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このドキュメントでは、Open iT Server の「管理」タブにある「サポートへの連絡」ページの操作方法と使用方法について説明します。

導入＃

Open iT Open iT 連絡先情報は「 Open iT 」ページに記載されています。Open iT からの支援Open iT このページをご利用ください。このページはOpen iT Server の管理者権限を持つユーザーのみに表示されます。

以下の指示に従ってページに移動してください：

1. Web ブラウザを使用して、Open iT Analysis Server Web インターフェイスを開きます。
2. 管理」タブにカーソルを合わせる。サブタブが表示されるまで待つ。
3. をクリックする。 Open iTをご連絡ください タブ
   
   
   図1. 分析サーバー管理：サポートへの連絡方法
   
   について Open iTをご連絡ください ページが表示されなければならない。
   
   図2. 分析サーバー管理サポートへのお問い合わせ

要件 #

サポート窓口ページをご利用になる前に、以下の要件を満たしていることを必ずご確認ください：

1. SQLデータベースが正常に作成されました。
2. 現在のウェブユーザーの管理権限。
3. 電子メールプラットフォームを導入した。
4. 支援が必要な問題の詳細。

メールの送信 #

特定のリクエストやOpen iT メールを送信するには、ページに記載されているメールアドレスをクリックして、インストール済みの電子メールプラットフォームを起動してください。メールを作成し、サポートが必要なリクエストや問題の詳細をすべて記載してください。

トラブルシューティング #

このセクションでは、サポート窓口ページにおける既知の問題に対する回避策を説明します。

ローカルホスト以外からのアクセス時に表示されるエラーページ #

リモートまたはホスト名経由で「サポートへのお問い合わせ」ページにアクセスした際に、エラーページが表示される場合があります。

この問題のトラブルシューティングには、以下の提案を使用してください：

ウェブブラウザのコンソールエラーのチェック #

以下の手順に従って、ウェブブラウザのコンソールでエラーをチェックしてください：

1. の中で サポートにお問い合わせください ページ内の任意の場所で右クリックし 検査.
   
   
   図5. 分析サーバーのサポート窓口ページ トラブルシューティング: エラーページが表示される – 確認
   
   について 開発ツール が現れるはずだ。
2. 選ぶ コンソール ツールの利用可能なタブから選択します。
   
   コンソールは、エラーを含むウェブ・ブラウザのトランザクションを一覧表示する。
   
   
   図6. 分析サーバーのサポート窓口ページ トラブルシューティング: エラーページが表示される – コンソール
3. コンソールのエラーは専門的すぎる場合があります。すぐに対応するには、エラーの詳細をsupport@openit.com に送信してください。

ローカルホストからウェブサイトにアクセスする #

サーバーの実際のエラーメッセージを確認するには、Open iT Analysis Server をホストしているマシンに移動し、ブラウザでhttp://localhost にアクセスします。実際のエラーメッセージが表示されるはずです。