Gestion de l'utilisation des licences dans un environnement en nuage

[0:00] Lynn : Tous les participants sont en mode « écoute seule ». Bienvenue à tous au webinaire Open iT sur l’ITAM, consacré à la gestion de l’utilisation des licences dans les environnements cloud. Je m’appelle Lynn Weiss, je travaille chez ITAM et je serai votre animatrice aujourd’hui. Je suis accompagnée de Carl Leweke, responsable de compte chez Open iT, qui sera votre intervenant. Mais avant de commencer le webinaire, j’aimerais vous faire part de quelques informations. Open iT mettra la présentation à la disposition de tous au format PDF après le webinaire, et l’enregistrement de cet événement sera également disponible sur le site web de l’ITAM. Les membres pourront le visionner en direct à tout moment par la suite. Si vous n’êtes pas membre de l’ITAM, vous devrez bien sûr le devenir pour pouvoir l’écouter ultérieurement. Pour poser des questions aux intervenants, il vous suffit de cliquer sur la question ou sur la fenêtre de discussion ; nous essaierons de répondre à toutes les questions avant la fin de la session. Si nous n’y parvenons pas, je transmettrai ces informations à Carl et à son équipe, qui répondront à vos questions par e-mail par la suite.

[1:21] Bonjour à tous, je voudrais tout d’abord vous présenter notre intervenant, Carl. Comme je l’ai dit, il est chargé de clientèle chez Open iT. Il travaille dans le secteur pétrolier et gazier depuis plus de 26 ans, où il a occupé de nombreuses fonctions. Son expérience dans ce secteur porte principalement sur la gestion de comptes liés aux solutions sans fil en eaux profondes, notamment la planification des opérations, les contrats, l’analyse de marché, les prévisions, l’analyse des comptes, les relations clients, ainsi que la facturation et les paiements. Il met à profit sa connaissance approfondie des opérations offshore en eaux profondes pour conseiller les clients sur la manière d’utiliser les technologies telles que les systèmes de comptage logiciels, l’optimisation de l’utilisation des applications, la maximisation de la valeur des actifs et la productivité des utilisateurs. Pour lancer la discussion, je vais donc passer la parole à Carl.

[2:09] Carl : Merci beaucoup, Lynn. Bonjour à tous, comme Lynn l’a dit, je m’appelle Carl Leweke et je travaille chez Open iT. Je tiens simplement à vous remercier de vous joindre à nous aujourd’hui pour notre présentation, ainsi qu’à remercier l’ITAM de nous accueillir. Il s’agit d’une technologie complexe et émergente dans le domaine du cloud. L’utilisation du cloud, les différents types de cloud et les licences cloud recouvrent une grande variété de sujets et de nombreux aspects, dont beaucoup pourraient en réalité faire l’objet d’une présentation à part entière. De plus, le cloud peut revêtir des significations très différentes selon les personnes, ce qui est particulièrement ressorti lors de notre processus de révision par les pairs. Je vais toutefois m’efforcer de rassembler ici ces nombreux concepts variés et d’apporter un éclairage nouveau sur les possibilités de compréhension et de gestion des aspects en constante évolution de la disponibilité des logiciels dans le contexte du cloud. J’espère simplement que cela vous permettra d’acquérir une nouvelle perspective sur ce qui est possible.

[3:06] Je le répète, j’ai principalement travaillé dans le secteur du pétrole et du gaz. J’ai acquis une grande expérience en aidant les gens à gérer les systèmes d’acquisition de données, les logiciels et les outils d’interprétation. J'ai une formation en génie électrique et je suis titulaire d'un MBA de l'université de Denver. Mais revenons rapidement sur l'ordre du jour d'aujourd'hui : nous allons aborder les licences dans le cloud, les différents modèles disponibles, les diverses formules de licence applicables au cloud, ainsi que la manière de combiner les services cloud, les licences et les logiciels avec les solutions sur site afin d'apporter un bénéfice global à votre organisation. Il existe probablement une combinaison idéale pour chacun, mais la trouver n’est pas si simple. Outre la recherche de la meilleure façon de gérer les licences dans le cloud, nous devrons également aborder certaines considérations relatives au cloud en matière de refacturation. Il s’agit d’un système de comptage très solide et performant, qui consiste à utiliser le comptage pour gérer les ressources, en combinant le comptage dans le cloud et hors cloud, ainsi que les avantages qui en découlent. Et bien sûr, nous terminerons par un résumé et une séance de questions-réponses.

[4:24] Voici donc une brève présentation des modèles de services cloud disponibles, ainsi que de quelques-unes des options proposées. Il existe ce que l’on appelle le « XaaS », qui désigne pratiquement n’importe quoi (X étant la variable) dans le cloud. De nombreux éditeurs de logiciels ont orienté leurs modèles de licence vers le cloud ; citons par exemple Oil, Autodesk, Oracle, SAP, Microsoft bien sûr, et enfin Amazon, qui, comme nous le verrons un peu plus tard, est sans aucun doute l’un des principaux fournisseurs de services cloud. Si l’on se limite aux modèles de base disponibles, il en existe un grand nombre à prendre en considération. Nous examinerons pour commencer certains des plus courants ; le niveau de contrôle dont dispose l’acheteur de logiciels sur ces différents modèles varie. Ainsi, si vous achetez uniquement de l’infrastructure, il est possible de gérer pratiquement tous les aspects de l’environnement, à l’exception du matériel physique proprement dit. Dans le cas de la plateforme en tant que service (PaaS), vous pouvez réellement gérer directement les applications et les données. Mais pour des solutions telles que le SaaS, vous ne pouvez en réalité pas gérer directement les aspects « cloud » de ce qui se passe. Cela signifie donc que différentes approches sont nécessaires pour gérer les différents types de cloud que vous êtes susceptible d’utiliser.

[5:45] Et cette diversité d’éléments, ainsi que leur combinaison possible, complique considérablement la situation. Mais il faut également noter que les infrastructures et les plateformes offrent effectivement la possibilité de mettre en œuvre des composants de mesure traditionnels, à condition de disposer d’un système de mesure suffisamment flexible et sous votre contrôle pour effectuer ces mesures et regrouper les données. Il y a donc, encore une fois, de nombreux aspects différents à prendre en compte. Il semble que pendant un certain temps, une nouveauté soit apparue chaque mois en termes de types de services : les licences en tant que service, la surveillance en tant que service, le stockage en tant que service – bien sûr très populaire lui aussi –, ou encore le simple stockage dans le cloud de divers types de données. Encore une fois, tous ces services sont disponibles sous différents modèles, avec des types de contrôle et des capacités variés qu’il convient de bien comprendre. Et bien sûr, pour tout environnement donné, chacun a ses propres besoins qu’il doit concilier avec ce qui est disponible et ce qu’il choisit d’utiliser.

[6:47] Et quel fournisseur de services cloud les gens utilisent-ils ? Je sais qu’il en existe plusieurs : Amazon, HP, Azure, mais aussi Google. Je pense qu’Amazon, comme je l’ai mentionné plus tôt, domine largement le marché ; c’est ce qu’indiquent la plupart des enquêtes. Voici d’ailleurs les résultats d’une enquête réalisée sur place lors d’un de nos précédents séminaires, qui montrent que 67 % des participants – ce qui correspond aux résultats de diverses enquêtes – utilisaient effectivement Amazon.

[7:18] Je vais donc aborder brièvement les modes de licence logicielle, simplement pour m’assurer que nous disposons tous d’une base commune solide, car cela a une incidence sur ce qui est possible dans le cloud et sur les éléments à prendre en compte dans ce contexte. Revenons donc à certains modèles traditionnels : il y a bien sûr le modèle « utilisateur nommé », dans lequel une personne spécifique se voit attribuer, dans le contrat de licence, le droit d’utiliser un logiciel donné, et ce droit ne s’applique qu’à cette personne. Il existe diverses licences réseau, qu’elles soient de type « réseau étendu » (WAN) ou « réseau local » (LAN) : elles peuvent être flottantes ou partagées, et s’appliquer soit à une région, soit à l’échelle mondiale ; on les appelle communément des « licences simultanées ». Il existe des licences « node-lock » : le logiciel est installé sur une machine spécifique et ne peut être utilisé que par une personne travaillant effectivement sur cette machine. Il existe des licences « par utilisateur et par appareil », basées sur le nombre d’appareils distincts pouvant accéder simultanément au logiciel. Il existe également des abonnements, pour lesquels la licence n’est disponible que pendant la période souscrite et est donc strictement limitée à cette durée, conformément au contrat. On trouve par ailleurs des abonnements basés sur le cloud, dont la popularité a considérablement augmenté récemment auprès des éditeurs de logiciels ; dans certains cas, ils utilisent des « crédits cloud », un type spécifique de système que l’on pourrait qualifier de « Bitcoin du cloud » ou de « Bitcoin logiciel », où l’achat s’effectue en fonction de la consommation réelle des ressources cloud utilisées.

[8:43] Il existe plusieurs types de licences libres dont nous pouvons parler. Elles varient en fonction de ce que l’éditeur du logiciel d’origine vous autorise à faire ; même si elles sont gratuites, elles ne vous permettent pas de faire tout ce que vous voulez. Ce que l’on appelle la licence GPL (General Public License) autorise certes le partage et la copie, mais elle impose certaines limites en matière de revente. Il existe ce qu’on appelle des licences d’accès client, qui s’appuient à la fois sur des indicateurs liés aux utilisateurs et aux appareils ; elles permettent aux utilisateurs de se connecter au logiciel et d’utiliser ses différentes fonctionnalités, dans la limite du nombre d’appareils et d’utilisateurs autorisés. Et ces licences deviennent de plus en plus complexes à mesure que l’on avance. Il existe également des combinaisons de ces différentes licences. Mais certaines licences dépendent en réalité des capacités du matériel. Il existe également des licences pour les polices de caractères ; il peut être utile de savoir au moins qu’elles existent. Il y a les logiciels gratuits, qui, comme leur nom l’indique, sont gratuits, mais dont les restrictions stipulent généralement que vous ne pouvez pas les revendre. Et bien sûr, le fait qu’un logiciel soit gratuit ne signifie pas que vous pouvez en faire ce que vous voulez. Et bien sûr, il existe des combinaisons de ces différents éléments.

[10:02] Mais pour déterminer la combinaison idéale parmi ce grand nombre de modèles – qui remontent en réalité aux débuts du développement logiciel et du marketing –, il est important, dans un environnement cloud, de bien comprendre les avantages et les inconvénients de chacun d’entre eux, ainsi que les différents compromis à évaluer entre les avantages et les inconvénients liés aux différentes formes de licences et aux contrats correspondants. Cependant, les capacités du cloud ont considérablement accru le nombre de facteurs à prendre en compte lors du choix de la combinaison appropriée. Les licences perpétuelles, qui ont toujours été très populaires et qui impliquent un achat, représentent une dépense initiale importante, mais peuvent s’avérer moins coûteuses à long terme. Elles nécessitent toutefois ce que l’on considère généralement comme un investissement en capital et peuvent représenter une valeur, c’est-à-dire un actif. De plus, certaines licences perpétuelles semblent perdre la faveur de certains éditeurs de logiciels ; ces actifs acquis par le passé peuvent donc revêtir une valeur particulière s’ils ne sont plus disponibles à l’achat, plutôt que d’être contraints de souscrire à un contrat d’abonnement à l’avenir.

[11:07] Contrairement aux licences perpétuelles, les licences flexibles englobent une grande variété d’autres types de licences. Il est difficile de trouver le terme exact pour les désigner, mais « flexibles » est sans doute la meilleure façon de les décrire. Il peut s’agir de différents types d’abonnements, ainsi que de licences basées sur la durée ou sur l’utilisation. Elles peuvent varier considérablement. Nous avons déjà brièvement évoqué les jetons flottants dans la section consacrée aux contrats de licence. Mais ce qu’elles vous permettent de faire, du fait de leur plus grande flexibilité, c’est d’augmenter ou de réduire vos capacités beaucoup plus rapidement pour des utilisations ponctuelles, des pics d’activité, ce genre de situations. Elles permettent également de « tester avant d’acheter » ou de « faire un essai avant d’acheter », comme on le ferait pour une voiture. Elles vous permettent d’utiliser le logiciel et de l’évaluer avant de procéder à une mise en œuvre à grande échelle ou à un achat important. Mais en fin de compte, il est vraiment important de bien comprendre les coûts à long terme et les avantages à court terme qui peuvent s’appliquer à chacun des différents types de logiciels dont vous disposez, ainsi qu’aux différents environnements présents au sein de votre organisation. Il faut bien les comprendre et planifier en conséquence.

[12:11] C’est simplement qu’avec cette nouvelle complexité, les coûts augmentent et, malheureusement, cela nécessite davantage de planification. Il est important de comprendre les nouvelles fonctionnalités logicielles disponibles pour les types de logiciels que vous utilisez au sein de votre entreprise. Vous devez comprendre les comportements de vos utilisateurs et leur propension à adopter une technologie, qu’elle soit existante ou nouvelle. Il est important de cerner le cycle de vie de vos logiciels actuels, ainsi que la diversité de ces cycles, et de déterminer comment leur remplacement va se dérouler. Cela demande beaucoup de travail préparatoire et, malheureusement, c’est un peu le principe « pas de douleur, pas de gain ».

[13 h 00] L’un des sujets dont j’aimerais parler, d’autant plus que nous avons déjà brièvement abordé la question de la flexibilité des licences, concerne une initiative menée par Open iT en collaboration avec une entreprise appelée ANSYS. C’est tout simplement un excellent exemple de ce qu’il est possible de faire. Il existe bien sûr les plateformes commerciales sur site et en cloud privé, sur lesquelles vous pouvez installer vos propres logiciels. Et puis il y a bien sûr le logiciel en tant que service (SaaS), qui rend plus difficile l’évaluation directe et le contrôle rigoureux de l’utilisation. Mais il convient de noter que certains éditeurs de logiciels, en l’occurrence ANSYS, ont compris l’intérêt d’accompagner leurs clients tout au long de ce processus. ANSYS, au cas où vous ne les connaîtriez pas, propose une gamme complète de solutions d’ingénierie avancées et très puissantes. C’est un logiciel très populaire dans le domaine de l’ingénierie et de la conception. L’entreprise a collaboré avec Open iT pour développer un système qui fusionne ses licences cloud et sur site, afin de permettre l’achat de capacités supplémentaires pour des périodes d’utilisation jugées exceptionnelles, ou dépassant ce qu’elle considère comme le niveau de base moyen habituel. Cela permet également aux clients de surveiller leur utilisation via le même système qui mesure et facture l’utilisation d’ANSYS, ce qui réduit dans de nombreux cas l’inquiétude liée aux frais imprévus. En effet, comme le comprennent la plupart des personnes qui ont commencé à migrer vers le cloud, ces frais surprise surviennent souvent lorsque, lors de la mise en place de nos systèmes, des utilisateurs ont lancé des instances cloud sans même que le service informatique en ait eu connaissance au départ. Il est donc essentiel d’avoir une vue d’ensemble de tout ce qui se passe au niveau informatique et de l’ensemble des utilisations, même pour les éléments que l’on maîtrise. Et lorsque ce type de systèmes est mis en œuvre par un fournisseur, vous pouvez alors surveiller l’ensemble des types d’utilisation. C’est la raison pour laquelle ANSYS a choisi Open iT comme partenaire : notre capacité à regrouper différents types d’utilisation, ce que nous appelons la « véritable utilisation », en une seule facture intégrée. Ils nous ont choisis pour cette forte capacité à fusionner différents types d’informations provenant de différentes sources.

[14:54] Alors, comment mesurer et comptabiliser l’utilisation du cloud ? Nous avons déjà abordé certains aspects de cette question. Il est certain que l’infrastructure influe sur la manière dont vous allez pouvoir vous y prendre. Nous avons déjà évoqué le cloud privé et le cloud public ; vous disposez également de systèmes locaux qu’il vous faudra prendre en compte, et il peut y avoir plusieurs éditeurs de logiciels différents dans le cloud. Le défi consiste donc, bien sûr, à optimiser tous ces environnements différents. Et l’un des moyens d’y parvenir, bien sûr, si vous utilisez le cloud, en particulier s’il s’agit d’un SaaS ou d’un service facturé à l’utilisation dans le cloud, consiste simplement à utiliser le relevé détaillé fourni par le fournisseur de services cloud. Amazon en fait certainement partie : cette entreprise est très populaire, et il est possible d’intégrer directement ses relevés.

[15:35] Mais par le passé, nous avons également envisagé la possibilité de mettre en place des moyens de mesurer le trafic réseau réel directement au niveau des routeurs, des multiplexeurs ou quel que soit le nom qu’on leur donne aujourd’hui. Placer des agents sur les machines mêmes utilisées par les utilisateurs peut présenter des avantages par rapport à l’analyse du réseau, ou bien constituer une autre approche pour analyser ce dernier. De même, la surveillance de l’activité dans les navigateurs est une autre méthode potentielle pour y parvenir. Pour en avoir un aperçu rapide, voici une facture type d’AWS (Amazon Web Services) ; bien sûr, vous pouvez importer ces données dans un système. Il faudra peut-être un peu de travail pour développer un outil permettant d’analyser ces données et de les intégrer à votre système, mais c’est tout à fait faisable. Et je crois avoir entendu, lors de précédents séminaires sur le cloud auxquels j’ai assisté, qu’il est possible d’obtenir des données encore plus détaillées, par exemple au format CSV ou similaire, qui peuvent être importées dans des tableurs ou divers autres systèmes dans un format courant.

[16 h 43] Les inconvénients de cette approche sont donc qu’elle ne descend que rarement jusqu’au niveau de l’utilisateur final et qu’il est bien sûr très difficile d’obtenir des informations sur les types de projets ou tout autre élément pouvant être associé à une utilisation donnée. De plus, il n’y a pas de véritable utilisation ; ainsi, si vous avez des activités dans le cloud ainsi que, peut-être, sur site pour les mêmes types de logiciels, il est impossible de tout regrouper en utilisant uniquement l’une de ces déclarations.

[17:07] Une autre solution pourrait consister à utiliser des agents dans le cloud. Comme nous l’avons évoqué précédemment, si vous disposez d’une infrastructure ou d’une plateforme en tant que service, il est possible d’installer vos propres agents de mesure, à condition d’y avoir déjà déployé un logiciel destiné à être utilisé par les utilisateurs. Cette approche offre clairement des possibilités, à condition de disposer des agents de mesure adaptés. Vous pouvez ainsi obtenir des informations très précises et très détaillées, exactement comme si vous les aviez installées sur un système local. De nombreuses entreprises utilisent d’ailleurs ces mêmes agents en interne. Et si vous les utilisez tous à partir du même système, vous pouvez également les intégrer, ce que nous appelons notre « utilisation réelle ». L’inconvénient réside bien sûr dans le fait que, dans de nombreux cas, vous devrez installer ce logiciel dans le cloud ; il devra s’agir du même type de logiciel que celui que vous installez habituellement sur un système local, ce qui peut entraîner certains coûts.

[17:59] La surveillance de l’activité réseau est une autre solution. Auparavant, j’aurais dit que cette fonctionnalité était en voie de disparition, mais si l’on pouvait surveiller les paquets eux-mêmes, leurs destinations et ce genre d’éléments, on pourrait en réalité déterminer les durées d’utilisation. Si l’on dispose de signaux de contrôle pour un processus donné s’exécutant dans le cloud, on pourrait alors les surveiller et déterminer, sur cette base, le temps pendant lequel un utilisateur donné a utilisé les ressources. Cela devient de moins en moins possible, en raison de la complexité des réseaux modernes. Et je dirais que ce n’est même pas tant la complexité que le volume colossal de données qui rend cela très difficile à réaliser. Mais si les données sont chiffrées, il est pratiquement impossible d’examiner ces paquets et de déterminer leur destination, leur origine ou quoi que ce soit d’autre. C’est donc un aspect qu’on ne peut pas ignorer complètement, mais il sera de plus en plus difficile d’obtenir des mesures d’activité basées sur l’activité réseau, comme c’était peut-être le cas il y a quelques années.

[19 h 00] Comme nous l’avons brièvement évoqué tout à l’heure, les mêmes types d’agents que vous déployeriez dans le cloud pour un système de comptage peuvent également être installés sur les postes de travail et les serveurs d’applications, là où les licences sont distribuées aux utilisateurs pour qu’ils puissent les utiliser. Et vous pouvez obtenir de nombreuses informations sur ce qui se passe simplement en sachant qui utilise les licences et à quel moment. Quant à la compréhension de l’activité, vous pouvez bien sûr intégrer toutes ces données. L’installation d’un agent dans le navigateur constitue une autre option : il s’agit simplement de surveiller quand un navigateur donné se connecte à un site web spécifique, qu’il s’agisse d’un site web dédié à un logiciel ou de l’utilisation de ce logiciel particulier hébergé dans le cloud, qu’il s’agisse d’un service SaaS ou d’un cloud privé. Mais il existe de nombreux agents de navigateur différents, et il est difficile de cerner ce qui se passe avec chacun d’entre eux, sans compter que, pour un site web donné, il peut y avoir plusieurs URL ou adresses IP différentes susceptibles d’être utilisées pour s’introduire par une « porte dérobée », que ce soit intentionnellement ou par simple accident. Il faudra probablement mettre en place certaines restrictions si vous souhaitez surveiller le trafic lié aux logiciels ou aux services de type SaaS qui transitent uniquement par le navigateur. Mais cela reste tout à fait possible.

[20:34] Et bien sûr, même si l’on dispose de toute la gamme des possibilités, il est sans doute préférable d’examiner quels sont vos besoins réels et quelles sont vos capacités réelles dans votre environnement particulier. Encore une fois, cela dépend malheureusement beaucoup du contexte et il n’existe probablement pas de solution toute faite permettant à tout le monde de maîtriser tout ce qui se passe dans le cloud. Mais en combinant différents éléments qui apportent des informations, les rapports d’activité des fournisseurs vont s’avérer importants, sans doute en premier lieu. Déployer des agents dans le cloud si vous disposez d’une infrastructure ou d’une configuration de type plateforme est un autre moyen très efficace d’obtenir de très bonnes données d’utilisation. Bien sûr, il faut également examiner les serveurs d’applications et les serveurs de licences, ainsi que, comme nous venons de le mentionner, les agents sur les postes de travail ou dans le navigateur. Il s’agit ensuite d’intégrer ces différentes informations pour obtenir une vue d’ensemble aussi complète que possible de l’ensemble de l’utilisation, ce qui est réalisable et peut être mis en place si vous avez intégré la technologie appropriée.

[21:37] Voyons donc très rapidement le rôle du refacturation dans la gestion du cloud. Si vous avez pris la peine de mettre en place un système de comptage, le refacturation peut s’avérer un outil très utile et puissant pour tirer pleinement parti de ces informations et gérer la consommation. En résumé, le principe de la refacturation consiste à prendre en compte l’ensemble des coûts générés : dans un premier temps, vous réglez les factures, puis vous utilisez un système de comptage ou des indicateurs pour réimputer ces coûts aux centres de coûts. Et bien sûr, cela implique tout un processus : collecter les données brutes, les traiter et les organiser par groupe ou par période, attribuer une valeur ou un tarif à l’usage à chacun des types de coûts générés, effectuer les calculs de coûts, puis créer des factures pour la refacturation. Il s’agit donc d’un véritable processus.

[22:41] Et les solutions basées sur le cloud, comme nous l’avons souligné dès le début, modifient indéniablement la complexité et bon nombre des dynamiques qui permettent de comprendre ce qui se passe en matière de logiciels et de licences logicielles. Et le coût réel des applications est tout simplement beaucoup plus difficile à déterminer. Ce n’est une surprise pour personne : de nombreuses entreprises ont déjà été prises au dépourvu par une facture inattendue, pour ainsi dire, qui les a prises au dépourvu et leur a causé un préjudice considérable. Quoi qu’il en soit, la mise en place d’un système de refacturation peut sensibiliser les acteurs concernés. Voici ensuite un modèle Gartner classique illustrant les différentes façons de mettre en œuvre la refacturation. Selon ce modèle, vous pouvez procéder par fonctionnalité, ce qui constitue en quelque sorte une capacité de base : si vous avez besoin d’accéder à quelque chose, vous payez un forfait. Vous pouvez également procéder en fonction de l’utilisation : si vous disposez de mesures concernant les différents types d’utilisation par service, par utilisateur ou autres, nous recommandons, en tant que société spécialisée dans la mesure de l’utilisation, d’accorder une pondération assez importante à ces données. Ils indiquent donc une sorte de pondération en bas de page, dans leurs recommandations. Nous recommandons sans hésiter, si vous disposez des données, qu’il est plus équitable d’accorder une part beaucoup plus importante aux frais liés à l’utilisation, et une part mineure aux modèles d’accès et de niveau de service, par rapport à la mesure réelle de l’utilisation.

[24:03] Il existe donc plusieurs façons de procéder à la refacturation. Vous pouvez, comme je l’ai dit, facturer à tout le monde un tarif forfaitaire, ou bien opter pour un système de paiement à l’utilisation, dans lequel vous calculez le temps d’utilisation multiplié par la durée d’une période donnée et appliquez un coût à chaque période. Vous pouvez également opter pour un forfait majoré d’un différentiel : chacun paie un tarif de base, puis toute utilisation dépassant ce seuil est facturée à un tarif variable en fonction de la consommation mesurée. C’est en quelque sorte le modèle élastique dont nous avions parlé précédemment, en référence à la manière dont ANSYS gère ses licences élastiques. Il existe par ailleurs plusieurs façons de mesurer la consommation. Si vous mesurez l’utilisation d’un service, vous pouvez le faire en fonction du temps écoulé, du nombre d’utilisateurs, du nombre d’appareils ou d’une combinaison de ces éléments. Si vous mesurez le stockage, cela peut se faire en fonction de la qualité du stockage, de la vitesse d’accès ou du type de support, qu’il s’agisse de disques physiques ou de disques SSD. La quantité de données stockées aura bien sûr son importance, tout comme la fréquence de lecture/écriture, c’est-à-dire la fréquence à laquelle les données sont consultées ou modifiées. Il existe donc de nombreuses possibilités en matière de refacturation des services dans le cloud.

[25:14] Et bien sûr, il existe un processus qui peut être mis en place à cet effet. Il faut planifier ce processus en gardant à l’esprit les objectifs, créer un catalogue de services et le définir. En général, il est préférable de tester ce modèle sur les données de l’année dernière pour se faire une idée de son efficacité, vérifier si vous obtenez les résultats escomptés lors de l’élaboration du modèle de coûts, puis le déployer et, bien sûr, le surveiller au fil du temps pour vous assurer qu’il continue de fonctionner comme prévu. Il existe également d’autres objectifs généraux pour l’organisation. Bien sûr, vous souhaitez que ce modèle soit facile à communiquer et à comprendre, simple et transparent, et bien sûr équitable, afin que les utilisateurs aient le sentiment d’être facturés pour ce qu’ils utilisent et non pas injustement pour des éléments dont ils n’ont peut-être tiré aucune valeur. Et bien sûr, cela présente de nombreux avantages. Le simple fait de sensibiliser davantage les organisations et les individus aux coûts va favoriser la responsabilisation. Et le fait de prendre conscience des coûts associés à ce qu’ils utilisent d’un point de vue informatique les amène également à en reconnaître la valeur. Il y a donc de nombreux avantages à cela.

[26:20] Il y a donc d’autres questions et d’autres bonnes pratiques que nous devons examiner. Une question se pose : pourquoi ne pas simplement répercuter la facture du cloud sur l’utilisateur final ? Eh bien, si vous disposez de ressources de type cloud internes et externes, ou simplement de ressources internes ainsi que de ressources cloud, et que vous ne facturez que les ressources cloud, alors les personnes qui y ont accès, les premiers utilisateurs ou celles qui se précipitent pour utiliser ces ressources dès le début, en tirent en réalité un avantage. Et les autres peuvent avoir l’impression qu’il est injuste qu’on leur facture davantage. Si vous ne facturez que l’utilisation du cloud, alors, comme on dit, ce sont eux les malchanceux qui se retrouvent propulsés dans le cloud, tandis que les autres s’en tirent à bon compte.

[26:59] Pour ce qui est de la facturation croisée entre le cloud et les infrastructures sur site, nous en avons déjà brièvement parlé, ainsi que de la manière dont ANSYS met cela en œuvre en se basant sur l’utilisation réelle. Il existe plusieurs façons d’aborder la refacturation des ressources cloud. Si vous disposez d’un modèle de refacturation d’entreprise – et je pense que celui-ci se généralise de plus en plus au fil du temps, étant reconnu comme une bonne pratique en matière de gestion des actifs logiciels –, il est préférable d’y intégrer la modélisation du cloud et de la traiter exactement comme n’importe quel autre coût sur site. Bien sûr, vous devez vous assurer de pouvoir déchiffrer les factures cloud ou que vos systèmes de mesure utilisent tous le même langage que votre système de refacturation d’entreprise afin de les intégrer correctement. Il est très important de disposer d’une telle fiabilité dans vos mesures et dans le niveau de détail. Demandez également à vos fournisseurs de services cloud de vous fournir des relevés aussi détaillés que possible. L’avantage, bien sûr, est que vous pouvez créer vos propres politiques et les appliquer au meilleur intérêt de votre organisation. Et encore une fois, il s’agit simplement de donner aux collaborateurs le sentiment qu’ils ont leur part à jouer pour contribuer à l’organisation en utilisant les ressources de manière efficace.

[28:13] Comme toujours, et comme nous l’avons déjà mentionné, il s’agit d’utiliser les données de l’année dernière tout en conservant la flexibilité nécessaire pour les ajuster si besoin. Une autre bonne pratique largement reconnue consiste simplement à transférer les utilisateurs occasionnels vers le cloud. Cela peut s’avérer bien plus rentable s’ils ne paient que pour le temps d’utilisation, plutôt que de disposer d’une licence nominative, d’une licence dédiée ou d’une licence perpétuelle coûteuse. Et si vous disposez d’informations telles que le nombre de jours écoulés depuis la dernière utilisation d’un logiciel par un utilisateur ou la durée totale d’utilisation au cours d’une période donnée, cela peut s’avérer très utile pour identifier les utilisateurs pour lesquels le modèle de ressources cloud est le plus adapté, par opposition aux ressources sur site.

[29:09] Il y a également d’autres points auxquels il faut prêter attention. Imaginons que vous ayez un utilisateur cloud, appelons-le Superman, qui dispose d'une licence professionnelle limitée. Ce que vous ignoriez, c'est que cet utilisateur possède également un autre nom d'utilisateur, Clark Kent, que vous n'aviez pas identifié comme étant la même personne, et qu'il dispose également d'une licence professionnelle encore plus coûteuse, de type sur site. Vous devez donc être vigilant à ce sujet. La question de la double licence est importante, et je pense que cela a déjà été reconnu par tous ceux qui ont travaillé sur l’optimisation SAP : c’est un aspect essentiel de ce processus, qui consiste à maîtriser vos noms d’utilisateur et à vous assurer qu’il n’y a pas de doublons avec des privilèges en double.

[29:50] Un autre aspect à maîtriser concerne ce que nous appelons chez Open iT les « accapareurs de licences », c’est-à-dire les personnes qui utilisent beaucoup de ressources en même temps. Ainsi, si vous disposez d’une vue d’ensemble de votre utilisation du cloud et de vos ressources sur site au sein d’un même site, il est plus facile de les identifier, car les utilisateurs exploitent les deux types de ressources. Ce que vous voyez ici est un rapport typique généré par notre système : il présente simplement certains logiciels ANSYS, quelques identifiants d’utilisateurs, le nombre maximal de licences utilisées simultanément et la durée d’utilisation. On constate ici qu’un utilisateur a utilisé entre 8 et 10 licences simultanément au cours de plusieurs mois. Il est également important de bien comprendre le profil de cet utilisateur. Il peut s’agir d’un utilisateur expérimenté qui effectue un nombre considérable de simulations et qui a réellement besoin de ces ressources. Mais il se peut aussi qu’il emprunte une licence, oublie de la restituer, puis en emprunte une autre le lendemain. Il en résulte une surconsommation des ressources. Il est donc très utile de comprendre ce phénomène, de s’en prémunir et d’essayer d’orienter le comportement des utilisateurs, notamment par le biais de la refacturation.

[31:01] En conclusion, le simple fait d’évaluer et de comprendre les besoins spécifiques de votre organisation peut vous permettre d’optimiser la combinaison entre infrastructure sur site et cloud, sans créer une situation chaotique où il se passe tellement de choses qu’il est difficile de tout suivre. Il faut adopter une approche organisée et méthodique. Il est important de recourir à une évaluation de la refacturation pour déterminer comment y parvenir et identifier les meilleurs moyens d’intégrer l’utilisation du cloud à un modèle de refacturation d’entreprise. Et, comme nous l’avons déjà évoqué, cela renforce les bons comportements au sein de l’organisation et permet aux collaborateurs de comprendre l’intérêt d’une utilisation prudente des ressources. En ce qui concerne la mesure de la consommation du cloud, et bien sûr les relevés des fournisseurs, veillez à les obtenir sous un format aussi détaillé que possible auprès de vos fournisseurs spécifiques, en particulier pour le SaaS. Si vous pouvez obtenir d’eux des rapports détaillés, cela s’avère très utile, tout comme le déploiement d’agents de mesure sur les instances cloud lorsqu’il existe des instances sur site, ce qui vous permet de surveiller l’activité dans un navigateur à l’aide d’URL ou d’adresses IP spécifiques pour déterminer quand les utilisateurs accèdent aux ressources cloud.

[32:16] Il est également important, et il ne faut pas sous-estimer cet aspect, de commencer à analyser les besoins actuels de votre organisation. Il faut planifier la manière dont vous allez évoluer vers un environnement cloud ou passer à des logiciels cloud selon vos besoins, et il est essentiel de commencer à collecter des données dès que possible. Si vous envisagez de mettre en place un système de refacturation, il est important de montrer aux collaborateurs quels sont leurs coûts avant de mettre effectivement en œuvre ce système. Cela peut également jouer un rôle significatif dans l’orientation des comportements. Si les responsables comprennent quelle est la consommation au sein de leur service avant d’en être facturés, ils auront probablement le sentiment que le processus est un peu plus équitable. Et bien sûr, il est essentiel de disposer de la flexibilité nécessaire pour s’adapter au fil du temps à l’évolution des besoins, ou pour reconnaître lorsque les choses n’ont peut-être pas été faites correctement dès le départ. Voilà, c’est à peu près tout. Si vous avez des questions, je me ferai un plaisir d’y répondre à ce stade.

[33:10] Lynn : Merci Carl. Nous avons quelques questions ici, alors passons directement à celles-ci. Et comme je l’ai déjà dit, si nous manquons de temps et que nous ne parvenons pas à répondre à votre question, sachez que je veillerai à ce que Carl reçoive l’information et qu’il vous répondra par e-mail, voire par téléphone. C’est une question qui revient souvent au sein de l’organisation ITAM : pensez-vous que les entreprises considèrent que le passage au cloud rendra l’équipe ITAM superflue ?

[33:43] Carl : J’ai entendu beaucoup de débats à ce sujet lors de diverses conférences et, franchement, je ne pense pas que quiconque se fasse d’illusions sur le fait que cela va arriver. Ce que les gens réalisent, c’est que beaucoup d’entre eux se tournent vers le cloud en pensant que cela leur permettra de faire des économies, et je pense que la plupart ont désormais abandonné cette idée. Ils se rendent compte que le cloud peut présenter certains avantages, mais que, si l’on n’y prend pas garde, la réduction des coûts n’en fait pas partie. Et bien sûr, le fait d’avoir des ressources dans le cloud – et il semble que le cloud s’impose dans de nombreux environnements, que cela plaise ou non –, c’est regrettable dans certains cas, mais je pense que c’est une tendance émergente dans le domaine des logiciels en général, et cela va simplement nécessiter davantage de gestion dans l’ensemble. Je ne pense donc pas que les gens s’imaginent vraiment que cela va supprimer les équipes chargées de gérer ce genre de choses.

[34:40] Lynn : Je suis tout à fait d'accord avec vous, je n'aurais pas pu mieux le dire. Une autre question : que pensez-vous du BYOL (Bring Your Own License) et de son fonctionnement avec Amazon Web Services ?

[34:48] Carl : Si vous utilisez votre propre logiciel et votre propre licence, il est tout à fait possible, vous savez, d’installer un agent de mesure lorsque vous déployez une plateforme en tant que service (PaaS) ou une infrastructure en tant que service (IaaS) sur AWS. Il est alors également possible d’y mettre en place un système de surveillance. Si vous disposez d’un véritable serveur de licences dans le cloud sur AWS ou un service similaire, vous pouvez effectivement y installer un agent pour mesurer l’activité de ce serveur. Et je suppose que c’est là le cœur de la question. Pour plus de détails, il faudrait que vous leur parliez de la licence spécifique dont ils ont évoqué et du logiciel lui-même.

[35:51] Lynn : Y aura-t-il un jour un outil unique capable de mesurer l'utilisation des environnements sur site ainsi que celle des différentes plateformes cloud et SaaS (Software as a Service) ? Pensez-vous qu'il existera un jour un outil capable de tout faire ?

[35:59] Carl : Malheureusement, j’aurais probablement pensé que oui, que la réponse à cette question pouvait être affirmative, mais je crois que, malheureusement, ce que nous constatons, c’est qu’au rythme où les choses évoluent, c’est une cible mouvante. Il est donc peu probable que l’on parvienne à tout rassembler. Et les choses ne font que devenir de plus en plus complexes d’une manière que nous ne pouvions pas prévoir il y a cinq ans, et certainement pas il y a dix ans. Ainsi, même si l’on avait prévu à l’époque de mettre en place un système de ce type, à mesure que les choses évoluent, il devient de plus en plus difficile de rassembler tous ces différents concepts, d’examiner ensemble les divers types de modélisation et les modes de tarification, et de s’y retrouver. À ce stade, je pense également que ce n’est pas faisable. Vous devrez donc probablement gérer au mieux les aspects les plus importants de l’utilisation, et il y aura sans doute certains éléments qui passeront entre les mailles du filet.

[36:58] Lynn : D'accord. Avez-vous l'impression que les entreprises utilisent des outils comme le vôtre pour optimiser leurs systèmes, ou simplement pour supprimer des logiciels au sein de leur organisation ? Est-ce vraiment ce qu'elles font ?

[37:08] Carl : Il existe donc plusieurs façons de procéder. La simple suppression ne représente qu’une petite partie des utilisations de notre logiciel. En effet, les utilisateurs s’intéressent surtout à l’analyse, car sans outil de gestion et de mesure, il est difficile de repérer l’évolution des tendances. Par exemple, l’utilisation d’un logiciel donné augmente-t-elle, diminue-t-elle, ou a-t-elle presque complètement cessé ? Y a-t-il des situations où l’on dispose de nombreuses licences, du nombre adéquat de licences, ou bien, dans certains cas, un manque de licences pour des logiciels qui s’avéreraient très rentables au regard de la productivité des utilisateurs, si l’on disposait simplement d’un plus grand nombre de ces licences spécifiques ? Et je pense que comprendre, grâce à la mesure d’utilisation, où se situent les limites des capacités des utilisateurs avec un nouveau logiciel est un aspect très important de tout cela. Et cela sans même aborder certaines méthodes d’optimisation plus avancées, qui consistent à vérifier concrètement si une personne dispose d’une licence ou si elle en a obtenu une, et si elle l’utilise réellement. Et si ce n’est pas le cas, peut-on prendre des mesures en conséquence ? Il y a donc de nombreuses raisons pour lesquelles les utilisateurs se servent de notre logiciel à des fins d’optimisation, au-delà de la simple suppression de licences.

[38:24] Lynn : D'accord. Selon vous, quelle est la première étape à suivre pour mettre en place un système de suivi de l'utilisation dans l'environnement cloud d'un utilisateur ?

[38:32] Carl : La première étape consiste donc vraiment à déterminer à quoi ressemble votre environnement et à essayer de réaliser une évaluation interne de votre propre ensemble d’éléments. J’ai peut-être déjà mentionné qu’il fallait identifier en premier lieu les éléments les plus importants, mais il s’agit d’examiner votre propre environnement, de déterminer quels sont les aspects les plus importants et quels sont les moyens potentiels de mettre en place un suivi et un comptage afin d’essayer de gérer l’utilisation de cet aspect particulier. C’est donc vraiment par là qu’il faut commencer, puis mettre en place un système au fil du temps et y ajouter des fonctionnalités à mesure que vous maîtrisez les éléments les plus importants. Ce sont probablement les deux premières étapes à suivre pour lancer le processus et se mettre au travail.

[39:22] Lynn : D’accord. Je pense qu’on a le temps pour une dernière question. Nous disposons déjà d’un outil de mesure pour la gestion de nos licences flottantes. Est-il possible de le modifier pour qu’il permette également de surveiller les logiciels dans le cloud ?

[39:36] Carl : Dans certains cas, c’est possible. Et comme je l’ai sans doute martelé tout au long de la présentation, le cloud offre une telle diversité de possibilités qu’il faut souvent examiner chaque cas individuellement. Si vous disposez d’une plateforme ou d’une infrastructure en tant que service (PaaS ou IaaS) sur laquelle sont installés des logiciels ou des serveurs de licences, vous pouvez également y déployer des agents de mesure et les intégrer à un système de mesure. Et pour certaines d’entre elles, si vous essayez de mesurer des éléments directement depuis un navigateur et de comprendre ce qui s’y passe, cela ne représente qu’une pièce du puzzle. Mais il est possible d’intégrer toutes ces informations variées dans un seul système ; c’est simplement que, dans certains environnements, cela s’avérera beaucoup plus difficile que dans d’autres.

[40:37] Lynn : D’accord. C’est une question en plusieurs parties, et peut-être simplement un avis personnel. Selon vous, quelle est la meilleure solution : un agent cloud, une installation sur site ou une solution dans le navigateur ? D’après votre expérience, quelle est la solution la plus efficace, et cela dépend-il du type de logiciel concerné ? Quels sont les principes de base à ce sujet ?

[40:51] Carl : C’est donc beaucoup plus facile de se faire une idée de ce qui se passe sur site. Nous avons mis en place une surveillance de base via le navigateur, mais là encore, si seuls quelques navigateurs différents étaient disponibles et s’il n’y avait qu’une seule URL pour accéder à une ressource, cela pourrait être relativement simple ; mais cela demande tout de même un certain travail. En revanche, si l’on parvient à limiter les types de navigateurs utilisés par les utilisateurs ainsi que les types d’URL ou de chemins d’accès qu’ils peuvent emprunter pour accéder à une ressource logicielle cloud donnée, alors cela devient possible. Ce n’est pas nécessairement prêt à l’emploi pour n’importe quel environnement. Contrairement aux environnements sur site, qui sont bien mieux établis depuis longtemps – des décennies à ce stade –, le cloud pose davantage de défis lorsqu’il s’agit de mesurer ce qui s’y passe, notamment en ce qui concerne les navigateurs et la prolifération des navigateurs préférés des utilisateurs.

[42:00] Lynn : Très bien. Je pense qu’il est temps de conclure ; nous n’avons plus de temps pour les questions. Si quelqu’un a d’autres questions, Carl, pourriez-vous passer à la diapositive contenant vos coordonnées ? Les participants pourront vous écrire directement par e-mail ou contacter l’organisation Open iT. C’est parfait. Je tiens à remercier tout le monde d’avoir participé au webinaire d’aujourd’hui, en particulier notre intervenant, Carl Leweke. Et comme indiqué précédemment, nous traiterons toutes les questions supplémentaires. Je pense qu’il y en a quelques-unes ici qui nécessiteront un peu plus d’explications que ce que nous pouvons fournir en cinq minutes. L’enregistrement sera donc mis à disposition en début de semaine prochaine sur le site web d’ITAM. Et n’oubliez pas : si vous souhaitez obtenir une copie de cette présentation, vous devez contacter Open iT, mais je suis sûr qu’ils mettront ces informations à la disposition de tous les participants par e-mail à la suite de ce webinaire. Encore merci à tous, et cela conclut la présentation d’aujourd’hui.