- O apoio e a prestação de serviços do Open iT têm início após a compra, com a implementação, a assistência e a capacitação do cliente.
- O artigo explica o que os clientes podem esperar nos bastidores após a aquisição do Open iT.
- Um forte apoio e uma implementação eficaz ajudam os clientes a transformar os dados relativos às licenças de software em valor operacional.
É no que se segue à assinatura do contrato por parte do cliente que se constrói, de facto, o valor a longo prazo de um projeto da Open iT. As operações de apoio e entrega — implementação, formação, apoio técnico e a experiência operacional que a equipa traz para cada ambiente — são a parte da relação que determina se a plataforma cumpre o que a equipa de compras prometeu. O artigo dá a conhecer esse trabalho: como é o sucesso do cliente nos bastidores e por que razão a experiência pós-compra é a parte da parceria que mais determina o resultado.
Investir na Open iT é mais do que apenas obter acesso a ferramentas avançadas de medição e otimização de licenças. Significa que também está a entrar numa parceria de colaboração com uma equipa que está empenhada em maximizar o retorno do investimento (ROI) desde o primeiro dia.
Compreendemos que os ambientes de TI empresariais podem ser complicados e que a mudança nem sempre é fácil. É por isso que as nossas equipas de entrega e suporte trabalham em estreita colaboração consigo numa abordagem proactiva, estruturada e prática para garantir o seu sucesso - não apenas durante a integração, mas em todas as etapas do processo.
Fase 1: Lançamento e planeamento
A nossa primeira prioridade é compreender a sua organização - como está estruturada, que ferramentas e software utiliza e quais são os seus objectivos. Não acreditamos numa abordagem de "tamanho único", pelo que cada implementação é personalizada para corresponder às suas necessidades específicas, infra-estruturas e pessoas.
Eis o que esperar:
- Gestor de projectos e recursos técnicos dedicados
- Os objectivos e o âmbito do negócio são clarificados.
- É concebido um roteiro de implementação adaptado.
Receberá uma apresentação inicial, um plano de comunicação claro e um calendário que descreve as principais etapas e resultados.
Fase 2: Configuração técnica e integração
Nesta fase, os nossos recursos especializados colaboram estreitamente com a sua equipa de TI para assegurar que as ferramentas da Open iT são corretamente instaladas e integradas nos seus sistemas existentes (por exemplo, Active Diretory, servidores de licenças, etc.).
O que fazemos:
- Implantar servidores Open iT no seu ambiente.
- Configurar fontes de dados e estrutura de relatórios.
- Assegurar o cumprimento dos protocolos de segurança e privacidade.
Fornecemos orientação passo-a-passo, documentação e validação em todas as fases. Esta fase assegura uma recolha de dados limpa e consistente - lançando as bases para uma análise significativa.
Fase 3: Formação e transferência de conhecimentos
Não nos limitamos a reunir com o seu administrador de TI; também equipamos a sua equipa com as competências e a confiança de que necessitam para tirar o máximo partido da plataforma. Quer se trate de criar painéis de controlo personalizados, gerar relatórios prontos para auditoria ou identificar software subutilizado, os seus utilizadores estarão prontos para assumir o controlo total.
A nossa abordagem:
- Sessões de formação baseadas na função do utilizador (Admin, Análise, Relatórios).
- Workshops práticos de configuração.
- Acesso à base de dados de conhecimento e ao portal de suporte
A nossa formação pode ser ministrada virtualmente ou no local, e é adaptada com base na estrutura da sua equipa, no nível técnico e noutras necessidades específicas.
Fase 4: Otimização e desenvolvimento de casos de utilização
Mesmo depois que o sistema Open iT estiver instalado e funcionando, continuamos a trabalhar com você para fazer mais do que apenas fornecer dados, mas para ajudá-lo a usar essas informações para tomar medidas. Quer se trate da identificação de software não utilizado, do cálculo do número de licenças ou da preparação para auditorias de fornecedores, a nossa equipa assegura que o Open iT proporciona um valor real e mensurável.
Isto inclui:
- Análise de padrões de utilização.
- Identificação de oportunidades de poupança de custos.
- Relatórios personalizados para as partes interessadas.
Fase 5: Apoio contínuo e parceria
As nossas equipas de entrega e suporte são globais, reactivas e altamente especializadas. Não estão aqui apenas para resolver problemas do sistema, mas também fazem parte do seu percurso de melhoria contínua. Desde actualizações de versões a sessões de aconselhamento técnico, mantemo-nos envolvidos enquanto precisar de nós.
Beneficiará de:
- Contacto de apoio dedicado.
- Revisões trimestrais da otimização (opcional).
- Tempos de resposta garantidos por acordos de nível de serviço (SLA) e resolução proactiva de problemas.
De bom a ótimo: Resultados reais, confiança real
A Open iT reúne uma equipa de peritos altamente especializados, prontos a satisfazer todas as suas necessidades de otimização de software - independentemente da sua indústria, objectivos ou exigências técnicas. Ajudámos, e continuamos a ajudar, empresas da Fortune 500, universidades e agências governamentais a obter o controlo total dos seus ambientes de software.
Os nossos clientes referem frequentemente:
- Redução de 20-40% das despesas excessivas com licenças no primeiro ano,
- Processos simplificados de auditoria de fornecedores, e
- Tomada de decisões mais rápida utilizando informações de utilização em tempo real.
Tudo isto faz parte do nosso compromisso de ajudar as organizações a passarem de boas a óptimas na sua gestão de activos de software.
Pronto para começar?
Escolher a Open iT é apenas o começo de sua jornada em direção a um gerenciamento de software mais inteligente. Com a nossa equipa de entrega e suporte ao seu lado, não está apenas a obter uma ferramenta - está a obter uma equipa de especialistas dedicados a ajudá-lo a ter sucesso.
Quer ver como funciona?
Entre em contacto connosco para solicitar uma demonstração e ouvir o que os nossos clientes têm a dizer.
