des postes de travail, l'installation de nouvelles versions et de correctifs du logiciel Open iT sur des serveurs dédiés, ainsi que la configuration et la suppression des serveurs de licences.
2. Rapports et tableaux de bord
Outre l'assistance à la génération de modèles de rapports standard, Open iT aide également les clients à personnaliser leurs rapports et tableaux de bord.
Ces rapports peuvent être créés à l'aide de Spotfire, Tableau, Power BI, etc.
3. Analyse et optimisation de l'utilisation des licences
En s'appuyant sur le pool d'experts ITAM et SAM d'Open iT, des analyses détaillées sont fournies aux clients pour les aider dans leur prise de décision, leur permettant ainsi de maximiser leurs coûts de licences informatiques et logicielles.
Open iT fournit des recommandations techniques et aide les clients à mettre en place des initiatives d'optimisation. Cela comprend des conseils sur les achats informatiques, les accords de licence de logiciels, etc.
Les données collectées sont analysées et comparées aux références de l'industrie, ce qui garantit que les recommandations fournies peuvent s'adapter à l'environnement actuel.
4. Contrôles de santé réguliers
Des bilans de santé trimestriels sont effectués pour discuter de l'état des demandes des clients par rapport à l'accord de niveau de service signé et pour fournir des mises à jour sur la solution installée (détails du serveur, versions des fonctionnalités, correctifs installés, etc.)
Des réunions hebdomadaires, mensuelles et trimestrielles sont également organisées pour assurer la continuité du processus d'optimisation.
5. Soutien mondial
Une assistance par téléphone et par courrier électronique est disponible dans les différentes régions pour répondre aux questions et demandes techniques et commerciales des clients, quel que soit le fuseau horaire.
6. Formation
Open iT organise également des formations qui peuvent être réalisées à distance ou sur site. Grâce à ces ateliers, les clients peuvent mieux naviguer dans la solution Open iT et participer de manière proactive au processus d'optimisation.
Ces six services peuvent être proposés sous la forme d'un ensemble complet ou d'une combinaison de services gérés optionnels.
Open iT propose également des services de conseil aux entreprises, afin de s'assurer que vos efforts d'optimisation logicielle vous permettent d'atteindre vos objectifs commerciaux.
Conclusion
Toutes les organisations n'ont pas besoin d'un fournisseur de services gérés SAM - parfois, il suffit d'avoir le bon outil ou la bonne solution ; cependant, lorsque le besoin s'en fait sentir, nous vous recommandons de définir d'abord vos objectifs, d'évaluer le type de soutien dont vous avez besoin de la part de votre fournisseur de services gérés SAM, et de déterminer s'il convient à votre organisation.
Vous voulez savoir comment Open iT peut maximiser vos solutions et vous aider à atteindre vos objectifs d'optimisation des licences ? Contactez l'un de nos Business Solutions Consultants dès aujourd'hui !
