Brauchen Sie einen SAM Managed Services Provider?

Kein Mensch ist eine Insel, ganz für sich allein - ein berühmtes Zitat des Schriftstellers John Donne.

Dies gilt auch für ein Unternehmen, das sich um Effizienz, Skalierbarkeit und kontinuierliches Wachstum bemüht.

Ein perfektes Unternehmen gibt es nicht, wohl aber ein optimiertes Unternehmen - und ein hohes Maß an Optimierung erfordert die richtigen Werkzeuge, Systeme und qualifizierten Mitarbeiter, um die Aufgabe zu erfüllen.

Für den Fall, dass die Ressourcen begrenzt sind, gibt es einen ganzen Markt, der Unternehmen, die zusätzliche Unterstützung benötigen, Managed Services für verschiedene Disziplinen anbietet, darunter auch Software Asset Management (SAM). 

In diesem Blog werden wir erörtern, was ein SAM Managed Service ist, wann Sie sich an einen Anbieter wenden sollten und einen Überblick über die Möglichkeiten von Open iT Managed Services geben.

Was ist ein SAM Managed Service?

Lassen Sie uns zunächst kurz über Managed Services im Allgemeinen sprechen.

Wenn ein Unternehmen einen Managed Service abonniert, lagert es die Verwaltung und das Management einer bestimmten Funktion, eines Prozesses oder eines Tools aus.

Der Managed Services Provider (MSP) nimmt diese Verantwortung kontinuierlich und regelmäßig wahr, und die Ergebnisse werden anhand der Service Level Agreements (SLA) bewertet.

Im Zuge des technologischen Fortschritts wenden sich immer mehr Unternehmen, die mit der Komplexität dieser neuen Tools nicht Schritt halten können, an MSPs, um die Kontinuität bei der Verfolgung ihrer Ziele sicherzustellen.

Laut Statista wurde der globale Markt für Managed Services im Jahr 2021 bereits auf 161,37 Milliarden US-Dollar geschätzt. Ein Bericht von MarketsandMarkets ™ prognostiziert außerdem, dass die Marktgröße von 2021 bis 2026 mit einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate von 7,9 % wachsen wird.

Der Umfang der Managed Services variiert je nach den zwischen den beteiligten Parteien vereinbarten Bedingungen und den technischen Anforderungen des Kunden. Je nach Bereich oder Disziplin gibt es auch unterschiedliche Komponenten.

In diesem Beispiel konzentrieren wir uns auf das Software Asset Management.

Ein SAM Managed Service ist eine Lösung zur Verbesserung der SAM-Reife, zur Maximierung von Software-Investitionen, zur Ergänzung der vorhandenen Tools und Ressourcen des Kunden und zur Optimierung von Software-Lizenzen, Kostensenkung und IT-Transparenz durch Nutzung des Wissenskapitals und der Ausrüstung des Anbieters.

Gartner hat im Juli 2022 einen Magic Quadrant veröffentlicht, in dem die Kernkomponenten eines SAM Managed Service Providers beschrieben werden.

Dazu gehören SAM-Richtlinien- und -Prozess-Services, vertrauenswürdige Nachlassvertretung, verwaltete Berechtigungs- und Nutzungsrechtsanalysen, FinOps- und Cloud-Lizenzmanagement, Lizenzoptimierung und -steuerung sowie eine integrierte SAM-Lebenszyklus-Bereitstellung.

Da Marktforschungsunternehmen sowohl für Software als auch für IT-Dienstleistungen ein anhaltendes Wachstum prognostizieren, sollten Unternehmen ihre internen Prozesse daraufhin überprüfen, ob sie einen MSP für den Aufbau und die Optimierung ihrer digitalen Infrastruktur benötigen.

Wann sollten Sie sich an einen SAM Managed Service Provider wenden?

Der beste Zeitpunkt, um sich an einen SAM Managed Service Provider zu wenden, hängt von diesen vier Faktoren ab: Zeit, Werkzeuge, Wissenskapital und Qualitätskonsistenz. Hier sind einige Fragen, die Ihnen den Einstieg erleichtern.

Zeit

  • Haben wir die Zeit, unsere SAM- und Lizenzoptimierungsaktivitäten konsequent zu überwachen?
  • Können wir auftretende Probleme zeitnah erkennen und beheben?
  • Können wir mit den neuesten Versionen und Patches Ihrer Software Schritt halten?
  • Haben wir die Zeit, die Ablaufdaten unserer Lizenzen in der gesamten Organisation im Auge zu behalten?
  • Haben wir die Zeit, jede Software durchzugehen und zu prüfen, ob unsere Nutzung mit der Lizenzvereinbarung übereinstimmt?

Werkzeuge

  • Verfügen wir über die für die Umsetzung unserer SAM-Initiativen erforderliche Software und Hardware?
  • Sind wir in der Lage, die Vergrößerung und Verkleinerung von Operationen zu bewältigen?
  • Sind wir bereit, das derzeitige Budget in den Kauf und die Wartung von Servern und Workstations sowie in andere Geräte zu investieren, die wir zur Erreichung unserer Ziele benötigen?

Wissenskapital

  • Verfügen wir über Mitarbeiter, die sich mit den neuesten SAM-Praktiken und Änderungen bei den verfügbaren Lizenzierungsmodellen auskennen und mit der Installation, Konfiguration und Verwaltung von SAM-Tools vertraut sind?
  • Können sie die Daten analysieren und in Berichte umwandeln, die einen geschäftlichen Nutzen bringen?
  • Sind die derzeitigen Mitarbeiter bereit, umgeschult zu werden und Aufgaben außerhalb ihres derzeitigen Arbeitsbereichs zu übernehmen?

Konsistenz der Qualität

  • Verfügen wir über einen Plan für den Fall von Netzausfällen, Datenverlusten und Gerätefehlfunktionen sowie über die erforderlichen Ressourcen, um diesen Plan umzusetzen?
  • Haben wir einen Plan, der es uns ermöglicht, die Fortschritte unserer Initiativen kontinuierlich zu überwachen?

Open iT Managed Services als SAM Managed Service Provider

"Die Lösung der Open iT in Verbindung mit deren Professional Services Group hat es uns ermöglicht, komplexe Lizenzmodelle wie Hexagon ISL zu verwalten, um den Lizenzverbrauch weiterhin zu optimieren." 

Michael AllenIngenieurtechnischer Leiter bei Burns & McDonnell

Die Open iT Managed Services bieten Unternehmen die Unterstützung, die sie benötigen, um ihre Software Asset Management (SAM)-Praktiken effektiv zu implementieren und die Nutzung der Open iT-Produkte zu maximieren.

Mit mehr als 20 Jahren Erfahrung helfen wir Unternehmen, die die Nutzung ihrer technischen Softwarelizenzen und Geschäftsanwendungen weiter optimieren wollen.

Open iT wurde auch von Gartner in ihrem 2022 Market Guide for Software Asset Management Tools als repräsentativer Anbieter von SAM-Tools in zwei Kategorien genannt: SAP und Engineering und Spezialsoftware.

1. Installationen und Konfigurationen

Open iT bietet Managed Services für Cloud- und On-Premises-Installationen.

Dazu gehören die Unterstützung bei der Installation der Open iT-Lösung, die Bereitstellung von benutzerdefinierten Installationsprogrammen, die Daten von Arbeitsplätzen sammeln, die Installation neuer Versionen und Patches der Open iT-Software auf dedizierten Servern sowie die Konfiguration und Entfernung von Lizenzservern.

2. Berichte und Dashboards

Neben der Unterstützung bei der Erstellung von Standardberichtsvorlagen hilft Open iT den Kunden auch bei der Personalisierung ihrer Berichte und Dashboards.

Diese Berichte können mit Spotfire, Tableau, Power BI usw. erstellt werden.

3. Lizenznutzungsanalyse und -optimierung

Durch die Nutzung des ITAM- und SAM-Expertenpools der Open iT werden den Kunden detaillierte Analysen zur Verfügung gestellt, die sie bei der Entscheidungsfindung unterstützen und es ihnen ermöglichen, ihre IT- und Softwarelizenzkosten zu optimieren.

Die Open iT gibt technische Empfehlungen und unterstützt ihre Kunden bei der Umsetzung von Optimierungsmaßnahmen. Dazu gehört auch die Beratung bei IT-Beschaffungen, Software-Lizenzverträgen usw.

Die gesammelten Daten werden analysiert und mit Branchen-Benchmarks verglichen, um sicherzustellen, dass die bereitgestellten Empfehlungen an das aktuelle Umfeld angepasst werden können.

4. Regelmäßige Gesundheitschecks

Vierteljährliche Gesundheitschecks werden durchgeführt, um den Status der Kundenanfragen gemessen an der unterzeichneten SLA zu erörtern und um Aktualisierungen der installierten Lösung (Serverdetails, Funktionsversionen, installierte Patches usw.) bereitzustellen.

Wöchentliche, monatliche und vierteljährliche Statussitzungen werden ebenfalls organisiert, um die Kontinuität des Optimierungsprozesses zu gewährleisten.

5. Globale Unterstützung

Telefon- und E-Mail-Support stehen in verschiedenen Regionen zur Verfügung, um die technischen und geschäftsbezogenen Fragen und Wünsche der Kunden unabhängig von der Zeitzone zu erfüllen.

6. Ausbildung

Open iT führt auch Schulungen durch, die per Fernzugriff oder vor Ort durchgeführt werden können. Durch diese Workshops können die Kunden besser mit der Open iT-Lösung umgehen und proaktiv am Optimierungsprozess teilnehmen.

Diese sechs Dienste können als Komplettpaket oder als Kombination von optionalen Managed Services in Anspruch genommen werden.

Open iT bietet auch Unternehmensberatung an, um sicherzustellen, dass Ihre Software-Optimierungsbemühungen zur Erreichung Ihrer Unternehmensziele führen.

Schlussfolgerung

Nicht alle Unternehmen benötigen einen SAM Managed Service Provider - manchmal reicht es aus, das richtige Tool oder die richtige Lösung zu haben. Sobald jedoch Bedarf besteht, empfehlen wir Ihnen, zunächst Ihre Ziele festzulegen, zu beurteilen, welche Art von Unterstützung Sie von Ihrem MSP benötigen, und zu bewerten, ob er die richtige Lösung für Ihr Unternehmen ist.

Sie möchten wissen, wie Open iT Ihre Lösungen optimieren und Ihnen helfen kann, Ihre Ziele bei der Lizenzoptimierung zu erreichen? Kontaktieren Sie noch heute einen unserer Business Solutions Consultants!

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