Gestión del uso de licencias en el entorno de la nube

[0:00] Lynn: Todos los asistentes están en modo de solo escucha. Bienvenidos todos al seminario web de ITAM de « Open iT », sobre la gestión del uso de licencias en entornos en la nube. Me llamo Lynn Weiss, soy de ITAM y voy a ser vuestra anfitriona hoy. Me acompaña Carl Leweke, gestor de cuentas de Open iT, quien será vuestro ponente. Pero antes de continuar con el seminario web, me gustaría anunciar algunas cosas. Open iT pondrá a disposición de todos la presentación en formato PDF tras el seminario web, y la grabación de este evento también estará disponible en la página web de ITAM. Los socios podrán verla en directo en cualquier momento en el futuro. Si no eres miembro de ITAM, por supuesto tendrás que hacerte miembro para poder escucharlo en el futuro. Para plantear cualquier pregunta a los ponentes, solo tienes que hacer clic en la pregunta o en el cuadro de chat e intentaremos responder a todas las preguntas antes de que finalice la sesión. Si no lo conseguimos, le remitiré esta información a Carl y a su equipo para que respondan a tu consulta por correo electrónico posteriormente.

[1:21] Bueno, amigos, lo primero que me gustaría hacer aquí es presentaros a nuestro ponente, Carl. Como ya he dicho, es gestor de cuentas de Open iT. Lleva más de 26 años trabajando en el sector del petróleo y el gas, donde ha desempeñado diversas funciones. Su experiencia en el sector se centra principalmente en la gestión de cuentas de comunicaciones inalámbricas en aguas profundas, lo que incluye la planificación de operaciones, los contratos, el análisis de mercado, la elaboración de previsiones, el análisis de cuentas, las relaciones con los clientes, así como la facturación y los pagos. Aprovecha su amplio conocimiento de las operaciones marítimas en aguas profundas para asesorar a los clientes sobre cómo utilizar tecnologías como los sistemas de medición por software, la optimización del uso de las aplicaciones, la maximización del valor de los activos y la productividad de los usuarios. Así que, para empezar, le cedo la palabra a Carl.

[2:09] Carl: Muchas gracias, Lynn. Hola, como ha dicho Lynn, soy Carl Leweke, de Open iT, y me gustaría daros las gracias por acompañarnos hoy en nuestra presentación, así como agradecer a ITAM por acogernos. Se trata de una tecnología compleja y emergente en la nube. Existen diversos temas y numerosos aspectos diferentes relacionados con el uso de la nube, los tipos de nube y las licencias en la nube, y muchos de ellos podrían presentarse realmente como temas independientes. Además, la nube puede significar muchas cosas para personas muy diferentes, algo que quedó especialmente patente en nuestro proceso de revisión por pares. No obstante, intentaré reunir aquí la variedad de estos conceptos tan diversos y arrojar nueva luz sobre las posibilidades de comprender y gestionar los aspectos en rápida evolución de la disponibilidad del software en relación con la nube, con la esperanza de que obtengáis una nueva perspectiva sobre lo que es posible.

[3:06] Como ya he dicho, mi experiencia profesional se centra principalmente en el sector del petróleo y el gas. Tengo mucha experiencia ayudando a otras personas a gestionar sistemas de adquisición de datos, software de gestión de datos y software de interpretación. Mi formación académica es en ingeniería eléctrica y tengo un MBA por la Universidad de Denver. Pero, para echar un vistazo rápido al orden del día de hoy, vamos a analizar las licencias en la nube, los diferentes modelos disponibles, los diversos modelos de licencia que pueden aplicarse en la nube y cómo combinar los servicios en la nube, las licencias y el software con las soluciones locales para obtener un beneficio integral para vuestra organización. Probablemente haya una combinación adecuada para cada uno, pero encontrarla no es tan fácil. Además de analizar cómo gestionar mejor las licencias en la nube, tendremos que examinar algunas consideraciones relativas a la nube en lo que respecta al reembolso de gastos. Se trata de un sistema de medición muy sólido y potente, el uso de la medición para gestionar los procesos, combinando la medición en la nube y fuera de ella, y las ventajas que ello conlleva. Y, por supuesto, haremos un resumen y una ronda de preguntas y respuestas.

[4:24] A modo de breve introducción a los modelos de servicios en la nube disponibles, hay varias opciones diferentes. Existe lo que denominamos «XaaS», que puede referirse prácticamente a cualquier cosa —siendo «X» la variable— en la nube. Muchos proveedores de software han orientado sus licencias hacia la nube; por ejemplo, Oil, Autodesk, Oracle, SAP, Microsoft, por supuesto, y luego Amazon, como veremos un poco más adelante, que sin duda es uno de los principales proveedores de servicios en la nube. Así pues, si nos fijamos en los modelos básicos disponibles, hay muchos modelos diferentes que se pueden tener en cuenta. Para empezar, veremos algunos de los más populares; el grado de control que tiene el comprador del software sobre estos diversos modelos varía. Así pues, si solo se adquiere infraestructura, es posible gestionar prácticamente todo el entorno, excepto el hardware propiamente dicho. En el caso de la plataforma como servicio (PaaS), se pueden gestionar directamente las aplicaciones y los datos. Sin embargo, en modelos como el SaaS, no se puede gestionar directamente ninguno de los aspectos relacionados con la nube. Esto significa que se necesitan diferentes enfoques para gestionar los distintos tipos de nube que se puedan estar utilizando.

[5:45] Y lo que complica significativamente la situación es esta variedad de elementos y su posible combinación. Pero también hay que señalar que las condiciones de la infraestructura y la plataforma sí que ofrecen la posibilidad de implementar componentes de medición tradicionales, siempre que exista un sistema de medición lo suficientemente flexible y bajo tu control como para medir realmente esos datos y reunirlos. Así que, de nuevo, hay muchos aspectos diferentes que se pueden tener en cuenta. Parece que, durante un tiempo, cada mes salía algo nuevo en cuanto a los distintos tipos de servicios: licencias como servicio, monitorización como servicio… El almacenamiento como servicio, por supuesto, también es muy popular; simplemente, el almacenamiento en la nube de diversos contenidos. Así que, de nuevo, todos estos servicios están disponibles en diversos modelos con diferentes tipos de controles y capacidades que hay que comprender. Y, por supuesto, para cualquier entorno concreto, cada uno tiene sus propias necesidades que debe conciliar con lo que hay disponible y lo que decide utilizar.

[6:47] ¿Y qué proveedor de servicios en la nube utiliza la gente? Sé que hay varios en el mercado: Amazon, HP, Azure y también Google. Creo que Amazon, como he mencionado antes, está prácticamente dominando el mercado; eso es lo que indican la mayoría de las encuestas. De hecho, esta es una encuesta realizada in situ en uno de nuestros seminarios anteriores que muestra que el 67 % de los asistentes —y esto es algo habitual en diversas encuestas— utilizaba Amazon.

[7:18] Así que voy a profundizar un poco en los métodos de concesión de licencias de software, solo para asegurarme de que contamos con una base común y sólida de conocimientos, ya que esto influye en lo que es posible en la nube y en lo que hay que tener en cuenta al utilizarla. Volviendo a algunos de los modelos tradicionales, por supuesto está el modelo de usuario designado, en el que se asigna a una persona concreta el derecho a utilizar un software determinado en el contrato de licencia, y ese derecho es aplicable únicamente a esa persona. Existen diversas licencias de red, de área amplia y de área local que pueden ser flotantes o compartidas, y que pueden ser regionales o globales; estas se conocen comúnmente como licencias concurrentes. Existen las licencias «node-lock», en las que el software se instala en un equipo específico y, por lo tanto, solo puede utilizarlo quien se encuentre realmente en ese equipo concreto. Existen licencias «por usuario y por dispositivo», que se basan en el número de dispositivos distintos y simultáneos que pueden acceder al software al mismo tiempo. Las suscripciones, en las que la licencia solo está disponible durante el periodo contratado y, por lo tanto, queda limitada a ese periodo según lo estipulado en el contrato. Existen suscripciones basadas en la nube, cuya popularidad ha crecido enormemente entre los proveedores de software en los últimos tiempos; en algunos casos, utilizan «créditos de nube», un tipo específico de —por así decirlo— «bitcoin de la nube» o «bitcoin de software», en el que el pago se realiza en función del consumo real de dichos recursos en la nube.

[8:43] Hay varios tipos de licencias gratuitas de las que podemos hablar. Varían en función de lo que el fabricante original del software te permita hacer; aunque sean gratuitas, no te permiten hacer todo lo que quieras. Lo que llamamos GPL (Licencia Pública General) sí permite compartir y copiar en cierta medida, pero existen límites en cuanto a lo que te permiten hacer en materia de reventa. Existen las denominadas «licencias de acceso de cliente», que se basan tanto en el número de usuarios como en el de dispositivos; permiten a los usuarios conectarse al software y utilizar sus diversas características y funciones, dentro de los límites establecidos por el número de dispositivos y de usuarios. Y estas licencias se van complicando cada vez más a medida que se profundiza en ellas. Además, también hay combinaciones de ambas. Sin embargo, algunas licencias se basan, de hecho, en la capacidad del hardware. Existen algunas licencias para fuentes; puede resultar útil, al menos, saber que existen. Hay software gratuito, que, como su nombre indica, es gratuito, pero las restricciones suelen indicar que no se puede revender. Y, por supuesto, el hecho de que un software sea gratuito no significa que puedas hacer con él lo que quieras. Y, por supuesto, hay combinaciones de todo ello.

[10:02] Sin embargo, a la hora de determinar la combinación adecuada a partir de esta gran cantidad de modelos —que, en realidad, se remontan a los inicios del desarrollo de software y el marketing—, en el entorno de la nube es importante comprender cuáles son las ventajas y desventajas de cada uno de ellos, así como las distintas compensaciones que hay que sopesar a la hora de evaluar las ventajas y desventajas de las distintas modalidades de licencia y acuerdos. Sin embargo, las capacidades de la nube han aumentado considerablemente el número de factores que hay que tener en cuenta a la hora de elegir la combinación adecuada. En el caso de las licencias perpetuas, que tradicionalmente han gozado de gran popularidad —ya que se trata de una compra que supone un gran gasto inicial—, estas pueden resultar más económicas a largo plazo. De nuevo, requieren lo que normalmente se consideraría una inversión de capital y pueden representar un valor, es decir, un activo. Y, sobre todo, algunas licencias perpetuas parecen estar perdiendo popularidad entre ciertos proveedores de software, por lo que esos activos adquiridos anteriormente pueden tener un valor especial si ya no se pudieran adquirir, en lugar de verse obligados a suscribir algún tipo de contrato de suscripción en el futuro.

[11:07] A diferencia de las licencias perpetuas, las licencias flexibles abarcan una amplia variedad de otros tipos de licencias. Es difícil encontrar el término adecuado para ellas, pero «flexibles» es probablemente la mejor forma de describirlas. Pueden ser diversos tipos de suscripciones y licencias basadas en el tiempo o en el uso. Pueden variar enormemente. Ya hemos hablado un poco de los tokens flotantes en el apartado de los acuerdos de licencia. Pero lo que te permiten hacer, al ser más flexibles, es ampliar o reducir la capacidad mucho más rápidamente para usos puntuales, para picos de uso y ese tipo de situaciones. También permiten una especie de «pruébalo antes de comprarlo» o «pruébalo antes de adquirirlo», como harías con un coche. Te permiten ejecutar el software y realizar algunas evaluaciones antes de llevar a cabo una implementación importante o una compra significativa. Pero la conclusión es que es realmente importante comprender los costes a largo plazo y los beneficios a corto plazo que pueden aplicarse a cada uno de los distintos tipos de software que tienes, así como a los distintos entornos que existen en tu organización concreta. Compréndelos y planifica adecuadamente.

[12:11] Es solo que, con la nueva complejidad, surgen más costes y, lamentablemente, eso requiere una mayor planificación. Es importante comprender las nuevas capacidades de software que existen para los tipos de software que tiene su empresa en concreto. Debes comprender el comportamiento de tus usuarios y su disposición a adoptar la tecnología o las nuevas tecnologías. Es importante comprender el ciclo de vida de tu software actual, así como la combinación de los ciclos de vida de tus aplicaciones actuales y cómo se llevará a cabo su sustitución. Hay mucho trabajo por delante y, por desgracia, es una situación en la que, como se suele decir, «sin esfuerzo no hay recompensa».

[13:00] Una de las cosas de las que me gustaría hablar, sobre todo teniendo en cuenta que antes hemos comentado un poco la flexibilidad de las licencias, es algo que Open iT ha llevado a cabo con una empresa llamada ANSYS. Y es un buen ejemplo de lo que se puede hacer. Por un lado, están, por supuesto, las plataformas comerciales locales y en nube privada, en las que se puede instalar el propio software. Y luego está, por supuesto, el software como servicio, que hace que resulte más difícil medirlo directamente y ejercer un control riguroso sobre él. Pero cabe destacar que algunos proveedores de software, en este caso ANSYS, han reconocido el valor de ayudar a sus clientes en todo este proceso. ANSYS, por si no lo conocéis, ofrece una gama completa de soluciones de ingeniería avanzadas y muy potentes. Es un software muy popular en el ámbito de la ingeniería y el diseño. Han colaborado con Open iT para desarrollar un sistema que fusiona sus licencias en la nube y locales, con el fin de permitir la adquisición de capacidad adicional durante períodos de lo que ellos considerarían un uso extraordinario, o un uso superior a lo que consideran el nivel básico medio habitual. Esto también permite a los clientes supervisar su uso a través del mismo sistema que mide y factura los servicios de ANSYS, lo que reduce en muchos casos la preocupación por los cargos inesperados. Porque, como bien saben la mayoría de quienes han empezado a dar el salto al entorno en la nube, a veces nos encontramos con esos cargos sorpresa: al implementar nuestros sistemas, la gente ponía en marcha instancias en la nube sin que el departamento de TI se diera cuenta de ello desde el principio. Por eso es muy importante tener un control exhaustivo de todo lo que ocurre en el ámbito de las TI y de todo el uso que se realiza, incluso en el caso de las cosas que ya se conocen. Y cuando un proveedor implementa este tipo de sistemas, es posible supervisar toda la gama de usos. Esa es la razón por la que se eligió a Open iT como socio de ANSYS: nuestra capacidad para combinar diferentes tipos de uso —lo que denominamos «uso real»— en una única factura integrada. Nos eligieron por esa gran capacidad para fusionar diferentes tipos de información procedente de distintos lugares.

[14:54] Entonces, ¿cómo se mide y se contabiliza el uso de la nube? Ya hemos analizado algunos aspectos de esto. Sin duda, la infraestructura influye en cómo se va a poder hacer eso. Ya hemos mencionado la nube privada y la nube pública; hay sistemas locales que habrá que tener en cuenta, y puede haber varios proveedores de software diferentes en la nube. Así que el reto, por supuesto, es optimizar todos los entornos diferentes. Y una de las formas de hacerlo, por supuesto, si utilizas la nube —especialmente si se trata de SaaS o de algo que se mide en la nube— es simplemente utilizar el extracto detallado del proveedor de la nube. Amazon es, sin duda, uno de ellos; es muy popular y es posible integrar sus extractos directamente.

[15:35] Pero en el pasado también hemos estudiado la posibilidad de implementar formas de medir el tráfico real de la red directamente en los routers, multiplexores o como quiera que se les llame hoy en día. Instalar agentes en los propios equipos que utilizan los usuarios puede ofrecer ventajas frente al análisis de la red, o bien puede ser otra forma de analizarla. Además, supervisar lo que ocurre en los navegadores es otra forma posible de hacerlo. Si echamos un vistazo rápido a esto, se trata de una factura típica de AWS (Amazon Web Services) y, por supuesto, se pueden importar a un sistema. Puede que requiera un poco de trabajo crear algo para procesar estos datos en tu propio sistema, pero es perfectamente factible. Y creo haber oído en algunos seminarios sobre la nube a los que he asistido anteriormente que es posible obtener un formato aún más detallado, como un CSV o algo similar, que se pueda importar a hojas de cálculo u otros sistemas diversos en un formato común.

[16:43] Así pues, los inconvenientes de esto son que rara vez se desglosa hasta el nivel del usuario final y, por supuesto, resulta muy difícil obtener información sobre qué tipo de proyectos o cualquier otro aspecto que pueda estar asociado a un uso concreto. Además, no existe un uso real, por lo que si tienes cosas en la nube y también, quizá, en las instalaciones para los mismos tipos de software, es imposible fusionarlo todo utilizando solo una de estas declaraciones.

[17:07] Otra forma de hacerlo podría ser mediante agentes en la nube. Como hemos comentado antes, si dispones de infraestructura o plataforma como servicio, es posible instalar tus propios agentes de medición si ya has instalado allí el software para que lo utilicen los usuarios. Y eso sin duda es factible si dispones de los agentes de medición adecuados. De este modo, se obtiene información muy precisa y detallada, igual que si se hubiera instalado en un sistema local. Muchos utilizan los mismos agentes a nivel interno. Y si los utilizas todos desde el mismo sistema, también puedes integrarlos, y eso es lo que llamamos nuestro «uso real». El inconveniente es, por supuesto, que en muchos casos tendrás que instalar este software en la nube; tendrá que ser el mismo tipo de software que sueles instalar en un sistema local, y eso puede conllevar algunos costes.

[17:59] Otra forma es supervisar la actividad de la red. Antes diría que esta capacidad está desapareciendo, pero si pudieras supervisar los paquetes reales, sus destinos y ese tipo de cosas, podrías determinar realmente los tiempos. Si dispones de señales de actividad para un proceso determinado que se está ejecutando en la nube, podrías supervisarlas y, basándote en ellas, determinar el tiempo que un usuario concreto ha estado utilizando los recursos. Esto es cada vez menos factible, debido a la complejidad de las redes modernas. Y yo diría que ni siquiera es la complejidad, sino que el abrumador volumen de datos es lo que hace que resulte muy difícil hacerlo. Pero si está cifrado, prácticamente no es posible examinar esos paquetes y determinar adónde van, de dónde proceden ni nada por el estilo. Así que se trata de algo que no se puede ignorar por completo, pero cada vez será menos posible obtener mediciones de actividad basadas en la actividad de la red, como quizá ocurría hace algunos años.

[19:00] Como hemos comentado un poco antes, los mismos tipos de agentes que se implementarían en la nube para un sistema de medición también pueden utilizarse en ordenadores de sobremesa y servidores de aplicaciones, donde se envían las licencias a los usuarios para que las utilicen. Y se puede obtener mucha información sobre lo que está sucediendo simplemente basándose en quién está obteniendo las licencias y cuándo. Y en cuanto a comprender la actividad, por supuesto que se puede integrar todo ello. Contar con un agente en el navegador es otra opción: basta con supervisar cuándo un navegador determinado accede a una página web concreta —básicamente, una página web de software— o utilizarlo para ese software concreto que se encuentra en la nube, ya sea SaaS o en algún tipo de nube instalada de forma privada. Pero hay muchos agentes de navegador diferentes y es complicado hacerse una idea de lo que ocurre con cada uno de ellos, además de que, para cualquier sitio web concreto, puede haber varias URL o direcciones IP diferentes que podrían utilizarse potencialmente como puerta trasera, ya sea de forma intencionada o simplemente por accidente. Probablemente haya que establecer algunas limitaciones si se quiere intentar supervisar lo que ocurre con el tráfico de software o con servicios de tipo SaaS que se gestionan únicamente a través del navegador. Pero es posible hacerlo.

[20:34] Y, por supuesto, si se dispone de toda la gama de posibilidades, probablemente sea mejor analizar cuáles son tus necesidades reales y cuáles son tus capacidades reales en tu entorno concreto. Una vez más, lamentablemente esto depende en gran medida del contexto y probablemente no exista una solución lista para usar que permita a todo el mundo controlar todo lo que ocurre en la nube. Pero al combinar diferentes elementos que aportan información, los informes de actividad de los proveedores serán importantes, probablemente en primer lugar. Instalar agentes en la nube, si se dispone de una infraestructura o una configuración de tipo plataforma, es otra forma muy eficaz de obtener datos de uso realmente buenos. Por supuesto, hay que tener en cuenta los servidores de aplicaciones y los servidores de licencias y, como acabamos de comentar, los agentes en el escritorio o en el navegador. Y, a continuación, integrar toda esa información para obtener una visión lo más holística posible de todo el uso, algo que es factible y se puede desarrollar si se ha integrado la tecnología adecuada.

[21:37] Veamos muy rápidamente cuál es el papel del chargeback en la gestión de la nube. Si te has tomado la molestia de instalar un sistema de medición, para sacar el máximo partido a esa información y gestionar el consumo, el chargeback puede ser una herramienta muy útil y eficaz. En pocas palabras, la idea del chargeback consiste en tomar todos los costes generados —que inicialmente se pagan mediante facturas— y, a continuación, utilizar algún tipo de medición o métrica para reasignar esos costes a los centros de coste. Y, por supuesto, esto conlleva un proceso que incluye la recopilación de los datos brutos, su modificación y organización por grupo o por periodo de tiempo y ese tipo de cosas, la aplicación de un valor o de un valor de pago por uso a cada uno de esos tipos individuales de costes generados, la realización de los cálculos de costes y, finalmente, la creación de facturas para su redistribución. Así que hay todo un proceso detrás.

[22:41] Y las opciones basadas en la nube están, sin duda —como hemos afirmado desde el principio—, cambiando la complejidad y muchas de las dinámicas a la hora de comprender qué ocurre con el software y las licencias de software. Y el coste real de las aplicaciones es muchísimo más difícil de determinar. Esto no es ninguna novedad para nadie; hay un sinfín de organizaciones que se han visto sorprendidas por una factura inesperada —por así decirlo— que les ha pillado por sorpresa y les ha perjudicado gravemente en cualquier caso. Pero, en cualquier caso, implementar el reembolso de gastos puede aumentar la concienciación. Y este es simplemente un modelo tradicional típico de Gartner sobre las formas de aplicar el chargeback. Dicen que se puede hacer por funcionalidad, lo cual es una especie de capacidad básica: si necesitas acceso a algo, pagas una tarifa plana por ello. Se puede hacer por uso; si dispones de métricas sobre los distintos tipos de uso por departamento, usuario o cosas por el estilo, nosotros, como empresa de medición, recomendamos dar un peso bastante importante a ese factor. Así que en la parte inferior muestran una especie de ponderación con sus recomendaciones. Sin duda, nosotros recomendaríamos, si se dispone de los datos, que es más equitativo utilizar los cargos por uso con un porcentaje mucho mayor, y dar menos peso a los modelos de acceso y de nivel de servicio, frente a la medición real del uso.

[24:03] Así pues, hay varias formas de aplicar el reembolso. Se puede, como he dicho, cobrar a todo el mundo una tarifa plana, o bien hacerlo según el modelo de pago por uso, en el que se suma el consumo por el tiempo correspondiente a un periodo determinado y se aplica un coste a cada periodo. O bien se puede aplicar una tarifa plana más un diferencial, de modo que todo el mundo paga una tarifa base y cualquier uso que supere esa cantidad se cobra a una tarifa variable basada en el consumo medido. Y eso es, en cierto modo, el modelo elástico del que habíamos hablado anteriormente en relación con la forma en que ANSYS gestiona sus licencias elásticas. Además, hay varias formas diferentes de medir el consumo. Si se mide el uso de algo, se puede hacer en función del tiempo transcurrido, del número de usuarios y dispositivos, o de combinaciones de estos factores. Si se mide el almacenamiento, esto puede basarse en la calidad del mismo, la velocidad de acceso o el tipo de almacenamiento, ya sean discos físicos o discos de estado sólido. Por supuesto, la cantidad almacenada será importante, así como la frecuencia de lectura y escritura, y la frecuencia con la que se accede a los datos o se modifican. Así pues, hay varias opciones posibles a la hora de aplicar el cobro por el uso de los servicios en la nube.

[25:14] Y, por supuesto, hay un proceso que se puede poner en marcha para ello. Hay que planificar el proceso teniendo en cuenta los objetivos, crear un catálogo de servicios y definirlo. Normalmente es preferible probar ese modelo con los datos del año anterior para hacerse una idea de cómo funciona, si se obtienen los resultados esperados al desarrollar el modelo de costes, y luego implementarlo y, por supuesto, supervisarlo a lo largo del tiempo para asegurarse de que sigue funcionando según lo previsto. Además, hay otros objetivos generales para la organización. Por supuesto, se busca que sea fácil de comunicar y comprender, sencillo y transparente, y, por supuesto, equitativo, de modo que las personas sientan que se les cobra por lo que utilizan y no se les cobre injustamente por cosas de las que quizá no hayan obtenido ningún valor. Y, por supuesto, esto conlleva muchos beneficios. El mero hecho de que las organizaciones y las personas sean más conscientes de los costes fomentará la responsabilidad. Y reconocer los costes asociados a lo que utilizan desde el punto de vista de las tecnologías de la información les lleva a reconocer también el valor de lo mismo. Así que las ventajas son muchas.

[26:20] Así que hay otras cuestiones y otras buenas prácticas que debemos tener en cuenta. Por ejemplo, surge la pregunta: ¿por qué no repercutir simplemente el coste de la nube al usuario final? Pues bien, si dispones de recursos de tipo nube tanto internos como externos, o simplemente de recursos internos además de recursos en la nube, si solo cobras por los recursos en la nube, entonces quienes acceden a ellos —los primeros en adoptarlos o quienes se animan a utilizarlos desde el principio— se benefician de ello. Y el resto puede sentir que es injusto que se les cobre más. Si solo se cobra por el uso de la nube, entonces, tal y como se dice, ellos son los desafortunados a los que se ha echado a la nube, mientras que los demás se están librando fácilmente.

[26:59] En cuanto a la combinación del reembolso de gastos de la nube y de las instalaciones propias, ya hemos hablado un poco de esto y de cómo ANSYS lo está llevando a cabo basándose en el uso real. Hay varias formas de abordar el reembolso de los recursos en la nube. Si dispones de un modelo de reembolso empresarial —y creo que esto se está volviendo cada vez más habitual con el paso del tiempo, ya que se reconoce como una práctica recomendada para la gestión de activos de software—, lo mejor es integrar la modelización de la nube y tratarla igual que cualquier otro coste local. Por supuesto, hay que asegurarse de poder interpretar las facturas de la nube o de que todos los sistemas de medición utilicen el mismo lenguaje que el sistema de reembolso empresarial para integrarlos correctamente. Es muy importante contar con esa solidez en la medición y en el nivel de detalle. Pide también a tus proveedores de servicios en la nube un desglose lo más detallado posible. La ventaja, por supuesto, es que puedes crear tus propias políticas y aplicarlas en beneficio de tu organización. Y, de nuevo, se trata simplemente de hacer que las personas sientan que tienen un papel que desempeñar a la hora de contribuir a la organización mediante un uso eficiente de los recursos.

[28:13] Como siempre, y tal y como hemos dicho antes, hay que utilizar los datos del año pasado y tener la flexibilidad necesaria para ajustarlos según sea necesario. Otra buena práctica que se ha reconocido es simplemente trasladar a los usuarios ocasionales a la nube. Esto puede resultar mucho más rentable si solo se paga por el tiempo de uso, en lugar de contar con alguien que tenga una licencia de usuario designado, una licencia dedicada o un recurso de tipo licencia perpetua, que suele ser costosa. Y si se dispone de información sobre aspectos como los días transcurridos desde la última vez que alguien utilizó un software o el tiempo total de uso durante un periodo determinado, esto puede resultar muy útil para identificar quién se ajusta mejor al modelo de uso de recursos en la nube frente al de recursos locales.

[29:09] Y hay otras cosas a las que hay que prestar atención. Imaginemos que tienes un usuario en la nube, llamémosle Superman, que tiene una licencia profesional limitada, y lo que no sabías es que este usuario también tiene otro nombre de usuario que no habías reconocido como el de la misma persona, Clark Kent, y que además cuenta con una licencia profesional que cuesta aún más, es decir, una licencia de tipo local. Entonces tienes que estar atento a eso. La situación de las licencias duplicadas es importante, y creo que ya se ha reconocido como tal para cualquiera que haya trabajado en la optimización de SAP; se considera un aspecto muy importante de la misma: controlar los nombres de usuario y asegurarse de que no haya nombres de usuario duplicados con privilegios dobles.

[29:50] Otro aspecto que hay que tener en cuenta es lo que en Open iT denominamos «acaparadores de licencias», es decir, aquellas personas que consumen muchos recursos al mismo tiempo. Si dispones de una vista combinada del uso en la nube y en las instalaciones físicas en una misma ubicación, resulta más fácil identificarlos, ya que los usuarios están utilizando ambos tipos de recursos. Lo que se puede ver aquí es un informe típico de nuestro sistema, que muestra simplemente algunos programas de ANSYS, algunos ID de usuario, el número máximo de licencias utilizadas al mismo tiempo y el tiempo transcurrido. Lo que observamos aquí es que hay un usuario que ha utilizado entre 8 y 10 licencias al mismo tiempo durante varios meses. Y es importante comprender también el perfil del usuario. Me refiero a que puede tratarse de un usuario avanzado que está realizando un gran número de simulaciones y que, de hecho, necesita estos recursos. Pero también puede ser que saque una licencia, se olvide de devolverla y, al día siguiente, saque otra. Y, como resultado de ello, simplemente está consumiendo los recursos en exceso. Por eso, comprender esto y tomar medidas para evitarlo, intentando orientar el comportamiento de los usuarios, especialmente mediante el cobro de los costes, resulta muy útil.

[31:01] Así pues, la conclusión es que el mero hecho de evaluar y comprender las necesidades de tu organización en particular te permite optimizar la combinación de entornos locales y en la nube sin crear un caos en el que haya tantas cosas en marcha que resulte difícil llevar un control de todo. Es necesario adoptar un enfoque organizado y bien planificado. Es importante realizar una evaluación de repercutición de costes para determinar cómo se puede llevar a cabo y cuáles son las mejores formas de integrar el uso de la nube en un modelo empresarial de repercutición de costes. Y, de nuevo, ya hemos hablado de cómo esto refuerza los buenos hábitos dentro de la organización y hace que las personas comprendan el valor de un uso prudente de los recursos. En cuanto a la medición del consumo en la nube —por supuesto, los extractos de los proveedores—, procura obtenerlos en un formato lo más detallado posible de tus proveedores concretos, especialmente en el caso del SaaS. Si puedes conseguir informes detallados de ellos, resulta muy útil, al igual que implementar agentes de medición en las instancias en la nube cuando haya instancias locales, lo que te permite supervisar lo que ocurre en un navegador con direcciones URL o direcciones IP concretas para detectar cuándo se están utilizando recursos en la nube.

[32:16] Y también es importante —no hay que subestimarlo— empezar a analizar cuáles son las necesidades actuales de tu organización. Planificar cómo vas a avanzar hacia el entorno en la nube o realizar la transición al software en la nube según sea necesario, y es importante empezar a recopilar datos con antelación. Si vas a aplicar un sistema de reembolso, algo importante que hay que hacer es simplemente mostrar a los usuarios cuáles son sus gastos antes de implementar realmente el sistema de reembolso. Esto también puede ser importante a la hora de influir en el comportamiento. Si los responsables comprenden cuál es el consumo en su departamento antes de que se les cobre por ello, probablemente considerarán que el proceso es un poco más justo. Y, por supuesto, es importante tener la flexibilidad de adaptarse con el tiempo a las necesidades cambiantes, o reconocer cuándo las cosas quizá no se hicieron bien a la primera. Y eso es básicamente todo. Si alguien tiene alguna pregunta, estaré encantado de responderla en este momento.

[33:10] Lynn: Gracias, Carl. Tenemos algunas preguntas aquí, así que vamos directamente a ellas. Y, como he dicho antes, si se nos acaba el tiempo y no llegamos a tu pregunta, ten en cuenta que me aseguraré de que Carl reciba la información y te responderá por correo electrónico o quizá incluso con una llamada telefónica. Esto es algo que oímos mucho dentro de la organización de ITAM: ¿crees que las empresas piensan que pasar a la nube supondrá la desaparición del equipo de ITAM?

[33:43] Carl: He oído hablar mucho del tema en diversas conferencias y, sinceramente, no creo que nadie se haga ilusiones de que eso vaya a suceder. Lo que la gente se da cuenta es que muchos se pasan a la nube pensando que les ahorrará dinero, y creo que la mayoría ya ha dejado de pensar así. Se dan cuenta de que la nube puede tener algunas ventajas, pero que, si no se tiene cuidado, la reducción de costes no es una de ellas. Y, por supuesto, tener las cosas en la nube —y parece que la nube está llegando a muchos entornos, lo quieran la gente o no—, es algo desafortunado en algunos casos, pero creo que es una tendencia emergente en el software en general, y eso simplemente va a requerir más gestión en general. Así que no creo que la gente piense realmente que eso vaya a eliminar a los equipos que gestionan ese tipo de cosas.

[34:40] Lynn: Estoy totalmente de acuerdo contigo y no lo habría podido expresar mejor. Otra pregunta: ¿qué opinas del modelo BYOL y de cómo funciona con Amazon Web Services?

[34:48] Carl: Si utilizas tu propio software y tu propia licencia, entonces sí que es posible, ya sabes, instalar un agente de medición si estás trabajando con una plataforma como servicio o una infraestructura como servicio en AWS. En ese caso, también es posible implementar un sistema de monitorización allí. Si tienes un servidor de licencias real en la nube, en AWS o algo similar, puedes instalar un agente allí para medir lo que ocurre con él. Y supongo que esa es la pregunta. Para obtener más detalles, tendrías que hablar con ellos sobre la licencia concreta de la que hablaban y sobre el propio software.

[35:51] Lynn: ¿Habrá alguna vez una única herramienta capaz de medir el uso tanto de los entornos locales como de las distintas plataformas en la nube y de software como servicio? ¿Crees que alguna vez habrá una herramienta que lo haga todo?

[35:59] Carl: Por desgracia, probablemente habría pensado que sí, que la respuesta a eso podría ser afirmativa, pero creo que, lamentablemente, lo que estamos viendo es que, al ritmo al que cambian las cosas, se trata de un objetivo en constante evolución. Así que probablemente sea poco probable que podamos aunar todo eso. Y las cosas se están volviendo cada vez más complejas de formas que no podíamos prever hace cinco años, y desde luego tampoco hace diez. Así que, aunque en aquel entonces se hubiera planeado intentar crear un sistema así, a medida que las cosas cambian con el tiempo, resulta cada vez más difícil aunar todos los conceptos, analizar los distintos tipos de modelización y las formas de tarificación en su conjunto, y llegar a dominarlos. Además, a estas alturas, creo que eso no es viable. Así que probablemente tendrás que gestionar los aspectos más importantes del uso lo mejor posible y seguramente habrá algunas cosas que se te pasen por alto.

[36:58] Lynn: Vale. ¿Crees que las organizaciones utilizan herramientas como la tuya para optimizar, o simplemente para eliminar software de la organización? ¿Es eso lo que hacen realmente?

[37:08] Carl: Bueno, hay varias formas diferentes de hacerlo. La simple eliminación es, sin duda, solo una pequeña parte de para qué utiliza la gente nuestro software. Verás, lo que realmente analizan es que, sin algún tipo de herramienta de gestión y medición, es difícil detectar los patrones cambiantes. Ya sabes, ¿está aumentando o disminuyendo el uso de un determinado software, o ha dejado de utilizarse casi por completo? ¿Hay situaciones en las que se dispone de muchas licencias, de la cantidad adecuada de licencias, o en algunos casos hay una falta de licencias para un software que resultaría muy rentable, teniendo en cuenta la productividad de los usuarios, si se dispusiera de más licencias de ese tipo en concreto? Y comprender, a partir de la medición, en qué aspectos se ven limitadas las capacidades de los usuarios con el nuevo software es, en mi opinión, un aspecto muy importante. Y eso sin tener en cuenta algunas de las formas más avanzadas de optimización, que consisten en medir realmente si alguien tiene una licencia o si se ha activado una licencia, y si realmente la está utilizando. Y si no es así, ¿se pueden tomar medidas en función de ello? Así pues, hay muchas cosas para las que la gente utiliza nuestro software con fines de optimización, además de la simple eliminación de licencias.

[38:24] Lynn: De acuerdo. En tu opinión, ¿cuál es el primer paso para poner en marcha un sistema que permita supervisar el uso en el entorno en la nube de alguien?

[38:32] Carl: Así que el primer paso va a consistir, en realidad, en determinar cómo es tu entorno e intentar hacer una evaluación interna de tu propia combinación de elementos. Y puede que ya haya mencionado que hay que identificar primero los aspectos más importantes, pero hay que analizar tu propio entorno, determinar cuáles son los aspectos más importantes y cuáles son las posibles formas de implementar la monitorización y la medición para intentar gestionar el uso de ese aspecto concreto. Ahí es donde hay que empezar realmente, para luego ir construyendo un sistema con el tiempo e ir añadiéndole más capacidades a medida que vas dominando los aspectos más importantes. Esos son probablemente los dos primeros pasos para poner las cosas en marcha y empezar a avanzar.

[39:22] Lynn: Vale. Creo que nos da tiempo para una pregunta más. Ya contamos con una herramienta de medición para la gestión de nuestras licencias flotantes. ¿Se puede modificar para que incluya también la supervisión del software en la nube?

[39:36] Carl: En algunos casos sí. Y, como probablemente he insistido a lo largo de toda la presentación, con la nube hay tal variedad de posibilidades que, en muchos casos, hay que analizarlo caso por caso. Si dispones de una plataforma o infraestructura como servicio y tienes software instalado allí, o servidores de licencias, entonces también puedes instalar agentes de medición e integrarlos en un sistema de medición. Y algunos de ellos, si lo que intentas es medir datos directamente desde un navegador y averiguar qué está pasando allí, solo son una pieza del rompecabezas. Pero integrar toda esa información variada en un único sistema es posible; simplemente, en algunos entornos resultará mucho más complicado que en otros.

[40:37] Lynn: Vale. Esta es una pregunta con varias partes y quizá solo sea una opinión. ¿Qué funciona mejor, según tu experiencia: un agente en la nube, una solución local o en el navegador? ¿Cuál ha sido tu experiencia en cuanto a lo que funciona mejor? ¿Depende del tipo de software del que se trate? ¿Cuáles son los aspectos básicos en este sentido?

[40:51] Carl: Así que es mucho más fácil hacerse una idea de lo que ocurre en las instalaciones. Hemos llevado a cabo una supervisión básica a través del navegador, pero, de nuevo, aunque si solo hubiera un par de navegadores diferentes disponibles y tal vez una única URL para acceder a algo, lo cual puede resultar relativamente fácil, esto sigue requiriendo cierto esfuerzo. Pero si se pueden limitar los diferentes tipos de navegadores que utiliza la gente y los diferentes tipos de URL o rutas que pueden emplear para acceder a un recurso de software en la nube concreto, entonces es posible hacerlo. No es algo que se pueda aplicar sin más en cualquier entorno. A diferencia de los entornos locales, que están mucho más consolidados tras un largo periodo de tiempo —décadas, a estas alturas—, la nube plantea el reto de intentar medir lo que ocurre en ella, especialmente en lo que respecta a los navegadores y a la proliferación de los navegadores preferidos por los usuarios.

[42:00] Lynn: Muy bien, estupendo. Y creo que vamos a tener que ir terminando ya; se nos ha acabado el tiempo que teníamos reservado para preguntas. Así que, si alguien tiene alguna pregunta más, Carl, ¿podrías pasar a la diapositiva con tu información de contacto? Así podrán escribirte directamente a ti o enviar un correo electrónico a Carl o a la propia organización « Open iT ». Estupendo. Y quiero dar las gracias a todos por participar en el seminario web de hoy, especialmente a nuestro ponente, Carl Leweke. Y, como se ha dicho antes, nos encargaremos de todas las preguntas adicionales. Creo que hay algunas aquí que van a requerir una explicación un poco más detallada de lo que podemos ofrecer en cinco minutos. La grabación estará disponible a principios de la próxima semana en la página web de ITAM. Y recordad: si queréis una copia de esta presentación, tenéis que poneros en contacto con Open iT, aunque estoy seguro de que pondrán esa información a disposición de todos los asistentes mediante un correo electrónico de seguimiento de este seminario web. Así que, a todos, gracias de nuevo. Con esto concluye la presentación de hoy.