Treiben Sie die Kostenoptimierung für Ihr Unternehmen mit Software Usage Metering voran

[0:00] Keith: Zu Beginn des Webinars möchte ich Ihnen den Referenten Jim Muckle von Open iT vorstellen. Jim, würden Sie bitte mit der Präsentation beginnen?

[0:09] Jim: Ich würde gerne mit der Präsentation beginnen, Keith. Vielen Dank, dass Sie uns heute einen Blick auf Ihre Bildschirme gewähren. Wunderbar – wir möchten uns noch einmal bei allen bedanken, die sich heute die Zeit genommen haben, hierherzukommen und mit uns diese wichtigen Konzepte und Prozesse zu besprechen, die – so sagen wir – zur Kostenoptimierung in Ihrem Unternehmen durch die Erfassung der Softwarenutzung beitragen. Mein Name ist Jim Muckle, ich bin Kundenbetreuer bei Open iT, einem Unternehmen, das sich seit nun etwas mehr als 20 Jahren diesem Thema widmet. Diese erste Folie bringt uns manchmal ein wenig zum Schmunzeln, denn genau das ist es, was wir manchmal vorfinden, wenn wir Unternehmen besuchen, die uns hinzugezogen haben. Die herkömmliche Art der Kostensenkung gleicht oft einem Tauziehen, und das Ergebnis dieses Tauziehens wird häufig von Kräften bestimmt, die möglicherweise nicht durch die zugrunde liegenden Daten gestützt werden – und genau dabei möchten wir unseren Kunden gerne helfen.

[1:14] Die meisten unserer Kunden möchten wissen und sich vergewissern, wie viel ihres Budgets für Software und Hardware ausgegeben wird, die effektiv genutzt wird, und eine der Fragen, die sie stellen, ist, wie viel ihres Budgets für Posten ausgegeben wird, die nicht effektiv genutzt werden. Wir haben diesbezüglich einige Gespräche mit dem Marktforschungsunternehmen Forrester geführt, und man war so freundlich, uns einige Daten aus ihrem Unternehmensspektrum zur Verfügung zu stellen, die unserer Meinung nach für diese Diskussion hilfreich sein könnten. Die Quelle für diese Daten ist wiederum das Marktforschungsunternehmen Forrester, und sie stammen aus dessen Umfrage „Forrester’s Budgets and Priorities Tracker“ aus dem zweiten Quartal des vergangenen Jahres. Als Forrester seine Kunden fragte, was die fünf wichtigsten unternehmerischen Prioritäten für die nächsten 12 Monate seien, war es wohl keine Überraschung, dass die Steigerung des Gesamtumsatzes des Unternehmens an erster Stelle stand. Dicht dahinter folgt jedoch die Senkung der Gesamtbetriebskosten des Unternehmens, und danach kommen die Kundengewinnung und -bindung, was ebenfalls sehr verständlich ist. Außerdem sehen wir einen starken Wunsch nach der Verbesserung von Produkten und Prozessen sowie der Steigerung der Mitarbeiterproduktivität. Und so gelangen wir schnell in eine Situation, in der die Verbesserung dieser Bereiche stark von der IT-Abteilung abhängt.

[2:53] Daraufhin sind wir gemeinsam mit Forrester noch einen Schritt weiter gegangen und haben untersucht, welche obersten Prioritäten im IT-Bereich und bei der Verbesserung der IT-Effizienz bestehen, um diese Unternehmensziele zu erreichen. Als den Befragten die Frage gestellt wurde, welche der folgenden Initiativen in den nächsten 12 Monaten wahrscheinlich die obersten Prioritäten des IT-Managements in ihrem Unternehmen sein werden, konnten sie uns aufzeigen, welche Punkte hohe Priorität hatten und welche von ihren Unternehmen als kritisch eingestuft wurden. Die Effizienz der IT war mit Abstand die oberste Priorität und zweifellos der kritischste Punkt: 50 % gaben an, dass dies eine hohe Priorität habe, und 31 % stuften sie als kritisch ein. Die Verbesserung der Geschäftsprozesse folgte dicht dahinter, und die Verbesserung der Kundenmanagementfähigkeiten lag natürlich ebenfalls ganz nah dahinter. Knapp dahinter folgt die Erhöhung der IT-Kapazitäten und -Ressourcen zur Förderung geschäftlicher Innovationen. Dies ist von so großer Bedeutung, da wir in Unternehmen, die bei der Verbesserung der Effizienz ihrer IT vielleicht nicht so gute Ergebnisse erzielt haben, wie sie es gerne hätten, oft festgestellt haben, dass es ihnen schwerfällt, ihre Kapazitäten zu erhöhen und ihre Ressourcen effektiv einzusetzen, da ein Großteil ihrer Kapazitäten bereits durch die Kosten und Belastungen früherer Entscheidungen und früherer Anschaffungen – sei es nun Hardware oder Software –, die in die Organisation gelangt sind und unterstützt werden müssen, gebunden ist. Und ein so großer Teil der Organisation kann auf die Unterstützung dieser Bereiche ausgerichtet sein, dass es wirklich sehr schwierig sein kann, geschäftliche Innovationen voranzutreiben und die IT-Kapazitäten in jenen Bereichen zu erhöhen, in denen Innovation dies erfordert. Außerdem beobachten wir eine Ausweitung des Umfangs zentralisierter und gemeinsam genutzter IT-Dienste sowie eine Verbesserung der Messung der Auswirkungen der IT auf die Geschäftsleistung. Sobald wir uns mit der Verbesserung der Messung befassen, ist die Fähigkeit zur Messung natürlich implizit Teil dieser Diskussion – und genau hier haben uns so viele unserer Kunden gebeten, einzugreifen und sie zu unterstützen.

[5:19] Wenn wir uns die IT-Ausgaben ansehen – seien es nun Investitionsausgaben (Capex) oder Betriebsausgaben (OpEx) –, stellen wir fest, dass sich Ineffizienz auf verschiedene Weise bemerkbar macht. Ich bin mir sicher, dass diese Aspekte für niemanden eine Überraschung darstellen, aber um sie kurz noch einmal zusammenzufassen: Bei den Investitionsausgaben fällt oft auf, dass es zu einer Überdimensionierung gekommen ist. Diese Überdimensionierung kann aus einer Vielzahl von Gründen erfolgen, doch oft stellen wir fest, dass sie darauf zurückzuführen ist, dass es schlichtweg an verlässlichen Informationen darüber mangelt, wie hoch die angemessenen Kapazitätswerte sind; um eine Unterdimensionierung zu vermeiden, kommt es bei diesen unseren Kunden daher häufig zu einer Überdimensionierung. Wir stellen zudem eine geringe Auslastung fest; dies ist eigentlich nicht allzu überraschend, denn wenn wir eine Überprovisionierung feststellen, sehen wir naturgemäß auch eine geringe Auslastung für den Teil der bereitgestellten Ressourcen, der überprovisioniert ist. Das heißt: Wenn zu viele Computer oder zu viele Softwarelizenzen angeschafft wurden, bleiben diejenigen, die nicht wirklich benötigt werden, ungenutzt. Selbstverständlich beobachten wir auch unnötige Redundanzen, die zu einer Fehlallokation von Ressourcen und Geräten führen. Oft spielt auch eine mangelhafte Bedarfsanalyse eine Rolle, und auch hier haben wir festgestellt, dass es schwierig ist, eine ordnungsgemäße Bedarfsanalyse durchzuführen, wenn die zugrunde liegenden Daten fehlen, mit denen man den Bedarf ermitteln oder bewerten könnte. Wir beobachten in solchen Situationen häufig, dass die Verantwortlichen als Reaktion auf die Herausforderungen, mit denen sie konfrontiert sind, übermäßig konservativ vorgehen, was ebenfalls zu einer unzureichenden Kapazitätsplanung führen kann – was natürlich an sich schon frustrierend ist.

[7:14] Das betrifft die Investitionsausgaben. Auch bei den Betriebsausgaben lassen sich solche Merkmale in ineffizienten Strukturen beobachten. Wir sehen ein niedriges Verhältnis von IT-Assets zu IT-Administratoren, sodass die Ausgaben für die Verwaltung der Assets höher sein können, als sie sein sollten. Außerdem beobachten wir mangelhafte operative Best Practices sowie eine unzureichende Durchsetzung von Richtlinien oder ein fehlendes Energiemanagement. Manchmal stellen wir auch unzureichende Kompetenzen und ein unzureichendes Systemmanagement fest. All dies scheint wiederum auf einen Strudel aus Ineffizienz und dem Fehlen datengestützter Entscheidungsprozesse zurückzuführen zu sein – und genau hier kann oft eine Optimierung ansetzen.

[8:09] Wenn der Wunsch besteht, den Genehmigungsprozess für neue IT-Investitionen zu standardisieren, atmen unsere Kunden oft tief auf, wenn sie ihre Anträge mit messbaren IT-Nutzungsdaten begründen können. Und nicht nur unsere Kunden atmen auf, sondern auch die Vorgesetzten, denen sie diese Anträge begründen müssen – auch sie atmen auf, weil sie endlich Anträge sehen, die auf messbarer IT-Nutzung basieren. Es versteht sich von selbst, dass die Möglichkeit, die Nutzung von Ressourcen im Zeitverlauf zu dokumentieren, außerordentlich hilfreich ist, um einen Kontext für Entscheidungen darüber zu schaffen, wie neue IT-Investitionen umgesetzt werden sollen, sowie um Verschwendung zu vermeiden und tatsächliche Engpässe zu dokumentieren. Insgesamt führt dies dazu, dass Kunden fundierte Investitionsentscheidungen treffen können, die auf Nutzungsdaten basieren und nicht auf anderen Faktoren, wie etwa politischen Überlegungen oder momentanen Emotionen.

[9:22] Und was die Reaktionen auf mögliche Entwicklungen angeht: Wenn Unternehmen endlich Einblicke in die Nutzung ihrer IT-Ressourcen gewinnen, stellen wir fest, dass sie mehrere Sichtweisen bevorzugen und nicht nur eine einzige. Sie möchten die Nutzungsdaten gerne nach Geschäftsbereich oder Standort aufgeschlüsselt sehen, in manchen Fällen auch nach Anwendung oder Anwendungssuite; oft möchten sie sie nach Benutzer oder Benutzergruppe aufgeschlüsselt sehen, sie möchten fixe von variablen Kosten trennen und sie möchten eine Aufschlüsselung nach Anbieter und nach Projekt sehen.

[10:00] Wenn wir nun über Softwarelizenzvereinbarungen und die Erfassung von Nutzungsdaten dafür sprechen, ist es manchmal hilfreich, sich noch einmal vor Augen zu führen, dass es viele verschiedene Softwarelizenzvereinbarungen gibt und dass die jeweiligen Nutzungsdaten variieren können – und manchmal sogar variieren müssen, um diese Lizenzvereinbarungen ordnungsgemäß zu unterstützen. Um das kurz zusammenzufassen: Je nach Software gibt es serverbasierte, CPU-basierte oder Core-basierte Lizenzierung. Häufig sehen wir natürlich auch eine Lizenzierung auf Basis namentlich benannter Benutzer, bei der jede Person anhand ihres Namens Zugriff auf eine Lizenz hat. Außerdem gibt es Szenarien mit gleichzeitigen Lizenzen, bei denen Lizenzen unter den Nutzern geteilt werden; dies ist typischerweise bei sehr teurer Software der Fall, die über Lizenzmanager-Server bereitgestellt wird. Auch Unternehmenslizenzen sind ein Thema, mit dem sich Firmen häufig beschäftigen, und oft lösen sie dies entweder durch einen unbefristeten Vertrag oder durch einen Vertrag mit einer sehr hohen Anzahl an Lizenzen von Anfang an, um sicherzustellen, dass ihr gesamtes globales Unternehmen abgedeckt ist. Insbesondere in den letzten zehn Jahren haben wir zudem eine Zunahme von nutzungsabhängigen Lizenzmodellen beobachtet, bei denen Unternehmen Softwareanbieter entsprechend der tatsächlichen Nutzung der Software bezahlen. Hier sind Nutzungsdaten natürlich sowohl für das Unternehmen als auch für den Softwareanbieter von entscheidender Bedeutung. In einigen Fällen sehen wir zudem recht interessante Kombinationen dieser verschiedenen Softwarelizenzierungsmodelle, doch dies fasst im Großen und Ganzen zusammen, was wir heutzutage in Unternehmen beobachten.

[12:07] Vor diesem Hintergrund fungiert Open iT als globale Drehscheibe für Nutzungsdaten im Unternehmen. Dieser Bildschirm soll lediglich veranschaulichen, wie sich Open iT als zentrale Drehscheibe in der Organisation positioniert, sodass die Nutzungserfassung unternehmensweit erfolgt und die Daten an diese zentrale Drehscheibe zurückgemeldet werden, von der aus Berichte erstellt werden können und in der verschiedene Nutzer im gesamten Unternehmen, die über die entsprechenden Zugriffsrechte verfügen, interaktive Ansichten der Daten einsehen können.

[12:55] Bevor wir auf einige dieser Einzelheiten eingehen, möchte ich kurz zusammenfassen: Unsere Kunden sind mit einigen der erzielten Ergebnisse wirklich sehr zufrieden. Murphy Oil beispielsweise hat im ersten Jahr 1,35 Millionen Dollar eingespart – es versteht sich von selbst, dass sie davon begeistert waren. Avio konnte bei seinen technischen Anwendungen jährliche Einsparungen von 47 % erzielen – und diese sind natürlich recht kostspielig. Und Nissan aus der Automobilbranche hat eine Kostensenkung von 10 % bei seinen gesamten Softwarelizenzen auf die Anwendung dieses Ansatzes in seinem Unternehmen zurückgeführt.

[13:36] Ich werde Ihnen ein konkretes Beispiel zeigen, das von einem Unternehmen namens Burlington Resources stammt. Wir können hier diese konkreten Zahlen nennen, da Burlington nicht mehr als eigenständiges Unternehmen existiert – es wurde von dem weitaus größeren Unternehmen ConocoPhillips übernommen – und wir die Erlaubnis haben, diese Daten zu veröffentlichen. Das ist also ein typisches Szenario. Im Fall von Burlington Resources sehen Sie: Als das Unternehmen uns zum ersten Mal kontaktierte – was wir als „Jahr Null“ bezeichnen –, entfiel praktisch das gesamte IT-Budget auf Software, die bereits für Wartungskosten gebunden war. Ihnen blieb nur sehr wenig Spielraum, um neue Software anzuschaffen – und natürlich war genau diese neue Software eines der Dinge, die sie erwerben wollten, um die zu Beginn der Präsentation genannten Ziele zu erreichen, beispielsweise die Produktivität der Belegschaft zu steigern und ihre Gesamtbetriebskosten durch den Einsatz besserer Software zu senken. Es versteht sich von selbst, dass sie in dieser Hinsicht etwas eingeschränkt waren.

[14:47] Sie haben also Open iT installiert, und hier sind ihre Erfahrungen. Im ersten Jahr konnten sie ihre Software-Wartungskosten im Vergleich zum Ausgangsjahr um 36 % senken. Hinzu kommt, dass sie dadurch zusätzlichen Spielraum erhielten, um den zu diesem Zeitpunkt bestehenden Rückstau an Anfragen nach aktualisierter Software abzubauen – Software, die die Aufgaben effizienter erledigte und ihrem Unternehmen besser half. So konnten sie diese Software anschaffen und dennoch ihr gesamtes IT-Budget im Jahresvergleich senken. Ähnlich verzeichneten sie im zweiten Jahr eine weitere Senkung ihrer Softwarewartungskosten um 19 % – und wohlgemerkt: Selbst nach der Anschaffung all dieser neuen Software im ersten Jahr gelang es ihnen, ihre Softwarewartungskosten noch weiter zu senken. Zudem hatten sie Spielraum für die Anschaffung weiterer neuer Software, wie Sie im orangefarbenen Kasten oben im zweiten Jahr sehen können. Und schließlich im dritten Jahr – dem letzten Jahr vor der Übernahme – gelang es ihnen trotz all dieser neuen Software, weitere Softwarewartungskosten aus ihrem Budget zu streichen, und wie Sie sehen, haben sie im dritten Jahr ebenfalls eine beachtliche Anzahl neuer Softwareprodukte angeschafft. Insgesamt ist dies jedoch genau die Art von Szenario, das wir immer wieder in Unternehmen beobachten, die bestrebt sind, ihre IT-Effizienz durch den Einsatz geeigneter datengestützter Tools zu steigern. Im Fall von Burlington Resources beliefen sich die Kosteneinsparungen über diese drei Jahre auf 5 Millionen Dollar.

[16:33] Entschuldigen Sie bitte, dass ich hier unterbreche, aber ich war gerade letzte Woche bei einem Geschäftstreffen mit einem unserer Kunden – der zwar nicht in unserer Präsentation aufgeführt ist und den ich namentlich nicht nennen darf –, und dort hieß es, dass das Unternehmen über einen Zeitraum von fünf Jahren 10 Millionen Dollar eingespart hat. Ich erwähne das nur, um zu verdeutlichen, dass solche Dollarbeträge für uns bei Kunden, die auf IT-Effizienz setzen, nichts Ungewöhnliches sind.

[17:03] Eine Frage, die uns oft gestellt wird, lautet: „Wo setzt man die Agenten ein und wie entwickelt man dieses Modell in einem Unternehmen weiter, das sich für diesen Weg entscheidet?“ Was wir im Hinblick auf ein Reifegradmodell für Unternehmen beobachtet haben, ist, dass der erste Schritt darin besteht, zu ermitteln, aus welchem Spektrum an Quellen man Nutzungsdaten erfassen möchte. Bei teurer Software verfügen Kunden häufig über Lizenzmanager auf Servern, die den Benutzern die entsprechenden Softwarelizenzen zuweisen, und sie haben zudem eine Reihe – ja sogar eine große Anzahl – von Anwendungen, die auf den Desktops laufen. Häufig werden wir in unseren Unternehmen auch gebeten, Erfassungsagenten auf der CPU, in der Datenbank, im Netzwerk oder auf den Speichersystemen zu installieren. Im Grunde versuchen wir hier zu verdeutlichen: Wo auch immer im Unternehmen Sie Nutzungserfassungsagenten einsetzen müssen, um die Nutzungsdaten zu erhalten, die Sie zur Unterstützung des Entscheidungsprozesses benötigen, an dem Sie beteiligt sind – genau dort setzen wir die Erfassungsagenten ein.

[18:22] Darüber hinaus haben wir bei unseren Kunden festgestellt, dass es Unterschiede – sozusagen ein Spektrum – hinsichtlich des Ausmaßes der Interaktion gibt, die sie mit den Nutzungsdaten anstreben. Typischerweise beobachten wir zu Beginn eines Prozesses, dass Unternehmen Agenten einsetzen möchten, um die tatsächliche Nutzung zu überwachen und darüber zu berichten. Dies ist natürlich ein sinnvoller erster Schritt in diesem Prozess. Anschließend stellen wir fest, dass Unternehmen, sobald sie sich mit der Überwachung und Auswertung der Nutzungsdaten vertraut gemacht haben, diese Daten tatsächlich in übergeordneten Diskussionen nutzen, in denen weitaus umfangreichere Analysen stattfinden – vielleicht sogar die Modellierung neuer Softwarevereinbarungen und die Integration dieser Messagenten-Systeme in andere Prozesse und Tools, über die sie in ihrer Organisation verfügen. Dies zeigt im Grunde genommen die beiden Achsen, entlang derer wir die Reife dieses Prozesses beobachten, wenn Unternehmen ihn durchlaufen.

[19:28] Beginnen wir sozusagen im unteren Quadranten: Wenn wir uns lediglich auf die Überwachung und Berichterstellung von Lizenzen auf Lizenzmanager-Ebene beschränken, dann sehen Sie Funktionen wie das Stoppen und Starten der Lizenzmessung sowie Berichte nach einzelnen Funktionen und nach einzelnen Servern. All diese Funktionen sind im Grunde darauf ausgelegt, eine einfache, aber wichtige Frage zu beantworten: Was ist der Unterschied zwischen der Anzahl der Lizenzen, die das Unternehmen erworben hat, und der Anzahl der Lizenzen, die tatsächlich auf diesen Lizenzmanager-Servern ausgeliehen sind?

[20:09] Ein Beispiel für einen Bericht, der solche Informationen enthalten könnte, sehen Sie gerade auf Ihrem Bildschirm. Hier sehen wir in der fettgedruckten roten Zeile ganz oben die Anzahl der Lizenzen, die dieser bestimmte Kunde erworben hat – ich schätze, das sind etwa 190 Lizenzen. Darunter sehen wir die maximale Anzahl an Lizenzen, die jemals tatsächlich in Gebrauch waren, und wir stellen fest, dass dieser Höchstwert ziemlich nahe an der Anzahl der gekauften Lizenzen liegt. Dies ist ein Beispiel für einen Kunden, der schon seit einiger Zeit im System ist und es geschafft hat, die Anzahl der Lizenzen, für die er Softwarewartung bezahlt, so anzupassen, dass sie fast genau der Anzahl entspricht, die er tatsächlich für seine Nutzer benötigt.

[21:00] An dieser Stelle erhalten wir oft eine Frage von Kunden, die sagen: „Nun gut, da ich nun den Unterschied zwischen der Anzahl der von uns erworbenen Lizenzen und der Anzahl der tatsächlich ausgeliehenen Lizenzen erkennen konnte und es mir gelungen ist, die Anzahl der Lizenzen, für die wir bezahlen, auf die Anzahl der ausgeliehenen Lizenzen zu reduzieren, möchte ich noch eine weitere Frage stellen.“ Was ist mit der Anzahl der Lizenzen, die zwar ausgeliehen, aber nicht tatsächlich genutzt werden? Das ist eine sehr aufschlussreiche Frage, für deren Beantwortung die Installation eines Messagenten direkt an der Quelle der Anwendung selbst erforderlich ist – sei es auf dem Desktop oder auf einem Remote-Terminal-Server. Dieser Agent überwacht beispielsweise die CPU-Auslastung, E/A-Vorgänge sowie Maus- und Tastaturaktivitäten; je nach Ihren Anforderungen kann er sogar die DLL und die ausführbare Datei überwachen – all dies, um Ihnen den Unterschied zwischen aktiver und inaktiver Nutzung aufzuzeigen. Auch hier geht es darum, die Frage zu beantworten, worin der Unterschied zwischen der Anzahl der ausgecheckten Lizenzen und der Anzahl der Lizenzen besteht, die nach dem Auschecken tatsächlich genutzt werden.

[22:15] Ein Beispiel für einen Bericht, der dies verdeutlicht: Dieser stammt von einem Kunden, der gerade Open iT installiert hatte, und wie Sie hier sehen, hatte er 290 Lizenzen erworben. Offensichtlich waren diese überdimensioniert, da die Anzahl der Lizenzen, die jemals gleichzeitig genutzt wurden, maximal 265 betrug. Das ist eine Differenz von 25 Lizenzen. Und entschuldigt bitte, Leute, es tut mir so leid, da habe ich mich verrechnet. Es sind 25 Lizenzen zu je 30.000 Dollar, und das ist keine Differenz von einer Million, 50.000, sondern tatsächlich eine Differenz von 750.000 Dollar. Was die Kunden nun wirklich wissen wollten, war: Okay, da wir nun verstehen, dass wir die Anzahl der Lizenzen, für die wir bezahlen, reduzieren können, um sie besser an die Anzahl der ausgeliehenen Lizenzen anzupassen, lassen Sie uns das etwas genauer betrachten und sehen, was mit diesen Lizenzen passiert, nachdem sie ausgeliehen wurden – werden sie tatsächlich genutzt? Bei diesem Kunden stellte sich heraus, dass selbst bei der maximalen Anzahl von 265 gleichzeitig ausgeliehenen Lizenzen die tatsächliche Anzahl der zu diesem Zeitpunkt genutzten Lizenzen nie über 150 hinausging. Das war offensichtlich eine noch größere Differenz – in diesem Fall beträgt sie 115 Lizenzen, was einem Wert von 3,45 Millionen Dollar entspricht. Das ist genau die Art von Erkenntnissen, die Unternehmen gewinnen, wenn sie die richtigen Tools einsetzen, die diese Art von Daten ordnungsgemäß erfassen und an sie weiterleiten können.

[24:01] Was die Nutzungsdaten selbst angeht – wie ich bereits erwähnt habe: Sobald sich Unternehmen mit der Überwachung und Auswertung dieser Nutzungsdaten vertraut gemacht haben, beginnen sie, wie wir aus unserer Erfahrung beobachten können, diese Daten auf einer übergeordneten Ebene einzubeziehen. Und sie beginnen, sich Fragen zu stellen wie: „Okay, wie können wir unsere Softwarelizenzvereinbarungen umstrukturieren oder neu gestalten, um effizienter zu sein und das Budget für die Lizenzen, die wir unseren Nutzern zur Verfügung stellen wollen, effizienter einzusetzen?“ In diesem Fall werden häufig zahlreiche Analyseberichte erstellt, und hier kommt der Einsatz von Dashboards ins Spiel: Unternehmen identifizieren verschiedene Nutzer der Nutzungsdaten im gesamten Unternehmen und legen für jeden dieser Nutzer fest, in welchem Kontext er die Nutzungsdaten sehen möchte. Daher wird die Fähigkeit eines Dashboards, für Nutzer A ein Dashboard und für Nutzer B ein völlig anderes Dashboard darzustellen, in diesen Organisationen sehr wichtig, damit jeder in der Organisation, der sich nun bei seinen Entscheidungen auf die Nutzungsdaten selbst stützt, diese Daten in dem Kontext sehen kann, der für ihn am aussagekräftigsten ist.

[25:32] Und schließlich werden wir in Unternehmen beobachten, dass, sobald wir dieses Niveau erreicht haben, die Unternehmen damit beginnen, ein regelbasiertes Rahmenwerk zu etablieren, das Lizenzen, die zwar ausgeliehen, aber nicht tatsächlich genutzt werden, aktiv zurückholt. Der Ausgangspunkt hierfür liegt wiederum in der Fähigkeit des Systems, Situationen zu identifizieren, in denen Lizenzen aktiviert oder ausgecheckt wurden, und durch Überwachung festzustellen, dass die Lizenzen tatsächlich nicht genutzt werden und die Anwendung selbst nicht in Gebrauch ist. Das System kann dann so konfiguriert werden, dass es automatisch reagiert und die Lizenzen, die nicht tatsächlich genutzt werden, zurückholt. Ein konkretes Beispiel, das ich hier eingefügt habe, stammt aus einem Softwarepaket namens Petrel, das in der Öl- und Gasindustrie eingesetzt wird. Ich möchte hier nicht speziell auf Petrel eingehen, aber dies war lediglich ein Beispiel für ein Dialogfeld, das einem Nutzer angezeigt würde und in dem es hieße: „Hey, klopf, klopf – wir haben festgestellt, dass Sie eine Lizenz für Petrel ausgecheckt haben, aber wir stellen auch fest, dass Sie sie nicht nutzen. Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie wirklich da sind, ob Sie die Anwendung tatsächlich nutzen oder ob Sie im Begriff sind, sie zu nutzen?“ Und wenn wir innerhalb einer bestimmten, konfigurierbaren Zeitspanne keine Antwort erhalten, kann das System reagieren, indem es beispielsweise die Lizenz aussetzt, die Sitzung sperrt oder die Lizenz in den Benutzerpool zurückgibt, damit sie für andere Benutzer verfügbar ist, die diese Software tatsächlich benötigen.

[27:33] Auch dies ist wieder genau die Art von Maßnahme, die zu den dokumentierten Einsparungen führt, die wir zu Beginn der Präsentation vorgestellt haben. Und zum Abschluss möchte ich noch kurz auf Open iT eingehen, da ich das oft vergesse. Open iT ist ein unabhängiger Softwareanbieter mit Niederlassungen auf der ganzen Welt – in Nordamerika, Europa und Asien. Diese Niederlassungen ermöglichen es uns, im Hinblick auf den Support weltweit eine „Follow-the-Sun“-Strategie zu verfolgen. Das Unternehmen ist finanziell solide und – Gott sei Dank – schuldenfrei. Open iT misst die Nutzung von Softwareanwendungen und Lizenzen mit Funktionen für weltweit eingesetzte dynamische Nutzungsmodelle, einschließlich Concurrent-Licensing und Pay-per-Use-Vereinbarungen. Open iT misst zudem die Hardware-Nutzung, um die Optimierung und den Einsatz von Chargeback-Modellen zu unterstützen. Zu unseren wichtigsten Geschäftswerten gehören die Rückgewinnung ungenutzter Lizenzen, nachdem wir diese identifiziert haben, die Kostenoptimierung bei der IT-Beschaffung und im IT-Betrieb, die Steigerung der Benutzerproduktivität sowie die Vorbereitung der Migration in die Cloud. Dies ist natürlich etwas, wozu wir hier in letzter Zeit zunehmend aufgefordert werden. Unsere wichtigsten Branchensegmente sind Energie, Öl und Gas, Luft- und Raumfahrt, Verteidigung, Automobilindustrie und – das möchte ich jetzt noch hinzufügen – der akademische Bereich; auch viele ingenieurwissenschaftliche Fachbereiche und akademische Einrichtungen haben sich bereits an uns gewandt. Und das war im Wesentlichen unsere Präsentation für heute. Ich möchte die Gelegenheit noch einmal nutzen, um mich ganz herzlich für Ihre Teilnahme zu bedanken, und Keith, ich beantworte gerne alle Fragen, falls das für Sie hilfreich ist.

[29:15] Keith: Wir haben natürlich einige Fragen erhalten. Ich möchte die Zuschauer noch einmal daran erinnern: Wenn Sie Fragen haben, geben Sie diese bitte in das Fragefeld ein. Eine Frage lautet: Wie wird das Produkt lizenziert und wie hoch sind die ungefähren Preise?

[29:32] Jim: Wow, das ist eine gute Frage. In diesem Zusammenhang ist das für mich eine heikle Frage. Ich möchte jedoch Folgendes sagen: Die Kunden, mit denen ich persönlich zu tun hatte, haben mir immer wieder gesagt, dass ihnen unser Lizenzmodell sehr gut gefällt. Unser Lizenzmodell basiert auf der Anzahl der überwachten Nutzer, und das bedeutet, dass es für uns keine Rolle spielt, ob diese Nutzer 10 verschiedene PCs und zwei Laptops nutzen oder ob sie auf Software zugreifen, die auf 10 verschiedenen Lizenzservern rund um den Globus bereitgestellt wird, und dabei beispielsweise 25 Hersteller-Daemons verwenden. All das ist für uns unerheblich. Wir geben unseren Unternehmen einfach die Möglichkeit, eine bestimmte Anzahl von Nutzern zu überwachen, und sobald sie beispielsweise 50 Nutzer überwachen, können sie zum gleichen Preis die Nutzung einer einzelnen Anwendung oder von hundert Anwendungen durch diese Nutzer überwachen. Das ist für uns unerheblich, daher ist das Modell sehr unkompliziert und so gestaltet, dass es für unsere Unternehmen sehr, sehr klar ist. Ich hoffe, das ist eine ausreichend hilfreiche Antwort, ohne zu sehr ins Detail zu gehen. Und übrigens, wer auch immer mir diese Frage gestellt hat – Keith, wenn du die Person direkt an mich weiterleiten möchtest, würde ich mich gerne mit ihr ausführlicher darüber unterhalten, falls sie das wünscht.

[31:04] Keith: Klar. Okay, kann man die Nutzung einzelner Komponenten einer Suite überwachen?

[31:11] Jim: Im Allgemeinen lautet die Antwort „Ja“. Ich muss allerdings sagen, dass wir regelmäßig auf einige Software-Suiten stoßen, bei denen aus welchen Gründen auch immer unklar ist, welche einzelnen Anwendungen innerhalb einer Suite tatsächlich genutzt werden. Dennoch würde ich auch sagen, dass wir dank unserer Fähigkeit, Messagenten an den unerwartetsten Orten zu platzieren, oft in der Lage sind, den Schleier zu lüften, den ein Softwareanbieter in solchen Fällen sonst vielleicht zu errichten versucht. Ich möchte nicht zu kritisch klingen oder mit dem Finger auf jemanden Bestimmten zeigen, aber wir hatten bereits mehrere Fälle, in denen ein unabhängiger Softwareanbieter es auf den ersten Blick sehr schwierig gemacht hat, zu erkennen, welche einzelnen Anwendungen aus einer Suite ausgecheckt und tatsächlich genutzt werden. Wir konnten dieses Problem jedoch inzwischen umgehen und diese Informationen dem Unternehmen, das diese Software nutzt, offenlegen. Es war mit etwas Aufwand verbunden, aber genau solche Herausforderungen nehmen wir gerne an. Ich weiß nicht, ob das eine vollständige Antwort für Sie ist, ich hoffe es jedenfalls.

[32:34] Keith: Lässt sich das Produkt „Open iT“ nahtlos in bestehende SAM-Systeme integrieren, insbesondere in Altiris, wo möglicherweise bereits Agenten auf den IT-Ressourcen des Unternehmens installiert sind?

[32:42] Jim: Diese Frage gefällt mir sehr gut, denn sie geht für mich darauf ein, inwieweit ein Unternehmen seine bestehenden Investitionen nutzen kann, indem es sie in Open iT einbindet. Wenn Sie sich an die Folie erinnern, auf der Open iT als zentraler globaler Knotenpunkt für das Repository – also die Datenbank mit Nutzungsinformationen – installiert wurde: Wir sind in der Lage, Daten aus anderen Quellen zu übernehmen, und haben dies bereits mehrfach getan. Nun habe ich persönlich noch keinen meiner Kunden gehabt, der Altiris einsetzt; das müsste ich erst einmal nachprüfen. Aber SMS und SCCM habe ich schon recht häufig gesehen. Entschuldigen Sie bitte, dass ich Altiris nicht kenne. Auch hier, Keith, wenn Sie diese Person mit mir in Kontakt bringen möchten, kann ich das wahrscheinlich nachschlagen und ihr die Antwort geben, bis sie sich bei mir meldet.

[33:38] Keith: Okay. Auf welchen Betriebssystemplattformen können die Messagenten ausgeführt werden? Laufen sie beispielsweise auf Unix-Plattformen?

[33:45] Jim: Oh, danke für diese Frage – und es ist meine Schuld, dass ich das nicht deutlicher gemacht habe. Ja, wir sind betriebssystemunabhängig: Linux, Unix, Windows – das ist für uns kein Problem. Das Einzige, was wir bisher noch nicht gemacht haben, ist eine Mac-Umgebung.

[34:08] Keith: Okay. Deinstalliert Ihr Produkt die Anwendung zusätzlich zur Erfassung der Lizenz?

[34:15] Jim: Das ist eine großartige Frage, denn sie geht tatsächlich auf den Kern dessen ein, wie wir unsere Arbeit machen. Lassen Sie mich diese Frage daher allgemein beantworten und den Fragesteller gleichzeitig ermutigen, sich bei Interesse gerne bei mir zu melden. Im Allgemeinen lautet die Antwort auf diese Art von Frage: Es hängt ganz davon ab, welche Tools uns je nach dem von uns verwendeten Lizenzmanager und manchmal auch je nach der Anwendung selbst zur Verfügung stehen. Lassen Sie mich ein Beispiel nennen. Manche Lizenzmanager-Server ermöglichen es uns, bestimmte Funktionen bereitzustellen, die andere Lizenzmanager-Server nicht bieten, und daher muss die Vorgehensweise je nach dem zugrunde liegenden Server möglicherweise unterschiedlich sein. Was die Anwendung selbst betrifft, stoßen wir manchmal auf eine Anwendung, die direkt mit der Datenbank verbunden ist, und wenn wir diese Sitzung unterbrechen würden, würden wir auch den Zugriff aller anderen geöffneten Anwendungen auf die Datenbank unterbrechen. In solchen Situationen müssen wir also vorsichtig sein – aber die gute Nachricht ist: Wir sind vorsichtig und erfahren. Daher bleibt mir im Moment nur die allgemeine Antwort, dass es wirklich auf die konkrete Situation ankommt und darauf, welche Werkzeuge uns in dieser Situation zur Verfügung stehen. Generell empfehle ich jedem, der diese Frage stellt, sich an uns zu wenden, damit wir die konkrete Situation, an die er denkt, genauer besprechen können.

[35:54] Keith: Okay, wie sieht es mit Lizenzen aus, die ohne Wartungsvertrag erworben wurden? Sobald feststeht, dass Sie eine bestimmte Anzahl von Lizenzen nicht nutzen, ergeben sich Ihre künftigen Einsparungen durch die Umverteilung an neue Nutzer – ist das richtig?

[36:09] Jim: Keith, entschuldige bitte, ich bin mir nicht sicher, ob ich die Frage richtig verstanden habe. Könntest du sie bitte noch einmal wiederholen?

[36:16] Keith: Klar, wie sieht es mit Lizenzen aus, die zwar erworben wurden, für die aber kein Wartungsvertrag besteht? Sobald Sie festgestellt haben, dass Sie X Lizenzen nicht nutzen, ergeben sich Ihre künftigen Einsparungen durch die Umverteilung an neue Nutzer – ist das richtig?

[36:23] Jim: Oh, okay, das wirft einen interessanten Aspekt auf. Was uns und unsere Unternehmen dazu bewegt, Kontakt aufzunehmen, ist natürlich die Kostenoptimierung. Im Allgemeinen beschäftigen wir uns also mit den Lizenzen, für die Geld ausgegeben wird. Nun würden alle Softwarefunktionen, die ich in der Präsentation vorgestellt habe, sicherlich für jede Lizenz gelten, unabhängig davon, ob man tatsächlich Wartungsgebühren dafür zahlt oder nicht. Die Software selbst kann ja nicht wissen, ob man tatsächlich im Wartungsvertrag ist oder nicht. Also, Keith, könntest du mir sagen, ob ich diese Frage damit beantworte oder ob ich am Thema vorbeirede?

[37:13] Keith: Nein, ich glaube, die Frage hier lautet: Die Kosteneinsparungen, die Sie in Ihrer Präsentation aufgezeigt haben, sind auf die Senkung der Wartungskosten zurückzuführen. Wenn Sie – ohne die Wartungskosten – bereits die Anschaffungskosten für die Lizenzen selbst getragen haben, bietet Ihnen das Produkt im Grunde die Möglichkeit, die Nutzung zu überwachen, sodass Sie Lizenzen neu zuweisen oder freigeben und neu zuweisen können, anstatt tatsächlich neue Lizenzen kaufen zu müssen.

[37:42] Jim: Ja, ich finde, du hast das sehr gut ausgedrückt.

[37:49] Keith: Okay. Wie geht man mit Lizenzen um, die einem Rechner zugewiesen werden müssen, aber keine gleichzeitige Nutzung zulassen?

[37:58] Jim: Lizenzen, die einem Rechner zugewiesen werden müssen, aber keine gleichzeitige Nutzung zulassen. Okay, nun, in solchen Situationen, in denen die gleichzeitige Nutzung kein Thema ist, würden wir uns natürlich nicht auf die gleichzeitige Nutzung konzentrieren. Wir würden uns weiterhin darauf konzentrieren, ob die Lizenz tatsächlich aktiviert ist, mit anderen Worten: ob sie eingeschaltet ist und ob auf die Lizenz zugegriffen wird. Und sobald auf die Lizenz zugegriffen wird: Wird sie tatsächlich genutzt? Auch hier liegt unser Fokus darauf, Nutzungsinformationen zu dieser Lizenz bereitstellen zu können, unabhängig davon, ob es sich um eine Vereinbarung mit gleichzeitiger Nutzung handelt oder nicht. Und hoffentlich liefern diese Nutzungsinformationen die notwendigen Erkenntnisse für einen Entscheidungsprozess darüber, ob die Nutzung dieser Lizenz fortgesetzt oder sie vielleicht für jemand anderen neu zugewiesen werden soll – je nachdem, was die Nutzungsmessung für Sie ergibt.

[39:03] Keith: Okay. Wirst du die Präsentation als PDF zur Verfügung stellen?

[39:12] Jim: Keith, ich kann das hier in ein PDF umwandeln und dir zusenden – wäre das alles, was ich für dich tun muss?

[39:21] Keith: Ich glaube schon, ja.

[39:23] Jim: Das mache ich gerne und schicke es dir per E-Mail, sobald wir das Gespräch beendet haben.

[39:29] Keith: Okay. Gibt es Pläne, die Mac-Umgebung zu unterstützen?

[39:38] Jim: Wow, weißt du, das Einzige, was sie mir erst sagen, wenn es schon fast so weit ist, ist, dass sie mir nicht allzu viel darüber erzählen, woran sie gerade arbeiten. Ich wünschte, ich hätte eine Antwort für dich, aber ehrlich gesagt weiß ich es nicht. Ich weiß nicht, ob ich nächsten Monat bei unserem nächsten Treffen erfahren werde, dass sie es sind, und gleichzeitig möchte ich nicht den Eindruck erwecken, dass sie kurz vor dem Ziel stehen, wenn das tatsächlich nicht der Fall ist. Ich habe einfach keinen Einblick darin, tut mir leid, Keith.

[40:02] Keith: Mit anderen Worten: Bleibt dran.

[40:04] Jim: Na bitte, das ist vielleicht die beste Antwort.

[40:08] Keith: Okay. Und wie berechnest du die Nutzung? Basiert sie darauf, wie oft ein Nutzer die Anwendung öffnet?

[40:26] Jim: Die Nutzung umfasst mehrere Aspekte. Ich meine, die verstrichene Zeit ist oft einer der Punkte, über die wir Bericht erstatten sollen, aber auch das Ein- und Auschecken – wenn sie das Gerät acht oder zehn Mal am Tag ein- und auschecken, ist das ebenfalls etwas, worüber wir berichten könnten. Ebenso können wir darüber berichten, ob sie versucht haben, es auszuleihen, dies aber abgelehnt wurde, weil keine Lizenzen verfügbar waren. Es hängt also wirklich davon ab, zu welchem Aspekt die Verantwortlichen Daten benötigen, um den Entscheidungsprozess zu unterstützen, in dem sie sich gerade befinden.

[40:58] Keith: Okay. Eine weitere Frage betrifft die Skalierbarkeit: Können Sie 70.000 Desktops und 50.000 Benutzer verwalten?

[41:07] Jim: Wow. Nun, ich sag Ihnen mal was: Ich kann zwar keine Namen der Unternehmen nennen, mit denen wir zusammenarbeiten, aber wenn Sie an die größten Luftfahrtunternehmen, die größten Öl- und Gasunternehmen und die größten Automobilhersteller denken, dann bekommen Sie wohl eine Vorstellung davon, dass wir es gewohnt sind, große Projekte zu bewältigen. Ich kann nicht mit Sicherheit sagen, dass wir in jedem dieser Bereiche so viele Systeme im Einsatz haben, und ich möchte gleich hinzufügen, dass es sicherlich davon abhängt, welche Art von Nutzungsdaten Sie erfassen möchten und wie viel Netzwerkaktivität dadurch entsteht. Ich würde mich sehr freuen, mit der Person zu sprechen, die diese Frage gestellt hat, und wenn sie es wünscht, könnten wir ihr sicherlich genauere Informationen geben. Ich wurde gebeten, darauf zu achten, an einem Ort wie diesem nicht zu viele Einzelheiten über Kunden und dergleichen preiszugeben, aber wir sind selbstverständlich gerne bereit, detailliertere Gespräche zu führen, und würden uns freuen, wenn man sich bei Interesse an uns wenden würde.

[42:21] Keith: Okay. Würden Sie sagen, dass sich Ihr Produkt hauptsächlich an Branchen richtet, die bestimmte Softwarelösungen einsetzen?

[42:28] Jim: Generell ist der Grund dafür – wir haben diesbezüglich einige Analysen durchgeführt – und der Grund, warum Open iT in diesen Branchen so stark geworden ist, dass in jenen Branchen, in denen der Fokus auf Kostenoptimierung liegt, die ersten Schritte zur Kostenoptimierung meist im technischen Bereich bei den Lizenzen für außerordentlich teure Software ansetzten. Und so beschäftigen wir uns letztendlich mit der Luftfahrt, mit Energie und Öl sowie mit der Automobilbranche, weil die von ihnen verwendete Konstruktionssoftware und die Bildverarbeitungssoftware und all das so außerordentlich teuer ist. Und selbst wenn sie, sagen wir mal, 30.000 Microsoft-Lizenzen im gesamten Unternehmen haben und vielleicht nur fünf oder zehn Prozent davon auf sehr teure Software entfallen, sah die Realität so aus, dass die Kosteneinsparungen, die sie erzielen konnten, wenn sie sich zuerst auf die sehr teure Software konzentrierten, so groß waren, dass es eigentlich naheliegend war, dort anzufangen. Deshalb sind wir in diesen Branchen so stark vertreten. Nun beobachten wir, dass diese Unternehmen damit beginnen, ihre Bemühungen zur Kostenoptimierung vom rein technischen Bereich auf den Rest ihrer Anwendungen auszuweiten. Das erklärt also, warum wir bei unseren Kunden in diesen Branchen so stark vertreten sind, aber es gibt nichts in der Software selbst, das vorschreibt, dass man in einer dieser Branchen tätig sein muss. Es hat sich einfach so ergeben, dass unser Wachstum auf diese Weise verlaufen ist – es war durchweg organisches Wachstum.

[44:18] Keith: Okay. Kann Ihre Anwendung im Rahmen der Nutzungsüberwachung feststellen, was ein Benutzer innerhalb der Anwendung getan hat? Das Beispiel hier bezieht sich auf Visio: Startet der Benutzer die Anwendung nur, um eine Zeichnung anzusehen? In diesem Fall könnten Sie ihm statt der vollständigen Visio-Anwendung einen Viewer zur Verfügung stellen.

[44:41] Jim: Ja, hier kommt es besonders auf die Genauigkeit der Messung an. Ich weiß nicht, ob du dich noch an die eine Folie erinnerst, in der wir über die Möglichkeit gesprochen haben, die Aktivität von CPU, E/A, Tastatur und Maus zu überwachen. Aber auch dort können wir, falls nötig, auf die DLL- oder ausführbare-Datei-Ebene heruntergehen und noch detaillierter feststellen, was tatsächlich genutzt wird. Natürlich gibt es immer Einschränkungen – wir können nur mit den uns zur Verfügung stehenden Mitteln arbeiten –, und daher denke ich, dass hier wahrscheinlich ein spezifischeres Gespräch mit unseren Kollegen aus dem Technischen Support angebracht wäre, die mit solchen Aufgaben vertraut sind. Aber im Allgemeinen sind wir in der Lage, ziemlich genau aufzudecken, was mit einer Lizenz geschieht, nachdem sie ausgecheckt wurde, da wir bei Bedarf bis auf die DLL- und ausführbare-Datei-Ebene messen können.

[45:41] Keith: Okay. Wenn du von „Einchecken“ und „Auschecken“ sprichst, bedeutet das dann, dass dies nur für die Parallelität gilt?

[45:48] Jim: Ich kann nachvollziehen, warum jemand das annehmen könnte, und ich denke, der Ausgangspunkt für meinen Vortrag hier war das Reifemodell, bei dem man mit teurer Software beginnt, die oft auf Basis von Concurrent-Lizenzen genutzt wird. Aber wenn ich deine Frage richtig verstehe, Keith, bist du nicht auf ein Concurrent-Modell beschränkt, damit diese Software nützlich und wertvoll ist. Das war ja auch der Ausgangspunkt unserer Präsentation. Die Möglichkeit, Nutzungsdaten zu erfassen, ist an sich nicht auf ein Concurrent-Modell beschränkt.

[46:26] Keith: Okay. Ist Ihr Client ressourcenschonend und unauffällig? Wie Sie vielleicht wissen, reagieren Ingenieure sehr empfindlich auf Hintergrundprozesse, die CPU-Leistung oder Netzwerkbandbreite beanspruchen. Und ich möchte noch hinzufügen, dass wir viele Vermögensverwalter beobachten, die Schwierigkeiten mit der Serveradministrationsabteilung haben, wenn es darum geht, Clients auf den Servern zu installieren – und zwar aufgrund von Bedenken hinsichtlich der Netzwerkbandbreite oder der Ressourcenbelastung auf dem Server.

[46:57] Jim: Ja, tolle Frage. Und wir konnten unseren Kunden ausnahmslos zeigen, dass unsere Lösung sehr ressourcenschonend ist. Ein weiterer Aspekt dabei ist, dass wir hier ins Gespräch darüber kommen, wie wir uns in bereits etablierte Infrastrukturen einbinden können. Ob es sich nun um SMS, SCCM oder möglicherweise sogar Altiris handelt – das muss ich noch prüfen –, wenn das Unternehmen bereits einen gewissen Aufwand betrieben hat, um an diesen einzelnen Standorten eine Messung einzurichten, binden wir uns einfach daran an, sodass wir den Ressourcenbedarf nicht weiter erhöhen. Aber selbst in den Fällen, in denen wir keine bestehende Infrastruktur nutzen, ist unsere Lösung sehr ressourcenschonend, und die Kunden, mit denen ich zu tun hatte, waren durchweg beeindruckt davon, wie ressourcenschonend sie ist.

[47:57] Keith: Ich glaube, das sind erst einmal alle Fragen. Oh, da ist noch eine dazugekommen. Wird bei der Anzeige der Lizenzen nach Benutzer der Eigentümer anhand der letzten Anmeldung ermittelt? Wird bei der Ermittlung der Nutzung nach Benutzer der Eigentümer anhand der letzten Anmeldung ermittelt?

[48:11] Jim: Wow, die schwierigste Frage haben wir uns wohl für den Schluss aufgehoben. Ja, Keith, es wird dich wahrscheinlich nicht überraschen, dass ein Kundenbetreuer möglicherweise nicht alle diese technischen Fragen beantworten kann. Und ich möchte einfach nicht so tun, als wüsste ich es. Ich bin mir sicher, dass es hier eine Antwort gibt. Lass es mich so sagen: Ich weiß, dass wir bei vielen meiner Kunden tatsächlich eine Anbindung an das Active Directory oder LDAP herstellen, damit die Identifizierung des Nutzers eindeutig ist und auf der Integration mit deren bestehender Authentifizierung und so weiter basiert. Aber das klingt nach einer Frage, bei der ich ins Straucheln geraten könnte, und ich möchte nicht versehentlich eine falsche Antwort geben. Darf ich darum bitten, diesen Nutzer zu bitten, sich bei mir zu melden, falls er ein dringendes Interesse daran hat, und ich verspreche, ihm eine korrekte Antwort darauf zu geben?

[49:10] Keith: Klar, klar. Okay, ich glaube, das waren alle Fragen für heute. Ich möchte mich bei allen für die Teilnahme am heutigen Webinar bedanken und ganz besonders bei unserem Referenten Jim Muckle. Wie ich bereits erwähnt habe, werden alle verbleibenden Fragen per E-Mail beantwortet. Wenn Sie also noch weitere Fragen haben, können Sie diese gerne einsenden. Die Aufzeichnung wird in Kürze auf der IAM-Website unter www.iaitam.org verfügbar sein. Für weitere Informationen oder um zusätzliche Fragen an unseren Referenten zu richten, können Sie gerne die Kontaktdaten auf der letzten Folie nutzen. Damit ist die heutige Präsentation beendet. Nochmals vielen Dank an alle für Ihre Teilnahme. Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag.