ServiceNow® SAM ProとOpen iTライセンス効率の向上

[0:01] ニックス：皆さん、おはようございます、こんにちは、あるいはこんばんは。本日のセッション「ServiceNow SAM ProとOpen iT を活用したライセンス効率化」にご参加いただき、ありがとうございます。私は、このウェビナーの司会を務めるニックスです。 これから20分間、ServiceNowのソフトウェア 資産管理プロフェッショナル（SAM Pro）とOpen iT の相乗効果により、ライセンス環境の全容を可視化し、生の利用データを基に、より賢明な意思決定、無駄の削減、そして測定可能なROIを実現する方法をご紹介します。画面上部のQ&Aパネルから、ご質問を気軽にお寄せください。

[0:35]ライブセッションでは、できる限り多くのご質問にお答えいたします。必要に応じて、後日改めてご連絡させていただきます。それでは、本日の講演者をご紹介いたします。マルーさんは、Open iTのノルウェーオフィスでソリューションアーキテクトを務めており、ソフトウェア の開発、ビジネスインテリジェンス、ソフトウェア の資産管理において10年以上の経験をお持ちです。彼女は多岐にわたる業界で、組織が複雑なソフトウェア 環境を最適化し、利用データを実際のビジネス成果につなげるよう支援してきました。それでは、マルーさんをお迎えしましょう。

[1:09] マルー：ニックス、ありがとう。皆さん、ようこそ。それでは本日、皆さんと以下の点についてお話ししたいと思います。まず1つ目は、ServiceNowとSAM Pro、そしてOpen iT の連携がなぜ重要なのか、つまり、どのようなビジネス上の課題を解決し、どのような機会を創出するのかについてです。 2つ目は、「3つの可視化アプローチ」についてです。ServiceNow内でOpen iT のデータをさまざまな方法で表示・活用し、意思決定に役立てる方法についてお話しします。その後、連携が実際にどのように機能するかをご覧いただけるよう、ライブデモを行います。また、データの正規化や、ソフトウェア の共有アセットディレクトリについても触れます。最後に簡単なまとめを行い、質疑応答の時間を設けます。それでは、早速本題に入りましょう。

[2:05]それでは、皆さんの多くが共感していただけると思われるシナリオから始めたいと思います。皆さんの組織では、おそらくさまざまなアプリケーションが混在して運用されていることでしょう。 例えば、一方にはMicrosoft OfficeやSAP、Oracleといった、社内のほぼ全員が使用する汎用的なビジネスアプリケーションがあります。他方では、MathWorks、Autodesk、ANSYSといったより専門的なエンジニアリングツールや、設計・開発などに不可欠なその他の重要なアプリケーションも運用されているはずです。そして、これらのアプリケーションを管理するためには、2つのシステムを運用する必要があります。 ビジネスアプリケーションの可視化にはServiceNowを、エンジニアリングアプリケーションの可視化にはOpen iT のLicenseAnalyzer™を使用しており、これらはいずれも強力なツールです。どちらも可視化機能を提供しますが、別々の環境で運用されているため、課題も生じていますよね？

[3:10]通常、技術系のユーザーはOpen iT を快適に使いこなしていますが、非技術系のユーザー、つまりマネージャーや経営幹部、財務担当者などは、ServiceNowを利用したり、他の顧客とやり取りしたりすることに時間を費やしています。 社内の多くの人々がOpen iT のインサイトを活用できることはわかっています。しかし、統合を行わない場合、2つの選択肢に直面することになりますよね？1つ目は、全員にOpen iT の使い方をトレーニングすることです。これは、トレーニング、アクセス管理、サポートへの追加投資を意味します。2つ目は、Open iT のインサイトを少数の技術系ユーザーに限定することです。どちらの選択肢も、投資に見合う完全な価値をもたらすことはありません。

[4:02]したがって、積分を行うのが理にかなっている。

[4:08]今回の統合により、私たちが目指しているのは、Open iT のデータをServiceNowに取り込むことです。これにより、まず、ビジネスと技術の両方のアプリケーションを1つのプラットフォーム上で確認できるようになります。 このデータは、ServiceNowにすでに存在する他の企業データや情報と統合することができ、IT、エンジニアリング、財務、経営陣といったさまざまなステークホルダーが、すでに使用している単一のシステム上で同じ状況を確認できるようになります。また、彼らに対して追加のトレーニングを行う必要もありません。

[4:43]それでは、具体的に見ていきましょう。本日は、ServiceNowでOpen iT のデータを可視化するさまざまな方法をご紹介します。1つ目は、SAM Proのダッシュボードを利用することです。これはSAM Proに標準で含まれているため、SAM Proをお持ちであれば、追加の設定やインストールを行うことなく利用できます。 もちろん、データを受信して変換をトリガーするインテグレーターアプリはインストールする必要がありますが、ダッシュボード自体はすでに用意されています。後ほど、その動作や画面の見た目についてお見せします。そして、2つ目の選択肢は、Open iT が提供するダッシュボードを使用することです。ここで、最初の選択肢の利点は、製品レベルのインサイトが得られるという点です。しかし、機能レベルのインサイトも確認しておくことが望ましいことはご存知でしょう。 前者のインサイトしか持っていない場合でも、Open iT のレポートツールに戻って、そこで分析レポートを作成することはいつでも可能です。しかし、インサイトやレポートを本当に多くの人と共有したいのであれば、これらの資料に機能レベルのインサイトも盛り込む必要があります。はい、そのためのツールがあります。これはOpen iT のデータに特化して設計されています。

[6:09]製品レベルおよび機能レベルのレポート機能があり、これらはOpen iT ポータルで利用可能です。そしてもちろん、3つ目のオプションは、お客様のチームによってより自由にカスタマイズ可能です。独自のダッシュボードを構築し、お好きなようにデザインすることができます。当社では、このダッシュボードの作成をサポートいたします。当社のチームメンバーにご相談いただければ、お手伝いいたします。すでに、すべて自社で作成されたお客様もいらっしゃいますし、Open iT のスタッフからのサポートを受けながら作成されたお客様もいらっしゃいます。

[6:39]そうですね、選択肢はいくつかありますよね。まずはSAM Proのダッシュボードから始めて、その後、さらに設定をカスタマイズしたOpen iT のダッシュボードで機能を拡張するのも良いでしょう。もちろん、より柔軟な方法としては、独自のダッシュボードを作成することもあります。ただ、私が言いたいのは、ぜひ私たちにご相談いただければ、ServiceNowにデータを取り込むための最適な方法を一緒に考えましょう、ということです。では、デモを始めましょう。

[7:07]ちょっとお待ちください。今、ServiceNowでどのように表示されているかお見せします。

[7:20]さて、先ほど触れた最初のオプションですが、SAM Proをインストールすると、ワークスペースが作成されます。これが、ソフトウェア の「Asset Workspace」です。もちろん、そこにはエンジニアリング関連だけでなく、SaaSソリューションやその他のアプリケーション、ビジネスアプリケーションなど、あらゆる分野の可視化データが表示されます。しかし、例えばこちら（ソフトウェア の「Asset Analytics」）に移動すると、エンジニアリングライセンスに関するページが表示されます。 特にServiceNowでコスト情報を設定している場合は、総支出額が表示されます。そのデータが利用可能であるため、ServiceNowに送信された利用データを収集し、他の情報と照合・整合させることができます。そのため、総支出額や潜在的な節約額に関する情報を確認できます。ここでの潜在的な節約額は、大まかな上限値に基づいて算出されており、利用率やユーザー比率も表示されます。 ここには、パブリッシャー、製品、ライセンスの利用率、およびユーザーあたりのライセンス数が表示されています。こちらでは、時間の経過に伴うライセンスの利用状況を確認できます。変化の様子がわかるでしょう？ 保有しているライセンス数と実際の利用状況の比較です。もちろん、これらのデータはどれかをクリックすれば、詳細にドリルダウンできますよね？ ただし、こちらは概要です。

[8:58]拒否に関する情報も送信されています。つまり、どのアプリケーションや製品で拒否件数が最も多いか、あるいは拒否イベントが最も多く発生しているかがわかります。さらに、ユーザーセッションの概要や、拒否件数が最も多いユーザーの一覧も確認できます。

[9:15]さて、このダッシュボード以外にも、先ほどお見せしたような他のページでもデータを確認することができます。また、こちらの「ディスカバリー」には、エンジニアリング・ライセンス・サーバーの一覧が表示されています。例えば、ステータスが「アクティブ」かどうかも確認できます。これはデモ用のデータですので、当然ながら、ここでは「false」となっています。

[9:36]そう、これらがSAM Proの標準機能で利用できる内容です。主に製品レベルの利用状況に関するものです。もしこれだけをインストールした場合は、Open iT にアクセスして、さらに詳細な分析を行う必要があります。しかし、先ほどもお話ししたように、機能レベルでの分析をさらに詳しく行いたい場合は、当社が提供するこの追加ダッシュボードをインストールすることも可能です。

[10:07]まず1つ目は「製品」です。総支出額と、それによる潜在的な節約額も引き続き表示しています。ただし、そこにライセンスの利用状況といった追加の可視化要素を加えました。さまざまなライセンス指標を一覧表示し、それらを比較できるようにしたいと考えています。例えば、同時接続ライセンスがある一方で、指名ユーザーライセンス契約やトークン、あるいはユーザーごとの利用量ベースのライセンスなどがあるかもしれません。このように、お客様が保有するあらゆる種類のライセンスやライセンス契約が、ここに一覧表示されます。

[10:40]それからもう一つ、これは多くのお客様も知りたいと思っていることなのですが、自分の製品のうち、総コストに最も大きく影響しているのはどれか、ということですよね。例えばここでは、「Power Factory base」が最も大きな割合を占めており、これは私の製品ラインナップの中で最も高価な製品です。

[11:04]それから、このアプリケーションのユニットエコノミクスについても検討したいところです。つまり、このケースではユーザー1人あたりの平均コストはいくらになるでしょうか？これは非常に興味深い点です。ポートフォリオ全体で見れば最もコストが高いわけではないかもしれませんが、プロデューサー1人あたりで見てみると、その観点からは非常にコストが高い可能性があるからです。 そうですね。例えば、こちらのANSYSは、全体では3位ですが、ユーザー1人あたりのコストは、私のリストで2位にあるものよりも実際には高くなっています。

[11:46]そこで、ユーザーコミュニティからその機能に対する需要が高まれば、総コストに大きく寄与することが予想されます。もちろん、利用状況の推移も追跡しています。ご存知の通り、最大利用数と最大利用可能数の比較が見て取れるでしょう。パブリッシャーや製品でフィルタリングすれば、この傾向はさらに明確になります。もちろん、日付もここに表示されています。期間を示すことは非常に重要です。

[12:16]その後、経過時間に基づいて上位ユーザーを選定しました。また、パブリッシャーごとのアクティブユーザーと非アクティブユーザーの利用状況も分析しました。

[12:28]こちらは製品レベルのデータです。機能レベルまで掘り下げたい場合は、そのための別のダッシュボードが用意されています。ここでは、最大利用率に基づいて上位の機能が表示されています。つまり、これは最大利用率に基づいて最も利用されている機能のリストです。ただし、例えばここにあるANSYSパックのように、単に5分間だけ最大利用率に達していただけという可能性もあります。その点は分かりません。

[12:54]つまり、集計方法を「最大値」から「平均値」に変更するという選択肢があるわけです。すると、ここを見ると、平均値に基づくと、現時点での利用率は実際には78%に過ぎないことがわかります。

[13:10]そうですね。ダッシュボードにはヒートマップも表示しています。利用パターンの分析に非常に役立ちます。例えば、組織内でローカルサーバーを運用していて、勤務時間が8時から16時だと想定している場合、このアプリケーション（デザイン用アプリケーションですが）で、勤務時間外、例えば 例えば午前0時などにチェックアウトが行われている場合、何か問題が起きている可能性があります。その場合は調査が必要でしょう。また、グローバルな環境で運用している場合、その状況をシミュレートしたり確認したりする際にも、非常に有益な洞察が得られます。というのも、Open iT には、ライセンス契約を変更することなく、グローバルなライセンス契約をシミュレートする方法が用意されているからです。

[14:08]そこで、そのデータもここに表示してみると、ヒートマップ上でどのように分布しているかがわかります。

[14:14]もちろん、経過時間に基づく上位ユーザーや、拒否されたユーザーの上位も表示されます。これらのデータはすべて、詳細まで掘り下げて確認できますよね。例えばこれの場合、詳細を確認したいときは、こちらのビジュアルのいずれかをクリックするだけで、最大利用状況が表示されます。 最大利用率であることが確認できましたが、ここを見ると、日付によっては最大利用率が40や20まで低下することもあります。

[14:47]さて、これとは別に、先ほど、どのような表示になるかをお見せするために、必要なデータを読み込むことについてお話ししていました。これがその一例です。 これはライセンスモニターです。ほぼリアルタイムのデータが表示されていますね。ここには、お持ちのすべてのベンダーライセンス、もちろんパブリッシャー、機能、サーバー名、デーモンなどが表示されており、ステータスやライセンス状況、有効期限などもこのビューで確認できます。はい、これらは現時点でデータを可視化するためのオプションの一例です。

[15:27]しかし、ここでもう一度スライドに戻って、この件に関して非常に重要だと私が考えている点、つまり「正規化」についてお話ししたいと思います。

[15:43]さて、正規化というのは工学分野での応用において極めて重要な概念だと思いますし、ここにいる皆さんの多くも、ANSYSのようなソフトウェアを使った経験があるのではないでしょうか。

[16:05]では、この「Electronics Desktop」を例に挙げてみましょう。これは、ここにあるPrepost、HFSS、SIwaveのいずれにも属する可能性があります。これら3つの製品すべてのライセンスを所有していると仮定して、Electronics Desktopを使用した場合、実際にどの製品を使用したのかという疑問が生じます。これか、それともこれか、あるいはこれか、というわけです。 フィーチャーは複数のアプリケーションにマッピングされる可能性があるため、単にフィーチャーの名前を変更するだけでは不十分です。そのため、Open iT には「フィーチャーセットマッピング」と呼ばれる、長年にわたり採用されてきたソリューションが用意されています。これにより、多対多の関係を明確かつ正確に処理することができます。 現在、使用状況を正しく算出するためには、データ処理の早い段階で正規化を行う必要があり、後回しにはできません。もちろん、これは統合機能を構築する際に私たちが念頭に置いていたことです。機能と製品のマッピングを前段階で解決することで、下流の使用状況レポートが正確で一貫性があり、信頼性の高いものになります。

[17:27]さて、機能セットマッピングの重要性をさらに具体的に示すために、実際のユースケースを1つ紹介したいと思います。あるお客様が、HFSS用にANSYSを利用しています。ANSYS、正確にはそのベンダー側は、平均値に基づいて使用量を算出しており、その平均値に基づくと、さらに17ライセンスが必要になるとされていました。 しかし、前のスライドでも述べたように、異なる製品にまたがる可能性があるため、単に平均値を算出するだけでは不十分です。つまり、考慮すべき点があり、それこそが機能セットマッピングが解決する課題なのです。そこで、当社独自のアルゴリズムである機能セットマッピングを適用し、同時実行ライセンスの効率を算出しました。 その結果、実際の使用状況に基づくと、99％の時間をカバーするために必要なライセンスはわずか7つであることが判明し、これによりこれだけのコスト削減が可能となりました。そこで、適切な同時実行数の算出やマッピングを行うこと、そしてそれをいつ行うかがいかに重要であるかを、ぜひ強調しておきたいと思います。

[18:57]というわけで、ここではなぜノーマライゼーションを早い段階で実施すべきか、そしてOpen iT がそれを非常にうまく処理してくれるという点を説明しました。データがどのように流れるのか、手短にご紹介したいと思います。では。

[19:14]さて、ここで正規化が行われます。すでにご存知の方もいらっしゃるかと思いますが、私たちはさまざまなソースからデータを収集しています。そのデータを処理し、正規化を行った後、統合アプリに送信します。アプリ側でデータを受信すると、変換や他のデータソースとの照合がトリガーされます。そこから、データはダッシュボードで利用可能になるほか、ServiceNowですでに利用可能なさまざまなアクションとも統合されます。これがデータの流れです。

[19:53]さて、もうひとつ触れておきたいことがあります。 私が強調したいもう一つの重要なポイントは、共有のソフトウェア アセットディレクトリについてです。では、それは何であり、なぜ必要なのでしょうか？これまで正規化について話してきましたが、それを適切に行うためには、ある種の中央カタログが必要です。つまり、製品が何であるか、そこに何が含まれているか、製品にどのような機能が含まれているか、どの実行ファイルがあるか、ベンダーはどこかといった情報を定義するものです。 つまり、ある種の製品レジストリです。エンジニアリングの世界では、長い間このようなカタログを探してきましたが、エンジニアリングに焦点を当て、私たちのニーズを満たすものはなかなか見つかりませんでした。ビジネスアプリケーション向けのカタログは数多く存在しますが、エンジニアリング向けのものはなかなか見つかりません。そこで、私たちは独自に構築することを決め、それがここにある共有のソフトウェア アセットディレクトリです。

[20:50]そこには、価格表に記載されている製品名といった重要な情報が保存されています。これには出版社名も含まれます。また、分野やワークフローといったその他の情報も含まれています。実行可能な情報が提供されます。 また、私たちが蓄積してきたノウハウもそこに盛り込んでいます。例えば、アプリケーションがアクティブかどうかをどのように判断するか、その活動レベルを把握するためにどのような指標を確認すべきかといった情報です。さらに、UNSPSCのような分類情報も含まれています。そうですね。そう、そしてもちろん、このディレクトリは継続的に拡充されています。私たちはこれを維持管理し、さらに多くの情報を発見していくためのチームを結成しました。

[21:56]さて、ではまとめとして、私が強調しておきたい点をいくつか挙げます。第一に、SAM Proはビジネス向けアプリケーションに非常に優れており、Open iT はエンジニアリング向けアプリケーションに非常に優れています。これが当社の専門分野です。すべてのステークホルダーがより広範な可視性を得られるよう、これらを統合する必要があります。現在、そのための方法が3つあります。 改めてまとめると、すでに利用可能なSAM Proダッシュボードがあります。当社が提供するダッシュボードもあり、これはカスタマーポータルから利用可能です。もちろん、ご自身で構築することも可能です。その際もサポートいたします。さて、時間の管理はうまくいっていたと思いますので、質問を受け付けます。

[22:52] ニックス：マルー、明確で洞察に富んだ詳細な解説、ありがとうございました。素晴らしい質問がいくつか寄せられています。それでは、質疑応答に移りましょう。

[23:00]まず、この質問があります。それらのレポートは、ヒートマップなどのServiceNowの標準レポートだったのでしょうか、それともServiceNowに実装されたOpen iT のアドオンだったのでしょうか？

[23:12] マルー：はい。アドオンですね。では、もう一度説明しますね。SAM Proに標準で搭載されている機能は、主に製品レベルの情報を中心にしています。

[23:32]つまり、これが箱から出してすぐに使える機能ですよね？ これはどちらかといえば製品レベルの機能です。本来の目的は、コスト情報と照合することにあるんです。そして、ヒートマップは、それに加えて提供している機能レベルのものです。 はい、実は今まさにこれを公開しようとしているところです。ただ、すでに当社の顧客ポータルからは利用可能です。近いうちに、アプリやストアでも公開できるようになるといいですね。あ、ストアアプリはこちらにあることを言い忘れていました。

[24:10]ですから、Open iT やLicenseAnalyzer™を検索していただければ、連携アプリが見つかるはずです。ありがとうございます。これでご質問にお答えできたでしょうか。答えは「いいえ」です。これは追加機能です。ヒートマップは追加機能です。

[24:23] ニックス：いいですね。マルー、ありがとう。では、次の質問に移りましょう。「Open iT 」インテグレーターアプリを使用する際、追加のライセンスや費用に関する要件はありますか？

[24:33] マルー：そうですね。素晴らしい質問です。Open iT 側では、追加料金はかかりません。ご覧の通り、ここには「無料」と記載されており、価格設定も「無料」となっています。ServiceNow側については、SAM Proをお持ちであれば、通常は問題なくご利用いただけます。ただし、追加のライセンスが必要かどうかについては、ServiceNowのアカウントマネージャーに念のため確認しておくのが最善だと思います。

[25:02] ニックス：いいですね。ここにもう一つ質問があります。素晴らしいプレゼンテーションをありがとうございました、という内容です。質問は、1：7や1：5といった比率をどのように設定すればよいか、ということです。ライセンス利用において、適切な比率とはどのようなものでしょうか？

[25:27] マルー：ああ、ユーザーごとのライセンス使用状況ですね。それは状況次第ですよね？ 例えば、同時使用ライセンスを共有している場合などだと、状況によって異なると思います。これまでの事例では、1人のユーザーに対して1～4ライセンスといった感じですが、だからこそコストも重要な要素になりますよね。 それから、これは私たちも実施していることです。うまくいけば、当社の専門家からその点について何らかの助言を得られたと思います。というのも、コストに基づいたレポート機能があり、これによって――何と言うか――例えば、「4人のユーザーが共有する同時利用ライセンスの方が、1人の指名ユーザーライセンスよりもコストが安くなる」といった、お客様にとって合理的な提案ができるからです。 ですから、状況によりますが、コストを把握した上で、利用状況に基づいてシミュレーションを行えるのは非常に有益です。当社には、指名ユーザー方式の場合に必要なライセンス数、個別のユーザーまたはホスト名指定方式の場合に必要なライセンス数、同時接続ユーザー方式の場合に必要なライセンス数を示すレポートがあるからです。 そうですね。こうした各種レポートを入手してコストを比較できれば、コストの観点から最適な比率を見極めることができるでしょう。

[27:00] ニックス：マルー、ありがとう。最後に、データの同期はどのくらいの頻度で行われるのでしょうか？また、その頻度を調整することは可能ですか？

[27:10] マルー：ええ。わかりました。設定が完了すれば、データは1日1回、つまり毎日自動的に転送されます。頻度は変更できますが、ほとんどの場合、1回で十分です。

[27:29] ニックス：マルーさん、ありがとうございました。これで質疑応答の時間は終了だと思います。非常に参考になるご回答をいただき、改めてマルーさんに感謝いたします。

[27:39]終了する前に、簡単なお知らせです。本セッションは録画されており、まもなくメールでアーカイブ動画をお送りします。また、openit.comの「オンデマンドウェビナー」ページからもご覧いただけます。

[27:51]ウェビナーの録画動画の横に、アンケートへのリンクがあります。 ご意見や、取り上げてほしいトピックなどがございましたら、ぜひお寄せください。また、パートナー企業であるOptimal社との共催で、ソフトウェア 資産管理を活用した「隠れた価値の引き出し方」をテーマとしたウェビナーも近日開催予定です。画面上のQRコードをスキャンするか、当社のウェブサイトにある「リソース／ウェビナー」ページをご覧ください。Open iT およびServiceNow SAM Proが、貴社のライセンス管理の効率化にどのように役立つかご検討されたい場合は、当社のビジネスソリューションコンサルタントによる30分間の無料相談をご利用いただけます。

[28:24]すでにOpen iT をご利用のお客様は、担当のアカウントマネージャーまでご連絡いただければ、お客様に合わせたサポートや今後の手順についてご案内いたします。

[28:32]本日はご参加いただき、ありがとうございました。ニックスと申します。次回のウェビナーでお会いしましょう。

[28:39] マルー：ありがとうございます。