Nenhum homem é uma ilha, inteiro de si mesmo - uma famosa citação do autor John Donne.
Isto também se aplica a uma organização que está a trabalhar no sentido da eficiência, escalabilidade, e crescimento contínuo.
Uma empresa perfeita não existe; uma empresa optimizada existe - e um elevado nível de optimização requer as ferramentas, o sistema e os funcionários qualificados adequados para fazer o trabalho.
Em casos de recursos limitados, existe todo um mercado que oferece Serviços Geridos para diferentes disciplinas, incluindo a gestão de activos de software (SAM), a organizações que necessitam desse apoio extra.
Neste blog, discutiremos o que é um Serviço Gerido SAM, quando deve considerar abordar um fornecedor, e uma visão geral do que Open iT Managed Services pode oferecer.
O que é um SAM Managed Service?
Primeiro, vamos falar brevemente sobre os Serviços Geridos em geral.
Quando uma empresa subscreve um serviço gerido, subcontrata a administração e gestão de uma função, processo, ou ferramenta específica.
O prestador de serviços geridos (MSP) assume esta responsabilidade de forma contínua e regular, e os resultados são avaliados em função do acordo de nível de serviço (SLA).
À medida que a tecnologia avança, cada vez mais organizações que enfrentam desafios para acompanhar a complexidade destas novas ferramentas recorrem aos PMA para assegurar a continuidade na prossecução dos seus objectivos.
Segundo o Statista, o mercado global de serviços geridos já estava avaliado em 161,37 mil milhões de dólares americanos em 2021. Um relatório da MarketsandMarkets ™ também prevê que a dimensão do mercado irá crescer a uma taxa de crescimento anual composta de 7,9% de 2021 a 2026.
O âmbito dos serviços geridos varia em função dos termos acordados pelas partes envolvidas, bem como dos requisitos técnicos do cliente. Existem também diferentes componentes, dependendo do campo ou da disciplina.
Neste exemplo, vamos concentrar-nos na gestão de activos de software.
Um Serviço Gerido SAM é uma solução concebida para aumentar a maturidade SAM, maximizar os investimentos em software, complementar as ferramentas e recursos existentes do cliente, e alcançar a optimização de licenças de software, redução de custos, e visibilidade de TI, alavancando o capital de conhecimento e equipamento do fornecedor.
Gartner publicou um Quadrante Mágico em Julho de 2022, detalhando os componentes centrais de um prestador de serviços geridos pela SAM.
Isto inclui serviços de política e processo SAM, representação de bens de confiança, análise de direitos de autor e de uso geridos, FinOps e gestão de licenças na nuvem, optimização e governação de licenças, e uma entrega integrada do ciclo de vida SAM.
Com as empresas de investigação a prever um crescimento contínuo tanto para software como para serviços de TI, as organizações devem começar a analisar os seus processos internos e ver se há necessidade de um MSP para construir e optimizar a sua infra-estrutura digital.
Quando se deve aproximar de um prestador de serviços geridos pelo SAM?
O melhor momento para abordar um Provedor de Serviços Geridos SAM dependerá destes quatro factores: tempo, ferramentas, capital de conhecimento, e consistência de qualidade. Aqui estão algumas perguntas para começar.
Hora
- Temos tempo para monitorizar consistentemente o nosso SAM e as actividades de optimização de licenças?
- Podemos identificar e solucionar os problemas que ocorrem em tempo útil?
- Podemos acompanhar as últimas versões e correcções do seu software?
- Temos tempo para controlar as datas de expiração da nossa licença em toda a organização?
- Temos tempo para analisar cada software e verificar se a nossa utilização está de acordo com o acordo de licença?
Ferramentas
- Temos o software e o hardware necessários para implementar as nossas iniciativas SAM?
- Estamos equipados para lidar com o aumento e a redução de escala das operações?
- Estamos dispostos a investir o orçamento actual na compra e manutenção de servidores e estações de trabalho, e outros equipamentos necessários para atingir os nossos objectivos?
Capital do Conhecimento
- Temos funcionários que conhecem as mais recentes práticas e mudanças nos modelos de licenciamento disponíveis e estão familiarizados com a instalação, configuração e administração das ferramentas SAM?
- Podem analisar e traduzir os dados em relatórios que geram valor comercial?
- Os funcionários actuais estão dispostos a ser requalificados e a receber tarefas fora do seu âmbito de trabalho actual?
Consistência da Qualidade
- Temos um plano em caso de falhas na rede, perda de dados e mau funcionamento do equipamento, bem como os recursos para a sua implementação?
- Será que temos um plano que nos permite monitorizar continuamente o progresso das nossas iniciativas?
Abrir o iT Serviços Geridos como Prestador de Serviços Geridos SAM
"A solução Open iT, em conjunto com o seu grupo de serviços profissionais, permitiu-nos gerir modelos complexos de licenciamento, como o Hexagon ISL, a fim de continuar a optimizar o consumo de licenças".
Michael Allen, Gerente de Tecnologia de Engenharia na Burns & McDonnell
O Open iT Managed Services fornece às organizações o apoio de que necessitam para implementar eficazmente as suas práticas de gestão de activos de software (SAM) e maximizar a utilização dos produtos Open iT.
Com mais de 20 anos de experiência, ajudamos as empresas que procuram optimizar ainda mais a utilização das suas licenças de software de engenharia, bem como as aplicações comerciais.
O Open iT também foi nomeado pela Gartner no seu Guia de Mercado para Ferramentas de Gestão de Activos de Software de 2022 como Fornecedor Representativo em ferramentas SAM sob duas categorias: SAP e software de Engenharia e Especialidade.
1. Instalações e configurações
A Open iT fornece serviços geridos para instalações na nuvem e no local. Isto inclui assistência na instalação da solução Open iT, o fornecimento de instaladores personalizados que irão recolher dados das estações de trabalho, a instalação de novas versões e patches do software Open iT em servidores dedicados, e a configuração e remoção de servidores de licença.
2. Relatórios e Painéis de Controle
Para além de ajudar na geração de relatórios modelo padrão, Open iT também ajuda os clientes a personalizar os seus relatórios e dashboards. Estes relatórios podem ser criados utilizando Spotfire, Tableau, Power BI, etc.
3. Análise e Optimização da Utilização da Licença
Alavancando o conjunto de peritos da Open iT de ITAM e SAM, são fornecidas análises detalhadas aos clientes para ajudar na sua tomada de decisões, permitindo-lhes maximizar os seus custos de TI e licenças de software. A Open iT fornece recomendações técnicas, bem como ajuda os clientes a definir iniciativas de optimização. Isto inclui consultoria em aquisições de TI, contratos de licença de software, etc. Os dados recolhidos são analisados e comparados com os parâmetros de referência da indústria, assegurando que as recomendações fornecidas podem adaptar-se ao ambiente actual.
4. Controlos de saúde regulares
São efectuados controlos de saúde trimestrais para discutir o estado dos pedidos dos clientes medidos em relação ao SLA assinado e para fornecer actualizações sobre a solução instalada (detalhes do servidor, versões de características, patches instalados, etc.). São também organizadas reuniões semanais, mensais, e trimestrais sobre o estado, para assegurar a continuidade do processo de optimização.
5. Apoio Global
O apoio por telefone e e-mail está disponível em diferentes regiões para responder às questões e pedidos técnicos e comerciais do cliente, independentemente do fuso horário.
6. Formação
O iT aberto também realiza treinamentos que podem ser feitos remotamente ou no local. Através destes workshops, os clientes podem navegar melhor na solução Open iT e participar proactivamente no processo de optimização.
Estes seis serviços podem ser aproveitados como um pacote completo, ou podem ser uma combinação de serviços geridos opcionalmente. A Open iT também oferece consultoria empresarial, assegurando que os seus esforços de optimização de software conduzam à consecução dos seus objectivos empresariais.
Conclusão
Nem todas as organizações precisam de um SAM Managed Service Provider - por vezes, ter a ferramenta ou solução certa é suficiente; contudo, uma vez que a necessidade surge, recomendamos que primeiro defina os seus objectivos, avalie que tipo de apoio precisa do seu MSP, e avalie se são os adequados para a sua organização.
Quer saber como o Open iT pode maximizar as suas soluções e ajudá-lo a alcançar os seus objectivos de optimização de licenças? Contacte hoje um dos nossos Consultores de Soluções Empresariais!