Mejore la adopción de la tecnología y la productividad de los usuarios con la supervisión del uso del software

[0:04] Lynn: Buenos días a todos y bienvenidos al seminario web de ITAM « Open iT »: «Mejorar la adopción de la tecnología y la productividad de los usuarios mediante la medición del uso del software». Me llamo, como ya sabéis, Lynn Weiss, soy de ITAM y hoy seré la moderadora; me encargaré de responder a cualquier pregunta o duda que podáis tener. Antes de empezar, tengo algunas indicaciones prácticas para todos los asistentes. Por supuesto, todas vuestras líneas están silenciadas, a excepción de las de nuestros ponentes aquí presentes. Si tenéis alguna pregunta que queráis plantear a nuestros ponentes, solo tenéis que hacer clic en el cuadro de preguntas de la barra de herramientas de GoToWebinar y escribir vuestra consulta. Esperamos que al final de la sesión haya tiempo para una ronda de preguntas y respuestas, pero tened en cuenta que, si no llegamos a responder a todas las preguntas, estas se contestarán posteriormente por correo electrónico. A principios de la próxima semana habrá un enlace en la página web de ITAM para que cualquiera pueda escuchar este evento pregrabado, y Tanya me ha dicho que pondrán a disposición de quien lo solicite una versión en PDF de las diapositivas de la presentación. Además, para todos aquellos que cuenten con la certificación ITAM, este seminario web cuenta como dos puntos para vuestra recertificación si os habéis inscrito a través de la página web de ITAM.

[1:25] Para empezar, quiero presentaros brevemente a Tanya Kristiansen. Es originaria de California, pero se trasladó a Oslo, Noruega, y lleva más de siete años trabajando en comunicaciones de marketing para Open iT . Tiene un máster en Gestión de la Comunicación por la USC y cuenta con más de 25 años de experiencia en producción audiovisual, especialmente en el ámbito de la televisión. Así que, para dar comienzo al seminario web, voy a ceder la palabra a Tanya.

[1:57] Tanya: Buenos días a todos. Sí, soy Tanya Kristiansen y hoy os hablo desde Noruega, que es donde se fundó nuestra empresa. Como habéis oído, soy consultora de comunicación y llevo aquí más de siete años. Hoy quiero explicar cómo se pueden respaldar diferentes estrategias de adopción tecnológica mediante la medición del uso del software y la elaboración de informes. Esta presentación se basa en un informe técnico conjunto elaborado por la consultora Endeavor y Open iT, Inc., y trata principalmente sobre cómo mejorar la adopción de tecnologías clave. Podéis descargar el informe técnico desde Open iT en nuestra página web, www.openit.com, y hoy veréis cómo, a medida que implementáis nuevas tecnologías, el software de medición y la elaboración de informes analíticos pueden ayudaros a mejorar los resultados empresariales y vuestra comunicación con la alta dirección.

[2:50] Probablemente ya conozcas Forrester Research, ya que se centran principalmente en la tecnología empresarial. Hace poco me llamaron la atención algunos informes de alto nivel que leí, ya que resultaban muy relevantes para los responsables de TI. Solo quiero compartir sus conclusiones contigo antes de adentrarnos en el caso práctico. Casi 2.700 ejecutivos empresariales encuestados en este estudio de Forrester situaron el aumento de los ingresos generales de la empresa en lo más alto de su lista de prioridades. Y, como gestor de activos de TI, tú comprendes lo crucial que es la tecnología para aportar valor a tu empresa, y la mayoría de los líderes empresariales encuestados por Forrester en el estudio parecen compartir esa perspectiva. Pero si te fijas en la última afirmación de los resultados de esta encuesta de Forrester, verás que los ejecutivos respondieron que la gestión de TI entiende nuestro negocio con una valoración de solo el 58 %.

[3:53] Un momento. Hoy en día, destacar en tu trabajo puede requerir una mayor comunicación con la alta dirección para demostrar que entiendes cómo las tecnologías de la información pueden aportar más valor a la empresa. También observamos que el equipo directivo tiene un gran peso en las decisiones de inversión en tecnología, lo que hace que sea especialmente importante que el departamento de TI les comunique claramente las necesidades y prioridades. Los ejecutivos empresariales encuestados aquí están muy interesados en reducir costes o mejorar la eficiencia a través de la tecnología, y ven cómo la mejora de la productividad de la plantilla puede, de hecho, generar más ingresos.

[4:33] Veamos ahora cómo han valorado esos mismos líderes empresariales el desempeño de su departamento de TI a la hora de respaldar sus principales prioridades. Y aquí se puede ver claramente que el aumento de los ingresos generales es un ámbito en el que se percibe una falta de apoyo por parte de TI a la dirección, mientras que la reducción de costes cuenta con un apoyo mucho mayor por parte de TI. Y el departamento de TI ofrece un apoyo aún mayor en lo que respecta a la mejora de la productividad de la plantilla: un 11 % consideró que el departamento de TI lideraba esta iniciativa y un 54 % adicional afirmó que el departamento de TI contribuía a alcanzar este objetivo. Esto es una buena señal, ya que debería ser posible convencer a los líderes de que el aumento de la productividad de los usuarios conduce, de hecho, a mayores ingresos. Por lo tanto, las iniciativas para implementar nuevas tecnologías con el fin de aumentar la productividad empresarial y los ingresos de la empresa requieren una planificación cuidadosa y una medición del progreso, y los resultados deben comunicarse a la alta dirección para demostrar exactamente cómo el departamento de TI está apoyando sus prioridades.

[5:45] En una encuesta reciente realizada en el segundo trimestre del año pasado, los responsables de TI dan prioridad a la mejora de la eficiencia por encima de cualquier otra iniciativa. Siempre resulta difícil encontrar un equilibrio eficaz entre la gestión de los recursos de TI y la prestación de los servicios de TI esperados, todo ello sin salirse del presupuesto. Es posible que el departamento de TI se considere únicamente como un centro de costes y no como una ventaja estratégica para la empresa. La clave del éxito reside en desarrollar relaciones sólidas de colaboración entre la alta dirección y el departamento de TI, así como en contar con procesos, tecnologías y mecanismos de gobernanza eficaces que respalden el cambio en las estrategias empresariales. Los informes analíticos de TI facilitan una mejor comunicación y colaboración entre departamentos. Podemos observar que los responsables de TI consideran importante reducir los costes operativos de TI para liberar fondos destinados a nuevas iniciativas, quizá incluso para la implantación de nuevas tecnologías.

[6:43] Reducir los costes operativos de TI puede suponer un gran ahorro de dinero que se puede reinvertir en otros ámbitos. El propio informe ejecutivo de ITAM señala que una gestión proactiva de los activos de TI puede recuperar más del 25 % del presupuesto de TI existente. Como gestor de activos de TI, probablemente hayas descubierto muchos recursos desperdiciados que permanecen inactivos. Las herramientas de gestión de activos de TI pueden ayudarte a medir los recursos, analizar cómo se utilizan y, finalmente, optimizar los recursos tecnológicos de tu empresa para que contribuyan a los resultados finales. Utiliza los datos concretos recopilados en los informes para identificar dónde puedes recortar costes y dónde reinvertir mejor el ahorro en nuevas tecnologías que impulsen la productividad de los usuarios, y para detectar en qué áreas los usuarios necesitan más formación y apoyo para ser más productivos. La información de ITAM se utiliza cada vez más para tomar decisiones más estratégicas. Así, tal y como muestra una encuesta de Gartner, hasta un 28 % de las organizaciones utilizan datos de ITAM para respaldar la gestión financiera y las estrategias de TI.

[8:02] Es posible que hayas descubierto cómo utilizar la medición de activos de TI para reducir costes, pero ¿puedes demostrar a los directivos cómo estás aportando valor al negocio? Puedes utilizar herramientas de ITAM para planificar, realizar un seguimiento e informar a los ejecutivos sobre todos estos procesos, con el fin de demostrar que estás respaldando las principales prioridades empresariales. Hoy nos centraremos principalmente en el tercer motor empresarial: la productividad. Analizaré cómo sacar partido de la medición del uso para la adopción de nuevas tecnologías con el fin de aumentar la productividad, en lugar de obstaculizarla, y cómo utilizar los informes para ayudar a estos responsables empresariales a comprender sus iniciativas de ITAM y ver cómo se correlacionan con algunas de sus principales prioridades empresariales: aumento de los ingresos, reducción de los costes y aumento de la productividad de la plantilla.

[8:49] A menudo es necesario implementar nuevas tecnologías para que las empresas se mantengan a la vanguardia, pero las empresas que adoptan nuevas tecnologías clave para su negocio suelen tener en cuenta únicamente los requisitos de TI y gestión de datos a la hora de tomar la decisión de cambiar. Las empresas consideran factores como la conversión de datos, los costes de las licencias, las características, la funcionalidad, la facilidad de uso, los cambios necesarios en la infraestructura y los costes de soporte técnico. Sin embargo, la decisión de implementar una nueva tecnología fundamental para el rendimiento empresarial suele ignorar o subestimar el coste de la pérdida de productividad provocada por el cambio. Se presta muy poca atención al trabajo necesario para motivar a la organización a cambiar y para que los usuarios pasen de un nivel de incompetencia con la nueva herramienta a uno de competencia y, en algunos casos, a un nivel de experto. Esta falta de atención se traduce en bajas tasas de adopción, un uso reducido y un mayor coste organizativo derivado de la pérdida de productividad. Un programa eficaz supervisará continuamente el uso de las licencias de software, tanto para documentar los indicadores generales de éxito del programa como para optimizar su adopción, realizando los cambios necesarios en el programa de implementación y adopción a lo largo del proceso. ¿Cómo se puede saber cómo mejorar la adopción de la tecnología fundamental si no se puede medir cómo se está utilizando?

[10:25] Prepárate para analizar el uso de la tecnología desde múltiples perspectivas. El uso y la adopción de las tecnologías de la información pueden desglosarse y representarse de muchas formas. Los directivos deben comprender cómo afecta la tecnología a la productividad. Los patrones de uso de la tecnología básica pueden analizarse a través de diferentes filtros: por unidad de negocio o ubicación, por aplicación o conjunto de aplicaciones y funciones, y por usuarios o grupos de usuarios, lo que ayuda a aclarar qué está sucediendo realmente en la organización.

[10:59] Existen dos programas de implementación que se utilizan habitualmente: el programa de despliegue y el programa de adopción. En el despliegue, se exige a los usuarios destinatarios que utilicen la nueva tecnología en una fecha determinada. El despliegue resulta más eficaz en organizaciones con una cultura de mando y control sólida y funciones de TI centralizadas. Por el contrario, en la adopción, cada usuario o unidad organizativa tiene la opción de utilizar o no la nueva tecnología. Puede que la alta dirección recomiende su uso, pero existe la opción de utilizarla o seguir con la herramienta actual. Los programas de adopción son muy habituales en organizaciones menos autocráticas y en aquellas con funciones de TI descentralizadas.

[11:56] Hay algunas implementaciones tecnológicas que deben implantarse y no simplemente adoptarse debido a sus repercusiones en toda la organización, como un nuevo sistema financiero o un nuevo programa de gestión de recursos humanos. Un programa de implantación debe contar con una sólida comunicación de la visión por parte de la alta dirección e identificar los indicadores de éxito para la organización. También debe contar con un equipo de implantación que gestione la implementación, la formación de usuarios expertos, la capacitación y el soporte. Y siempre se debe recompensar a la organización y a las personas que participan en la implantación.

[12:42] El equipo de ejecución del proyecto crea una red de la comunidad de usuarios, pero esta crece gracias a la formación de «promotores tecnológicos» dentro de la comunidad. Los «líderes tecnológicos» reciben formación y sus proyectos se migran al nuevo sistema al inicio de la implementación. El personal de formación o de apoyo asesorará inicialmente a los líderes para garantizar que hayan aprendido a utilizar la tecnología con un nivel de competencia o pericia adecuado. A continuación, los líderes participarán en la red de la comunidad de usuarios para aportar sus conocimientos y experiencia desde su perspectiva a los demás, con el fin de ayudarles a familiarizarse con el nuevo sistema.

[13:17] Y en un programa de adopción, la alta dirección sigue transmitiendo con firmeza su visión y concede permiso para utilizar nuevas tecnologías. Se establecen indicadores clave de rendimiento (KPI) específicos para garantizar el éxito de la adopción y se cuenta con un equipo de adopción tecnológica encargado de gestionar la implementación, la creación de una comunidad de usuarios, el marketing interno, la formación y el soporte. La nueva tecnología central del negocio debe venderse a cada unidad organizativa o a cada persona. Al desarrollar el programa de implementación, es probable que la unidad de compras de origen forme la red de la comunidad de usuarios. Puede que no se identifiquen líderes de cambio, pero es probable que surjan de forma espontánea y difundan el valor de la tecnología a través de la red en desarrollo.

[14:13] Tanto si la implementación se lleva a cabo mediante un despliegue como mediante una adopción, ambas estrategias pueden tener éxito. En ambos casos, es necesario identificar y comunicar en toda la organización afectada el valor percibido de la funcionalidad necesaria que se ha añadido. Por lo general, los programas de adopción presentan tasas de adopción por parte de los usuarios más lentas debido a la naturaleza del crecimiento orgánico. Sin embargo, un programa de adopción eficaz y bien gestionado puede alcanzar tasas de adopción por parte de los usuarios similares a las de los programas de despliegue habituales. Y un componente clave para el éxito de ambas estrategias radica en cómo se construye y gestiona la red de la comunidad de usuarios.

[15:10] Por lo tanto, antes de que comience cualquier implementación de sistemas empresariales clave, la alta dirección debe decidir qué enfoque se adapta mejor a la cultura de la organización y a los requisitos de la tecnología. Deben ponerse de acuerdo sobre los criterios de éxito, no solo en lo que respecta al rendimiento del nuevo programa tecnológico, sino también a su impacto en los resultados empresariales de la organización. La medición de las aplicaciones de software durante una implementación es una forma extremadamente eficaz de supervisar la eficacia del programa. Puede utilizarse para medir los indicadores clave de rendimiento (KPI) del programa y, lo que es más importante, para reducir la pérdida de productividad al cambiar las tecnologías de los procesos empresariales clave, al proporcionar al equipo de implementación una visión en tiempo real con la que gestionar el programa.

[16:07] La supervisión continua del uso de las licencias a lo largo de todo el programa, y no solo al principio y al final, proporcionará al equipo un panel de control en tiempo real en el que podrá ver cómo avanza el programa. Gracias a este panel, el equipo podrá detectar si hay problemas con la adopción de las licencias y solucionarlos de inmediato. El panel de control comienza a supervisar el estado del programa. Para ilustrarlo, un panel de control debería ofrecer un perfil tanto de la aplicación en cuestión como, por ejemplo, permitir analizar las tendencias y el uso a lo largo del tiempo, el uso máximo y medio en comparación con la capacidad disponible, y la comunidad de usuarios que está implementando o adoptando esta nueva aplicación. Por ejemplo, los nombres de usuario ordenados por el total de horas de actividad en la aplicación. Este tipo de información te proporcionará datos sobre quiénes son los principales impulsores del producto y quiénes son los que más tardan en adoptarlo. Se pueden añadir más gráficos para comprender mejor cómo se utiliza una aplicación por ubicación o unidad de negocio, así como la distribución total del uso. Con qué frecuencia se activan las licencias al mismo tiempo: puedes verlo aquí, en este histograma. Gracias a la integración con la base de datos de RR. HH. de la empresa, se dispone del nombre de usuario, la ubicación, el correo electrónico y el número de teléfono junto con los datos, lo que permite comunicarse con la comunidad de usuarios. Se pueden crear paneles de control en Excel exportando un informe desde la página web de análisis.

[17:42] Será necesario medir los indicadores clave de rendimiento (KPI) a lo largo de todo el proceso de implementación. Las métricas de uso de licencias y aplicaciones son fundamentales para respaldar los KPI de rendimiento del programa y pueden incluir medidas como el uso total de licencias por producto, función, versión, ubicación, tiempo de actividad, tiempo total de actividad, tiempo transcurrido y número de usuarios únicos o uso simultáneo de licencias, así como los valores máximos, mínimos o medios por producto, función, versión y nombre de la función, además de las licencias disponibles en cualquier momento. Asimismo, se puede analizar la tendencia de uso de licencias por aplicación, examinar la tasa de crecimiento objetivo por característica del producto, etc., y comparar el uso activo frente al inactivo por aplicación.

[18:48] La medición del uso de las aplicaciones de software resulta eficaz para gestionar de forma activa tu programa de implantación. Así pues, utilízala para identificar a los usuarios avanzados, crear una comunidad sólida, detectar a los usuarios que están volviendo al sistema antiguo para realizar su trabajo y reducir la pérdida de productividad durante la transición. Los programas de implantación varían mucho en cuanto a su eficacia y éxito. A menudo se ofrece un nuevo software, pero apenas hay procesos, o ninguno, para garantizar que se integre adecuadamente en el flujo de trabajo, y la falta de procesos probablemente condenará al fracaso la adopción de la tecnología. En otras organizaciones, se podría utilizar un programa de adopción o de implantación para implementar el software, pero incluso estos programas deben gestionarse de forma activa con procesos que respalden los cambios en el comportamiento, el flujo de trabajo, la infraestructura y la gestión de la información. Sin un programa de implantación bien organizado y gestionado, en el que el progreso se mida mediante el seguimiento del uso de las licencias, es probable que se produzca una pérdida de productividad en la organización.

[20:03] Puedes ampliar la imagen para obtener más detalles sobre quiénes son los usuarios que han utilizado la aplicación y cuánto tiempo han pasado en ella, tanto en actividad como en inactividad. Esto resulta útil, de nuevo, si quieres identificar a los usuarios que podrían convertirse en promotores de tus herramientas principales, para mejorar la eficiencia de los usuarios y para aumentar la adopción de la nueva tecnología en general. Así pues, identifica a los usuarios avanzados y a los posibles promotores. Este gráfico, que muestra a los principales usuarios de la versión anterior del software, se elaboró cuando se estaba diseñando la implementación. En este caso concreto, ayudó a identificar en qué usuarios debía centrarse primero el equipo de implementación para garantizar el éxito durante el lanzamiento de la nueva versión y para encontrar a los promotores que apoyarían al resto de la plantilla.

[21:01] Ahora, al supervisar el uso de la nueva versión por usuario, el equipo de implementación puede averiguar rápidamente si los usuarios avanzados de la versión anterior aceptan la nueva versión o si tienen problemas al utilizarla. Se pueden tomar medidas para abordar cualquier problema, tanto técnico como de comportamiento, que pueda surgir, y el resultado es una implementación más adaptada a las necesidades de la comunidad de usuarios. Así pues, en este caso, el desarrollo de una sólida comunidad de usuarios contribuyó a dar a conocer la nueva herramienta. El equipo de implementación identificó a los usuarios más activos representando gráficamente el total de horas de uso por usuario y puso recursos a su disposición para que siguieran desarrollando sus habilidades. Otra forma realmente importante de identificar quiénes son los usuarios avanzados es analizar el número de funciones que han utilizado en función de las horas de uso, para ver quién está utilizando el software de la forma más avanzada.

[22:09] El equipo también supervisó el uso de las aplicaciones antiguas y nuevas para identificar a los usuarios que volvían al sistema antiguo para realizar su trabajo o que necesitaban orientación adicional. El equipo de implementación se puso en contacto con esos usuarios para comprender qué dificultades podían estar teniendo y trabajar para resolverlas. Sin el seguimiento del uso de las licencias, quizá no se habrían dado cuenta de que alguien tenía problemas para adaptarse a la nueva tecnología; así pues, al trabajar de forma proactiva con los usuarios que experimentaban dificultades, se redujo drásticamente la pérdida de productividad durante el cambio.

[22:49] Este gráfico describe un escenario concreto de un programa de adopción típico gestionado de forma eficaz. La empresa identificó una nueva tecnología clave para el negocio y se fijó como objetivo alcanzar los 70 usuarios simultáneos a nivel global. Dado que la cultura corporativa de la empresa desaconsejaba imponer nuevas tecnologías desde una unidad central, el responsable del proyecto optó por poner en marcha un programa de adopción y concedió a cada unidad de negocio permiso para utilizar la nueva tecnología, al tiempo que comunicaba la preferencia por realizar la transición a la nueva herramienta. Un equipo de implementación de la adopción elaboró un plan integral para informar a la organización sobre las ventajas y capacidades de la herramienta, que incluía formación, tutoría y cambios en la infraestructura informática.

[23:43] En el punto A del programa, concluyó el proyecto piloto y se formó al primer grupo de usuarios en el uso de la nueva aplicación de software. En este primer grupo se incluían un par de usuarios avanzados de la tecnología anterior que se mostraron dispuestos a pasar rápidamente a la nueva aplicación. Antes de la primera sesión de formación, se migraron todos los datos de los proyectos activos del primer grupo a la nueva aplicación, de modo que los nuevos usuarios pudieran volver de la formación y empezar a trabajar inmediatamente con sus propios conjuntos de datos en la nueva aplicación. Los especialistas en la aplicación estuvieron presentes, listos para apoyar y orientar a los nuevos usuarios a su regreso de la formación. El grupo de usuarios comenzó a crecer y el uso de la licencia empezó a aumentar. En el punto B, la tasa de crecimiento del uso se ralentizó debido a que el primer impulsor abandonó la organización y hubo que formar a nuevos impulsores. La trayectoria ascendente del gráfico muestra la eficacia general del equipo de adopción. En el punto C fue necesaria una actualización de la infraestructura, pero la comunidad de usuarios se recuperó rápidamente y, diez meses después del inicio del programa piloto inicial, la organización alcanzó el número de licencias previsto.

[25:06] Por lo tanto, es necesario documentar el progreso semanal. Un factor importante para el éxito de un programa de adopción e implementación es garantizar una buena comunicación en toda la empresa, tanto hacia arriba, hacia la dirección, como lateralmente, hacia la comunidad de nuevos usuarios, así como hacia la organización en su conjunto. Los cambios de comportamiento que acompañan a los cambios tecnológicos se propagan por toda la organización cuando la alta dirección comunica expectativas claras y luego las pone en práctica de forma activa. A medida que avanza el programa de implantación o adopción, las actualizaciones constantes sobre su progreso mantienen a la organización al tanto del cambio. La supervisión continua de las licencias, los datos de uso y el empleo de paneles de control permiten elaborar informes en tiempo real adaptados a las necesidades e intereses de las distintas áreas de la organización. Los informes de progreso pueden utilizarse semanalmente para documentar los avances y establecer nuevos objetivos de formación y asistencia.

[26:11] En este gráfico, la adopción de la tecnología se mide en función de su distribución geográfica; la implantación comenzó la semana del 12 de febrero en el grupo empresarial, pero se extendió rápidamente a las demás regiones a lo largo del mes de abril. A mediados de verano, la adopción de la tecnología había alcanzado su objetivo de 70 licencias simultáneas a nivel mundial. Obsérvese que la suma de licencias utilizadas en cada región fue mayor, más cercana a 80 si se observan los gráficos de barras, pero dado que el pico de uso en cada región no se produjo al mismo tiempo, el gráfico de barras que se muestra aquí refleja la transición de los usuarios de la empresa de la versión antigua a la nueva a lo largo del año. Se trata de otra clara representación visual del éxito del programa de implementación y de la tasa de adopción. Al final del tercer trimestre, la empresa había adoptado casi por completo la nueva aplicación.

[27:14] Con esto concluye la parte dedicada al caso práctico. ¿Quién es Open iT? Bueno, de forma breve, os diré que somos un proveedor independiente de software y que nuestro software más popular mide el uso de aplicaciones y licencias de software. Además, nuestro software también mide el uso del hardware con fines de repercutir costes y optimización, y ayuda a reciclar licencias no utilizadas, a optimizar los costes en la adquisición y las operaciones de TI, y a aumentar la productividad de los usuarios. Aquí tenéis una imagen de la arquitectura de nuestro producto. Los datos los recopila un cliente de Open iT . El tipo de datos recopilados depende del módulo que se haya instalado y de lo que se quiera medir. Se puede tener un cliente en cada sistema o portátil, o solo en los servidores, dependiendo de lo que se quiera conseguir. Si se quiere supervisar únicamente un programa local, se necesitaría instalar un cliente en cada PC. En el caso de Oracle, por el contrario, es posible que solo necesites unos pocos clientes para toda la red. Ten en cuenta que el cliente puede funcionar tanto en modo offline como en línea; si está en modo offline, transferirá los datos al servidor en cuanto se conecte a Internet, y el servidor se encargará de estructurar los datos por ti. Así, desde tu navegador favorito puedes acceder a diversos informes en el servidor; ya hemos visto algunos de estos útiles informes. Por lo tanto, todos los módulos de « Open iT » cuentan con un almacén de datos común y una interfaz de usuario basada en web, aunque difieren en función del tipo de datos que desees medir, analizar y optimizar.

[29:08] En cuanto al tema de hoy, sobre cómo mejorar la adopción de la tecnología y la productividad de los usuarios, nos hemos centrado principalmente en el móduloLicenseAnalyzer™, que se centra en el uso de las licencias de software. Recordad el estudio de Forrester que revelaba que solo el 58 % de los ejecutivos empresariales estaban de acuerdo en que la dirección de TI comprende nuestro negocio, y recordad la gran importancia que otorgaban a la necesidad de reducir costes, mejorar la eficiencia e impulsar la innovación empresarial a través de la tecnología. Nos gustaría ayudarles a lograr estos objetivos y a poder comunicar con claridad los resultados positivos a sus directivos. Así que no duden en plantearnos cualquier pregunta, ya sea ahora o más adelante. También pueden ponerse en contacto con nosotros a través del número de teléfono que aparece en pantalla y de la dirección de correo electrónico. Les invitamos asimismo a visitar nuestra página web, www.openit.com, y a concertar una demostración en directo. Muchas gracias por su tiempo.

[30:17] Lynn: Gracias, Tanya. Ahora tenemos con nosotros a John, que también es arquitecto de soluciones en Open iT y que nos ayudará con cualquier duda que podamos tener. Para empezar, la primera pregunta que tenemos aquí es: ¿qué gestores de licencias son compatibles con vuestra organización?

[30:49] John: Sí, déjame quitar primero el silencio, eso probablemente ayude, lo siento. Tenía que encontrar ese botón de activación. Somos compatibles con la mayoría de los gestores de licencias que hay en el mercado y también ofrecemos compatibilidad con otros gestores de licencias previa solicitud. Ya sabes que somos compatibles con FlexNet, FlexLM, Reprise, Sentinel, IBM LUM, o los nuevos DSLS, LMX, MathLM y Green Hills. Así que hay un montón con los que somos compatibles y, además, añadimos compatibilidad con otros con frecuencia a petición de los clientes. Cuando un cliente se encuentra con un nuevo gestor de licencias con el que necesita ser compatible, podemos trabajar con él para añadirlo también.

[31:28] Lynn: De acuerdo. ¿En qué se diferencia vuestra organización de otras soluciones, como la que acabas de mencionar, FlexNet Manager?

[31:36] John: Creo que nuestro enfoque es diferente en el sentido de que siempre nos hemos centrado mucho en la medición y la generación de informes, es decir, en la optimización de los datos que recopilamos y en nuestra capacidad para dar soporte a empresas globales. Ya sabes que hay algunas herramientas en el mercado que están diseñadas para un único servidor de licencias o una sola ubicación, mientras que nosotros siempre nos hemos centrado en las grandes empresas. Ya sabes que empezamos en el sector del petróleo y el gas; algunos de nuestros primeros clientes procedían de ahí, por lo que desde muy pronto nos enfrentamos a entornos muy complejos, grandes implementaciones e implementaciones globales. Así que nuestro software se ha desarrollado y se ha basado, en cierto modo, en ese principio de dar soporte a un entorno de gran envergadura con múltiples zonas horarias, múltiples usuarios en diferentes regiones y ubicaciones, y ser capaces de gestionar no solo la recopilación de datos en todo ese contexto, sino también la generación de informes correctos sobre aspectos como la concurrencia. Ya sabes, los datos que vemos en esos entornos… Ya he mencionado el petróleo y el gas, pero, por supuesto, también nos hemos diversificado hacia otros sectores, como el automovilístico, el aeroespacial, el de defensa y el tecnológico, como el diseño electrónico y mecánico. Así que hay muchas funciones de gama alta integradas en Open iT que no se encuentran en algunas de las herramientas más sencillas que hay en el mercado.

[32:56] Lynn: Vale, al responder a esta pregunta has suscitado otra. ¿Se puede aplicar esta aplicación de software también a entidades de tamaño más mediano o más pequeño, o a aquellas que están distribuidas pero no son tan grandes? ¿Funcionará también en esos entornos?

[33:12] John: Sí, así es. Ya sabes que el valor no depende tanto del tamaño de la empresa. Creo que, en nuestro caso, el valor que aportamos depende de lo que se pueda conseguir utilizando nuestro software. Puede que seas una empresa de 10 personas que sigue teniendo un software muy caro o que tengas un contrato con un proveedor que resulte muy difícil de gestionar o de medir. Así que el valor no radica tanto en el tamaño de la empresa como en la complejidad y la envergadura de lo que se intenta medir y optimizar. Así que, sin duda, no consideramos el tamaño de la empresa como un factor diferenciador. Dicho esto, rara vez realizamos instalaciones en las que haya menos de 10 o 20 usuarios; ese es, por así decirlo, nuestro rango mínimo de número de usuarios, y eso suele ir de la mano de que, con ese tamaño, la cartera de software tiende a ser más reducida y más manejable de todos modos.

[34:09] Lynn: Vale. ¿Cómo controla vuestro software el uso de las aplicaciones con licencia y sin licencia?

[34:18] John: Es un tema muy amplio, ya que depende del tipo de aplicación del que se trate. Hay aplicaciones que son simplemente web, en las que solo se puede supervisar el servidor a través de los registros del servidor, de la red, de las bases de datos o, quizá, del área de almacenamiento donde se guardan los datos. Así que es una pregunta muy amplia. Ya sabes que disponemos de varios métodos para hacerlo. Contamos con nuestros propios agentes que podemos implementar. Nuestros agentes te ofrecen la ventaja de detectar el uso activo frente al inactivo, tal y como también ha demostrado Tanya en su seminario web, donde podemos detectar no solo que el usuario tiene la aplicación abierta, sino si hay alguna interacción en la aplicación, si hay actividad de CPU o E/S, del ratón o del teclado en esa aplicación concreta. Así que puede que haya un usuario que esté tecleando sin parar en Outlook escribiendo un correo largo, pero seguiremos viendo que hay cero actividad de teclado en esta otra aplicación que estamos supervisando. Eso te proporciona un gran nivel de detalle. Puede que no siempre se necesiten todos esos detalles, en cuyo caso podemos utilizar otros agentes, como por ejemplo los agentes de Microsoft SCCM, u otros datos. También podemos obtener información de la red o de las bases de datos, como ya he mencionado. Así que eso depende del tipo de aplicación de que se trate y de cómo se distribuya a los usuarios.

[35:38] Lynn: Muy bien. Con esto terminamos por hoy. Si alguien tiene alguna pregunta adicional, que consulte los datos de contacto que aparecen en esta última diapositiva. Quiero dar las gracias a todos por participar en el seminario web, especialmente a Tanya y a John. A Tanya por quedarse hasta tarde y a John por… bueno, creo que estás aquí, en Estados Unidos, ¿verdad?

[36:02] John: Estoy en Houston, así que para mí es el momento perfecto.

[36:06] Lynn: Ha sido un momento muy oportuno. Así que quiero dar las gracias a ambos por participar hoy. Recordad que habrá una grabación de audio disponible en la página web de ITAM, esperemos que ya la semana que viene. De momento hay un pequeño retraso porque nos estamos preparando para la conferencia anual que, como sabéis, se celebrará en octubre. Para cualquier información adicional, podéis escribir a info@openit.com. Y con esto concluye la presentación de hoy. Gracias.