Open iT ：デジタル製品の360°ビュー

[0:11] デイビッド：皆さん、おはようございます。Open iT とServiceNowに関する今回のディスカッションおよびウェビナーへようこそ。ServiceNowのフォルカー氏にご参加いただけて、大変嬉しく思います。私はOpen iT のデイビッド・ボイルと申します。本日は、両社の関係やパートナーシップについて、少しお話しさせていただきたいと思います。

[0:29] フォルカー：はい、私もおはようございます。私はフォルカーと申します。ServiceNowのソリューションコンサルタントを務めており、ServiceNowに入社して約6年になります。本日、このウェビナーに参加できて嬉しく思います。

[0:43] デイヴィッド：フォルカー、ありがとう。私もソフトウェア アセットマネジメントの分野で、主に石油・ガス業界において長年の経験がありますが、昨年Open iT に加わることは大変嬉しく思っています。専門家とは言えないかもしれませんが、大企業におけるソフトウェア やデジタル製品の管理に関しては、確かに非常に経験豊富な人間だと自負しています。

[1:00]それではまず、それぞれの企業がどのような強みを持っているかについて、簡単に話し合いましょう。フォルカーさん、ServiceNowがどのような企業で、どのような価値を提供できるのか、まだご存じない方のために、簡単に説明していただけますか？

[1:16] フォルカー：もちろんです、喜んでお話しします。さて、多くの方はすでにServiceNowをITサービス管理ソリューションとしてご存知かと思いますが、当社の役割はそれだけにとどまりません。私たちが取り組んでいるのは、お客様の既存のシステムをすべて統合することです。つまり、SAPやOpen iT など、定期的に非常に有用で貴重なデータを収集しているシステムを置き換えるつもりはありません。 むしろ、それらのシステムを統合し、例えば「ソフトウェア 」のライフサイクル全体にわたるワークフロー機能を追加することで、システムを強化し、エンドツーエンドのプロセスを実現したいと考えています。そうすることで、ユーザーは最初から最後まで、すべてのデータにアクセスできる特定の場所が一つあることを理解できるようになります。

[2:06] デイビッド：フォルカー、ありがとう。ServiceNowについて考えると、現代の企業や組織がこれなしにどうやって運営できるのか、想像しがたいですね。最もわかりやすい例を挙げると、すべての資産――ハードウェアやソフトウェア など――がそこにあり、それらの相互依存関係もすべて記録されているということです。 それだけでなく、変更管理の運用やサポート体制の把握、チケット管理、ナレッジの蓄積など、ビジネスを運営するために必要な多くの要素を管理しています。これは単なる資産のデータベースという枠をはるかに超えており、実際にはビジネスをどのように運営したいかという点に深く関わっています。私が言うように、これは現代の企業や組織が機能するための基盤のようなものなのです。

[2:52]「Open iT 」にはどのような機能があるのでしょうか？ 簡単に言えば、「Open iT 」は、アプリケーションやデジタル製品の利用状況について、知っておくべきすべての情報を提供します。最も基本的なレベルでは、誰がアプリケーションを利用しているか、ライセンスサーバーへのアクセス状況、そして過去およびリアルタイムでの利用状況に関する指標を提供します。 各ユーザーが具体的に何を行っているかを詳細に把握できるほか、アイドル時間や非アクティブ時間、アプリケーションが適切に利用されている時期やそうでない時期も確認できます。また、ビジネス上の必要性が認められる場合は、Open iT のテクノロジーを活用してライセンスをライセンスプールに戻すことができます。これにより、ユーザーは他の業務に専念できるようになり、そのライセンスプールを社内の他の部門で活用できるようになります。 つまり、ユーザーにとっての負担軽減となるだけでなく、大きな効率化も実現します。また、このソリューションは、ライセンス管理技術や実行プラットフォームに依存しないため、クラウド上で稼働しているかオンプレミスで稼働しているか、あるいはどのライセンス管理技術を使用しているかに関わらず、常に診断情報を提供し、その機能を活用することができます。

[4:03]では、なぜServiceNowプラットフォーム内でOpen iT のデータを確認したいと思うのでしょうか？それは、いわばジグソーパズルの最後のピースを埋めるようなものだと思います。ServiceNowを通じて、すべての資産やサポート状況を確認することはできますが、Open iT の利用情報を組み合わせることで、それがいつ、誰によって、どのような目的で使用されているか、またビジネスのどの部門がいつ何を利用しているかといった詳細まで把握できるようになります。 つまり、依存関係や、現在および過去のリソースの利用状況、さらには将来的な活用方法までを包括的に把握できるようになります。これにより、間接費の全体像を明確に把握し、今後どのような取り組みを行うべきか、そして本質的にどこに資金を投じるべきかについて、的確な意思決定を下すことが可能になるのです。

[5:00]以上が、その概要を非常に簡潔にまとめたものです。フォルカーさん、ServiceNowプラットフォーム内で、Open iT の利用データをどこで確認できるとお考えですか？

[5:09] フォルカー：そうですね、先ほども述べたように、私たちの目標は、ソフトウェア の資産ライフサイクル全体を最初から最後までカバーすることです。つまり、人々が何かを必要とする初期段階から、ソフトウェア が回収または廃棄されるまでです。このライフサイクルに関連するすべてのデータを収集することで、このライフサイクルを管理していきたいと考えています。 つまり、ライセンス情報だけでなく、コストデータや利用状況データも対象となります。さらに、ServiceNowの観点からは必ずしも収集できないデータを補完するために、Open iT のようなシステムから追加の技術データを取り込むことも行っています。例えば、エンジニアリングアプリケーションについて検討する際には、利用状況データに依存しています。このように、ライフサイクル全体を包括的に把握するために、Open iT が提供するデータを活用していくことになります。

[6:14] デイビッド：本当にありがとうございます、フォルカーさん。では、実際のビジネス現場において、この統合によってどのような課題が解決されるのか、具体的な例を少し考えてみましょう。 重要なポイントの一つは、企業内にユーザーグループがあり、彼らが何をしているのか、どのような依存関係があるのかを把握したい場合、コストを把握する必要があるだけでなく、そのユーザーグループが将来何を行うようになるかを予測したい場合もあるということです。 例えば、合併に取り組んでいる場合、Open iT テクノロジーを活用すれば、その企業が特定の時点で何を使用しているかを正確に把握できます。そうすることで、どのような投資が必要か、どのようなサービスの変更を実施すべきかを理解できるようになります。なぜなら、そのユーザーグループが何をしているかを完全に把握し、資産ベース全体を見渡して、どのように統合し、そのグループを今後どう発展させていくかについて計画を立てることができるからです。

[7:03]同様に、事業売却を検討している場合、それがユーザーグループ単位であれ、地域単位であれ、Open iT 、ServiceNow、そしてもちろんActive Directoryなどの基幹データを組み合わせて活用することで、誰が、どこで、何を利用しているかを把握することができます。 これにより、そのユーザーグループが何を利用しているかについて、極めて合理的かつ確固たる判断を下すことができます。その結果、事業売却にかかるコストや、売却後の会社の将来像、必要なリソースなどを算出できるようになります。また、データはリアルタイムで利用可能であり、ServiceNowとの連携によりOpen iT のデータをネイティブに表示できるほか、さまざまなプラットフォームで閲覧できるため、これらの分析を極めて迅速に行うことが可能です。

[7:47]したがって、特定の専門プロジェクトに携わるユーザーグループがある場合は、そのグループが何を行っているのかを理解しておくことも重要でしょう。石油・ガス業界での例を挙げると、再生可能エネルギープロジェクトに取り組んでいる場合、そのプロジェクトには異なる財政制度が適用されたり、共同でプロジェクトを進めたいと考える企業の組み合わせが異なったりする可能性があります。 その利用状況情報を活用すれば、プロジェクトを推進するために必要な資産や、それに伴うコストを一元的に把握できます。これは、ServiceNow内でそれらの依存関係全体を把握し、さらにOpen iT から実際に何が利用されているかを確認できるためです。

[8:35]もちろん、このデータを活用する最も一般的な例の一つは、単純な予算編成です。ソフトウェア のランレートやデジタル製品のランレートを把握し、それらをハードウェアやソフトウェア の依存関係と組み合わせて、来年度の計画を立てるためです。また、今年度の利用状況を把握し、それが年末までにどのように変化するかを予測することで、適切な計画を立てることができます。 フォルカーさん、他に例はありますか？

[9:04] フォルカー：デビッド、ありがとうございます。先ほどご説明いただいた通り、財務データに基づくレポート作成であれ、技術データに基づくレポート作成であれ、日常業務で必要となるのはまさにこの「エンリッチされたデータ」なのです。 例えば、Open iT が提供するデータを活用して、ソフトウェア の脆弱性を特定することも考えられます。しかし、これはエンドツーエンドのプロセス全体を把握し、データを孤立した視点だけで見るのではなく、包括的に捉えて初めて意味を成すものです。まさにそこが、ServiceNowが真価を発揮する重要な領域であり、ユーザーが探しているデータを正確に見つけるためにどこへアクセスすべきかを明確に把握できる、有意義な日常業務プロセスを実現してくれるのです。

[9:52]そうですね。先ほども触れたように、異なる役割や利害関係者が、同じ種類のデータを異なる視点から分析しています。具体的には、財務的視点、技術的視点、リスクや脆弱性の視点といった具合です。

[10:00] デイビッド：素晴らしいですね、フォルカー、ありがとう。あなたが言っているのは「技術的負債の解消」のことだと思います。これはよく耳にする言葉ですが、非常に重要なことです。両社からのこうしたリソースがなければ、すべての資産を精査して脆弱性を特定したり、技術的負債を解消したりするのは、実際には非常に膨大な作業になってしまいます。ですから、こうした情報をすぐに利用できるというのは、効率化とコスト削減の面で非常に大きなメリットがあります。 君が言うように、緊急事態が発生する可能性もあるし、現代社会では脆弱性が非常に一般的で、それらを迅速に解消する必要がある。もしこのデータが利用できなければ、これは途方もない作業になってしまうだろう。

[10:45]ありがとうございます。これらの事例を考えると、これは素晴らしいですね。今後、パートナーシップを進めていく中で、この統合に関してどのような展開が考えられるでしょうか？

[11:01] フォルカー：そうですね、私たちServiceNowでは、ますます多くのAI機能や、いわゆる「エージェント型AI」、つまりAI機能に基づいた真に自動化されたワークフローを、このエンドツーエンドのワークフローやプロセスに組み込むべく、非常に懸命に取り組んでいます。 そして、これはもちろん、協業が非常に役立つ分野です。なぜなら、将来を見据えて共に開発を進め、AI機能やAIエージェントを活用することで、お客様が何かを必要としている場合や何か問題を抱えている場合など、あらゆる種類の課題や質問に対して自動化されたソリューションを提供し、時間とコストを大幅に削減できるからです。私たちの観点からは、まさにそこにさらなる付加価値を生み出す可能性があるのです。

[11:59] デイビッド：フォルカー、ありがとう。とても興味深い話ですね。Open iT が取り組んでいるもう一つの開発があります。これは、ご覧になっている方の中には、ご自身が知っている製品名や購入した製品名ではなく、ライセンス付き機能名が表示されることに不満を感じている方もいらっしゃるかもしれません。そこで、Open iT が取り組んでいるのは、ライセンス付き機能名と、皆様が理解している実際の製品名とを対応付ける一連の変換テーブルです。 ServiceNowを通じて、すべての資産を俯瞰的に確認している場合、サポートモジュールであるライセンスモジュールの名前や詳細、あるいは単にその名前が理解できないモジュールの名前など、知らなくてもよい情報に煩わされたくないでしょう。 そこで私たちは変換機能の開発に取り組んでいます。これにより、ServiceNow上でアプリケーションに関する情報を確認した際、その内容が直感的に理解できるようになります。つまり、購入した可能性のあるモジュール、ユーザーから使用中と報告されているモジュール、あるいは料金を支払ったことがわかっているモジュールが明確に表示され、複雑さを排除してシンプルに把握できるようになります。

[12:53]さて、今日はこれくらいにしておこうかな。フォルカー、どう思う？

[12:57] フォルカー：ServiceNowとOpen iT の連携については、これまで多くの点についてお話ししてきたと思います。このウェビナーをきっかけに、皆様からご質問をいただければ幸いです。

[13:10] デイビッド：はい、ありがとう、デイビッド。まとめとして、私たちがなぜこれを行っているのか、改めて強調しておきたいと思います。 資産とは何か、ソフトウェア の資産とは何か。それは、あなたが資金を投じる、あなたの会社や組織の価値の一部です。ですから、依然として重要なものであり、自動的に処理されるようなものではありません。したがって、そのコストや支出をどのように管理し、そこでより一層の効率化を図るかについて、本当に注意を払う必要があります。

[13:35] ニックス：皆さん、こんにちは。Open iT のニックスです。今回のウェビナーのQ&Aセッションの司会を務めさせていただきます。デビッドさん、フォルカーさん、ご登壇いただき、また示唆に富むお話をありがとうございました。それでは、早速、寄せられた質問を見ていきましょう。

[13:53]ありがとうございます。ここで、Jean Louieさんからの質問があります。「Open iT には、ServiceNow SAM Proにはないどのような機能があるのでしょうか？」

[14:08] デビッド：素晴らしい質問ですね。特にエンジニアリング分野のアプリケーションにおいては、まさにその「細部」が重要だと思います。 私のバックグラウンドは石油・ガス業界ですが、そこでは非常に特殊で高価なアプリケーションが使用されるため、誰がそれを使用しているかという詳細について非常に気を配らなければなりません。つまり、メインのアプリケーションだけでなく、サブスクリプション料金を支払っているモジュールや、従量課金制、あるいは複雑なライセンス体系を採用しているモジュールが多数ある場合でも、Open iT はそのレベルのきめ細かな管理を実現してくれます。 ご存知の通り、コンプライアンスは極めて重要ですが、コンプライアンスの検討においては、多くの場合、所有状況とインストールベースの照合が行われます。これには当然ながら独自の課題がありますが、エンジニアリング向けアプリケーションが持つような詳細レベルまでは及ばない場合があります。

[15:11]また、Open iT では、アイドル時間のような情報も確認できます。 ご存知のように、ユーザーはアプリケーションにログインしているものの、実際にそれを利用しているのでしょうか？ これは、資産ベース全体を俯瞰する際に極めて貴重な情報となり、ServiceNow内の他のすべての資産と組み合わせることで、さらに大きな価値が生まれます。つまり、要約すると、SAM Proに加えてOpen iT を利用することで、誰が、いつ、どのくらいの時間、そして実際にそのアプリケーションを利用しているのかといった、はるかに詳細な情報を得られるということです。これが要約となるでしょう。

[15:44]フォルカー、何か付け加えることはありますか？その見解は概ね正しいと思いますか？

[15:49] フォルカー：いや、デイビッド、その指摘はまさに的を射ていると思います。そしてServiceNowは、ウェビナーですでに説明された通り、この上にワークフローを構築し、Open iT が提供する詳細なデータに基づいた業務を自動化しています。

[16:08] デイビッド：はい、ありがとうございます。ところで、この話題に関連して、私たちがよく考えることがあるのですが、資産管理の面で包括的なプラットフォームであるServiceNow内で利用状況データを確認する際、そのインターフェースにはどの程度の詳細レベルを表示すべきかということです。単なる要約でよいのか、それともOpen iT クライアント自体のような別の情報源で見られるような、非常に詳細な情報まで表示すべきなのでしょうか？ 実は、お客様の視点から、ServiceNowコンソールを通じて他のすべての資産を確認する際、どの程度の詳細度で表示してほしいのか、非常に興味があります。概要だけを見たいのか、詳細な情報を見たいのか、あるいはその両方、つまりまずは概要を見てからドリルダウンしたいのか。ですから、お客様がこれについてどうお考えなのか、私も常に興味を持っています。

[16:57] Nix：では、デイビッド、フォルカー、どうもありがとうございました。次の質問もジャン・ルイさんからです。Open iT は、ServiceNow SAM Proとどの程度統合されている、あるいは連携しているのでしょうか？

[17:14] フォルカー： Open iT への標準コネクタが用意されています。あるいは、Open iT が ServiceNow と連携するためのコネクタを構築しています。ServiceNow の SAM Pro モジュールは、すべてのライセンスとそれらのライセンスコストを管理しており、利用状況やユーザーの観点からそのデータを取り込みます。 つまり、すべての技術的な詳細が、ソフトウェア の他のすべての資産が表示されるのと同じコンテキストにまとめられます。こうして、ServiceNow SAM Proを通じて、お客様に包括的な全体像を提供します。なぜなら、Open iT だけで管理する場合、エンジニアリングアプリケーションの視点からの情報しか得られませんが、コストに関連するデータであり、多くの場合何らかの形で最適化が可能なデータであるため、より広い文脈で把握することが理にかなっているからです。

[18:03] Nix：フォルカーさん、どうもありがとうございます。もう一つ質問があります。Open iT を利用する場合――これは匿名の方からの質問ですが――その統合機能は利用可能でしょうか？ 統合機能そのものはどこで確認できるのでしょうか？

[18:21] デイビッド：いい質問ですね。統合自体については、ServiceNowの適切なバージョンと、Open iT の適切なバージョンが必要だと思います。私の記憶が正しければ、ServiceNowの「Xanadu」という素晴らしい名前の製品と、Open iT のバージョン10が必要です。すでに両方のシステムをお持ちの場合は、それらの両方のバージョンが必要になります。合っていますか？これで質問への回答になりましたか、ニックス？どう思いますか？

[18:51] ニックス：そうだと思います。ここにリンクがあります。すみません、フォルカーさん、どうぞ。

[18:57] フォルカー：補足ですが、どのようなタイプの統合機能、あるいは認定された統合機能であっても、ServiceNow Storeで利用可能です。ServiceNow Storeを開き、「Open iT 」と入力すれば、その統合機能が見つかります。そこから追加費用なしでリクエストすることができます。つまり、この統合機能自体は完全に無料です。

[19:23] Nix：Q&Aには、ServiceNow Store、つまりアプリケーションへの実際のリンクも掲載しています。ぜひリンクをクリックして、簡単にアクセスしてください。

[19:37]そうですね。では、私たちが用意していた質問のうち、「無料なのか」「どのように連携を設定すればよいのか」といった点については、すでに回答をいただきました。次に、Himimさんからの質問です。「この連携により、IT部門、財務部門、経営陣といったさまざまなステークホルダーが、ソフトウェア の利用状況をより明確に把握したり、コストを削減したりするのに、どのように役立つのでしょうか？」

[19:53] デイビッド：素晴らしいですね、ニックス、ありがとう。では、その中からランダムに一つ選んでみましょう。例えば「財務」とか。 大企業では、これが本当に役立つはずだ。私の経験上、財務部門はアプリケーションに関する背景情報をあまり把握しておらず、どのユーザー層がそれらを使っているのか、なぜ使っているのか、あるいはなぜ理解できないような特定のコストが発生するのかといったことを、実際にはよく分かっていないからだ。Open iT とは、詳細な情報であるため、財務部門はそれを把握しているかもしれませんが、彼らはおそらくServiceNowを日常的に活用しているはずです。なぜなら、そこですべての資金がどこに流れているのかを確認できるからです。 ですから、財務部門の担当者は、文脈に応じた情報を把握していると思います。「ああ、このアプリケーションはあのユーザーグループに使われている」「ああ、このアプリケーションは世界のあの特定の地域で使われている」「ああ、これだけの費用がかかっていて、そのベンダーに支払っている」「利用率はこの程度だ」といった具合です。しかし、財務部門の担当者が、必要な時にその情報を見つけ出すのに苦労することもあるでしょう。 組織内の他のメンバーはそれを知っているでしょうが、私の大企業での経験上、財務部門は社内の他の部門にサービスを提供する立場にあり、予算やランレートに関する質問を誰にすればよいか分からない場合があります。しかし、ServiceNowのコンソールなら、他の専門家にわざわざ相談しに行く必要もなく、どこからでもアクセスして確認できます。この点について、あなたはどうお考えでしょうか。

[21:44] フォルカー：付け加えておきたいのですが、ServiceNowでは、そのデータの利用状況について定期的にスナップショットを取得しています。というのも、その利用状況はコストにも直結するからです。したがって、財務管理の観点からは、特定のユーザーにそのコストを転嫁できるだけでなく、傾向を把握し、例えば次回の契約更新に向けて予算を適切に調整することも可能です。というのも、利用状況によっては、契約更新の際、近い将来にコストが削減される可能性もあるからです。

[22:24] ニックス：フォルカーさん、デイビッドさん、どうもありがとうございました。質問はあと1つしか受け付けられないようです。それ以外の質問はすべて、専門家や講演者の方々に転送させていただきます。こちらにジョナサン・スミスさんからの質問があります。「Open iT からServiceNowに統合されるデータの実例や、ServiceNow SAM Pro上ではどのように表示されるかについて、何か例はありますか？」

[22:57] デイビッド：素晴らしい質問ですね。実際にどのようなデータが利用可能かという点については、Open iT にあるデータはすべてServiceNowでも利用可能です。ただし、利用できるからといって、そのレベルの詳細情報を確認することが必ずしも適切とは限りません。 実際、特定のユーザーが特定の時間ログインしていたというレベルまで、1年分の完全な利用履歴や、アプリケーションやモジュールをいつ、どこで使用したかを示すヒートマップまで確認することは可能です。しかし、それはおそらく適切ではなく、パフォーマンス上の問題も生じる可能性があります。ですから、ユーザーが何を利用しているかについての要約や集計データを見る方が現実的だと思います。 例えば、「上位5名のユーザー」というビューは非常に強力です。「このアプリケーションのエキスパートは誰か？彼らに電話して戦略について尋ねたい」といった場合、すぐに5名のユーザーとその総利用時間、場合によっては利用率が表示され、非常に迅速かつ簡単な要約が得られます。 つまり、これはServiceNowにおいて価値のある例の一つと言えるでしょう。ユーザーが何を利用しているかの集計情報として有用ですが、必ずしも詳細な粒度が必要というわけではありません。詳細すぎると適切でない場合もあるからです。改めて、この議論に参加してくださった皆様、ご質問ありがとうございます。皆様が理想とするビューのイメージは、製品開発の方向性を定める上で非常に参考になります。

[24:22] Nix：デイビッド、ありがとう。さて、今回のセッションもそろそろ終わりに近づいてきました。 ご視聴いただいた皆様、ありがとうございました。セッションを締めくくる前に、いくつかお知らせがあります。こちらのフォルカーは来週開催される「SAM Stack」に参加予定です。もしご参加される方がいらっしゃいましたら、ぜひ会場で彼に声をかけてみてください。また、「Open iT 」は、来る5月6日から8日にかけてネバダ州ラスベガスで開催される「ServiceNow Knowledge 2025」にも参加します。もしご参加される方がいらっしゃいましたら、会場でお会いできるのを楽しみにしています。 こちらのDavidは、今後主に北米で開催されるイベントに参加する予定です。Open iT のウェブサイトにあるイベント特設ページをぜひご確認ください。また、その他のご質問や、こちらのQ&A欄に寄せられたご質問については、講演者や専門家の方々に転送させていただきます。 ご質問がございましたら、webinars@open.com までお気軽にお問い合わせください。できるだけ早くご返信いたします。それでは、司会のニックス、デイビッド、そしてフォルカー、お二人ともお時間をいただき、貴重なご意見をありがとうございました。参加者の皆様、このウェビナーにご参加いただき、誠にありがとうございました。それでは、良い一日をお過ごしください。さようなら。

[25:27] デイヴィッド：ありがとうございます。

[25:28] フォルカー：ありがとうございます。