Ce document fournit des informations sur la navigation et l'utilisation de la page Contacter le support technique sous l'onglet Administration d'Open iT Analysis Server.
Introduction #
La page Contact Open iT contient les coordonnées de l'équipe d'assistance Open iT. Utilisez cette page lorsque vous avez besoin de l'aide d'Open iT. La page n'est visible que pour les utilisateurs disposant de droits d'administration sur Open iT Analysis Server.
Suivez les instructions suivantes pour accéder à la page :
- Ouvrez l'interface web de l'Open iT Analysis Server à l'aide d'un navigateur web.
- Placez le curseur sur l'onglet Administration. Attendez que les sous-onglets apparaissent.
- Cliquez sur le bouton Contact Open iT tabulation.
Figure 1. Administration du serveur d'analyse : Contacter le support technique Navigation
Les Contact Open iT doit être affichée.
Figure 2. Administration du serveur d'analyse Contacter le support technique
Exigences #
Assurez-vous de remplir les conditions suivantes avant d'utiliser la page Contacter l'assistance:
- La base de données SQL est créée avec succès.
- Droits d'administration de l'utilisateur Web actuel.
- Installation d'une plateforme de messagerie électronique.
- Détails du problème nécessitant une assistance.
Envoi d'un e-mail #
Pour envoyer un e-mail à Open iT afin de faire une demande spécifique ou d'obtenir de l'aide, cliquez sur les adresses e-mail fournies dans la page afin de lancer la plateforme de messagerie électronique installée. Rédigez votre e-mail et fournissez tous les détails de la demande ou du problème pour lequel vous avez besoin d'aide.
Dépannage #
Cette partie fournit une solution possible à un problème connu dans la page Contacter le support technique.
Page d'erreur affichée lorsque l'accès ne se fait pas dans localhost #
Il peut arriver que, lorsque vous accédez à la page Contacter l'assistance à distance ou via le nom d'hôte, une page d'erreur s'affiche.
Utilisez les suggestions suivantes pour résoudre ce problème :
Vérifier les erreurs de la console du navigateur Web #
Suivez ces instructions pour vérifier les erreurs dans la console du navigateur web :
- Dans le cadre de la Contacter le support technique cliquez avec le bouton droit de la souris n'importe où dans la page et choisissez Contrôler.
Figure 5. Page d'assistance du serveur d'analyse Dépannage : page d'erreur affichée – Inspecter
Les Outils du développeur devrait apparaître. - Choisir Console dans les onglets disponibles de l'outil.
La console répertorie les transactions du navigateur web, y compris les erreurs.
Figure 6. Page d'assistance technique du serveur d'analyse Dépannage : page d'erreur affichée – Console - Les erreurs dans la console peuvent parfois être trop techniques, pour une réponse immédiate, envoyez le détail de l'erreur à support@openit.com.
Accéder au site web via localhost #
Pour voir le vrai message d'erreur du serveur, allez sur la machine qui héberge l'Open iT Analysis Server, puis accédez à http://localhost dans un navigateur. Le vrai message d'erreur devrait s'afficher.
