Estratégia de consolidação de licenças durante as fusões e aquisições

[0:02] Nix: Bom dia, boa tarde ou boa noite, seja qual for o local de onde nos estão a acompanhar. Sejam bem-vindos. Este é o webinar da Open iT sobre a estratégia de consolidação de licenças durante fusões e aquisições. Sou o Nix, o vosso anfitrião de hoje. As fusões e aquisições já são complexas, mas quando se trata de licenças de software, podem tornar-se verdadeiramente confusas. Contratos sobrepostos, ferramentas duplicadas, dados isolados em silos… tudo isto acumula-se rapidamente. Nos próximos 20 minutos, vamos explicar-lhe como criar uma estratégia inteligente de consolidação de licenças, baseada em dados, para trazer ordem a esse caos. Como sempre, convidamo-lo a enviar as suas perguntas através do painel de perguntas e respostas na parte superior do ecrã. Responderemos ao maior número possível durante a sessão ao vivo e daremos seguimento posteriormente, se for necessário.

[0:41] Nix: Vamos agora conhecer o nosso orador de hoje. O David traz consigo 25 anos de experiência em cargos de liderança no setor do petróleo e gás, adquirida na ConocoPhillips e na BP, combinando um profundo conhecimento do setor com especialização em gestão de produtos digitais e de ativos estratégicos. Também trabalhou com organizações durante grandes transições, orientando-as na utilização de dados para tomar decisões de TI mais inteligentes, especialmente em períodos de mudança, como fusões e aquisições. Vamos todos dar as boas-vindas ao David a esta sessão.

[1:17] David: Obrigado. Obrigado, Nix, e saudações da Escócia. Vou simplesmente partir do princípio de que me conseguem ouvir. Fiz um webinar na semana passada e tivemos um daqueles momentos encantadores em que o meu microfone avariou. Por isso, presumo que me consigam ouvir. Saudações da Escócia, de onde vos estou a falar neste momento. Está um dia de outono maravilhoso por aqui.

[1:35] David: Então, hoje vou falar sobre fusões e aquisições e um pouco sobre joint ventures. No que diz respeito às fusões e aquisições, as pessoas têm uma ideia do que são, mas as joint ventures situam-se, de certa forma, a meio caminho entre essas duas coisas. É quando duas empresas se unem para realizar uma determinada atividade, mas muitos dos desafios e estratégias são comuns. Por isso, provavelmente vou abordar também alguns aspetos relacionados com as joint ventures. Neste contexto, vou falar sobre como o Open iT pode apoiar uma tomada de decisões realmente eficaz na gestão de ativos de software e na construção do que pretendem fazer no futuro, seja com uma empresa alienada ou com uma nova empresa resultante de uma fusão. Vou referir alguns exemplos e abordar algumas estratégias táticas sobre como levar isso a cabo.

[2:24] David: No entanto, queria abordar o tema das fusões — fusões e aquisições — numa perspetiva mais ampla, e já passei por algumas. Fiz parte da fusão com a ConocoPhillips que ocorreu no início dos anos 2000 e que foi, de facto, o tipo de fusão entre dois gigantes, acompanhada também por algumas mudanças culturais. Sabem, as culturas empresariais entram em conflito. Há sempre decisões a tomar sobre quem vai gerir o que vai acontecer. É um período de grande incerteza. As pessoas ficam inseguras e nervosas, e com razão. As fusões significam, muitas vezes, que as pessoas perdem as suas funções. E, por isso, tudo o que digo tem de alguma forma esse contexto como pano de fundo. Já me encontrei na situação em que se fala com as pessoas sobre o seu software, os seus dados ou a utilização das TI. Mas a principal preocupação delas é: «Ainda tenho uma função na nova organização?» Por isso, acho que devemos ter sempre isso em mente. Mas, pelo menos quando estiver a ter essas conversas, se tiver os melhores dados possíveis, pode ser racional ao tentar proporcionar algum tipo de clareza num momento que foi bastante incerto e que pode ser inquietante, e em que todos anseiam por uma resolução.

[3:36] David: Então, por que razão se quer fazer isso no âmbito das fusões e aquisições? É bastante óbvio. Sabes que as licenças representam um custo significativo para as organizações na área das TI, particularmente na engenharia ou em setores verticais como o do petróleo e gás, o automóvel e o aeroespacial — nesse tipo de setores, é um custo avultado e, como acontece com qualquer custo comum, procura-se sempre obter eficiências. Quando ocorre uma fusão, quer-se evitar gastos excessivos e também quer-se evitar a não conformidade. Por isso, não se quer ultrapassar o limite e ficar exposto a possíveis ações judiciais. Esse é um ponto fundamental. Por isso, está-se sempre a procurar um equilíbrio. Não se quer ter licenças em excesso. Nem se quer ter licenças em falta. Também se quer eliminar o desperdício. Promover a eficiência é o fator-chave.

[4:35] David: Este é um diagrama complexo e, de certa forma, que explica tudo, porque descreve os diferentes tipos de métodos de licenciamento e os diferentes tipos de desafios com que nos deparamos quando comparamos o licenciamento perpétuo com o baseado no tempo. Este é baseado no consumo. Investiram em licenças perpétuas? Estão a pagar manutenção ou trata-se de um contrato de subscrição que terminará após um determinado período de tempo? Estão a pagar por utilizador? Estão a pagar por dispositivo? Têm licenças ligadas a um nó específico? São licenças flutuantes? São globais? São regionais? Estão a disponibilizar as vossas aplicações através de SaaS? Estão a fazê-lo localmente? É bastante complicado. Por isso, não vou entrar em muitos pormenores aqui. E acho que o facto de este diagrama ser complexo diz tudo, porque há muitas camadas diferentes aqui.

[5:23] David: Normalmente, uma aplicação não é apenas uma aplicação, especialmente na área da engenharia. É um conjunto de aplicações. É um conjunto de ferramentas para diferentes funções. Os especialistas utilizam certas funcionalidades da ferramenta, mas as pessoas que lhes prestam apoio não o fazem. Por isso, é preciso compreender que pode ter muitas licenças básicas, mas menos licenças especializadas, que são mais complexas e mais caras. Está a pagar por hora, por dia, mensalmente, trimestralmente ou anualmente? Trata-se de uma grande complexidade, na qual a Open iT pode ajudá-lo.

[5:54] David: Um breve resumo do que o Open iT faz e por que ajuda a fundamentar estas decisões. O Open iT assenta em três níveis. O mais simples é que consegue aceder remotamente. Analisa os vossos servidores de licenças. Indica-vos quem está a utilizar as vossas aplicações, quando as utilizam, durante quanto tempo, onde se encontram e quanto vos está a custar. Esse nível básico analisa os servidores de licenças.

[6:22] David: No entanto, além disso, pode ter um agente que funcione em computadores de secretária e na nuvem. Nesse sentido, é bastante flexível. E vai indicar-lhe a utilização. Pode pensar que uma aplicação está a ser utilizada. A licença está a ser utilizada, mas será que está mesmo a ser utilizada? Este agente vai dizer-lhe isso.

[6:43] David: E esta estratégia pode ser muito valiosa numa situação de fusão, porque, por definição, estamos perante um panorama de TI desconhecido e obter essa informação rapidamente pode ser extremamente valioso, mesmo que seja feito antes do primeiro dia. Quero dizer, em qualquer um destes casos, há sempre uma definição legal de quando a nova entidade tem início. No entanto, grande parte do trabalho preparatório é frequentemente realizado antes de os sistemas e processos poderem ser oficialmente integrados.

[7:15] David: Para além disso, há a questão da utilização ativa efetiva, ou seja, o tempo de inatividade em comparação com o tempo de inatividade total. É possível gerir isso, o que significa que, se houver licenças que foram atribuídas mas não estão a ser utilizadas, é possível recuperá-las e reintegrá-las no conjunto de licenças disponíveis. E isso pode ser muito eficaz numa organização de grande dimensão, numa organização dispersa e no contexto de uma fusão. Isso acontece frequentemente. Pode estar a gerir ativos ou a ter a responsabilidade de gerir ativos que se encontram em locais e áreas com os quais não está familiarizado. Por isso, este tipo de deteção pode ser muito valioso e essa recuperação pode proporcionar-lhe uma grande eficiência.

[7:53] David: Portanto, está a dar-lhe as respostas de que precisa. Quem está a utilizar a aplicação? Quem a está a utilizar neste momento? E qual é o perfil de utilização desses utilizadores no passado? Quais são as horas acumuladas? Quem são esses utilizadores? Onde trabalham? E qual é a sua função? Qual é o seu cargo? A integração com o Active Directory irá fornecer-lhe grande parte dessa informação. Além disso, há detalhes claramente modulares em toda a suíte. Podes ter um perfil abrangente no tipo mais simples de aplicação, mas ser mais especializado e matizado no âmbito de uma maior complexidade. É ótimo perceber onde tens tempo ocioso e onde podes recuperar licenças para proporcionar essa flexibilidade e liberdade aos utilizadores quando te lanças numa fusão.

[8:38] David: Sabes quem vai gerir isso? Quem é o responsável por isso? Trata-se da gestão da mudança. Não é o habitual. É um projeto. É a gestão da mudança. Quem vai fazer isso? Seja uma equipa de produto, uma equipa de gestão da mudança ou uma equipa de transição, todas elas têm essa responsabilidade.

[8:54] David: E este triângulo que estou a mostrar agora… este é o meu novo diagrama preferido. Na verdade, tenho de confessar que o peguei emprestado de um colega meu, o Mark Hessa, da EVC Enterprise Value Consulting. Realizámos um webinar na semana passada sobre como se envolver numa organização para obter apoio e autoridade para implementar mudanças na gestão de produtos. E falámos sobre isto: como é que o negócio, que impulsiona a mudança, é constituído pelos vossos utilizadores principais. São eles que definem a estratégia. São as pessoas que fazem o trabalho. Temos o departamento financeiro, que está atento aos resultados financeiros e aos cofres. E depois temos o departamento de TI, que define como é que tudo deve ser feito. Eles precisam de um local onde possam executar as vossas soluções. Assim, entre estes três, há que equilibrar o que se vai fornecer e como é que se pode fornecer isso de forma a manter todos estes três grupos satisfeitos. E, normalmente, a equipa de produto, que fica no meio, pode não ter autoridade. Não tem o orçamento a seu cargo. Não define a estratégia empresarial. Não está lá para adquirir recursos informáticos; no entanto, é responsável por gerir essa transição e por fornecer as ferramentas certas para o futuro da empresa.

[10:12] David: É por isso que gosto muito deste diagrama, porque no Open iT o nosso objetivo é capacitar as pessoas com responsabilidades no centro, que têm de equilibrar essas três partes do triângulo. O fluxo de trabalho de otimização do produto que se segue para fazer a transição para uma nova configuração tem, na verdade, os mesmos passos que quando se faz uma renovação. É preciso saber: qual é o orçamento que lhe foi pedido para gastar? Qual é o seu monitor de licenças? Tem recusas? Qual é a sua capacidade? Quem as está a utilizar? Quem são os seus principais utilizadores? Obter o consenso e, depois, concretizá-lo.

[10:47] David: Coloque a si próprio estas questões sobre quem são os decisores e quais são os melhores fornecedores para avançar, porque uma fusão ou aquisição é uma oportunidade de mudança e pode muito bem acontecer que a entidade adquirida tenha, na verdade, melhores práticas e melhores condições contratuais do que a empresa que está a realizar a aquisição. E seria sempre normal pensar que a empresa que está a realizar a aquisição teria mais probabilidades de definir o padrão e estabelecer a política, mas isso não tem de ser necessariamente o caso. E fornecer boa informação é fundamental para essas decisões que podem ser mais benéficas para o futuro da organização. A monitorização de licenças, as recusas, a capacidade e os principais utilizadores são aspetos essenciais deste processo em que a Open iT é verdadeiramente especializada em prestar apoio.

[11:42] David: Outro elemento-chave que tens de ter em conta nesta situação. Estás no meio do triângulo. Tens de gerir esta transição. Tens de analisar os teus contratos, o que pode ser bastante intimidante, porque estás a analisar os contratos de ambas as entidades e tens de o fazer com grande pormenor. Esses contratos são com a entidade local daquela empresa? São regionais? Estão habilitados a nível regional? Por isso, podes ter um contrato com uma entidade regional, mas existe uma restrição quanto à forma como o podes utilizar. Podes só estar autorizado a utilizá-lo localmente. E pode pensar que é ótimo poder globalizar estas licenças. Podemos aplicá-las a toda uma grande organização resultante da fusão, mas isso pode não ser o caso e é preciso analisar atentamente os contratos para compreender que podem existir contratos herdados e que os fornecedores passaram por diferentes estruturas de propriedade, diferentes marcas, sendo bastante possível que um ou outro contrato tenha tarifas preferenciais devido a razões históricas relacionadas com a relação que a empresa mantinha naquela altura. E é realmente importante identificar isso. As datas de renovação — quando é que o contrato se renova — podem ser alteradas agora? Isso pode ser complicado. Temos de estar muito atentos a isso. Também é importante verificar se existem penalizações por alteração no contrato. E outro aspeto fundamental — e voltarei a abordar isto no contexto das joint ventures — é que, idealmente, deveria haver uma cláusula no contrato que permitisse à organização alienada beneficiar dos mesmos termos e condições que a empresa-mãe. Ora, um fornecedor pode não querer divulgar isso ou pode não querer mencioná-lo durante a negociação. Por isso, é importante conhecer bem o seu contrato e identificar aquelas pequenas cláusulas que estipulam que, caso uma subsidiária integral venha a adquirir este produto, estas condições podem ser aplicadas.

[13:34] David: Muito bem. Então, o Open iT permite determinar quantas licenças poderão ser necessárias após uma fusão ou alienação. Ver quem o está a utilizar, identificar quais os projetos que o vão utilizar. Portanto, determinar quantas licenças são necessárias após uma fusão ou alienação é, de certa forma, o trabalho básico que tem de ser feito. O que podem fazer em toda a vossa organização para obter o melhor resultado? Vou apenas apresentar um exemplo bastante simples e, se pensarem no primeiro slide sobre a complexidade do licenciamento, perceberão que, na prática, é possível aumentar essa complexidade e analisar muitos módulos, mas, em termos simples, este é o tipo de processo pelo qual se passa.

[14:18] David: Então, esta empresa passou por uma fusão, pelo que tem uma entidade nos EUA e outra em Bangalore, na Índia, e pretende partilhar essas licenças. Portanto, se analisasses simplesmente qual é o meu pico de utilização na entidade dos EUA e qual é o meu pico de utilização na entidade indiana, obterias uma resposta que, neste caso, seria 166, mas essa não é a tua utilização real; se juntares as duas e analisares essa utilização, as entradasentradas e saídas entre fusos horários, o valor é muito menor — apenas 108, se considerarmos o pico a que deve prestar atenção para poder tomar essa decisão. Portanto, o resultado seria uma redução de 93 licenças, e esse seria exatamente o tipo de eficiência que se deve procurar. Mas isto é muito simplista e seria necessário multiplicar este valor várias vezes para todos os módulos e diferentes aspetos de um software que possa precisar de utilizar.

[15:17] David: Este é um mapa de calor do Open iT. É uma das minhas visualizações favoritas e ajuda mesmo no planeamento dessa consolidação, porque permite ver imediatamente onde se concentra a utilização. Nesta visualização, nota-se um grande pico de utilização nas primeiras horas da manhã. Portanto, os utilizadores responsáveis por isso estão numa localização geográfica provavelmente diferente daquela onde se encontram os servidores de licenças, mas percebe-se imediatamente que é aí que se concentra toda a minha utilização; quando há dois picos, isso fica extremamente claro.

[15:49] David: É aí que se consegue ver que software está a ser utilizado em cada empresa e, depois, também é preciso identificar: podemos ver qual é o software e quem o está a utilizar, mas para que é que o estão a utilizar e se o estão a utilizar pelas razões certas? Um exemplo disso é um caso em que trabalhei, quando a ConocoPhillips adquiriu a Burlington Resources. A ConocoPhillips era, na altura, uma empresa multinacional de petróleo e gás com ativos em todo o mundo. A Burlington Resources tinha a sua base de ativos principal principalmente em terra firme nos EUA e, obviamente, sendo ambas empresas de petróleo e gás, pensaria-se que isso seria excelente.

[16:39] David: Na ConocoPhillips, grande parte da tecnologia estava concebida para a exploração em águas profundas, em cenários geológicos e geofísicos complexos. Os desafios de trabalhar no Golfo do México, no Mar do Norte ou no Alasca. Mas a Burlington era uma empresa onshore e utilizava software muito mais simples. Por isso, teria sido um erro aplicar a tecnologia da ConocoPhillips à equipa da Burlington Resources, porque era excessivamente sofisticada. O que a equipa da Burlington utilizava para a sua interpretação era absolutamente perfeito para o trabalho de que precisavam. Por isso, saber para que finalidade estão a utilizar as suas aplicações é crucial e teria sido um grande erro aplicar tudo a todos; eles avançaram com uma abordagem mista, uma solução mista, o que foi muito mais sensato. Esta é mesmo uma daquelas situações em que se percebe bem a lição.

[17:48] David: Então, a alienação é, mais uma vez, um pouco diferente. Os desinvestimentos podem ocorrer por várias razões. Estratégia da empresa, vontade de sair de determinadas áreas, colaboração com outras entidades. Num exemplo mais recente, uma operadora de petróleo e gás para a qual trabalhei recentemente pretendia alienar a sua operação no Norte de África, mas também queria fundir essa operação com a de outra operadora, de modo a criar uma subsidiária detida integralmente pelas duas empresas-mãe. No entanto, estava muito interessada em compreender quais os recursos necessários para o fazer, e o Open iT revelou-se perfeito para esse fim.

[18:33] David: Ao analisar as diferentes regiões, é possível gerar um relatório para ver: «Aqui estão todos os meus utilizadores numa determinada área.» Neste caso, o Golfo do México, o Mar do Norte, o Mar Cáspio e os 48 estados contíguos. Nesse caso específico, tratava-se do Norte de África. Bastava obter a localização deles e era possível obter uma hierarquia das aplicações que utilizavam, começando pelas maiores e mais dispendiosas, e tudo isto de forma extremamente rápida. E isso deixou o departamento financeiro muito satisfeito, porque dispunham de informação sólida e podiam prever com exatidão quais seriam os custos para aquela organização alienada.

[19:12] David: Poderíamos avançar com as negociações contratuais com os fornecedores — grande parte das quais consistia, na verdade, em perguntar ao fornecedor: «Pode dar-nos uma estimativa de custos para este número de licenças destinadas à organização alienada? E, por favor, podemos ter os mesmos termos e condições da organização-mãe?» E, claro, estaria a fazer algo semelhante para retirar essas licenças do conjunto principal. Portanto, dispor destes dados é absolutamente essencial e ajuda-o imenso antes do primeiro dia, porque todo este trabalho é feito antes do primeiro dia da alienação para que a transição se realize sem problemas.

[19:59] David: Esta é apenas uma perspetiva diferente do mesmo tipo de informação. A anterior destinava-se a uma aplicação na área das geociências. Esta é para a Bentley, que é uma aplicação de engenharia mais amplamente utilizada. Mas é possível visualizar um grande número de fusos horários. É possível ver qual é a utilização e identificar em que área está a ser utilizada. Basicamente, é a mesma informação.

[20:22] David: Este é, mais uma vez, um exemplo simples do que se pode fazer com o desinvestimento. Esta empresa pretendia alienar a sua operação em Lagos, na Nigéria. Lagos já contava com uma grande base europeia. Lagos e Houston. Por isso, estava a analisar a sobreposição desse desinvestimento no fuso horário europeu. Portanto, não basta apenas analisar o pico de utilização. É preciso ter também em conta a localização. E, mais uma vez, pode ver-se que, ao identificar e destacar essa utilização de Lagos, é possível retirar uma parte das licenças do conjunto e atribuí-las a essa alienação. Este é um exemplo relativamente pequeno, mas se o extrapolarmos para todos os vossos produtos, pode representar uma poupança considerável para a empresa-mãe e, mais importante ainda, proporcionar muita clareza sobre o que a organização alienada pretende utilizar.

[21:28] David: Da mesma forma, pode-se fazer a mesma análise detalhada da informação para as equipas técnicas. Quem são elas? Pode-se dizer, bem, não onde estão sentadas. Pode perguntar-se: que cargo ou função desempenham? E talvez queira utilizar isto numa joint venture. Portanto, se pensar numa joint venture como algo semelhante a uma alienação, com a diferença de que as pessoas, os trabalhadores do projeto, permanecerão na empresa-mãe, mas estarão a trabalhar para essa entidade comercial separada. Por isso, precisa de saber exatamente o que estão a fazer e quando o estão a fazer.

[22:08] David: Um exemplo do motivo pelo qual se poderia querer fazer isto é que as empresas de petróleo e gás estão, obviamente, sujeitas a um regime fiscal específico. A tributação destas empresas baseia-se na sua atividade de produção. No entanto, a produção de energias renováveis, a captura de carbono, a energia eólica e a energia geotérmica estão sujeitas a um regime fiscal diferente. Por isso, as empresas querem realmente compreender quando têm colaboradores híbridos que dedicam parte do seu tempo às atividades principais, mas que, noutra parte do tempo, trabalham numa joint venture, e podem assim imputar esses custos ao abrigo de um regime fiscal diferente. Assim, uma joint venture é como uma pequena fusão em que a empresa não é cindida como uma entidade separada, mas tem um estatuto jurídico distinto da empresa-mãe, que é necessário contabilizar e sobre o qual é necessário fornecer a informação correta.

[23:06] David: Portanto, o Open iT pode ajudar em todas estas situações. E, mais uma vez, como mencionei no início, o que o Open iT faz é permitir que o seu agente lhe indique o tempo ativo versus o tempo inativo, o que pode ser muito valioso, pois permite-lhe recuperar aplicações caso estas estejam a ser utilizadas, mas não estejam a ser ativamente exploradas. Assim, pode definir um critério e indicar que, se a licença não tiver sido utilizada após este período de tempo, por favor, a devolva ao conjunto de licenças disponíveis.

[23:50] David: E este diagrama mostra-vos a utilização, mas também mostra todas as sessões que estão ativas num determinado momento, indicando quantas delas estão ativas e quantas estão suspensas. Assim, uma operação de fusão, uma empresa resultante de uma fusão, é normalmente muito maior e mais difícil de controlar, devido à sua grande diversidade. Por isso, a capacidade de recolher aplicações de qualquer parte do mundo e reaplicá-las num conjunto comum é um método muito eficaz para gerir um grande conjunto de licenças dentro de uma organização e obter alguma eficiência.

[24:23] David: Então, para resumir — e volto novamente ao meu triângulo favorito —, o que se passa é que se está a capacitar aquela equipa no meio, que está a gerir esta transição. Isso permite-lhes informar os departamentos de negócios, finanças e TI sobre quais devem e podem ser as suas estratégias. Conseguem aproveitar esse poder e, de facto, proporcionar o melhor resultado para a empresa. Resumindo, implementar o Open iT é, obviamente, uma escolha tática fantástica para lhe proporcionar a informação de que necessita. É absolutamente essencial que leia os seus contratos e se certifique de que dispõe de todos os detalhes, de ambas as partes, sobre o que o contrato estipula e como pode avançar. Está a envolver os seus utilizadores. Está a discutir com eles, tal como na situação que mencionei com a Burlington e a ConocoPhillips. Se não fosse ter com os utilizadores e lhes perguntasse por que razão estavam a utilizar aquela ferramenta ou não compreendesse os seus negócios, chegaria a uma conclusão errada. Por isso, tem de ter isso em conta também. Assim, toma uma decisão fundamentada para, em seguida, avançar e renovar esses contratos, retomar as discussões com o fornecedor e chegar à melhor solução. Estas são, portanto, as principais lições a reter em matéria de fusões, aquisições e alienações, consolidação, clareza baseada em dados e, idealmente, custos mais baixos e um maior nível de conformidade.

[25:53] Nix: Obrigado por essa apresentação tão esclarecedora, David. Recebemos algumas perguntas excelentes. Vamos, então, passar à sessão de perguntas e respostas. A primeira pergunta que temos aqui é: estas estratégias funcionarão com licenças baseadas no número de utilizadores?

[26:10] David: Sim. Concentrei-me no licenciamento simultâneo, mas não há razão para que o Open iT não lhe possa fornecer todos os detalhes de que necessita sobre o licenciamento por utilizador nomeado e configurações de licença mais complexas, ou configurações baseadas no utilizador, em que possa haver um modelo de pagamento à medida que se utiliza, em que alguns utilizadores têm maior acesso às funcionalidades do que outros. Sem dúvida.

[26:46] Nix: Ótimo. Obrigado por isso, David. A seguir, temos esta pergunta. Que outras áreas de uma organização podem fornecer informações de apoio valiosas?

[27:01] David: Uma área que é frequentemente ignorada e que é realmente útil neste contexto é a gestão de dados, porque podemos saber o que as pessoas estão a utilizar, as ferramentas que utilizam, mas se conseguirmos obter os dados a que estão a aceder, isso pode ser realmente poderoso. Assim, se tivermos uma grande base de dados SQL à qual todos acedem para executar o seu software de engenharia, o que eu fiz foi simplesmente combinar os dados de utilização. Pedimos: «Será que posso fazer uma consulta simples que me indique a localização dos utilizadores e os dados a que estão a aceder?» É assim que se percebe que há utilizadores numa determinada localização geográfica, mas que estão a aceder a dados noutra, porque são especialistas e estão a aplicar os seus conhecimentos noutros contextos. Essa é uma peça que falta no quebra-cabeças e que pode ser importante, porque não se quer isolar essas pessoas nem alocá-las incorretamente. Por isso, a gestão de dados — pedir aos seus colegas de gestão de dados para executarem alguns scripts SQL sobre onde as pessoas se encontram e os tipos de dados a que estão a aceder — pode constituir uma informação de apoio absolutamente inestimável.

[28:10] Nix: Boas observações. Obrigado, David. E, por último, temos aqui mais uma pergunta. Qual é a melhor forma de lidar com as negociações com os fornecedores?

[28:15] David: Estejam bem preparados. Leia esses contratos, compreenda o que a empresa está a fazer e explique claramente à empresa fornecedora que se trata de uma parceria. Penso que muitas empresas fornecedoras, mesmo que tenham de aceitar receitas um pouco mais baixas, se lhes apresentar informações sólidas sobre quem está a utilizar o produto delas e porquê, poderão concordar que é melhor ter esta parceria sólida no futuro, que compreendemos, mesmo que seja ligeiramente menos do que não avançar de todo. Por isso, acho que uma boa informação e mostrar que compreende como as ferramentas deles estão a ser utilizadas é inestimável quando se trata de falar com os fornecedores, bem como ter o seu contrato bem destacado e com notas adesivas, pronto para essa conversa.

[29:12] Nix: Excelente conselho, David. Além disso, temos aqui uma pergunta complementar. Numa altura em que os fornecedores de software oferecem os seus ambientes SaaS, como é que a Open iT lida com essa situação e de que forma as ferramentas da Open iT ajudam os utilizadores licenciados em relação a esses ambientes SaaS?

[29:34] David: Muito bem, excelente pergunta. Então, tecnicamente falando, não há barreiras nesse sentido. As ferramentas do Open iT podem funcionar num ambiente SaaS, desde que os obstáculos contratuais sejam ultrapassados. O Open iT não se preocupa, na verdade, com a origem da informação. Também não se preocupa com o local onde a aplicação é executada. Por isso, muitas vezes ficamos presos à questão de um ambiente SaaS ou de um ambiente local, mas, desde que as barreiras contratuais à monitorização com a tecnologia Open iT sejam ultrapassadas, não há barreiras técnicas que impeçam de se obter o mesmo nível de análise e as mesmas conclusões que se obteriam se estivesse a utilizar um ambiente SaaS ou na nuvem para a sua computação técnica.

[30:28] Nix: Obrigado, David. E com isto terminamos a nossa sessão de perguntas e respostas. Mais uma vez, obrigado por estas respostas úteis. Antes de encerrarmos, um breve lembrete. Esta sessão foi gravada e receberão em breve a gravação por e-mail. Também a podem encontrar na nossa página de webinars a pedido em openit.com. Juntamente com as gravações dos webinars, há um link para o nosso inquérito. Enviem-nos os vossos comentários e qualquer tema que gostariam que abordássemos. Temos também outro webinar agendado sobre como otimizar a gestão de licenças com o ServiceNow SAM Pro e o Open iT. Basta digitalizar o código QR no vosso ecrã ou visitar a secção de recursos de webinars no nosso site. E se estiverem a planear ou já estiverem a passar por uma fusão ou aquisição e precisarem de ajuda para consolidar o vosso ambiente de licenças, estamos a oferecer uma consulta gratuita de 30 minutos com um dos nossos consultores de soluções empresariais. Já são clientes? Contacte o seu gestor de conta para obter apoio personalizado. Mais uma vez, obrigado por se ter juntado a nós hoje. Chamo-me Nix e vemo-nos no próximo webinar.