Optimização dos custos de condução para a sua empresa com medição da utilização de software

[0:00] Keith: Para dar início ao webinar, gostaria de vos apresentar o orador, Jim Muckle, da Open iT. Jim, por favor, pode dar início à apresentação?

[0:09] Jim: Terei todo o prazer em dar início à apresentação, Keith. Muito obrigado por nos permitirem aceder aos vossos ecrãs hoje. Maravilhoso. Mais uma vez, queremos agradecer a todos os que dedicaram o seu tempo para se juntarem a nós hoje e debaterem connosco estas noções e processos importantes — digamos — para promover a otimização de custos na vossa empresa através da medição da utilização de software. Chamo-me Jim Muckle, sou executivo de contas da Open iT, uma empresa que se dedica a esta questão há já mais de 20 anos. Esta primeira imagem às vezes faz-nos rir um pouco, porque é isto que, por vezes, sentimos que vemos quando entramos nas organizações que nos chamam. A forma tradicional de reduzir custos pode muitas vezes ser um braço de ferro e, frequentemente, o resultado desse braço de ferro pode ser impulsionado por decisões que talvez não sejam apoiadas pelos dados subjacentes — e é precisamente neste tipo de situação que gostamos de ajudar os nossos clientes.

[1:14] A maioria dos nossos clientes questiona-se e quer ter a certeza de quanto do seu orçamento está a ser gasto em software e hardware que está a ser utilizado de forma eficaz, e uma das questões que lhes surge é quanto do seu orçamento está a ser gasto em itens que não estão a ser utilizados de forma eficaz. Tivemos algumas conversas com a organização Forrester sobre este assunto e eles tiveram a amabilidade de partilhar alguns dados do seu leque de empresas que considerámos poderem ser úteis nesta discussão. A fonte destes dados é, mais uma vez, a organização Forrester, e provêm do seu inquérito «Forrester’s Budgets and Priorities Tracker», realizado no segundo trimestre do ano passado. Quando perguntaram aos seus clientes quais eram as cinco prioridades empresariais mais importantes para os próximos 12 meses, penso que não é surpresa ver que a prioridade número um é aumentar a receita global da empresa. Mas logo a seguir, bem na sua esteira, vem a redução dos custos operacionais globais da empresa e, depois disso, vemos a aquisição e retenção de clientes — o que também é perfeitamente compreensível —, bem como um forte desejo de melhorar os seus produtos e processos e de aumentar a produtividade da força de trabalho. E assim chegamos rapidamente a uma situação em que a melhoria destes aspetos vai depender fortemente da organização de TI.

[2:53] E, como resultado, aprofundámos um pouco mais a análise com a Forrester e analisámos quais eram as suas principais prioridades em matéria de TI e de melhoria da eficiência das TI, com vista a alcançar esses objetivos empresariais. Assim, quando foi colocada às suas empresas a pergunta «Quais das seguintes iniciativas são suscetíveis de constituir as principais prioridades de gestão de TI da vossa organização nos próximos 12 meses?», elas puderam indicar-nos quais os itens considerados de alta prioridade e quais os considerados críticos pelas suas empresas. A eficiência das TI foi, de longe, a principal prioridade e, sem dúvida, a mais crítica, com 50% a afirmarem que era uma prioridade elevada e 31% a caracterizá-la como crítica. A melhoria dos processos de negócio ficou logo a seguir e, naturalmente, a melhoria das capacidades de gestão de clientes também se seguiu de perto. Logo abaixo disso, vemos o aumento da capacidade de TI e dos recursos para impulsionar inovações empresariais, o que se torna tão importante porque, muitas vezes, o que constatámos em organizações que talvez não tenham feito um trabalho tão bom quanto gostariam na melhoria da eficiência da sua TI, verificamos que a sua capacidade de aumentar a capacidade e de mobilizar eficazmente os seus recursos é limitada, uma vez que grande parte da sua capacidade já está ocupada com os custos e os encargos decorrentes de decisões anteriores — quer se trate de hardware ou software — que entraram na organização e que precisam de ser suportados. E grande parte da organização pode estar orientada para dar suporte a isso, o que torna realmente muito difícil impulsionar a inovação empresarial e aumentar a capacidade de TI nas áreas onde a inovação assim o exige. E, depois, observamos o aumento do âmbito dos serviços de TI centralizados e partilhados e a melhoria da medição do impacto da TI no desempenho empresarial. Assim que começamos a pensar em melhorar a medição, está implícito nessa discussão a capacidade de medir — e é aqui que muitos dos nossos clientes nos têm pedido para intervir e ajudá-los.

[5:19] Quando analisamos as despesas de TI, quer se trate de capex ou de opex, constatamos que a ineficiência se manifesta de várias formas. Estou certo de que estas formas não serão surpresa para ninguém, mas, apenas para recapitular brevemente, quando analisamos o capex, muitas vezes o que observamos é que houve um excesso de provisionamento. Esse excesso de provisionamento pode ocorrer por diversas razões, mas, muitas vezes, constatamos que se deve simplesmente à falta de informação fiável sobre quais são os valores adequados de provisionamento e, por isso, para se protegerem contra um provisionamento insuficiente, verificamos frequentemente que ocorreu um excesso de provisionamento nestes nossos clientes. Também observamos uma baixa utilização, o que, na verdade, não é de todo surpreendente, pois quando constatamos um excesso de provisão, observamos naturalmente também uma baixa utilização dessa parte da provisão que está em excesso. Ou seja, quando se adquirem demasiados computadores ou demasiadas licenças de software, aqueles que não são realmente necessários ficam sem ser utilizados. Escusado será dizer que também observamos redundâncias desnecessárias que conduzem à má alocação de recursos e dispositivos. Uma avaliação inadequada das necessidades também faz frequentemente parte deste conjunto de fatores e, mais uma vez, o que constatámos é que é difícil realizar uma avaliação adequada das necessidades se não se dispuser dos dados subjacentes necessários para a efetuar ou para avaliar essas necessidades. Verificamos frequentemente, nestas situações, que as pessoas podem tornar-se excessivamente conservadoras como reação ao que têm de enfrentar e que isso também pode conduzir a um planeamento de capacidade inadequado, o que, obviamente, é frustrante por si só.

[7:14] Isso diz respeito às despesas de capital. No que se refere às despesas operacionais, também observaremos este tipo de características em configurações ineficientes. Veremos rácios baixos entre ativos de TI e administradores de TI, pelo que o montante que gastamos na administração dos ativos pode ser superior ao que deveria ser. Observamos também más práticas operacionais e uma falta de aplicação de políticas ou de gestão energética. Por vezes, verificamos competências inadequadas e uma gestão de sistemas insuficiente. Mais uma vez, tudo isto parece decorrer de um turbilhão de ineficiência e da falta de processos de tomada de decisão baseados em dados, e é aí que a otimização pode frequentemente intervir.

[8:09] Quando existe a vontade de padronizar o processo de justificação de novos investimentos em TI, os nossos clientes dão frequentemente um grande suspiro de alívio ao conseguirem justificar os seus pedidos com dados mensuráveis sobre a utilização das TI. E não são só os nossos clientes que dão um suspiro de alívio, mas também os superiores hierárquicos a quem têm de justificar esses pedidos, pois estão finalmente a ver pedidos baseados na utilização mensurável das TI. Escusado será dizer que a capacidade de documentar a forma como os ativos têm sido utilizados ao longo do tempo é extremamente útil para fornecer um contexto para as decisões sobre como implementar novos investimentos em TI, bem como para reduzir o desperdício e documentar as carências reais. Em suma, isto permite que os clientes tomem decisões de investimento sensatas com base em dados de utilização e não noutros fatores, como, por exemplo, a política ou as emoções do momento.

[9:22] E, no que diz respeito às reações a situações que podem ocorrer, quando as empresas começam finalmente a ter uma visão clara da utilização dos seus recursos de TI, constatamos que preferem múltiplas perspetivas e não apenas uma única. Gostam de ver os dados de utilização segmentados por unidade de negócio ou localização; também gostam de os ver segmentados por aplicação ou conjuntos de aplicações, em alguns casos; muitas vezes gostam de os ver por utilizador ou grupo de utilizadores; gostam de distinguir os custos fixos dos variáveis; e gostam de os ver discriminados por fornecedor e por projeto.

[10:00] Agora, quando começamos a falar sobre contratos de licença de software e a recolha de dados de utilização para os mesmos, por vezes é útil relembrar que existem muitos tipos diferentes de contratos de licença de software e que os dados de utilização que sustentam cada um deles podem variar e, na verdade, por vezes precisam de variar para apoiar adequadamente esses contratos de licença. Assim, numa breve e rápida revisão, o que iremos ver é o licenciamento baseado em servidor, em CPU ou em núcleos, dependendo do software. Muitas vezes, claro, iremos encontrar licenciamento baseado em utilizadores nomeados, em que cada pessoa tem acesso a uma licença associada ao seu nome. Veremos também cenários de licenciamento simultâneo, em que as licenças são partilhadas entre utilizadores; isto é típico de software muito caro que é fornecido através de servidores de gestão de licenças. O licenciamento empresarial é também algo que as empresas analisam frequentemente e, muitas vezes, a forma como lidam com isto é através de um contrato aberto ou de um contrato com um número muito elevado de licenças desde o início, apenas para garantir que cobrem toda a sua empresa a nível global. Também, especialmente na última década, assistimos ao aumento do número de acordos de licenciamento de pagamento por utilização, em que as empresas pagam aos fornecedores de software com base na utilização real que fazem do software. Aqui, é claro, os dados de utilização são extremamente importantes tanto para a empresa como para o fornecedor de software. Além disso, observamos uma combinação destes vários esquemas de licenciamento de software de formas bastante interessantes em alguns casos, mas isto resume, de certa forma, o que vemos nas empresas atualmente.

[12:07] Se considerarmos isso como pano de fundo, o que o Open iT faz, na verdade, é tornar-se um centro global de dados de utilização na empresa, e este ecrã foi concebido simplesmente para mostrar o Open iT a posicionar-se como o centro da organização, de modo a que a medição da utilização ocorra em toda a empresa e os dados sejam reportados para esse centro, a partir do qual é possível gerar relatórios e onde os vários utilizadores da organização com acesso podem visualizar representações interativas dos dados.

[12:55] Apenas como uma breve visão geral antes de entrarmos em alguns destes pormenores, os nossos clientes estão realmente muito satisfeitos com alguns dos resultados que têm observado. A Murphy Oil, por exemplo, poupou 1,35 milhões de dólares no seu primeiro ano; escusado será dizer que ficaram encantados com isso. A Avio registou uma poupança anual de 47% nas suas aplicações de engenharia e, claro, estas são bastante dispendiosas. E a Nissan, no setor automóvel, atribuiu uma redução de custos de 10% nas suas licenças de software globais à utilização deste tipo de abordagem na sua organização.

[13:36] Vou mostrar-vos um exemplo específico, proveniente de uma empresa chamada Burlington Resources. Podemos utilizar estes números concretos porque a Burlington já não opera como entidade independente — foi adquirida por uma empresa muito maior, a ConocoPhillips — e temos autorização para partilhar esta informação. Eis o que normalmente observamos. No caso da Burlington Resources, como podem ver, quando nos contactaram pela primeira vez — no que designamos por «ano zero» —, a parte do seu orçamento de TI destinada a software que já estava vinculada ao pagamento de manutenção representava praticamente a totalidade do seu orçamento. Tinham muito pouca margem de manobra para adquirir novo software e, claro, esse novo software era precisamente uma das coisas que pretendiam adquirir para atingir os objetivos que vimos no início da apresentação, como, por exemplo, melhorar a produtividade da força de trabalho e reduzir os seus custos operacionais globais através da adoção de software de melhor qualidade. Escusado será dizer que se encontravam um pouco de mãos atadas nesta situação.

[14:47] O que fizeram foi avançar e instalar o Open iT, e eis o que verificaram. No primeiro ano, registaram uma redução de 36% nos custos de manutenção de software em relação ao ano zero. Além disso, isso proporcionou-lhes margem adicional para adquirir o que, naquele momento, era uma lista de pedidos pendentes de software atualizado — software que desempenhava as tarefas de forma mais eficiente e ajudava melhor a sua organização —, e conseguiram adquirir esse software e, ainda assim, reduzir o seu orçamento global de TI em relação ao ano anterior. Da mesma forma, no segundo ano, registaram uma redução adicional de 19% nos custos de manutenção de software e, repare-se, isto mesmo após a aquisição de todo aquele software novo no primeiro ano; ainda assim, conseguiram reduzir ainda mais os seus custos de manutenção de software. E tiveram margem para a aquisição de software novo adicional, como se pode ver no quadrado laranja lá em cima, no segundo ano. E, finalmente, no terceiro ano — que foi o último ano antes de serem adquiridos —, mesmo com todo esse software novo, ainda conseguiram eliminar custos adicionais de manutenção de software do seu orçamento e, como se pode ver, também realizaram uma aquisição considerável de software novo no terceiro ano. Mas, no geral, este é o tipo de cenário que vemos repetir-se vezes sem conta nas empresas que procuram aumentar a sua eficiência em TI através da utilização de ferramentas adequadas baseadas em dados. No caso da Burlington Resources, a poupança de custos ao longo desses três anos foi de 5 milhões de dólares.

[16:33] Desculpem-me por interromper, mas estive numa reunião empresarial com um dos nossos clientes na semana passada e, embora não constem no nosso slide e eu não tenha autorização para referi-los pelo nome, eles afirmaram que, ao longo de um período de cinco anos, pouparam 10 milhões de dólares. Mencionei isto apenas para dizer que estes valores em dólares não são invulgares para nós, tendo em conta que se trata de clientes que procuram alcançar eficiência em TI.

[17:03] Assim, uma pergunta que nos fazem frequentemente é: «Bem, onde é que se colocam os agentes e como é que se desenvolve este modelo numa empresa que opta por seguir este caminho?» E o que temos observado em termos de um modelo de maturidade para as empresas é que o primeiro passo será identificar de que espectro de fontes de dados de utilização se pretende recolher esses dados. Muitas vezes, no caso de software dispendioso, os clientes têm gestores de licenças nos servidores que atribuem essas licenças aos seus utilizadores e também têm várias — na verdade, um grande número — de aplicações que funcionam nos computadores. Muitas vezes, nas nossas organizações, pedem-nos também para instalar agentes de medição na CPU, na base de dados, na rede ou no armazenamento. E, basicamente, o que estamos a tentar mostrar aqui é que, onde quer que seja na empresa que seja necessário instalar agentes de medição de utilização para obter os dados de utilização necessários para apoiar o processo de tomada de decisão em que está envolvido, é aí que colocamos os agentes de medição.

[18:22] Além disso, constatámos nos nossos clientes uma variação — um espectro, se quiserem — no grau de interação que pretendem ter com os dados de utilização. Normalmente, o que observamos no início de um processo é que as empresas pretendem instalar os agentes para monitorizar e elaborar relatórios sobre a utilização efetiva. Este é, naturalmente, um primeiro passo sólido no processo. E, em seguida, o que observamos é que, à medida que as empresas se sentem mais à vontade com a monitorização e a elaboração de relatórios sobre os dados de utilização, começam efetivamente a utilizar esses dados em discussões de nível superior, nas quais se realiza uma análise muito mais aprofundada, talvez até mesmo a modelização de novos contratos de software e a integração destes sistemas de agentes de medição noutros processos e noutras ferramentas que possuem na sua organização. Assim, isto mostra basicamente os dois eixos ao longo dos quais observamos a maturidade deste processo à medida que as empresas o vão adotando.

[19:28] Começando pelo quadrante inferior, se assim se quiser, se nos limitarmos a monitorizar e a elaborar relatórios sobre as licenças ao nível do gestor de licenças, então ver-se-ão funcionalidades como a medição de início e fim, relatórios por funcionalidade e relatórios por servidor. Todas estas funcionalidades foram basicamente concebidas para responder a uma pergunta simples, mas importante. Essa pergunta é: qual é a diferença entre o número de licenças que a empresa adquiriu e o número de licenças que estão efetivamente a ser utilizadas nestes servidores de gestão de licenças?

[20:09] Um exemplo de um relatório que pode apresentar esse tipo de informação está agora no vosso ecrã. Aqui vemos, na linha vermelha a negrito na parte superior, o número de licenças que este cliente em particular adquiriu; diria que são cerca de 190 licenças. E, logo abaixo, vemos o número máximo de licenças que já estiveram efetivamente em uso e verificamos que esse máximo se aproxima bastante do número de licenças adquiridas. Este é um exemplo de um cliente que já está no sistema há algum tempo e que conseguiu ajustar o número de licenças pelas quais paga manutenção de software para que corresponda quase exatamente ao número de que necessita para a utilização efetiva pelos seus utilizadores.

[21:00] Nesta altura, é frequente recebermos uma pergunta dos clientes do tipo: «Bem, está bem, agora que consegui identificar a diferença entre o número de licenças que adquirimos e o número de licenças que estão a ser utilizadas, e que consegui reduzir o número de licenças pelas quais estamos a pagar para corresponder ao número de licenças que estão a ser utilizadas, deixe-me fazer uma pergunta adicional. E quanto ao número de licenças que estão em uso, mas que não estão efetivamente a ser utilizadas? Esta é uma pergunta muito pertinente e requer a instalação de um agente de medição na própria fonte da aplicação, seja no computador ou num servidor de terminais remoto. Esse agente irá monitorizar aspetos como a utilização da CPU, E/S, atividade do rato e do teclado; pode até monitorizar a DLL e o executável, dependendo dos vossos requisitos, tudo com o objetivo de vos mostrar a utilização ativa em comparação com a inativa. Mais uma vez, isto serve para responder à pergunta: qual é a diferença entre o número de licenças que estão a ser atribuídas e o número de licenças que estão efetivamente a ser utilizadas após a sua atribuição?

[22:15] Um exemplo de um relatório que ilustra isto: este é de um cliente que acabara de instalar o Open iT e, como podem ver aqui, tinha adquirido 290 licenças. É evidente que havia um excesso de licenças, porque o número máximo de licenças que alguma vez estiveram em utilização simultânea foi de 265. Isso representa uma diferença de 25 licenças. E peço desculpa, pessoal, lamento imenso, cometi um erro de cálculo. São 25 licenças a 30 000 dólares e isso não representa uma diferença de um milhão e 50 000, mas sim uma diferença de 750 000 dólares. O que os clientes realmente queriam saber era o seguinte: agora que compreendemos que podemos reduzir o número de licenças pelas quais estamos a pagar para corresponder mais de perto ao número de licenças em uso, vamos analisar com mais detalhe e ver o que acontece com essas licenças depois de serem ativadas — se estão, de facto, a ser utilizadas. E, neste caso, o que o cliente conseguiu descobrir foi que, mesmo quando tinham o número máximo de licenças simultâneas em uso (265), o número real de licenças em uso naquele momento nunca ultrapassava as 150. Claramente, essa diferença era ainda maior e, nesse caso, essa diferença corresponde a 115 licenças, o que equivale a 3,45 milhões de dólares. É este tipo de situação que as empresas descobrem quando implementam as ferramentas adequadas, capazes de recolher e apresentar corretamente este tipo de dados.

[24:01] Os próprios dados de utilização, como já referi anteriormente, assim que as empresas se sentem à vontade com a monitorização e a apresentação de relatórios sobre esses dados, começam — tal como observamos na nossa experiência — a incorporá-los a um nível mais elevado. E começam a colocar-se questões do tipo: «Bem, como podemos reestruturar ou reformular os nossos contratos de licença de software para sermos mais eficientes e utilizarmos de forma mais eficiente o orçamento destinado às licenças que pretendemos disponibilizar aos nossos utilizadores?» Neste caso, vemos frequentemente que começam a ser elaborados muitos relatórios analíticos e é aqui que começamos a observar a utilização de painéis de controlo, através dos quais as empresas identificam vários utilizadores dos dados de utilização em toda a organização e determinam, para cada um desses utilizadores, em que tipo de contexto pretendem visualizar os dados de utilização. Por conseguinte, a capacidade de um painel ser um painel para o utilizador A e um painel completamente diferente para o utilizador B torna-se muito importante nestas organizações, para que todos na organização que agora começam a basear-se nos próprios dados de utilização para tomar as suas decisões possam ver esses dados no contexto que lhes é mais significativo.

[25:32] E, por fim, o que veremos nas organizações é que, assim que chegarmos a este nível, as organizações começarão a estabelecer um quadro baseado em regras que recupera ativamente as licenças que estão em uso, mas que não estão a ser efetivamente utilizadas. A forma como isto começa a acontecer baseia-se, mais uma vez, na capacidade do sistema de identificar as situações em que as licenças estão ativadas ou em uso e, posteriormente, através da monitorização, revelar que as licenças não estão, de facto, a ser utilizadas, ou que a própria aplicação não está em uso. O que o sistema pode ser configurado para fazer, então, é reagir automaticamente e recuperar essas licenças que não estão a ser efetivamente utilizadas. Um exemplo específico que incluí aqui é de um pacote de software conhecido como Petrel, utilizado na indústria do petróleo e do gás. Não estou a tentar criticar o Petrel, mas este foi apenas um exemplo de uma caixa de diálogo que seria apresentada a um utilizador, dizendo: «Olá, reparámos que retirou uma licença do Petrel, mas também reparámos que não a está a utilizar; por isso, pode dizer-nos, por favor, se está realmente aí, se a está realmente a utilizar ou se está prestes a utilizá-la?» E se não obtivermos resposta dentro de um determinado período de tempo configurável, o sistema pode reagir tomando medidas como suspender a licença, congelar a sessão ou devolver a licença ao conjunto de utilizadores, para que fique disponível para outros utilizadores que realmente precisem de utilizar esse software.»

[27:33] Mais uma vez, é este tipo de iniciativa que conduz às poupanças comprovadas que apresentámos no início da apresentação. E, para terminar, gostaria de referir brevemente a Open iT, porque muitas vezes me esqueço de o fazer. A Open iT é um fornecedor independente de software com escritórios em todo o mundo: na América do Norte, na Europa e na Ásia. Estes escritórios permitem-nos seguir uma estratégia de «follow-the-sun» em termos de assistência a nível global. A empresa é financeiramente sólida e, graças a Deus, não tem dívidas. A Open iT mede a utilização de aplicações de software e licenças com funcionalidades para modelos de utilização dinâmicos implementados a nível global, incluindo licenciamento simultâneo e acordos de pagamento por utilização. A Open iT também mede a utilização de hardware para apoiar a otimização e a utilização de modelos de reembolso. Os nossos principais valores empresariais incluem a recuperação de licenças não utilizadas após a sua identificação, a otimização de custos nas aquisições e operações de TI, o aumento da produtividade dos utilizadores e a preparação para a migração para a nuvem. É claro que isto é algo que nos têm vindo a solicitar cada vez mais recentemente. Os nossos principais segmentos de indústria — energia, petróleo e gás, aeroespacial, defesa, automóvel e, um que vou acrescentar agora, o académico — têm-nos levado a receber muitos pedidos de departamentos de engenharia e instituições académicas. E esta é, basicamente, a nossa apresentação de hoje. Gostaria de aproveitar a oportunidade para agradecer mais uma vez a todos por terem assistido e, Keith, terei todo o gosto em responder a quaisquer perguntas, se isso for útil para si.

[29:15] Keith: Claro, temos algumas perguntas publicadas e gostaria de lembrar novamente ao público que, se tiverem alguma dúvida, por favor, escrevam-na na caixa de perguntas. Uma das perguntas é: como é que o produto é licenciado e quais são os preços aproximados?

[29:32] Jim: Uau, essa é uma boa pergunta. É uma pergunta um pouco embaraçosa para mim neste contexto. Mas devo dizer o seguinte: os clientes com quem tenho lidado pessoalmente têm-me dito repetidamente que gostam muito do nosso modelo de licenciamento. O nosso modelo de licenciamento baseia-se no número de utilizadores que estão a ser monitorizados, o que significa que não nos importa se esses utilizadores estão a utilizar 10 computadores de secretária diferentes e dois portáteis, ou se estão a aceder a software que se encontra em 10 servidores de licenças diferentes em todo o mundo e a utilizar, por exemplo, 25 daemons de fornecedores. Nada disso nos importa. Estamos simplesmente a dar às nossas empresas a capacidade de monitorizar um número X de utilizadores e, assim que monitorizarem, por exemplo, 50 utilizadores, pelo mesmo preço podem monitorizar a utilização desses utilizadores de uma única aplicação ou de uma centena de aplicações. Para nós, isso é irrelevante, por isso é muito simples e foi concebido de forma a ser muito, muito claro para as nossas empresas. Espero que esta resposta seja suficientemente útil sem entrar em demasiados pormenores. E, já agora, quem quer que me tenha feito essa pergunta, Keith, se quiseres encaminhá-los diretamente para mim, terei todo o gosto em ter uma conversa mais aprofundada com eles, caso assim o desejem.

[31:04] Keith: Claro. Muito bem, é possível monitorizar a utilização de componentes individuais de um conjunto de ferramentas?

[31:11] Jim: Em geral, a resposta é sim. Devo dizer que, periodicamente, nos deparamos com alguns pacotes de software que, por qualquer motivo, tornam isso muito confuso, dificultando a identificação de quais aplicações individuais dentro de um pacote estão realmente a ser utilizadas. Mas, dito isto, acrescentaria também que, graças à nossa capacidade de instalar agentes de monitorização nos locais mais inesperados, conseguimos frequentemente desvendar o véu que um fornecedor de software poderia, de outra forma, estar a tentar criar nesse caso. Não estou a tentar parecer demasiado crítico nem a apontar o dedo a ninguém em particular, mas já tivemos vários casos em que um fornecedor independente de software tornou, à primeira vista, muito difícil discernir quais as aplicações individuais que estavam a ser acedidas e efetivamente utilizadas numa suíte; no entanto, desde então, conseguimos contornar essa situação e revelar essa informação à empresa que utiliza esse software. Deu algum trabalho, mas é o tipo de desafio que gostamos de enfrentar. Não sei se esta resposta é exaustiva para si, mas espero que sim.

[32:34] Keith: O produto Open iT pode integrar-se em sistemas SAM já existentes, nomeadamente no Altiris, onde já possam estar instalados agentes nos ativos de TI da empresa?

[32:42] Jim: Adoro esta pergunta porque, para mim, ela aborda até que ponto uma empresa pode tirar partido do seu investimento existente, integrando-o no Open iT. Se se lembrarem daquele slide em que o Open iT foi instalado como um centro global para o repositório, a base de dados de informações de utilização, conseguimos aceitar dados de outras fontes e já o fizemos várias vezes. Pessoalmente, nenhum dos meus clientes utiliza o Altiris; teria de investigar esse caso. Mas o SMS e o SCCM, já vi isso com bastante frequência. Desculpem-me por não conhecer o Altiris. Mais uma vez, Keith, se quiseres pôr essa pessoa em contacto comigo, provavelmente posso investigar o assunto e ter a resposta pronta para ela quando me contactar.

[33:38] Keith: Está bem. Em que plataformas de sistema operativo é que os agentes de medição podem ser executados? Por exemplo, funcionam em plataformas Unix?

[33:45] Jim: Obrigado por fazer essa pergunta e peço desculpa por não ter sido mais claro quanto a isso. Sim, somos independentes em termos de sistema operativo: Linux, Unix, Windows, não há problema para nós. A única coisa que ainda não vi a nossa equipa trabalhar até agora é num ambiente Mac.

[34:08] Keith: Está bem. O vosso produto desinstala a aplicação, para além de recolher a licença?

[34:15] Jim: Esta é uma excelente pergunta, porque vai mesmo ao cerne da questão de como fazemos o que fazemos. Por isso, deixem-me responder de forma geral e também encorajar quem fez a pergunta a entrar em contacto comigo, se assim o desejar. Em geral, a resposta a esse tipo de pergunta é a seguinte: depende inteiramente das ferramentas de que dispomos, com base no gestor de licenças com que estamos a trabalhar e, por vezes, com base na própria aplicação. Deixa-me dar-te um exemplo. Alguns servidores de gestão de licenças permitem-nos implementar certas funcionalidades que outros servidores não permitem e, por isso, a forma como o fazemos pode ter de ser diferente, dependendo do servidor subjacente. Quanto à própria aplicação, por vezes deparamo-nos com uma aplicação que tem uma ligação direta à base de dados e, se suspendêssemos essa sessão, também interromperíamos o acesso de qualquer outra aplicação aberta à base de dados. Por isso, neste tipo de situações, temos de ter cuidado, mas a boa notícia é que somos cuidadosos e temos experiência. Assim, neste momento, a resposta geral que me resta é que depende realmente da situação específica e das ferramentas de que dispomos nessa situação. E, de um modo geral, encorajo qualquer pessoa que faça essa pergunta a contactar-nos, para que possamos discutir com mais pormenor a situação específica em que se esteja a pensar.

[35:54] Keith: Muito bem, e quanto às licenças adquiridas sem manutenção? Assim que se determinar que não se está a utilizar X licenças, a poupança futura consiste na reatribuição dessas licenças a novos utilizadores, está correto?

[36:09] Jim: Keith, desculpa, acho que não percebi bem essa pergunta. Podes repetir, por favor?

[36:16] Keith: Claro, e quanto às licenças que foram adquiridas, mas sem manutenção? Assim que se determinar que não se está a utilizar X licenças, a poupança futura consiste na reatribuição dessas licenças a novos utilizadores, certo?

[36:23] Jim: Ah, está bem, isso levanta uma questão interessante. Obviamente, o que nos motiva e o que leva as nossas empresas a contactar-nos é a otimização de custos. Por isso, geralmente estamos envolvidos nas licenças em que estão a gastar dinheiro. Ora, todas as funcionalidades de software que analisei na apresentação aplicam-se certamente a qualquer licença, quer estejam efetivamente a pagar a manutenção ou não. Isso não é algo que o software saiba por si só, se estão efetivamente a pagar a manutenção ou não. Então, Keith, podes dizer-me se estou a responder a essa pergunta ou se estou a falhar o ponto?

[37:13] Keith: Não, acho que o que se está a perguntar aqui é se, como demonstrou na sua apresentação, as poupanças de custos se devem à redução dos custos de manutenção. Se, mesmo sem a aquisição de serviços de manutenção, já tiver feito o investimento inicial nas próprias licenças, basicamente o produto permite-lhe monitorizar a utilização, para que possa reatribuir ou recuperar e reatribuir, em vez de ter de adquirir novos.

[37:42] Jim: Sim, acho que o disseste muito bem.

[37:49] Keith: Está bem. Como é que se lida com licenças que têm de ser atribuídas a um computador, mas que não permitem a utilização simultânea?

[37:58] Jim: Licenças que têm de ser atribuídas a um computador, mas que não permitem a utilização simultânea. Muito bem, é evidente que, nessas situações em que a utilização simultânea não constitui um problema, não nos concentraríamos nessa questão. Continuaríamos a concentrar-nos em saber se a licença está, de facto, a ser ativada — ou seja, se está a ser ativada, se está a ser acedida. E, depois de acedida, se está efetivamente a ser utilizada. Mais uma vez, o nosso foco aqui é conseguir fornecer informações de utilização sobre essa licença, independentemente de se tratar ou não de um contrato de tipo simultâneo. E esperamos que essas informações de utilização consigam revelar os dados necessários num processo de tomada de decisão sobre se se deve continuar a utilizar essa licença ou talvez reatribuí-la a outra pessoa, dependendo do que a medição de utilização revelar.

[39:03] Keith: Está bem. Vais disponibilizar a apresentação em formato PDF?

[39:12] Jim: Keith, posso converter isto para PDF e enviar-te; seria isso tudo o que preciso de fazer por ti?

[39:21] Keith: Acho que sim, sim.

[39:23] Jim: Terei todo o gosto em fazê-lo e enviar-lhe por e-mail assim que terminarmos esta chamada.

[39:29] Keith: Está bem. Há planos para oferecer suporte ao ambiente Mac?

[39:38] Jim: Uau, sabes, a única coisa que não me dizem até estarmos mais perto do momento é que não me falam muito sobre aquilo em que estão a trabalhar. Gostava de ter uma resposta para te dar, mas, sinceramente, não sei. Não sei se no próximo mês, na nossa próxima reunião, vou saber que estão a avançar, e, ao mesmo tempo, não quero dar a entender que estão perto do objetivo se, na verdade, não estiverem. Simplesmente não tenho informação sobre isso, desculpa, Keith.

[40:02] Keith: Ou seja, fiquem atentos.

[40:04] Jim: É isso mesmo, essa pode ser a melhor resposta.

[40:08] Keith: Está bem. E como é que calculas a utilização? Baseia-se no número de vezes que um utilizador abre a aplicação?

[40:26] Jim: Há vários aspetos relacionados com a utilização. Quero dizer, o tempo decorrido é frequentemente um dos aspetos sobre os quais nos pedem para apresentar relatórios, mas também as entradas e saídas; sabem, se fizerem entradas e saídas oito ou dez vezes por dia, isso é algo que também poderíamos incluir nos relatórios. Da mesma forma, podemos relatar se tentaram fazer o check-out, mas a solicitação foi recusada por não haver licenças disponíveis. Por isso, depende realmente de que aspeto é que as pessoas precisam de obter dados para apoiar o processo de tomada de decisão em que se encontram.

[40:58] Keith: Está bem. Outra questão é a da escala: conseguem gerir 70 000 computadores de secretária e 50 000 utilizadores?

[41:07] Jim: Uau. Bem, vou dizer-lhe uma coisa: não posso revelar os nomes das empresas com as quais trabalhamos, mas se pensar nas maiores empresas aeronáuticas, nas maiores empresas de petróleo e gás e nas maiores empresas automóveis que existem, acho que vai perceber que estamos habituados a lidar com situações de grande escala. Não posso afirmar com certeza que tenhamos tantos equipamentos instalados em cada uma dessas áreas e, deixem-me esclarecer desde já, isso dependeria certamente do tipo de informação de utilização que se pretende recolher e do volume de atividade de rede gerado em consequência disso. Adoraria falar com a pessoa que fez essa pergunta e, claro, se ela quiser, poderíamos partilhar informações mais específicas. Pediram-me para ter o cuidado de não revelar demasiados detalhes sobre clientes e assuntos semelhantes num fórum como este, mas teremos todo o gosto em ter discussões mais detalhadas e ficaríamos muito satisfeitos se nos contactassem.

[42:21] Keith: Está bem. Diria que o vosso produto se destina principalmente a setores verticais que utilizam soluções de software específicas?

[42:28] Jim: De um modo geral, a razão pela qual — como sabemos, já fizemos algumas análises sobre isto — e a razão pela qual a Open iT se tornou tão forte nesses setores específicos é que, nesses setores em que se concentram na otimização de custos, os seus primeiros passos nessa otimização foram, normalmente, as licenças de software extraordinariamente caro na vertente técnica. E assim acabamos por lidar com os setores da aeronáutica, da energia e do petróleo, e com o setor automóvel, porque o software de conceção que utilizam, o software de imagem e tudo o resto é extremamente caro. E mesmo que tenham, digamos, 30 000 licenças da Microsoft em toda a organização e talvez 5 ou 10 % desse total correspondam a licenças de software muito caro, a realidade era que, se se concentrassem primeiro nesse software muito caro, a poupança de custos que conseguiam obter era tão grande que isso, na verdade, ditava que se começasse por aí. É por isso que somos tão proeminentes nesses setores. O que temos visto essas empresas fazer é começar a expandir esse esforço de otimização de custos da esfera puramente técnica para o resto das suas aplicações. Isso explica porque é que somos tão fortes junto dos nossos clientes nesses setores verticais, mas não há nada inerente ao software que exija que se esteja num desses setores. Acontece simplesmente que foi assim que o nosso crescimento se deu; tem sido todo um crescimento orgânico.

[44:18] Keith: Está bem. No que diz respeito à monitorização da utilização, a vossa aplicação consegue determinar o que um utilizador fez dentro da própria aplicação? Por exemplo, no caso do Visio, se o utilizador estiver apenas a iniciar a aplicação para visualizar um desenho, poderiam fornecer-lhe um visualizador em vez da aplicação completa do Visio.

[44:41] Jim: Sim, é aqui que o nível de monitorização se torna muito importante. Não sei se te lembras daquele slide em que falámos sobre a capacidade de monitorizar a atividade da CPU, das E/S, do teclado e do rato. Mas também nesse caso, se precisarmos de descer até ao nível da DLL ou do executável e fazer análises mais detalhadas sobre o que está realmente a ser utilizado, podemos fazê-lo. É claro que há sempre limitações; só podemos trabalhar com o que temos à disposição e, por isso, penso que seria provavelmente necessário ter aqui uma conversa mais específica com a nossa equipa de Serviços Técnicos, que está habituada a lidar com este tipo de situações. Mas, em geral, somos capazes de revelar bastante sobre o que acontece com uma licença depois de esta ser emitida, com base na nossa capacidade de monitorizar até ao nível da DLL e do executável, se necessário.

[45:41] Keith: Está bem. Quando falas em «check-in» e «check-out», isso significa que se aplica apenas à concorrência?

[45:48] Jim: Compreendo que alguém possa pensar assim e acho que o que motivou a minha apresentação aqui foi o modelo de maturidade, em que as pessoas começam com software dispendioso que, muitas vezes, é licenciado em regime de utilização simultânea. Mas, se bem entendi a tua pergunta, Keith, não estás limitado a um modelo de utilização simultânea para que este software seja útil e valioso. Mais uma vez, foi apenas o ponto de partida da nossa apresentação. A capacidade de recolher dados de utilização, por si só, não se limita a um modelo de licença simultânea.

[46:26] Keith: Está bem. O vosso cliente é leve e não intrusivo? Como devem saber, os engenheiros são muito sensíveis a quaisquer processos em segundo plano que consumam CPU ou largura de banda da rede. E gostaria de acrescentar que vemos muitos gestores de ativos que enfrentam dificuldades com a equipa de administração de servidores ao instalarem clientes nos servidores, devido à preocupação com a largura de banda da rede ou com o consumo de recursos no servidor.

[46:57] Jim: Sim, excelente pergunta. E, sem exceção, o que temos conseguido demonstrar aos nossos clientes é que somos muito flexíveis. E outro aspeto disto é que é aqui que entramos em discussões sobre a integração em infraestruturas já estabelecidas. Por exemplo, quer se trate do SMS, do SCCM ou, possivelmente, até do Altiris — terei de verificar isso —, em que a organização já tenha dedicado uma certa quantidade de recursos à implementação de sistemas de medição nessas localizações específicas e, depois, nós simplesmente nos ligamos a essa infraestrutura, para não aumentarmos a pegada de recursos. Mas mesmo nos casos em que não estamos a aproveitar uma infraestrutura existente, a nossa solução é muito leve e, de forma consistente, os clientes com quem tenho lidado têm ficado impressionados com o quão leve ela é.

[47:57] Keith: Acho que são todas as perguntas por agora. Ah, surgiu mais uma. Ao visualizar as licenças por utilizador, o proprietário é determinado com base no último início de sessão? E, ao determinar a utilização por utilizador, o proprietário é determinado com base no último início de sessão?

[48:11] Jim: Uau, guardámos a pergunta mais difícil para o fim. Sim, Keith, provavelmente não te vai surpreender que um executivo de contas possa não ser capaz de responder a todas essas perguntas técnicas. E eu simplesmente… não quero fingir que sei. Tenho a certeza de que há uma resposta para isto. Deixa-me colocar a questão desta forma: sei que, no caso de muitos dos meus clientes, o que estamos realmente a fazer é ligar-nos ao Active Directory ou ao LDAP, para que a identificação do utilizador seja clara e baseada na integração com o seu sistema de autenticação existente e assim por diante. Mas esta parece-me ser o tipo de pergunta em que posso cometer um deslize e não quero dar, inadvertidamente, uma resposta incorreta. Posso pedir autorização para sugerir que esse utilizador entre em contacto comigo, caso tenha um desejo premente de saber a resposta, e comprometo-me a dar-lhe uma resposta precisa sobre o assunto?

[49:10] Keith: Claro, claro. Muito bem, acho que são estas as perguntas de hoje. Gostaria de agradecer a todos pela participação no webinar de hoje e, em especial, ao nosso orador, Jim Muckle. Como referi anteriormente, todas as perguntas restantes serão respondidas por e-mail, por isso, se tiverem mais alguma, podem enviá-las. A gravação estará disponível em breve no site da IAM, em www.iaitam.org. Para obterem informações adicionais ou para dirigirem perguntas adicionais ao nosso orador, não hesitem em utilizar os dados de contacto que constam no último slide. Isto conclui a apresentação de hoje; mais uma vez, obrigado a todos pela participação. Tenham um excelente dia.