Estrategia de consolidación de licencias durante fusiones y adquisiciones

[0:02] Nix: Buenos días, buenas tardes o buenas noches, desde dondequiera que nos estéis viendo. Bienvenidos. Este es el seminario web de Open iTsobre la estrategia de consolidación de licencias durante las fusiones y adquisiciones. Soy Nix, vuestro anfitrión de hoy. Las fusiones y adquisiciones ya son de por sí complejas, pero cuando se trata de licencias de software, pueden volverse un auténtico lío. Contratos que se solapan, herramientas duplicadas, datos aislados… todo ello se acumula rápidamente. En los próximos 20 minutos, os guiaremos para que sepáis cómo desarrollar una estrategia inteligente de consolidación de licencias basada en datos que ponga orden en ese caos. Como siempre, os invitamos a enviar vuestras preguntas a través del panel de preguntas y respuestas situado en la parte superior de la pantalla. Responderemos a tantas como podamos durante la sesión en directo y daremos seguimiento posteriormente si es necesario.

[0:41] Nix: Ahora, vamos a presentar a nuestro ponente de hoy. David cuenta con 25 años de experiencia en puestos de liderazgo en el sector del petróleo y el gas, adquirida en ConocoPhillips y BP, y combina un profundo conocimiento del sector con su experiencia en productos digitales y gestión estratégica de activos. También ha colaborado con organizaciones en procesos de transición importantes, orientándolas en el uso de los datos para tomar decisiones de TI más acertadas, especialmente en momentos de cambio como las fusiones y adquisiciones. Demos todos la bienvenida a David a la sesión.

[1:17] David: Gracias. Gracias, Nix, y saludos desde Escocia. Voy a dar por hecho que me oís. La semana pasada impartí un seminario web y tuvimos uno de esos momentos tan encantadores en los que se me estropeó el micrófono. Así que supongo que me oís. Saludos desde Escocia, desde donde os hablo ahora mismo. Aquí hace un día de otoño precioso.

[1:35] David: Bueno, hoy voy a hablar de fusiones y adquisiciones y también un poco sobre las empresas conjuntas. En cuanto a las fusiones y adquisiciones, la gente más o menos sabe en qué consisten, pero las empresas conjuntas se sitúan casi a medio camino entre ambas. Se trata de una situación en la que dos empresas se unen para llevar a cabo una actividad u otra, pero muchos de los retos y estrategias son comunes. Así que probablemente también incluiré algunos aspectos relacionados con las empresas conjuntas. Con estos antecedentes, voy a hablar de cómo Open iT puede servir de base para una toma de decisiones realmente acertada en materia de gestión de activos de software y para construir lo que queráis hacer en el futuro, ya sea con una empresa desinvertida o con una nueva empresa resultante de una fusión. Comentaré un par de ejemplos y repasaré algunas estrategias tácticas sobre cómo llevarlo a cabo.

[2:24] David: Sin embargo, sí que quería hablar de las fusiones, de las fusiones y adquisiciones desde una perspectiva más amplia, y es que he vivido varias. Formé parte de la fusión de ConocoPhillips que tuvo lugar a principios de la década de 2000 y que realmente fue el tipo de fusión entre dos gigantes, con algunos cambios culturales también. Ya sabes, las culturas empresariales chocan. Siempre hay que tomar decisiones sobre quién va a gestionar qué. Es un momento de gran incertidumbre. La gente se siente insegura y está nerviosa, y con razón. Las fusiones suelen implicar que algunas personas pierdan sus puestos. Así que todo lo que digo se enmarca en ese contexto. Y me he encontrado en situaciones en las que hablas con la gente sobre su software, sus datos o su uso de las tecnologías de la información. Pero lo que más les preocupa es: «¿Seguiré teniendo un puesto en la nueva organización?». Así que creo que hay que tenerlo siempre presente. Pero al menos, cuando mantienes esas conversaciones, si dispones de los mejores datos posibles, puedes actuar con racionalidad para intentar aportar algo de claridad en lo que ha sido un momento bastante incierto y que puede resultar inquietante, y en el que todo el mundo espera que la situación se resuelva de alguna manera.

[3:36] David: Entonces, ¿por qué quieres hacerlo en el ámbito de las fusiones y adquisiciones? Es bastante obvio. Ya sabes que las licencias suponen un gasto importante para las organizaciones en materia de TI, sobre todo en ingeniería o en sectores verticales como el del petróleo y el gas, el automovilístico o el aeroespacial; es un gasto considerable y, como ocurre con cualquier gasto habitual, siempre se busca la eficiencia. Cuando se produce una fusión, quieres evitar el gasto excesivo, pero también quieres evitar incumplir la normativa. Así que no quieres sobrepasar tu límite ni exponerte a posibles acciones legales. Ese es un punto clave. Por eso siempre hay que buscar el equilibrio. No quieres tener licencias de más, pero tampoco de menos. También quieres eliminar el despilfarro. Impulsar la eficiencia es el factor clave.

[4:35] David: Bueno, este es un diagrama complicado y, en cierto modo, lo dice todo, porque lo que describe son los diferentes tipos de métodos de concesión de licencias y los distintos retos a los que nos enfrentamos entre las licencias perpetuas y las basadas en el tiempo. Esta es basada en el consumo. ¿Has invertido en licencias perpetuas? ¿Estás pagando un mantenimiento o se trata de un contrato de suscripción que finalizará tras un periodo de tiempo determinado? ¿Pagas por usuario? ¿Pagas por dispositivo? ¿Tienes las licencias vinculadas a un nodo concreto? ¿Son flotantes? ¿Son globales? ¿Son regionales? ¿Ofreces tus aplicaciones a través de SaaS? ¿Lo haces de forma local? Es bastante complicado. Por eso, no voy a entrar en muchos detalles aquí. Y creo que el hecho de que este diagrama sea complejo lo dice todo, porque hay muchas capas diferentes ahí.

[5:23] David: Por lo general, una aplicación no es solo una aplicación, sobre todo en el ámbito de la ingeniería. Es un conjunto de aplicaciones. Es un conjunto de herramientas para diferentes funciones. Los expertos utilizan ciertas partes de la herramienta, pero las personas que les prestan apoyo no lo hacen. Por lo tanto, hay que tener en cuenta que es posible que se disponga de muchas licencias básicas, pero de menos licencias especializadas, más complejas y más caras. ¿Estás pagando por horas, días, meses, trimestres o años? Se trata de una gran complejidad, y Open iT puede ayudarte a gestionarla.

[5:54] David: Un breve resumen de lo que hace « Open iT » y por qué ayuda a respaldar estas decisiones. « Open iT » se basa en tres niveles. El más sencillo es que puede conectarse a los servidores de licencias. Analiza quién está utilizando tus aplicaciones, cuándo las utilizan, durante cuánto tiempo, dónde se encuentran y cuánto te están costando. Ese nivel básico se centra en los servidores de licencias.

[6:22] David: Sin embargo, además, puedes disponer de un agente que se ejecute en ordenadores de sobremesa y en la nube. En ese sentido, es bastante flexible. Y te indicará el nivel de utilización. Puede que pienses que se está utilizando una aplicación. La licencia está activada, pero ¿se está utilizando realmente? Este agente te lo dirá.

[6:43] David: Y esta estrategia puede resultar muy valiosa en una fusión, porque, por definición, te enfrentas a un entorno informático desconocido, y conocerlo con rapidez puede ser extremadamente valioso, incluso si se hace antes del primer día. Quiero decir que, en todos estos casos, siempre hay una definición legal de cuándo comienza la nueva entidad. Sin embargo, gran parte del trabajo preliminar suele realizarse antes de que los sistemas y procesos puedan integrarse oficialmente.

[7:15] David: Además de ese uso activo real, es decir, el tiempo de inactividad frente al tiempo de inactividad total. De hecho, se puede gestionar eso, lo que significa que, si hay licencias asignadas pero no se están utilizando, se pueden recuperar y devolver al fondo común. Y eso puede resultar muy útil en una gran organización, en una organización dispersa y en una fusión. Eso ocurre a menudo. Es posible que tengas que gestionar activos o que te corresponda gestionar activos que se encuentran en ubicaciones y zonas con las que no estás familiarizado. Por lo tanto, este tipo de detección puede resultar muy valiosa y esa recuperación puede aportarte una gran eficiencia.

[7:53] David: Así que te proporciona las respuestas que necesitas. ¿Quién utiliza la aplicación? ¿Quién la está utilizando ahora? ¿Y cuál ha sido su perfil de usuario en el pasado? ¿Cuántas horas han acumulado? ¿Quiénes son esos usuarios? ¿Dónde trabajan? ¿Y cuál es su función? ¿Cuál es su cargo? La integración con Active Directory te proporcionará gran parte de esa información. Además, ofrece detalles claramente modulares en toda la suite. Puede que tengas un perfil amplio en el tipo más sencillo de aplicación, pero que sea más especializado y matizado en los casos de mayor complejidad. Es muy útil saber dónde hay tiempo de inactividad y dónde puedes recuperar licencias para ofrecer esa flexibilidad y libertad a los usuarios cuando te embarcas en una fusión.

[8:38] David: ¿Sabes quién se va a encargar de eso? ¿Quién es el responsable? Se trata de la gestión del cambio. No es seguir como siempre. Es un proyecto. Es la gestión del cambio. ¿Quién se va a encargar de eso? Ya sea un equipo de producto, un equipo de gestión del cambio o un equipo de transición, todos tienen una responsabilidad.

[8:54] David: Y este triángulo que os estoy mostrando ahora es mi nuevo diagrama favorito. De hecho, tengo que confesar que se lo he tomado prestado a un colega mío, Mark Hessa, de EVC Enterprise Value Consulting. La semana pasada impartimos un seminario web sobre cómo involucrarse en una organización para conseguir el apoyo y la autoridad necesarios para introducir cambios en la gestión de productos. Hablamos de cómo el negocio, que impulsa el cambio, está formado por tus usuarios principales. Son ellos quienes establecen la estrategia. Son las personas que realizan el trabajo. Luego está el departamento financiero, que vigila los resultados y las arcas. Y, por último, está el departamento de TI, que se encarga de cómo hay que hacerlo. Necesitan un lugar donde ejecutar tus proyectos. Así que, entre esos tres, hay que encontrar el equilibrio entre lo que vas a ofrecer y cómo puedes ofrecerlo para mantener a contentas a esas tres partes. Y, por lo general, es posible que el equipo de producto, que se encuentra en medio, no tenga la autoridad necesaria. No dispone de presupuesto a su nombre. No establece la estrategia empresarial. No está ahí para adquirir recursos informáticos; sin embargo, sí es responsable de gestionar ese cambio de transición y de proporcionar las herramientas adecuadas para que el negocio siga avanzando.

[10:12] David: Por eso me gusta tanto este diagrama, porque en Open iT nuestro objetivo es capacitar a aquellas personas que, en el centro, tienen la responsabilidad de equilibrar las tres partes del triángulo. El flujo de trabajo de optimización del producto que se sigue para pasar a una nueva configuración sigue, en realidad, los mismos pasos que cuando se realiza una renovación. ¿Qué es lo que te han pedido que gastes? ¿Cuál es tu monitor de licencias? ¿Tienes denegaciones? ¿Cuál es tu capacidad? ¿Quién las está utilizando? ¿Quiénes son tus principales usuarios? Conseguir el acuerdo y luego llevarlo a cabo.

[10:47] David: Plantea estas preguntas sobre quiénes son los responsables de la toma de decisiones y quiénes son los mejores proveedores con los que seguir adelante, ya que una fusión o una adquisición supone una oportunidad de cambio y es muy posible que la entidad adquirida cuente, de hecho, con mejores prácticas y mejores condiciones contractuales que la empresa que la adquiere. Y, aunque siempre sería normal pensar que la empresa adquirente sería la más indicada para establecer el estándar y la política, no tiene por qué ser así. Y disponer de buena información es clave para tomar aquellas decisiones que puedan resultar más beneficiosas para el futuro de la organización. La supervisión de licencias, los rechazos, la capacidad y los principales usuarios son aspectos fundamentales de este proceso en los que Open iT está realmente especializado en ayudar.

[11:42] David: Hay otro dato clave que debes tener en cuenta en todo esto. Te encuentras justo en el centro del triángulo. Tienes que gestionar esta transición. Tienes que revisar tus contratos, y eso puede resultar bastante abrumador, porque tienes que examinar los contratos de ambas entidades y analizarlos con mucho detalle. ¿Son contratos con la entidad local de esa empresa? ¿Son regionales? ¿Tienen validez regional? Es posible que tengas un contrato con una entidad regional, pero que haya una restricción sobre cómo puedes utilizarlo. Quizás solo se te permita utilizarlo a nivel local. Y quizá pienses que globalizar estas licencias es estupendo. Que podemos aplicarlas en toda una gran organización fusionada, pero puede que no sea así, y tienes que examinar los contratos con detenimiento para comprender que puede haber contratos heredados y que los proveedores hayan pasado por diferentes propietarios y marcas, y es muy posible que uno u otro contrato tenga tarifas preferenciales debido a razones históricas relacionadas con la relación que la empresa tenía en su momento. Y es realmente importante identificar eso. Las fechas de renovación: ¿cuándo se renueva el contrato? ¿Se puede modificar ahora? Puede ser una cuestión complicada. Debemos ser muy conscientes de ello. También hay que fijarse en si hay penalizaciones por modificación en el contrato. Y otro aspecto clave —que volveré a mencionar en el contexto de las empresas conjuntas— es que, idealmente, el contrato debería incluir una cláusula que permita a la organización escindida beneficiarse de los mismos términos y condiciones que la empresa matriz. Ahora bien, es posible que un proveedor no quiera hacer público este aspecto o que no desee mencionarlo durante la negociación. Por eso es fundamental conocer bien el contrato y detectar esas pequeñas cláusulas que establecen que, si una filial de propiedad exclusiva se hiciera cargo de este producto, se aplicarían estas condiciones.

[13:34] David: De acuerdo. Pues bien, Open iT ofrece información sobre cuántas licencias podrían ser necesarias tras una fusión o una desinversión. Hay que ver quién lo está utilizando e identificar qué proyectos lo van a utilizar. Por lo tanto, determinar cuántas licencias se necesitan tras una fusión o una desinversión es, en cierto modo, la tarea básica que hay que realizar. ¿Qué se puede hacer en toda la organización para obtener los mejores resultados? Voy a explicar un ejemplo bastante sencillo y, si pensáis en la primera diapositiva sobre la complejidad de las licencias, en la práctica habría que aumentar un poco esa complejidad y analizar muchos módulos, pero, en términos sencillos, este es el tipo de proceso que hay que seguir.

[14:18] David: Esta empresa se había fusionado, por lo que tienes una entidad en EE. UU. y otra en Bangalore (India), y quieres compartir esas licencias. Así que, si simplemente miraras cuál es mi pico de uso en la entidad de EE. UU. y cuál es mi pico de uso en la entidad de la India, obtendrías una respuesta que, en este caso, sería 166, pero ese no es tu uso real; si sumas ambos y analizas ese uso, las entradasentradas y salidas a lo largo de las zonas horarias es mucho menor: solo 108 si te fijas en el pico al que debes prestar atención para poder tomar esa decisión. Así pues, el resultado sería 93 licencias menos, y ese sería exactamente el tipo de eficiencia que te interesaría buscar. Pero esto es muy simplista y tendrías que multiplicar esta cifra muchas veces para todos los módulos y los diferentes aspectos de un software que pudieras necesitar utilizar.

[15:17] David: Este es un mapa de calor de Open iT . Es una de mis vistas favoritas y, la verdad, te ayuda mucho a planificar esa consolidación, porque puedes ver de inmediato dónde se produce el uso; en esta vista se aprecia un gran pico de uso a primera hora de la mañana. Así que los usuarios que generan este uso se encuentran en una ubicación geográfica distinta, probablemente de la de los servidores de licencias, pero se ve enseguida que ahí es donde se concentra todo mi uso; cuando hay dos picos, se aprecia con total claridad.

[15:49] David: Así que ahí es cuando puedes ver qué software se utiliza en cada empresa y, además, tienes que identificar no solo qué software es y quién lo utiliza, sino también para qué lo utilizan y si lo hacen por las razones adecuadas. Un ejemplo de esto es un proyecto en el que trabajé cuando ConocoPhillips adquirió Burlington Resources. ConocoPhillips era por aquel entonces una multinacional del petróleo y el gas con activos en todo el mundo. Burlington Resources tenía su base de activos principal principalmente en tierra firme de EE. UU. y, obviamente, como ambas son empresas de petróleo y gas, uno pensaría que iba a ser una combinación estupenda.

[16:39] David: Gran parte de la tecnología de ConocoPhillips estaba diseñada para la exploración en aguas profundas y para situaciones geológicas y geofísicas complejas. Los retos que planteaba trabajar en el Golfo de México, en el Mar del Norte o en Alaska. Sin embargo, Burlington era una empresa dedicada a la exploración en tierra firme y utilizaba un software mucho más sencillo. Por lo tanto, habría sido un error aplicar la tecnología de ConocoPhillips al equipo de Burlington Resources, ya que resultaba excesivamente sofisticada para sus necesidades. Lo que el equipo de Burlington utilizaba para sus interpretaciones era absolutamente perfecto para el trabajo que necesitaban. Por eso, saber para qué utilizan sus aplicaciones es fundamental, y habría sido un gran error aplicar todo a todos; así que siguieron adelante con una función combinada, una solución mixta, que resultaba mucho más sensata. Esa es una auténtica lección que hay que aprender.

[17:48] David: Bueno, la desinversión es, de nuevo, algo un poco diferente. Las desinversiones pueden producirse por muchas razones: la estrategia de la empresa, el deseo de retirarse de determinadas áreas o de colaborar con otros. Por poner un ejemplo más reciente, una empresa de petróleo y gas para la que trabajé recientemente quería desinvertir en sus operaciones en el norte de África, pero también quería fusionar esas operaciones con las de otra empresa para crear una filial de propiedad exclusiva de las dos matrices. Sin embargo, tenía mucho interés en saber qué recursos se necesitaban para llevar a cabo esa operación, y Open iT resultó ser la herramienta perfecta para ello.

[18:33] David: Si analizas las distintas regiones, podrías generar un informe para ver, por ejemplo: «Bien, aquí están todos mis usuarios de una zona concreta». En este caso, el Golfo de México, el Mar del Norte, el Mar Caspio y los 48 estados contiguos. En aquel caso, se trataba del norte de África. Bastaba con obtener su ubicación y se podía obtener una jerarquía de las aplicaciones que utilizaban, empezando por las más grandes y las más caras, y se podía hacer con extrema rapidez. Y eso satisfizo enormemente al departamento financiero, ya que disponían de información sólida y podían predecir con exactitud cuáles iban a ser los costes para esa organización que se iba a desinvertir.

[19:12] David: Podríamos seguir adelante con las negociaciones contractuales con los proveedores, en las que, de hecho, gran parte consistía en preguntar: «Estimado proveedor, ¿podría facilitarnos un presupuesto aproximado para este número de licencias destinadas a esa organización cedida? ¿Podríamos, por favor, contar con los mismos términos y condiciones que la organización matriz?». Y, por supuesto, se hace algo similar para eliminarlas del conjunto principal. Por lo tanto, disponer de estos datos es absolutamente fundamental y resulta de gran ayuda antes del primer día, ya que todo este trabajo se lleva a cabo antes de que comience la desinversión.

[19:59] David: Se trata simplemente de una perspectiva diferente sobre un tipo de información similar. La anterior era para una aplicación de geociencias. Esta es para Bentley, que es una aplicación de ingeniería más extendida. Pero permite ver un gran número de husos horarios. Se puede ver cuál es el uso y determinar qué zona la está utilizando. Básicamente, es la misma información.

[20:22] David: Este es, de nuevo, un ejemplo sencillo de lo que se puede hacer con la desinversión. Esta empresa quería desinvertir en sus operaciones de Lagos, en Nigeria. Lagos ya contaba con una gran base europea. Además de Lagos, también tenía Houston. Por eso, estaba analizando el solapamiento de esa desinversión en el huso horario europeo. Así que, como ya sabes, no bastaría con fijarse solo en el pico de consumo. Hay que tener en cuenta también la ubicación. Y, de nuevo, se puede ver que, al extraer ese uso de Lagos, se puede obtener una proporción de licencias del fondo común y asignarlas a esa desinversión. Es un ejemplo relativamente pequeño, pero si lo extrapolamos a todos los productos, podría suponer un ahorro considerable para la empresa matriz y, lo que es más importante, aportar mucha claridad sobre lo que la organización desinvertida quiere utilizar.

[21:28] David: Del mismo modo, se podría aplicar el mismo desglose de la información a los equipos técnicos. ¿Quiénes son? No me refiero a dónde se sientan. ¿Qué cargo o función desempeñan? Y quizá quieras utilizar esto para una empresa conjunta. Si piensas en una empresa conjunta como algo similar a una desinversión, salvo que las personas, los trabajadores del proyecto, seguirán en la empresa matriz, pero realizarán su trabajo para esa entidad comercial independiente. Por lo tanto, necesitas saber exactamente qué están haciendo y cuándo lo hacen.

[22:08] David: Un ejemplo de por qué se querría hacer esto es que las empresas de petróleo y gas, obviamente, se rigen por un régimen fiscal concreto. Su tributación se basa en esa actividad productiva. Sin embargo, la producción de energías renovables, la captura de carbono, la energía eólica y la geotérmica tienen un régimen fiscal diferente. Por eso, a las empresas les interesa mucho saber cuándo tienen trabajadores híbridos que dedican parte de su tiempo a la actividad principal, pero otra parte a trabajar en una empresa conjunta, ya que así pueden imputar esos costes bajo un régimen fiscal diferente. Así pues, una empresa conjunta es como una pequeña fusión en la que la empresa no se escinde como una entidad independiente, pero tiene una personalidad jurídica separada de la matriz, lo cual hay que tener en cuenta y sobre lo que hay que facilitar la información adecuada.

[23:06] David: Pues bien, Open iT puede ser de ayuda en todas estas situaciones. Y, como ya mencioné al principio, una de las funciones de Open iT es que tu agente puede indicarte el tiempo de actividad frente al de inactividad, lo cual puede resultar muy valioso porque te permite recuperar aplicaciones si están registradas pero no se utilizan de forma activa. Así, puedes establecer un criterio y decir: «De acuerdo, si la licencia no se ha utilizado tras este periodo de tiempo, por favor, devuélvela al fondo común».

[23:50] David: Este diagrama muestra el uso, pero también muestra todas las sesiones activas en un momento dado, indicando cuántas de ellas están activas y cuántas están suspendidas. Así pues, una operación de fusión, una empresa fusionada, suele ser mucho más grande y más difícil de controlar debido a su gran disparidad. Por eso, poder recopilar aplicaciones de cualquier parte del mundo y volver a asignarlas a un fondo común es un método muy eficaz para gestionar un gran fondo común de licencias dentro de una organización y conseguir cierta eficiencia.

[24:23] David: Así que, para resumir —y vuelvo de nuevo a mi triángulo favorito—, lo que estás haciendo es empoderar a ese equipo del centro que está gestionando esta transición. Esto les permite informar a los departamentos de negocio, finanzas y TI sobre cuáles deberían y podrían ser sus estrategias. Son capaces de aprovechar ese poder y ofrecer realmente el mejor resultado para la empresa. En resumen, implementar Open iT es, sin duda, una fantástica elección táctica para obtener la información que necesitas. Es absolutamente imprescindible que leas tus contratos y te asegures de conocer todos los detalles, desde ambos puntos de vista, sobre lo que establece el contrato y cómo puedes avanzar. Estás involucrando a tus usuarios. Estás analizando la situación con ellos, tal y como mencioné en el caso de Burlington y ConocoPhillips. Si no acudieras a los usuarios para preguntarles por qué utilizan esa herramienta o para comprender su negocio, llegarías a una conclusión errónea. Así que también hay que tener eso en cuenta. De este modo, se toma una decisión fundamentada para, a continuación, seguir adelante y renovar esos contratos, retomar las conversaciones con el proveedor y dar con la mejor solución. Estos son, pues, los puntos clave para las fusiones, adquisiciones y desinversiones: la puesta en común, la claridad basada en los datos y, en el mejor de los casos, unos costes más bajos y un mayor cumplimiento normativo.

[25:53] Nix: Gracias por esa presentación tan esclarecedora, David. Nos han llegado algunas preguntas muy interesantes. Así que pasemos a la ronda de preguntas y respuestas. La primera pregunta que tenemos aquí es: ¿funcionarán estas estrategias con las licencias basadas en usuarios?

[26:10] David: Sí. Me he centrado en las licencias concurrentes, pero no hay ningún motivo por el que Open iT no pueda ofrecerte toda la información que necesitas sobre las licencias por usuario designado y configuraciones de licencia más complejas, o configuraciones basadas en el número de usuarios en las que se aplique un modelo de pago por uso y algunos usuarios tengan mayor acceso a las funcionalidades que otros. Por supuesto.

[26:46] Nix: Genial. Gracias por eso, David. A continuación tenemos esta pregunta: ¿Qué otras partes de una organización pueden aportar información de apoyo valiosa?

[27:01] David: Un aspecto que a menudo se pasa por alto y que resulta muy útil en este contexto es la gestión de datos, porque puede que sepas qué utilizan las personas y qué herramientas emplean, pero si consigues recopilar los datos a los que acceden, eso puede resultar realmente potente. Así pues, si tienes una gran base de datos SQL a la que todo el mundo accede para ejecutar su software de ingeniería, lo que he hecho es simplemente combinar los datos de uso. Pedimos: «¿Puedo hacer una consulta sencilla que me indique la ubicación de los usuarios y los datos a los que acceden?». Así es como te das cuenta de que hay usuarios en una ubicación geográfica, pero que acceden a datos en otra porque son expertos y están aplicando sus conocimientos en otros ámbitos. Esa es una pieza que falta en el rompecabezas y que quizá te falte, porque no quieres aislar a esas personas ni asignarlas de forma incorrecta. Por eso, en la gestión de datos, conseguir que tus compañeros de gestión de datos ejecuten algunos scripts SQL sobre dónde se encuentran las personas y los tipos de datos a los que acceden puede ser una información de apoyo absolutamente inestimable.

[28:10] Nix: Son buenos argumentos. Gracias, David. Y, por último, tenemos aquí otra pregunta. ¿Cuál es la mejor forma de abordar las negociaciones con los proveedores?

[28:15] David: Prepárate bien. Lee esos contratos, comprende qué hace la empresa y explícales claramente a los proveedores que se trata de una colaboración. Creo que muchos proveedores, aunque quizá tengan que aceptar unos ingresos algo menores, si les presentas información sólida sobre quién utiliza su producto y por qué, podrás decirles que es mejor contar con esta colaboración sólida de cara al futuro, que entendemos que, aunque sea un poco menos, es mejor que no avanzar nada. Así que creo que disponer de buena información y demostrar que entiendes cómo se utilizan sus herramientas es muy valioso a la hora de hablar con los proveedores, además de tener el contrato bien marcado y con notas adhesivas, listo para esa conversación.

[29:12] Nix: Un consejo estupendo, David. Además, tenemos aquí una pregunta relacionada. En una época en la que los proveedores de software ofrecen sus entornos SaaS, ¿cómo afronta esto Open iT y cómo ayudan las herramientas de Open iT a los usuarios con licencia frente a esos entornos SaaS?

[29:34] David: Muy bien, excelente pregunta. Pues bien, técnicamente hablando, no hay ningún obstáculo. Las herramientas de « Open iT » pueden funcionar en un entorno SaaS, siempre que se superen los obstáculos contractuales Open iT ; en realidad, a « » no le importa de dónde proviene la información. Tampoco le importa dónde se ejecute la aplicación. Así que a menudo nos podemos obsesionar con si se trata de un entorno SaaS o un entorno local, pero siempre que se superen las barreras contractuales para monitorizarlo con tecnología Open iT , no hay barreras técnicas que impidan obtener el mismo nivel de análisis y las mismas conclusiones que se pueden extraer si se utiliza un entorno SaaS o en la nube para la computación técnica.

[30:28] Nix: Gracias, David. Y con esto concluimos nuestra ronda de preguntas y respuestas. Gracias de nuevo por vuestras útiles respuestas. Antes de terminar, un breve recordatorio: esta sesión se ha grabado y pronto recibiréis la grabación por correo electrónico. También podéis encontrarla en nuestra página de seminarios web bajo demanda en openit.com. Junto a las grabaciones de los seminarios web hay un enlace a nuestra encuesta. Enviadnos vuestros comentarios y cualquier tema que os gustaría que tratáramos. También tenemos previsto otro seminario web sobre cómo mejorar la eficiencia de las licencias con ServiceNow SAM Pro y Open iT. Solo tenéis que escanear el código QR que aparece en vuestra pantalla o visitar la sección de recursos y seminarios web de nuestra página web. Y si estáis planeando o ya estáis en pleno proceso de una fusión o adquisición (M&A) y necesitáis ayuda para consolidar vuestro entorno de licencias, os ofrecemos una consulta gratuita de 30 minutos con uno de nuestros consultores de soluciones empresariales. ¿Ya sois clientes? Ponte en contacto con tu gestor de cuentas para recibir asistencia personalizada. Gracias de nuevo por acompañarnos hoy. Soy Nix y nos vemos en el próximo seminario web.