Déclaration de confidentialité

Nous ne collectons des données personnelles que si cela est nécessaire pour fournir nos produits ou services, remplir nos objectifs commerciaux légitimes et/ou nous conformer aux lois et réglementations en vigueur. En fonction de votre relation avec l'Open iT, nous collectons et traitons vos données personnelles comme suit :

• Produits et services Open iT — coordonnées et identifiants de connexion aux fins principales suivantes : conclure et exécuter des contrats avec vous ou votre organisation ; fournir une assistance et des outils pour activer des licences et demander une assistance ; gérer et traiter les commandes ; déployer et fournir des produits et services ; effectuer des contrôles qualité ; exploiter et donner accès aux portails clients et aux services de gestion hébergés ; fournir des services de conseil ; développer et améliorer nos produits et services ; et garantir le respect des exigences réglementaires.
• Assistance produit et dépannage Open iT — nom, coordonnées professionnelles, informations sur l’entreprise, détails du compte ou de la licence, descriptions des problèmes, communications et dossiers d’assistance, informations techniques et de diagnostic (telles que les fichiers journaux, les rapports d’erreur, les paramètres de configuration, les détails de la version du produit, les informations sur l’environnement, les identifiants système, les données de dépannage et les indicateurs liés aux performances ou à l’utilisation) et, le cas échéant, les Données client telles que définies dans le Contrat-cadre de licence et de services Open iT, qui peuvent inclure des données d’utilisation des applications, des données techniques et système, des dossiers d’assistance et des informations connexes nécessaires au diagnostic des problèmes et au bon fonctionnement des produits et services Open iT, aux fins principales suivantes : répondre aux demandes d’assistance et les gérer ; diagnostiquer les incidents et rétablir le fonctionnement du service ; recommander des correctifs, des modifications de configuration ou des mises à jour en rapport avec les problèmes signalés ; fournir une assistance et un dépannage techniques ; maintenir la qualité du service par le biais de la documentation interne, de la formation et du contrôle qualité ; documenter les interactions d’assistance par le biais de notes de dossier, d’enregistrements des communications et, lorsque la loi l’autorise et moyennant un préavis approprié, de transcriptions ou d’enregistrements ; développer, tester, déboguer et valider des solutions, les développeurs pouvant créer des données de test dans des environnements contrôlés afin de reproduire les problèmes signalés, en utilisant des informations anonymisées ou non identifiables lorsque cela est possible ; améliorer la fiabilité des produits et l’expérience d’assistance à l’aide d’informations anonymisées ou agrégées, le cas échéant ; et respecter les obligations contractuelles tout en traitant les informations consultées lors du dépannage uniquement dans la mesure nécessaire et conformément aux lois applicables en matière de protection de la vie privée et aux accords pertinents en vigueur avec votre organisation, y compris la licence logicielle Open iT et le contrat-cadre de services.
• Ventes et marketing — coordonnées, informations d’identification, profil, fonction et préférences, identifiants de connexion, informations relatives à l’activité numérique et toute autre information susceptible d’être pertinente (par exemple, des informations provenant de sources accessibles au public) aux fins principales suivantes : ventes et marketing, y compris la prospection téléphonique ou par e-mail ; publicité ; création et diffusion de publicités et d’offres ciblées ; réalisation de campagnes marketing ; gestion des contacts et des préférences ; génération de prospects et d’opportunités ; organisation et gestion de webinaires, de salons professionnels et d’événements ; et interactions sur les réseaux sociaux.
• Outils de collecte de données en ligne — informations relatives à l'activité numérique aux fins principales suivantes : permettre une utilisation efficace de nos sites Web, produits et services ; collecter des statistiques afin d'optimiser le fonctionnement de nos sites Web, produits et services ; améliorer l'expérience utilisateur et proposer un contenu adapté à ses centres d'intérêt ; et améliorer les campagnes marketing et publicitaires.
• Forums et sondages en ligne — coordonnées, identifiants de connexion, commentaires et retours d'expérience, aux fins principales suivantes : interagir avec nos partenaires et fournisseurs sur des forums en ligne ; mener des sondages sur la satisfaction et l'engagement des clients.
• Programmes destinés aux partenaires et aux fournisseurs — coordonnées utilisées principalement aux fins suivantes : gestion des relations avec les partenaires et les fournisseurs ; engagement auprès des clients et fourniture de produits et de services à ces derniers, auquel cas nous pouvons recevoir des données à caractère personnel directement de votre part ou de la part de nos partenaires.
• Formation et éducation — nom et coordonnées, informations relatives à la participation et à la validation des formations, ainsi que l’activité d’utilisation du système, aux fins principales suivantes : administrer et dispenser des programmes de formation et d’éducation, gérer les inscriptions, suivre la participation et la validation des formations, générer des rapports liés à la formation, et exploiter et améliorer la plateforme de formation d’Open iT destinée aux employés, clients, partenaires, fournisseurs et autres participants autorisés.
• Programmes de protection de la marque — coordonnées, identifiants de connexion et autres informations pertinentes (par exemple, des informations issues de sources accessibles au public) dont l'objectif principal est de mener des enquêtes sur les cas de fraude, de non-conformité, de vol et/ou de contrefaçon liés aux produits Open iT.
• Sécurité et authentification — coordonnées, informations d'identification et enregistrements de vidéosurveillance aux fins principales suivantes : garantir la sûreté et la sécurité du personnel et des locaux d'Open iT ; identifiants de connexion, protéger le réseau d'Open iT et ses autres actifs numériques ; permettre l'accès aux zones réservées et aux ressources d'information ; et protéger les données à caractère personnel contre tout accès non autorisé.
• Demandes de renseignements et réclamations — coordonnées et informations figurant dans les demandes de renseignements et les réclamations.

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