Melhorar a adopção de tecnologia e a produtividade do utilizador com monitorização da utilização do software

[0:04] Lynn: Bom dia a todos e bem-vindos ao webinar «ITAM Open iT»: Melhorar a adoção de tecnologia e a produtividade dos utilizadores com a medição da utilização de software. O meu nome, como sabem, é Lynn Weiss, sou da ITAM e serei a moderadora de hoje, encarregando-me de responder a quaisquer perguntas ou questões que possam ter. Antes de começarmos, tenho alguns avisos logísticos para todos os participantes. É claro que todas as vossas linhas estão em silêncio, com exceção das dos nossos oradores aqui presentes. Se tiverem alguma pergunta que gostariam de fazer aos nossos oradores, basta clicarem na caixa de perguntas na vossa barra de ferramentas do GoToWebinar e escreverem a vossa pergunta. Esperamos que haja tempo no final da sessão para uma ronda de perguntas e respostas, mas tenham em atenção que, caso não consigamos responder a todas as perguntas, estas serão respondidas posteriormente por e-mail. No início da próxima semana, será disponibilizado um link no site da ITAM para que qualquer pessoa possa ouvir este evento pré-gravado e a Tanya informou-me que será disponibilizada uma versão em PDF dos slides da apresentação a quem a solicitar. Para todos os que possuem a certificação ITAM, este webinar conta como dois pontos para a vossa recertificação, caso se tenham inscrito através do site da ITAM.

[1:25] Para dar início ao evento, gostaria de apresentar-vos uma breve biografia de Tanya Kristiansen. Ela é, na verdade, natural da Califórnia, mas mudou-se para Oslo, na Noruega, e trabalha na área de comunicação de marketing da Open iT há mais de sete anos. É mestre em Gestão da Comunicação pela USC e tem mais de 25 anos de experiência em produção de meios de comunicação, em particular na área da transmissão televisiva. Assim, para dar início ao webinar, vou passar a palavra à Tanya.

[1:57] Tanya: Bom dia a todos. Sim, sou a Tanya Kristiansen e estou hoje a fazer esta apresentação a partir da Noruega, onde a nossa empresa teve o seu início. Como ouviram, sou consultora de comunicação e estou aqui há mais de sete anos. Hoje, quero explicar como as diferentes estratégias de adoção de tecnologia podem ser apoiadas através da medição e da elaboração de relatórios sobre a utilização de software. Esta apresentação baseia-se num livro branco elaborado em conjunto pela empresa de consultoria Endeavor e pela Open iT, Inc. e centra-se principalmente na melhoria da adoção de tecnologias essenciais. Podem descarregar o livro branco da Open iT no nosso site, em www.openit.com, e hoje irão ver como, à medida que implementam novas tecnologias, o software de medição e a elaboração de relatórios analíticos podem ajudá-los a melhorar os resultados empresariais e a vossa comunicação com a direção.

[2:50] Provavelmente já conhecem a Forrester Research, uma vez que se dedica principalmente à tecnologia empresarial. Recentemente, fiquei impressionado com alguns relatórios de alto nível que li, que eram extremamente relevantes para os gestores de TI. Gostaria apenas de partilhar as suas conclusões convosco antes de nos debruçarmos sobre o estudo de caso. Quase 2 700 executivos empresariais inquiridos neste estudo da Forrester colocaram o crescimento da receita global da empresa no topo da sua lista de prioridades. E, como gestor de ativos de TI, compreende como a tecnologia é crucial para gerar valor para a sua empresa, e a maioria dos líderes empresariais inquiridos pela Forrester neste estudo parece partilhar essa perspetiva. Mas, se observar a última afirmação nos resultados deste inquérito da Forrester, verá que os executivos responderam que a gestão de TI compreende o nosso negócio com uma classificação de apenas 58%.

[3:53] Ah, só um momento. Atualmente, destacar-se no seu trabalho pode exigir uma maior comunicação com a direção executiva, para demonstrar que compreende como as TI podem criar mais valor para a empresa. Também constatamos que a equipa executiva tem um peso significativo nas decisões de investimento em tecnologia, o que torna especialmente importante que o departamento de TI lhes comunique claramente as necessidades e prioridades. Os executivos empresariais inquiridos neste estudo estão muito empenhados em reduzir custos ou melhorar a eficiência através da tecnologia e percebem como a melhoria da produtividade da força de trabalho pode, de facto, gerar mais receitas.

[4:33] Vamos agora ver como os mesmos líderes empresariais avaliaram o desempenho do seu departamento de TI no apoio às suas principais prioridades. E aqui pode ver-se claramente que o aumento da receita global é uma área que a liderança considera carecer de apoio por parte da TI, enquanto a redução de custos está a receber muito mais apoio da parte da TI. E o departamento de TI presta ainda mais apoio no que diz respeito à melhoria da produtividade da força de trabalho: 11% consideraram que o departamento de TI assumiu a liderança nesta área e outros 54% afirmaram que o departamento de TI apoiou a concretização deste objetivo. Isto é um bom sinal, uma vez que deve ser possível demonstrar aos líderes como o aumento da produtividade dos utilizadores conduz, de facto, a maiores receitas. Assim, as iniciativas para implementar novas tecnologias com o objetivo de aumentar a produtividade empresarial e as receitas da empresa requerem um planeamento cuidadoso e a medição do progresso, devendo os resultados ser comunicados à direção para demonstrar exatamente como o departamento de TI está a apoiar as suas prioridades.

[5:45] Num inquérito mais recente, realizado no segundo trimestre do ano passado, os gestores de TI dão prioridade à melhoria da eficiência acima de todas as outras iniciativas. É sempre difícil encontrar um equilíbrio eficaz entre a gestão dos recursos de TI e a prestação dos serviços de TI esperados, mantendo-se simultaneamente dentro do orçamento. Um departamento de TI pode ser visto apenas como um centro de custos e não como um trunfo estratégico para o negócio. A chave para o sucesso reside no desenvolvimento de relações sólidas de parceria entre a direção executiva e o departamento de TI, bem como na existência de processos, tecnologias e governança eficazes que apoiem a mudança nas estratégias de negócio. Os relatórios analíticos de TI proporcionam uma melhor comunicação e colaboração entre departamentos. Podemos constatar que os líderes de TI consideram importante reduzir os custos operacionais de TI para libertar recursos financeiros para novas iniciativas, talvez até mesmo para a introdução de novas tecnologias.

[6:43] Reduzir os custos operacionais de TI pode, de facto, poupar muito dinheiro para reinvestir noutras áreas. O próprio resumo informativo executivo da ITAM afirma que a gestão proativa de ativos de TI pode recuperar mais de 25% do orçamento de TI existente. Como gestor de ativos de TI, provavelmente já descobriu muitos recursos desperdiçados que se encontram ociosos. As ferramentas de gestão de ativos de TI podem ajudá-lo a medir os recursos, a analisar a forma como são utilizados e, por fim, a otimizar os recursos tecnológicos da sua empresa para contribuir para os resultados financeiros. Utilize os dados concretos recolhidos nos relatórios para identificar onde pode reduzir custos e onde melhor reinvestir as poupanças em novas tecnologias que aumentem a produtividade dos utilizadores, bem como para perceber onde os utilizadores necessitam de mais formação e apoio para serem mais produtivos. A informação da ITAM está a ser cada vez mais utilizada para tomar decisões mais estratégicas. Assim, tal como mostra um inquérito da Gartner, até 28% das organizações utilizam dados da ITAM para apoiar a gestão financeira e as estratégias de TI.

[8:02] Talvez já tenha descoberto como utilizar a medição de ativos de TI para reduzir custos, mas será que consegue demonstrar aos líderes como está a gerar valor para o negócio? Pode utilizar ferramentas de ITAM para planear, acompanhar e apresentar relatórios aos executivos sobre todos estes processos, de forma a demonstrar que está a apoiar as principais prioridades do negócio. O foco de hoje centra-se principalmente no terceiro fator impulsionador do negócio: a produtividade. Vou abordar como tirar partido da medição de utilização para a adoção de novas tecnologias, de forma a aumentar a produtividade em vez de a prejudicar, e como utilizar relatórios para ajudar estes líderes empresariais a compreender os seus esforços de ITAM e a perceber como estes se relacionam com algumas das suas principais prioridades empresariais: aumento das receitas, redução dos custos e aumento da produtividade da força de trabalho.

[8:49] Muitas vezes, é necessário implementar novas tecnologias para manter as empresas no topo do seu desempenho, mas as empresas que adotam novas tecnologias essenciais para o negócio, frequentemente, apenas têm em conta os requisitos de TI e de gestão de dados ao tomarem a decisão de mudar. As empresas consideram fatores como a conversão de dados, os custos de licença, as características, a funcionalidade, a usabilidade, as alterações necessárias na infraestrutura e os custos de suporte. No entanto, a decisão de implementar novas tecnologias essenciais ao desempenho empresarial ignora ou subestima frequentemente o custo da perda de produtividade causada pela transição. É dada muito pouca ênfase ao trabalho necessário para motivar a organização a mudar e para fazer com que os utilizadores passem de um nível de incompetência com uma nova ferramenta para um nível de competência e, em alguns casos, para um nível de especialização. Esta falta de ênfase resulta em baixas taxas de adoção, baixa utilização e custos organizacionais mais elevados decorrentes da perda de produtividade. Um programa eficaz monitorizará continuamente a utilização das licenças de software, tanto para documentar os indicadores gerais de sucesso do programa como para otimizar a aceitação, introduzindo ao longo do processo quaisquer alterações necessárias ao programa de implementação e adoção. Como é possível saber como melhorar a aceitação da tecnologia essencial se não se consegue medir a forma como esta está a ser utilizada?

[10:25] Prepare-se para várias perspetivas sobre a utilização da tecnologia. A utilização e a adoção das tecnologias de informação podem ser desagregadas e representadas de várias formas. Os líderes empresariais precisam de compreender como a tecnologia afeta a produtividade. Os padrões de utilização da tecnologia essencial podem ser analisados através de diferentes filtros: por unidade de negócio ou localização, por aplicação ou conjuntos de aplicações e funcionalidades, e por utilizadores ou grupos de utilizadores, o que ajuda a esclarecer o que realmente se passa na organização.

[10:59] Existem dois programas de implementação comumente utilizados: um programa de implantação e um programa de adoção. Na implantação, exige-se que a base de utilizadores-alvo utilize a nova tecnologia até uma data definida. A implantação é mais eficaz em organizações com uma forte cultura de comando e controlo e funções de TI centralizadas. Já na adoção, cada utilizador ou unidade organizacional tem a opção de utilizar ou não a nova tecnologia. Poderá haver recomendações da gestão de topo no sentido de a utilizar, mas existe a escolha de a utilizar ou de continuar com a ferramenta atual. Os programas de adoção são muito comuns em organizações menos autocráticas e naquelas com funções de TI descentralizadas.

[11:56] Existem algumas implementações tecnológicas que têm de ser implementadas e não simplesmente adotadas, devido ao seu impacto em toda a organização, como um novo sistema financeiro ou um novo programa de gestão de recursos humanos. Um programa de implementação deve contar com uma forte comunicação da visão por parte da direção e identificar indicadores de sucesso para a organização. Deve também recorrer a uma equipa de implementação para gerir a implementação, a formação de utilizadores especializados, a formação e o apoio. E deve sempre recompensar a organização e os indivíduos envolvidos na implementação.

[12:42] Uma rede de comunidade de utilizadores é criada pela equipa de implementação do projeto, mas cresce através do desenvolvimento de «líderes tecnológicos» no seio da comunidade. Os promotores tecnológicos recebem formação e os seus projetos são migrados para o novo sistema no início da implementação. O pessoal de formação ou de apoio irá, numa primeira fase, orientar os promotores para garantir que estes aprenderam a utilizar a tecnologia a um nível competente ou especializado. Posteriormente, os promotores serão envolvidos na rede da comunidade de utilizadores para partilharem conhecimentos e experiência, na sua perspetiva, com os demais, de modo a ajudá-los a aprender a utilizar o novo sistema.

[13:17] E num programa de adoção, continua a haver uma forte comunicação da visão por parte da gestão de topo e existe autorização da gestão de topo para utilizar novas tecnologias. Existem KPIs específicos para o sucesso da adoção e uma equipa de adoção tecnológica encarregada de gerir a implementação, a criação de uma comunidade de utilizadores, o marketing interno, a formação e o apoio. A nova tecnologia central do negócio tem de ser promovida junto de cada unidade organizacional ou indivíduo. Ao desenvolver o programa de implementação, a unidade de compras de origem irá provavelmente formar a rede da comunidade de utilizadores. Os promotores podem não ser identificados, mas provavelmente irão auto-selecionar-se e divulgarão o valor da tecnologia por toda a rede em desenvolvimento.

[14:13] Quer a implementação seja alcançada através da implantação ou da adoção, cada estratégia pode ser bem-sucedida. Em ambos os cenários, o valor percebido da funcionalidade necessária adicionada deve ser identificado e comunicado em toda a organização afetada. Normalmente, os programas de adoção apresentam taxas de adoção por parte dos utilizadores mais lentas, devido à natureza do crescimento orgânico. No entanto, um programa de adoção eficaz e bem gerido pode atingir taxas de adoção por parte dos utilizadores próximas das dos programas de implantação típicos. E um componente-chave para o sucesso de ambas as estratégias reside na forma como a rede da comunidade de utilizadores é construída e gerida.

[15:10] Assim, antes de se iniciar qualquer implementação de tecnologias essenciais ao negócio, a direção deve decidir qual a abordagem que melhor se adapta à cultura da organização e aos requisitos da tecnologia. É necessário chegar a um consenso sobre os critérios de sucesso, não só no que diz respeito ao desempenho da implementação do novo programa tecnológico, mas também ao seu impacto no desempenho empresarial da organização. A medição do desempenho das aplicações de software durante uma implementação é uma forma extremamente eficaz de monitorizar a eficácia do programa. Pode ser utilizada para medir os KPIs do programa e, mais importante ainda, para reduzir a perda de produtividade aquando da transição para novas tecnologias de negócios essenciais, proporcionando à equipa de implementação uma visão em tempo real com a qual gerir o programa.

[16:07] A monitorização contínua da utilização das licenças ao longo de todo o programa, e não apenas no início e no fim, proporcionará à equipa um painel de controlo em tempo real que lhe permitirá avaliar o andamento do programa. Através desse painel, a equipa poderá identificar eventuais problemas na adesão e resolvê-los imediatamente. O painel começa por monitorizar o estado do programa. Assim, para ilustrar isto, um painel deve apresentar um perfil tanto da aplicação em questão como, por exemplo, permitir analisar tendências e utilização ao longo do tempo, a utilização máxima e média em comparação com o que está disponível, e a comunidade de utilizadores que está a implementar ou a adotar esta nova aplicação. Por exemplo, os nomes de utilizador ordenados pelo total de horas ativas na aplicação. Este tipo de informação irá dar-lhe uma visão sobre quem são os defensores do produto e quem são os que o adotam mais tarde. Podem ser adicionados mais gráficos para proporcionar uma compreensão adicional de como uma aplicação está a ser utilizada por uma localização ou uma unidade de negócio e da distribuição total da utilização. Com que frequência as licenças estão a ser utilizadas em simultâneo? Pode ver isso aqui neste histograma. Através da integração com a base de dados de RH da empresa, o nome de utilizador, a localização, o e-mail e o número de telefone estão disponíveis juntamente com os dados, para que seja possível comunicar com a comunidade de utilizadores. É possível criar painéis no Excel exportando um relatório a partir da página web de análise.

[17:42] Os indicadores-chave de desempenho terão de ser medidos ao longo de todo o processo de implementação. As métricas de utilização de licenças e aplicações são fundamentais para apoiar os KPI de desempenho do programa e podem incluir medidas como a utilização total de licenças por produto, funcionalidade, versão, localização, tempo de atividade, tempo total de atividade, tempo decorrido e número de utilizadores únicos ou utilização simultânea de licenças, valores máximos, mínimos ou médios por produto, funcionalidade, versão e nome da funcionalidade, bem como as licenças disponíveis em qualquer momento. Além disso, pode analisar as tendências de utilização de licenças por aplicação, observar a taxa de crescimento alvo por funcionalidade do produto, etc., e comparar a utilização ativa com a inativa por aplicação.

[18:48] A medição da utilização de aplicações de software é eficaz para gerir ativamente o seu programa de implementação. Por isso, utilize-a para identificar utilizadores avançados, construir uma comunidade forte, identificar utilizadores que estão a voltar ao sistema antigo para realizar o seu trabalho e reduzir a perda de produtividade durante a transição. Os programas de implementação variam muito em termos de eficácia e sucesso. Muitas vezes, é oferecido um novo software, mas existe pouco ou nenhum processo em vigor para garantir que este seja devidamente integrado no fluxo de trabalho, e a falta de um processo irá provavelmente comprometer a adoção da tecnologia. Noutras organizações, pode ser utilizado um programa de adoção ou de implementação para implementar software, mas mesmo estes programas precisam de ser geridos ativamente com processos que apoiem as mudanças de comportamento, no fluxo de trabalho, na infraestrutura e na gestão da informação. Sem um programa de implementação bem organizado e gerido, em que o progresso é medido através da monitorização da utilização das licenças, é provável que ocorra uma perda de produtividade organizacional.

[20:03] Pode ampliar a imagem para obter mais detalhes sobre quem são os utilizadores que utilizaram a aplicação e quanto tempo passaram na aplicação, dividindo entre tempo ativo e inativo. Ora, isto volta a ser útil se quiser identificar utilizadores que possam vir a ser promotores das suas ferramentas principais, com vista a melhorar a eficiência dos utilizadores e a aumentar a adoção da nova tecnologia em toda a organização. Por isso, identifique os utilizadores avançados e os potenciais promotores. Este gráfico, que mostra os principais utilizadores da versão antiga do software, foi elaborado durante a fase de conceção da implementação. Neste caso específico, ajudou a identificar em que utilizadores a equipa de implementação se deveria concentrar em primeiro lugar para garantir o sucesso durante a transição para a nova versão e para encontrar os promotores que apoiariam o resto das pessoas.

[21:01] Agora, ao monitorizar a utilização da nova versão por utilizador, a equipa de implementação pode descobrir rapidamente se os utilizadores avançados da versão antiga aceitam a nova versão ou se estão a ter problemas ao utilizá-la. Podem ser tomadas medidas para resolver quaisquer problemas — incluindo técnicos e comportamentais — que possam surgir, e o resultado é uma implementação mais adaptada às necessidades da comunidade de utilizadores. Assim, neste caso, o desenvolvimento de uma comunidade de utilizadores forte ajudou a divulgar a nova ferramenta. A equipa de implementação identificou os utilizadores-chave através da representação gráfica do total de horas de utilização por utilizador e disponibilizou-lhes recursos para que pudessem desenvolver ainda mais as suas competências. Outra forma realmente importante de identificar quem são os utilizadores avançados consiste em analisar o número de funcionalidades que utilizaram em relação às horas de utilização, para perceber quem está a utilizar o software da forma mais avançada.

[22:09] A equipa também monitorizou a utilização das aplicações antigas e novas para identificar os utilizadores que estavam a voltar ao sistema antigo para realizar o seu trabalho ou que precisavam de acompanhamento adicional. A equipa de implementação procurou esses utilizadores para compreender quais as dificuldades que poderiam estar a enfrentar e trabalhar para as resolver. Sem monitorizar a utilização das licenças, talvez não tivessem sabido se alguém estava a ter dificuldades na transição para a nova tecnologia; assim, ao trabalhar de forma proativa com os utilizadores que enfrentavam dificuldades, a perda de produtividade durante a transição foi drasticamente reduzida.

[22:49] Este gráfico descreve um cenário específico de um programa de adoção típico e gerido de forma eficaz. A empresa identificou uma nova tecnologia essencial para o negócio e estabeleceu como meta 70 utilizadores simultâneos a nível global. Uma vez que a cultura empresarial da empresa desencorajava a imposição de novas tecnologias por parte de uma unidade central, o gestor responsável pelo projeto optou por implementar um programa de adoção e concedeu a cada unidade de negócio autorização para utilizar a nova tecnologia, comunicando simultaneamente a preferência pela transição para a nova ferramenta. Uma equipa de implementação da adoção elaborou um plano abrangente para informar a organização sobre os benefícios e as capacidades da ferramenta, incluindo formação, orientação e alterações na infraestrutura de TI.

[23:43] No ponto A do programa, o projeto-piloto chegou ao fim e o primeiro grupo de utilizadores recebeu formação para utilizar a nova aplicação de software. Neste primeiro grupo incluíam-se alguns utilizadores avançados da tecnologia antiga, que manifestaram disponibilidade para migrar rapidamente para a nova aplicação. Antes da primeira sessão de formação, todos os dados dos projetos ativos do primeiro grupo foram migrados para a nova aplicação, para que os novos utilizadores pudessem regressar da formação e começar imediatamente a trabalhar nos seus próprios conjuntos de dados na nova aplicação. Estavam presentes especialistas na aplicação, prontos para apoiar e orientar os novos utilizadores quando estes regressassem da formação. O grupo de utilizadores começou a crescer e a utilização licenciada começou a aumentar. No ponto B, a taxa de crescimento da utilização abrandou devido à saída do primeiro promotor da organização, tendo sido necessário formar novos promotores. A trajetória ascendente do gráfico demonstra a eficácia global da equipa de adoção. No ponto C, foi necessária uma atualização da infraestrutura, mas a comunidade de utilizadores recuperou rapidamente e, 10 meses após o início do programa-piloto inicial, a organização atingiu o número de licenças previsto.

[25:06] Por isso, é necessário documentar o progresso semanal. Um fator importante para o sucesso de um programa de adoção e implementação é garantir uma boa comunicação em toda a empresa, tanto na hierarquia ascendente para a gestão, como lateralmente para a comunidade de novos utilizadores, bem como para a organização no seu conjunto. As mudanças comportamentais que acompanham as mudanças tecnológicas propagam-se pela organização quando são comunicadas expectativas claras e estas são, posteriormente, ativamente exemplificadas pela gestão sénior. À medida que o programa de implementação ou adoção avança, atualizações consistentes sobre o progresso do programa mantêm a organização atenta à mudança. A monitorização contínua das licenças, os dados de utilização e o recurso a painéis de controlo permitem a elaboração de relatórios em tempo real, personalizados para se adequarem às necessidades e interesses das várias partes da organização. Os relatórios de progresso podem ser utilizados semanalmente para documentar o avanço e definir novos objetivos para a formação e o apoio.

[26:11] Neste gráfico, a aceitação da tecnologia é medida pela sua distribuição geográfica, e a implementação teve início na semana de 12 de fevereiro no grupo empresarial, mas alastrou-se rapidamente às outras regiões ao longo do mês de abril. Em meados do verão, a adoção da tecnologia tinha atingido a sua meta de 70 licenças simultâneas a nível global. Repare que a soma das licenças utilizadas em cada região foi superior, mais próxima das 80, se observar os gráficos de barras; no entanto, uma vez que o pico de utilização em cada região não ocorreu ao mesmo tempo, o gráfico de barras aqui apresentado mostra a transição dos utilizadores da empresa da versão antiga para a nova ao longo do ano. Trata-se de mais uma representação visual clara do sucesso do programa de implementação e da taxa de adoção. No final do terceiro trimestre, a empresa já tinha adotado quase na totalidade a nova aplicação.

[27:14] E assim concluímos a parte do estudo de caso. Então, quem é a Open iT? Bem, vou explicar-vos brevemente que somos um fornecedor independente de software e que o nosso software mais popular mede a utilização de aplicações e licenças de software. Além disso, o nosso software também mede o hardware para fins de refacturação e otimização, e ajuda na reciclagem de licenças não utilizadas, na otimização de custos para aquisições e operações de TI e no aumento da produtividade dos utilizadores. Aqui está uma imagem da arquitetura do nosso produto. Os dados são recolhidos por um cliente Open iT. O tipo de dados recolhidos depende do módulo instalado e do que se pretende monitorizar. Pode ter um cliente em cada sistema ou computador portátil, ou apenas nos servidores, dependendo do que pretende alcançar. Se pretender monitorizar apenas um programa local, precisará de ter um cliente instalado em cada PC. Por outro lado, no caso da Oracle, poderá ter apenas alguns clientes para toda a rede. Note, portanto, que o cliente pode funcionar tanto offline como online; se estiver a funcionar offline, transferirá os dados para o servidor assim que ficar online, e o servidor organizará os dados por si. Assim, a partir do seu navegador preferido, pode aceder a vários relatórios no servidor, e já vimos alguns desses relatórios úteis. Todos os módulos do Open iT têm um armazenamento de dados comum ou um data warehouse e uma interface de utilizador baseada na Web, mas diferem consoante o tipo de dados que pretende medir, analisar e otimizar.

[29:08] Assim, no que diz respeito ao tema de hoje sobre como melhorar a adoção de tecnologia e a produtividade dos utilizadores, analisámos principalmente o móduloLicenseAnalyzer™, que se centra na utilização de licenças de software. Lembrem-se, portanto, do estudo da Forrester que revelou que apenas 58% dos executivos concordam que a gestão de TI compreende o nosso negócio e lembrem-se também da grande importância que atribuíram à necessidade de reduzir custos, melhorar a eficiência e impulsionar a inovação empresarial através da tecnologia. Gostaríamos de o ajudar a alcançar estes objetivos e a comunicar resultados positivos de forma clara aos seus executivos. Por isso, não hesite em colocar-nos quaisquer questões, agora ou mais tarde. Também pode contactar-nos através do número de telefone que aparece no ecrã e do endereço de e-mail. Visite também o nosso site em www.openit.com e marque uma demonstração ao vivo. Muito obrigado pelo seu tempo.

[30:17] Lynn: Obrigada, Tanya. Temos agora connosco o John, que também é arquiteto de soluções na Open iT e que nos vai ajudar com quaisquer perguntas que possamos ter. Para começar, a primeira pergunta que temos aqui é: quais são os gestores de licenças suportados pela vossa organização?

[30:49] John: Sim, deixa-me primeiro desativar o silêncio, isso provavelmente ajuda, desculpa. Tinha de encontrar aquele botão de ativação. Oferecemos suporte à maioria dos gestores de licenças existentes no mercado e também oferecemos suporte a gestores de licenças a pedido. Como sabem, oferecemos suporte ao FlexNet, FlexLM, Reprise, Sentinel, IBM LUM, ou aos novos DSLS, LMX, MathLM e Green Hills. Portanto, há vários que suportamos e também adicionamos suporte a estes com frequência, a pedido dos clientes. Quando um cliente se depara com um novo gestor de licenças que precisa de ser suportado, podemos trabalhar com ele para o incluir também.

[31:28] Lynn: Está bem. Em que medida é que a vossa organização se distingue de outras soluções, como, por exemplo, a que acabou de mencionar, o FlexNet Manager?

[31:36] John: Acho que a nossa abordagem é diferente, no sentido de que sempre nos concentrámos muito na medição e na elaboração de relatórios, ou seja, na otimização dos dados que recolhemos e na capacidade de apoiar empresas globais. Sabes que existem algumas ferramentas no mercado que são, de certa forma, concebidas para um servidor de licenças isolado ou para uma única localização, enquanto nós sempre nos concentrámos nas grandes empresas. Como sabe, começámos no setor do petróleo e gás — alguns dos nossos primeiros clientes eram desse setor — e, por isso, desde muito cedo fomos expostos a ambientes muito complexos, implementações de grande escala e implementações globais. Assim, o nosso software foi desenvolvido e, de certa forma, assente nesse princípio de dar apoio a um ambiente de grande dimensão, com vários fusos horários, múltiplos utilizadores em diferentes regiões e locais, e de ser capaz de gerir não só a recolha de dados em todo esse contexto, mas também a geração de relatórios corretos sobre aspetos como a simultaneidade. Os dados que observamos nesses ambientes — já mencionei o setor do petróleo e gás, mas, claro, também expandimos para outros setores, como o automóvel, o aeroespacial, a defesa e a tecnologia, nomeadamente o design eletrónico e mecânico. Por isso, existem muitas funcionalidades avançadas integradas no Open iT que não se encontram em algumas das ferramentas mais simples que existem no mercado.

[32:56] Lynn: Muito bem, ao responder a esta pergunta, levantou outra questão. Será que a aplicação de software também pode ser utilizada em entidades de média dimensão ou mais pequenas, ou naquelas que estão distribuídas mas não são assim tão grandes? Será que também funciona nesses ambientes?

[33:12] John: Sim, depende. Sabes que o valor não depende tanto do tamanho da empresa. Acho que, para nós, o valor que oferecemos depende do que consegues alcançar ao usar o nosso software. Podes ser uma empresa com 10 pessoas e ainda assim ter um software muito caro, ou podes ter um contrato com um fornecedor que seja muito difícil de gerir ou de medir. Portanto, o valor não está tanto no tamanho da empresa, mas sim na complexidade e na dimensão do que estás a tentar medir e otimizar. Por isso, definitivamente, não consideramos o tamanho da empresa como um fator diferenciador. Dito isto, raramente fazemos instalações com menos de 10 ou 20 utilizadores; esse é, de certa forma, o nosso limite mínimo em termos de número de utilizadores, e isso costuma andar de mãos dadas com o facto de, nessa dimensão, o portfólio de software tender a ser, de qualquer forma, mais reduzido e mais fácil de gerir.

[34:09] Lynn: Está bem. Como é que o vosso software monitoriza a utilização de aplicações com e sem licença?

[34:18] John: É um tema abrangente, porque depende do tipo de aplicação de que se está a falar. Existem aplicações que são simplesmente baseadas na Web, nas quais só é possível monitorizar o servidor através dos registos do servidor, da rede, das bases de dados ou, talvez, da área de armazenamento onde os dados são guardados. Por isso, é uma questão abrangente. Como sabe, dispomos de vários métodos para o fazer. Temos os nossos próprios agentes que podemos implementar. Os nossos agentes oferecem-lhe a vantagem de detetar a utilização ativa em oposição à inativa, tal como a Tanya também demonstrou no seu webinar, onde podemos detetar não só se o utilizador tem a aplicação aberta, mas também se existe alguma interação na aplicação, se há atividade da CPU ou de E/S, do rato ou do teclado nessa aplicação específica. Assim, pode ainda haver um utilizador que esteja a escrever um e-mail longo no Outlook, mas continuaremos a ver que não há qualquer atividade de teclado nesta outra aplicação que estamos a monitorizar. Isso proporciona-lhe um excelente nível de detalhe. Pode não querer sempre todos esses detalhes e, nesse caso, podemos utilizar outros agentes, como os agentes do Microsoft SCCM, por exemplo, ou outros dados. Também podemos obter informações da rede e das bases de dados, como referi. Portanto, isso depende do tipo de aplicação e da forma como esta é distribuída aos utilizadores.

[35:38] Lynn: Muito bem. Por hoje é tudo. Se alguém tiver mais alguma pergunta, por favor, consulte os dados de contacto neste último slide. Quero agradecer a todos pela participação no webinar, especialmente à Tanya e ao John. À Tanya por ter ficado até mais tarde e ao John por… bem, acho que estás aqui nos EUA, certo?

[36:02] John: Estou em Houston, por isso é o momento ideal para mim.

[36:06] Lynn: Foi na altura certa. Por isso, quero agradecer a ambos pela participação de hoje. Lembrem-se de que haverá uma gravação áudio disponível no site da ITAM, esperamos que já na próxima semana. As coisas estão um pouco atrasadas neste momento, simplesmente porque nos estamos a preparar para a conferência anual que teremos em outubro, claro. Mas, para qualquer informação adicional, enviem um e-mail para info@openit.com. E com isto termina a apresentação de hoje. Obrigada.