Improve Technology Uptake and User Productivity with Software Usage Monitoring

[0:04] リン：皆様、こんにちは。ITAM主催の「Open iT 」ウェビナー『ソフトウェア の使用状況計測によるテクノロジーの導入促進とユーザーの生産性向上』へようこそ。私はITAMのリン・ワイスと申します。本日は司会を務め、皆様からのご質問やご不明な点に対応させていただきます。本編を始める前に、参加者の皆様へいくつかご案内があります。 もちろん、ここにいるプレゼンターを除き、皆様の音声はミュートされています。講演者に質問がある場合は、GoToWebinarツールバーの「質問」ボックスをクリックして、質問内容を入力してください。セッションの最後に質疑応答の時間を設ける予定ですが、すべての質問にお答えできない場合は、後日メールにて回答いたしますので、あらかじめご了承ください。 来週初めには、ITAMのウェブサイトにこの事前収録されたイベントを視聴できるリンクが掲載される予定です。また、ターニャによると、ご要望があればプレゼンテーションのスライドのPDF版をどなたにでも提供してくれるとのことです。さらに、ITAM認定資格をお持ちの方で、ITAMのウェブサイトを通じて登録された場合、このウェビナーは再認定に必要な2ポイントとしてカウントされます。

[1:25]それでは、本題に入る前に、ターニャ・クリスティアンセンさんの簡単なプロフィールをご紹介いたします。彼女はカリフォルニア州出身ですが、その後ノルウェーのオスロに移住し、Open iT で7年以上にわたりマーケティング・コミュニケーション業務に携わってきました。南カリフォルニア大学（USC）でコミュニケーション・マネジメントの修士号を取得しており、メディア制作、特にテレビ放送の分野で25年以上の経験を持っています。それでは、ウェビナーの冒頭として、ターニャさんにマイクをお渡しします。

[1:57] ターニャ：皆さん、こんにちは。はい、私はターニャ・クリスティアンセンと申します。今日は、当社の創業の地であるノルウェーからお話しさせていただきます。先ほどご紹介した通り、私はコミュニケーションコンサルタントとして、7年以上この会社で働いています。 本日は、ソフトウェア の活用状況の計測とレポート作成を通じて、テクノロジーの導入に関するさまざまな戦略をどのように支援できるかについてご説明したいと思います。このプレゼンテーションは、コンサルティング会社エンデバー（Endeavor）とOpen iT, Inc.による共同ホワイトペーパーに基づいており、主に中核となるテクノロジーの導入促進について取り上げています。ホワイトペーパーは、当社のウェブサイト（www.openit.com）の「Open iT 」からダウンロードできます。本日は、新しいテクノロジーを導入する際に、ソフトウェア での計測や分析レポートの作成が、ビジネス成果の向上や経営陣とのコミュニケーション改善にどのように役立つかをご紹介いたします。

[2:50]フォレスター・リサーチは、主にビジネステクノロジーに焦点を当てているため、皆さんもうご存知かと思います。最近、私が読んだいくつかの概要レポートに強く感銘を受けました。それらはITマネージャーにとって非常に参考になる内容でした。ケーススタディに入る前に、その調査結果を皆さんと共有したいと思います。このフォレスターの調査でアンケートに回答した約2700人の経営幹部のうち、大多数が「会社全体の売上高の拡大」を最優先事項として挙げています。 IT資産管理者である皆さんは、企業に価値をもたらす上でテクノロジーがいかに重要かを理解されているでしょう。フォレスターの調査で回答した経営幹部の多くも、その見解を共有しているようです。しかし、このフォレスターの調査結果の一番下の項目を見ると、経営幹部が「IT管理部門は当社のビジネスを理解している」と回答した割合は、わずか58％にとどまっていることがわかります。

[3:53]ちょっと待ってください。今や、仕事で優れた成果を上げるには、ITがビジネスにどのようにさらなる価値を生み出せるかを理解していることを示すため、経営幹部層とのコミュニケーションをさらに深める必要があるかもしれません。 また、経営陣が技術投資の意思決定に大きな影響力を持っていることも分かっています。そのため、IT部門がニーズや優先順位を経営陣に明確に伝えることが特に重要になります。ここで調査対象となった経営幹部たちは、テクノロジーを通じてコスト削減や効率向上を強く望んでおり、従業員の生産性を向上させることが実際に収益増につながることを理解しています。

[4:33]それでは、同じ経営幹部たちが、自社の最優先課題の達成に向けたIT部門の支援実績をどのように評価したかを見てみましょう。ここからは、全体的な収益の拡大という分野については、IT部門による経営陣への支援が不十分であると認識されている一方で、コスト削減についてはIT部門からはるかに多くの支援を受けていることがはっきりとわかります。 さらに、従業員の生産性向上に関しては、IT部門からのサポートがさらに充実しており、11％が「IT部門が主導的役割を果たしている」と評価し、さらに54％が「IT部門がこの目標の達成を支援している」と回答しています。 これは良い兆候と言えます。なぜなら、ユーザーの生産性向上がいかにして収益拡大につながるかを経営陣に説得できるはずだからです。したがって、ビジネスの生産性と企業の収益を向上させるために新技術を導入する取り組みには、綿密な計画と進捗状況の測定が必要であり、IT部門が経営陣の優先事項をどのように支援しているかを正確に示すために、その成果を経営陣に報告すべきです。

[5:45]昨年第2四半期に行われた最新の調査によると、ITマネージャーは他のあらゆる取り組みよりも効率の向上を最優先事項としている。予算の範囲内で、ITリソースの管理と期待されるITサービスの提供とのバランスを効果的に取るのは、常に難しい課題である。 IT部門は、戦略的なビジネス上の強みとしてではなく、単なるコストセンターとしてのみ見なされてしまうことがあります。成功の鍵は、経営陣とIT部門の間に強固なパートナーシップを築き、ビジネス戦略の変化を支える効果的なプロセス、テクノロジー、ガバナンスを整えることにあります。IT分析レポートは、部門間のコミュニケーションと連携を促進します。ITリーダーたちは、新たな取り組みや、場合によっては新技術の導入に充てる資金を確保するために、IT運用コストの削減を重要視していることがわかります。

[6:43]IT運用コストを削減すれば、その分を他の分野に再投資できるため、大幅なコスト削減につながります。ITAMが発表したエグゼクティブ・ブリーフィングの概要によると、先を見越したIT資産管理を行うことで、既存のIT予算の25%以上を回収できるとしています。 IT資産管理者である皆様は、おそらく多くのリソースが遊休状態で無駄になっていることに気づいていることでしょう。IT資産管理ツールは、リソースの使用状況を計測・分析し、最終的にはビジネステクノロジーリソースの最適化を実現することで、収益向上に貢献します。 レポートに集約された確かなデータを活用して、どこでコストを削減できるか、その節約分をユーザーの生産性を高める新技術に再投資する最適な場所はどこかを見極め、さらにユーザーが生産性を向上させるためにどのようなトレーニングやサポートが必要かを把握しましょう。ITAM情報は、より戦略的な意思決定を行うためにますます活用されています。ガートナーの調査が示すように、実に28％の組織が、財務管理やIT戦略の策定を支援するためにITAMデータを活用しています。

[8:02]IT資産の計測を活用してコストを削減する方法を見出したとしても、経営陣に対して、それがどのようにビジネス価値をもたらしているかを実証できるでしょうか。ITAMツールを活用すれば、こうした一連のプロセスを計画・追跡し、経営陣に報告することで、自部門がビジネスの最重要課題を支援していることを示すことができます。本日の焦点は、主に3つ目のビジネス推進要因である「生産性」にあります。 ここでは、新しいテクノロジーの導入において、生産性を阻害するのではなく向上させるために利用状況計測をどのように活用すべきか、また、レポートを活用して経営陣にITAMの取り組みを理解してもらい、それが「収益の増加」「コストの削減」「従業員の生産性向上」といった最優先のビジネス目標とどのように関連しているかを明確に示す方法について解説します。

[8:49]企業が業界のトップの座を維持するためには、新しいテクノロジーの導入が必要となる場合が多い。しかし、中核となる新しいビジネス・テクノロジーへの移行を検討する際、多くの企業はITやデータ管理の要件のみを考慮して判断を下しがちだ。企業は、データ変換、ライセンス費用、機能、使いやすさ、必要なインフラの変更、サポート費用といった要素を検討する。 しかし、ビジネスパフォーマンスの中核となる新技術を導入する決定において、切り替えによって生じる生産性の低下に伴うコストは、通常、無視されたり過小評価されたりしがちです。組織に変革への意欲を持たせ、ユーザーを新しいツールに対する「不慣れな状態」から「習熟した状態」、さらには「エキスパートレベル」へと引き上げるために必要な取り組みが、十分に重視されていません。この重視不足は、導入率の低下、利用率の低下、そして生産性の低下による組織的なコストの増加につながります。 効果的なプログラムでは、ソフトウェア のライセンス利用状況を継続的に監視し、プログラム全体の成功指標を記録するとともに、必要に応じて導入・定着プログラムの変更を行いながら、導入率を最適化します。その利用状況を測定できなければ、中核技術の導入率をどのように改善すべきかを知ることはできません。

[10:25]テクノロジーの利用状況について、多角的な視点から分析できるよう準備しておく必要があります。ITの利用状況や普及率は、さまざまな観点から分析・可視化することができます。経営幹部は、テクノロジーが生産性にどのような影響を与えるかを理解する必要があります。中核となるテクノロジーの利用パターンは、事業部門や拠点別、アプリケーションやアプリケーションスイート・機能別、あるいはユーザーやユーザーグループ別など、さまざまなフィルターを通じて把握することができ、これにより組織内で実際に何が起きているのかを明確に把握するのに役立ちます。

[10:59]一般的に用いられる導入プログラムには、「展開プログラム」と「採用プログラム」の2種類があります。展開プログラムでは、対象となるユーザー層に対し、所定の期日までに新しい技術を使用するよう求めます。展開プログラムは、指揮統制型の文化が根強く、IT機能が集中管理されている組織において最も効果的です。一方、採用プログラムでは、各ユーザーや組織単位が、新しい技術を採用するか否かを選択することができます。 経営陣から利用を推奨される場合もありますが、新しい技術を採用するか、現在のツールを継続して使用するかを選択することができます。導入促進プログラムは、独裁的な傾向が比較的少ない組織や、IT機能が分散化されている組織で非常に一般的です。

[11:56]新しい財務システムや人事管理プログラムのように、組織全体に及ぼす影響が大きいため、単に導入するだけでなく、確実に展開しなければならない技術もあります。展開プログラムでは、経営陣によるビジョンの明確な伝達が必要であり、組織にとっての成功指標を明確に定義しなければなりません。また、展開チームを設置し、導入のプロジェクト管理、エキスパートユーザーの育成、研修、およびサポートを統括すべきです。そして、展開に携わった組織や個人に対しては、常に報いるべきです。

[12:42]ユーザーコミュニティネットワークは、プロジェクト実施チームによって構築されますが、コミュニティ内での「テクノロジー・チャンピオン」の育成を通じて拡大していきます。 テクノロジー・チャンピオンは研修を受け、導入開始時に彼らのプロジェクトは新システムへ移行されます。研修担当者やサポートスタッフがまずチャンピオンを指導し、彼らがその技術を熟練者または専門家レベルで使いこなせるようになることを確認します。その後、チャンピオンはユーザー・コミュニティ・ネットワーク内で活動し、自身の視点から知識や専門知識を他者に提供することで、他者が新システムを習得できるよう支援します。

[13:17]また、導入プログラムにおいては、経営陣によるビジョンの明確な伝達が行われ、新技術の利用についても経営陣からの承認が得られています。 また、導入を成功させるための目標KPIが設定され、技術導入チームが、実装のプログラム管理、ユーザーコミュニティの構築、社内マーケティング、トレーニング、およびサポートを担当します。新しい基幹業務技術は、各組織単位や個人に対してその価値を説得して受け入れさせる必要があります。導入プログラムを策定する際、発案元の購買部門がユーザーコミュニティのネットワークを形成することになるでしょう。推進役は特定されていないかもしれませんが、おそらく自発的に名乗り出て、拡大しつつあるネットワーク全体にその技術の価値を広めていくだろう。

[14:13]導入が「デプロイメント」によって行われるか、「アドプション」によって行われるかにかかわらず、いずれの戦略も成功する可能性があります。どちらのシナリオにおいても、追加された必要機能の「認識される価値」を特定し、影響を受ける組織全体に周知徹底する必要があります。通常、アドプション・プログラムは、有機的な成長という性質上、ユーザーの採用率が低くなりがちです。しかし、効果的かつ適切に管理されたアドプション・プログラムであれば、ユーザーの採用率を一般的なデプロイメント・プログラムに近い水準まで高めることが可能です。 そして、どちらの戦略においても成功の鍵となる要素の一つは、ユーザーコミュニティのネットワークをいかに構築し、管理するかという点にあります。

[15:10]したがって、中核となるビジネスの導入を開始する前に、経営陣は、組織の文化や技術の要件に最も適したアプローチを決定しなければなりません。また、新技術プログラムの導入やそのパフォーマンスだけでなく、組織のビジネスパフォーマンスに与える影響についても、成功基準について合意を形成する必要があります。 導入期間中にソフトウェア アプリケーションのメータリングを行うことは、プログラムの有効性を監視する上で極めて効果的な方法です。これにより、プログラムのKPIを測定できるだけでなく、最も重要な点として、導入チームにプログラムを管理するためのリアルタイムの可視性を提供することで、基幹業務技術の切り替えに伴う生産性の低下を軽減することができます。

[16:07]プログラムの開始時や終了時だけでなく、プログラム期間を通じてライセンスの利用状況を継続的に監視することで、チームはプログラムの進捗状況を把握できるリアルタイムのダッシュボードを利用できるようになります。ダッシュボードを活用することで、チームは導入状況に問題があるかどうかを確認し、すぐに是正措置を講じることができるようになります。 ダッシュボードは、プログラムの健全性を監視する役割を果たします。これを具体的に示すために、ダッシュボードでは対象となるアプリケーションのプロファイルを把握できるほか、例えば、経時的な傾向や利用状況、利用可能容量に対する最大利用量や平均利用量の比較、そしてこの新しいアプリケーションを導入・採用しているユーザーコミュニティの状況などを確認できます。例えば、アプリケーションでの総アクティブ時間順に並べ替えたユーザー名などが挙げられます。このような情報から、製品の熱心な支持者や導入が遅れているユーザーが誰であるかについて、洞察を得ることができます。 さらにグラフを追加することで、拠点や事業部門ごとのアプリケーションの利用状況や、利用状況の全体的な分布について、より深く理解することができます。 ライセンスが同時にチェックアウトされる頻度については、このヒストグラムで確認できます。社内のHRデータベースとの連携により、ユーザー名、所在地、メールアドレス、電話番号などの情報がデータと共に利用可能となり、ユーザーコミュニティとのコミュニケーションが可能になります。分析ウェブページからレポートをエクスポートすることで、Excelダッシュボードを作成することもできます。

[17:42]導入プロセス全体を通じて、主要業績評価指標（KPI）を測定する必要があります。ライセンスおよびアプリケーションの利用状況に関する指標は、プログラムのパフォーマンスKPIを裏付ける上で極めて重要であり、これには、製品別、機能別、バージョン別、地域別のライセンス総利用数、アクティブ時間、アクティブ時間の合計、経過時間、ユニークユーザー数や同時利用ライセンス数、製品・機能・バージョン・機能名ごとの最大値、最小値、平均値、および任意の時点での利用可能ライセンス数などが含まれます。 また、アプリケーションごとのライセンス使用状況の傾向を分析し、製品や機能ごとの目標成長率などを確認したり、アプリケーションごとのアクティブ使用と非アクティブ使用を比較したりすることも可能です。

[18:48] ソフトウェア アプリケーションのメータリングは、導入プログラムを積極的に管理する上で有効です。したがって、これを活用して、パワーユーザーを特定し、強固なコミュニティを構築し、業務を遂行するために旧システムに戻っているユーザーを特定し、移行期間中の生産性の低下を軽減しましょう。導入プログラムの有効性や成功度には大きなばらつきがあります。 多くの場合、新しいソフトウェア が提供されるものの、それがワークフローに適切に組み込まれることを保証するプロセスがほとんど、あるいは全く整備されておらず、こうしたプロセスの欠如が技術の普及を阻害する要因となる可能性が高いです。 他の組織では、ソフトウェア の導入に「採用プログラム」や「展開プログラム」が活用される場合もありますが、こうしたプログラムであっても、行動、ワークフロー、インフラ、情報管理の変化を支えるプロセスを通じて、積極的に管理される必要があります。ライセンスの使用状況を監視して進捗を測定する、よく組織化され、管理された導入プログラムがなければ、組織の生産性が低下する可能性が高いでしょう。

[20:03]ズームインすることで、アプリケーションを利用したユーザーが誰なのか、このアプリケーションでのアクティブ時間と非アクティブ時間がそれぞれどの程度だったのかといった詳細を確認できます。これは、中核ツールの推進役となり得るユーザーを見極めたり、ユーザーの効率向上を図ったり、新技術の全社的な導入を促進したりする際に、再び役立ちます。 そこで、パワーユーザーや潜在的な推進役を特定しましょう。このグラフは、ソフトウェア の旧バージョンのトップユーザーを示したもので、導入計画の設計段階で作成されました。この事例では、新バージョンへの移行を成功させるために導入チームがまず注力すべきユーザーを特定し、他のユーザーをサポートしてくれる推進役を見つける上で役立ちました。

[21:01]ユーザーごとの新バージョンの利用状況を監視することで、導入チームは、旧バージョンのヘビーユーザーが新バージョンを受け入れているか、あるいは使用中に問題を抱えていないかを迅速に把握できるようになりました。これにより、技術的・行動的な問題を含め、発生しうるあらゆる課題に対処するための措置を講じることができ、結果としてユーザーコミュニティに対してより迅速に対応できる導入が実現しました。 このように、このケースでは、強固なユーザーコミュニティを構築したことが、新しいツールの認知拡大につながりました。導入チームは、ユーザーごとの総利用時間をグラフ化して「ユーザー・チャンピオン」を特定し、彼らのスキル向上を支援するためのリソースを提供しました。また、パワーユーザーを特定するもう一つの非常に重要な方法は、利用時間と利用機能の数から、ソフトウェア を最も高度な方法で活用しているユーザーを見極めることです。

[22:09]また、チームは新旧両方のアプリケーションの利用状況を監視し、業務を遂行するために旧システムに戻っているユーザーや、さらなる指導を必要としているユーザーを特定しました。 導入チームは、そうしたユーザーを特定し、どのような困難を抱えているかを把握した上で、その解決に取り組んだ。ライセンスの使用状況を監視していなければ、誰かが新しい技術への移行に苦労していることに気づかなかったかもしれない。そのため、問題を抱えているユーザーに対して積極的に対応した結果、移行期間中の生産性の低下を劇的に抑えることができた。

[22:49]このグラフは、典型的な、効果的に管理された導入プログラムの具体的なシナリオを示しています。同社は、新たな中核事業技術を見出し、世界中で70人の同時ユーザーを目標としました。同社の企業文化では、中央部門から新しい技術を強制することを好まなかったため、推進担当マネージャーは導入プログラムを実施することを選択し、各事業部門に新技術の使用を許可すると同時に、新しいツールへの切り替えを推奨する意向を伝えました。 導入実施チームは、ツールの利点や機能について組織全体に周知するための包括的な計画を策定し、その中にはトレーニング、メンタリング、ITインフラの変更などが盛り込まれました。

[23:43]プログラムのA地点において、パイロットプロジェクトが終了し、第1陣のユーザーに対して新しいソフトウェア アプリケーションの使用方法に関する研修が実施されました。この第1陣には、旧システムのパワーユーザーが数名含まれており、彼らは新しいアプリケーションへ迅速に移行する意向を示していました。 最初の研修セッションに先立ち、第1グループの進行中のプロジェクトに関するすべてのデータが新しいアプリケーションに移行されたため、新規ユーザーは研修から戻るとすぐに、新しいアプリケーション上で自身のデータセットの作業を開始することができました。アプリケーションの専門家も待機しており、研修から戻った新規ユーザーを支援し、指導する準備が整っていました。ユーザーグループが形成され始め、ライセンス利用も増加し始めました。 ポイントBでは、最初の推進者が組織を異動したため利用の伸び率が鈍化し、新たな推進者を育成する必要が生じました。グラフの上昇傾向は、導入チームの全体的な有効性を示しています。ポイントCではインフラのアップグレードが必要となりましたが、ユーザーコミュニティは迅速に回復し、最初のパイロットプログラム開始から10ヶ月後、組織は目標としていたライセンス数を達成しました。

[25:06]したがって、毎週の進捗状況を記録しておく必要があります。導入・展開プログラムを成功させるための重要な要素は、経営陣への報告、新規ユーザーコミュニティとの水平的な連携、そして組織全体への情報共有など、社内のあらゆるレベルで円滑なコミュニケーションを確保することです。技術的な変化に伴う行動の変化は、明確な期待値が伝えられ、さらに経営陣が率先してその模範を示すことで、組織全体に波及していきます。 導入・展開プログラムが進むにつれ、プログラムの進捗状況について一貫して情報を提供することで、組織全体が切り替えへの意識を持ち続けることができます。ライセンスの継続的な監視、利用データの収集、ダッシュボードの活用により、組織の各部門のニーズや関心に合わせてカスタマイズされたリアルタイムのレポート作成が可能になります。進捗レポートを毎週活用することで、進捗状況を記録し、トレーニングやサポートに関する新たな目標を設定することができます。

[26:11]このグラフでは、テクノロジーの普及状況を地理的な分布によって測定しています。導入は2月12日の週に企業グループ内で開始されましたが、4月にかけて急速に他の地域へと広がりました。真夏頃には、このテクノロジーの導入数は、世界全体で70の同時利用ライセンスという目標に達しました。 各地域で使用されたライセンスの合計は、棒グラフを見ると80に近い数値を示しており、これより高いことにご留意ください。ただし、各地域での利用ピークが同時に発生したわけではないため、この棒グラフは、年間を通じて同社のユーザーが旧バージョンから新バージョンへ移行した状況を示しています。 これは、導入プログラムの成功と導入率を明確に視覚化したもう一つの例です。第3四半期末までに、同社は新アプリケーションをほぼ完全に導入し終えていました。

[27:14]これでケーススタディの部分は終了です。では、「Open iT 」とは一体どのような企業なのでしょうか。ここでは簡単に説明しますが、当社は独立系のソフトウェア ベンダーであり、最も人気のある製品であるソフトウェア は、ソフトウェア のアプリケーションおよびライセンスの利用状況を計測します。また、当社のソフトウェア は、チャージバックや最適化のためのハードウェア利用状況を計測するほか、未使用ライセンスの再利用、IT調達および運用のコスト最適化、そしてユーザーの生産性向上を支援します。 以下に、当社の製品アーキテクチャの図を示します。データは「Open iT 」クライアントによって収集されます。収集されるデータの種類は、インストールされているモジュールや計測対象によって異なります。達成したい目標に応じて、すべてのシステムやノートPCにクライアントをインストールすることも、サーバーのみにインストールすることも可能です。ローカルプログラムのみを監視したい場合は、すべてのPCにクライアントをインストールする必要があります。 一方、Oracleの場合は、ネットワーク全体でクライアントを数台だけ配置すれば済む場合もあります。なお、クライアントはオンラインだけでなくオフラインでも動作可能です。オフラインで動作していた場合、オンラインに戻るとデータをサーバーに転送し、サーバー側がデータを整理・構成します。 そのため、お好みのブラウザからサーバー上のさまざまなレポートにアクセスすることができ、これらの便利なレポートのいくつかはすでに紹介しました。Open iT のすべてのモジュールは、共通のデータストアまたはデータウェアハウスとWebベースのユーザーインターフェースを備えていますが、測定、分析、最適化したいデータの種類によって、その機能は異なります。

[29:08]さて、本日のトピックである「テクノロジーの導入促進とユーザーの生産性向上」については、主にソフトウェア のライセンス使用状況に焦点を当てたLicenseAnalyzer™モジュールについて見てきました。フォレスター社の調査では、IT管理部門が自社のビジネスを理解していると認める経営幹部はわずか58％にとどまったこと、また、コスト削減、効率化、そしてテクノロジーを通じたビジネス革新の必要性を経営幹部が非常に高く評価していたことを思い出してください。 私たちは、皆様がこれらの目標を達成し、その成果を経営陣に明確に伝えられるよう支援したいと考えています。ご質問がございましたら、今すぐでも後でもお気軽にどうぞ。画面に表示されている電話番号やメールアドレスからもご連絡いただけます。また、当社のウェブサイト（www.openit.com）をご覧いただき、ライブデモのご予約もぜひお願いいたします。ご清聴ありがとうございました。

[30:17] リン：ターニャ、ありがとう。さて、ここにはOpen iT のソリューション・アーキテクトであるジョンも参加してくれています。ジョンが、皆さんの質問にお答えしてくれます。それでは、最初の質問ですが、御社ではどのライセンスマネージャーがサポートされているのでしょうか。

[30:49] ジョン：ええ、まずミュートを解除させてください。そうすれば分かりやすくなると思います。すみません。そのトリガースイッチを探すのに手間取ってしまいました。弊社では、市場に出回っているライセンスマネージャーの大部分に対応しており、ご要望に応じてその他のライセンスマネージャーにも対応しています。 ご存知の通り、FlexNet、FlexLM、Reprise、Sentinel、IBM LUM、あるいは新しいDSLS、LMX、MathLM、Green Hillsなどをサポートしています。このように、当社がサポートしているライセンスマネージャーは多数あり、お客様のご要望に応じて頻繁にサポート対象を追加しています。お客様が新たにサポートが必要なライセンスマネージャーに遭遇した場合は、当社と協力してそのサポートを追加することも可能です。

[31:28] リン：わかりました。先ほどお話しになった「FlexNet Manager」のような他のソリューションと比べて、御社の組織にはどのような独自性がありますか。

[31:36] ジョン：私たちのアプローチが他と異なる点は、常に計測やレポート作成、つまり収集したデータの最適化や、グローバル企業のサポートに重点を置いてきたことだと思います。世の中には、単発のライセンスサーバーや単一の拠点向けに設計されたツールもいくつかありますが、私たちは常に大企業に焦点を当ててきました。 ご存知の通り、当社は石油・ガス業界からスタートし、初期の顧客の多くもその業界にありました。そのため、非常に早い段階から極めて複雑な環境や大規模な導入、グローバルな展開に携わってきました。ですから、当社のソフトウェア は、複数のタイムゾーンにまたがり、異なる地域や拠点に多数のユーザーが存在する大規模な環境をサポートし、それら全体にわたるデータ収集だけでなく、同時接続数などの正確なレポート作成も処理できるという原則に基づいて構築され、その理念に根ざしているのです。 こうした環境で扱うデータについてですが、先ほど石油・ガス業界に言及しましたが、もちろん自動車、航空宇宙、防衛、電子・機械設計などの技術分野など、他の業界にも事業を拡大しています。そのため、Open iT には、市場に出回っているよりシンプルなツールには見られない多くの高度な機能が組み込まれています。

[32:56] リン：なるほど、この質問に答えてくれたおかげで、また別の疑問が浮かびました。「ソフトウェア 」というソリューションは、中規模や小規模の組織、あるいは分散型ではあるもののそれほど大規模ではない組織にも適用できるのでしょうか。そうした環境でも機能するのでしょうか。

[33:12] ジョン：そうですね。 ご存知の通り、その価値は企業の規模にそれほど左右されるものではありません。私たちにとっての価値は、当社のソフトウェア を活用して何を達成できるかによって決まると思います。例えば、従業員10名程度の企業であっても、非常に高額なソフトウェア を導入している場合や、管理や計測が非常に難しいベンダー契約を結んでいる場合もあるでしょう。ですから、価値は企業の規模というよりも、計測・最適化しようとしている対象の複雑さや規模に大きく左右されるのです。 ですから、当社は企業の規模を差別化要因としてそれほど重視していません。とはいえ、ユーザー数が10人または20人未満の環境への導入はめったに行いません。これはユーザー数における当社の下限値のようなものであり、通常、その規模ではソフトウェア の導入範囲も小さくなり、管理しやすくなる傾向があるからです。

[34:09] リン：わかりました。ソフトウェア では、ライセンスを取得したアプリケーションと未取得のアプリケーションの利用状況をどのように追跡しているのですか。

[34:18] ジョン：これは幅広いトピックですね。なぜなら、どの種類のアプリケーションについて話しているかによって異なるからです。単にWebベースのアプリケーションの場合、サーバーログやネットワーク、データベース、あるいはデータが保存されているストレージ領域などを通じて、サーバー上でしか監視できないものもあります。ですから、これはかなり広範な質問ですね。 そのための方法はいくつかあります。当社独自のエージェントを展開することも可能です。タニアがウェビナーでも実演したように、当社のエージェントを使えば、アクティブな使用と非アクティブな使用を区別して検出できるという利点があります。つまり、ユーザーがアプリケーションを開いているかどうかだけでなく、そのアプリケーション内で何らかの操作が行われているか、特定のアプリケーションにおいてCPUやI/O、マウスやキーボードのアクティビティがあるかどうかも検出できるのです。 たとえば、あるユーザーがOutlookで長いメールを熱心に作成している場合でも、監視対象の別のアプリケーションではキーボード操作がゼロであることが確認できます。これにより、非常に詳細な情報を得ることができます。 必ずしもそのすべての詳細情報が必要とは限らないため、その場合は他のエージェント、例えばMicrosoft SCCMエージェントやその他のデータを利用することも可能です。また、先ほど述べたように、ネットワークやデータベースからの情報も取得できます。つまり、アプリケーションの種類やユーザーへの配布方法によって、適切な方法を選択することになります。

[35:38] リン：はい、わかりました。それでは、本日の予定時間はこれで終了です。他に質問がある方は、最後のスライドに記載されている連絡先をご参照ください。ウェビナーにご参加いただいた皆様、特にターニャさんとジョンさんに感謝申し上げます。ターニャさんは遅くまで残ってくださり、ジョンさんは……そうですね、アメリカにおられるんですよね、合っていますか。

[36:02] ジョン：今ヒューストンにいるので、私にとっては絶好のタイミングです。

[36:06] リン：タイミングが良かったですね。それでは、本日ご参加いただいたお二人に感謝申し上げます。このセッションの音声記録は、ITAMのウェブサイトで、早ければ来週にも公開される予定です。現在、10月に開催予定の年次カンファレンスの準備に追われているため、公開が少し遅れている状況です。追加情報については、info@openit.com までお問い合わせください。それでは、本日のプレゼンテーションはこれで終了となります。ありがとうございました。