Customer Story | La transición a la nube: La importancia de la agilidad en su solución de medición

[0:05] Linda: ¡Buenos días, buenas tardes y buenas noches! ¡Muchísimas gracias por acompañarnos hoy! Me llamo Linda Cole, soy consultora de soluciones empresariales en Open iT y estoy encantada de estar aquí con Michael Allen. Y hoy vamos a hablar sobre «La transición a la nube: la importancia de la agilidad en tu solución de medición».

[0:27] Y, como ya sabéis, siempre hay que hacer algún pequeño ajuste. Permítanme empezar con algunos antecedentes sobre Michael. Michael lleva más de 30 años trabajando en el sector de la ingeniería y lleva 24 en Burns & McDonnell. En la actualidad, Michael es director de Tecnología de Ingeniería y gestiona más de 30 millones de dólares en inversiones en este ámbito, además de ser responsable de maximizar el valor obtenido y minimizar los gastos generales.

[0:54] Su equipo gestiona más de 200 proveedores de software en todas las disciplinas de la ingeniería, incluidos proveedores estratégicos como Autodesk, Aspen Technologies, Bentley, ESRI y Hexagon. Sus esfuerzos recientes se centran en modernizar la experiencia de ingeniería promoviendo el uso de sistemas alojados en la nube y soluciones SaaS. Estas estrategias han ayudado a Burns and McDonnell a ahorrar millones en licencias de software, administración de infraestructuras y mano de obra. Michael tiene previsto centrar sus esfuerzos en el desarrollo de estrategias para la gestión de datos de ingeniería, la automatización del diseño de ingeniería y el análisis de datos de ingeniería, con el fin de reducir el riesgo y predecir el rendimiento de los proyectos. Michael, bienvenido y gracias por acompañarnos hoy.

[1:39] Michael: ¡Hola, Linda! Gracias por invitarme. Estamos muy a gusto aquí y sé que todas las personas que están viendo este seminario web en directo están interesadas en saber qué ha hecho Burns & McDonnell y cómo habéis utilizado Open iT. Pero empecemos por dar unos antecedentes sobre Burns & McDonnell, si no te importa.

[1:57] Claro. Burns & McDonnell es una empresa propiedad de sus empleados; somos una firma global de EPC con más de 11.000 trabajadores en mayo de este año. Tenemos previsto incorporar a 500 becarios, lo que te dará una idea del alcance del proceso de incorporación que se lleva a cabo aquí, en Burns & McDonnell.

[2:21] Estamos presentes en casi todos los estados de Estados Unidos. Contamos con más de 60 oficinas en el país, así que si vas en coche y ves un cartel de Burns & McDonnell, con un gran símbolo «&», probablemente seamos tus vecinos. Y eso es precisamente uno de nuestros motivos de orgullo: estamos allí donde está el trabajo.

[2:44] Voy a hablar un poco sobre los valores corporativos. Todas las empresas tienen valores corporativos, ¿verdad? Pero, por cuestiones de tiempo, solo voy a mencionar los dos más importantes. Y el primero de ellos es la seguridad. Creemos que la seguridad es lo primero; es lo más importante al final de cada jornada. No importa el éxito que tengamos como empresa: todo el mundo tiene que volver a casa sano y salvo. Tienen familias que les esperan y responsabilidades fuera del trabajo, y queremos asegurarnos de que todo el mundo se adhiera a una cultura de seguridad. El segundo valor que voy a mencionar es que todos somos empleados-propietarios. Ya he mencionado que, como sabéis, somos una empresa propiedad de los empleados, y cuando digo eso quiero decir que somos propiedad de los empleados; no es que el cinco por ciento sea propiedad de los empleados y el cincuenta por ciento o el noventa y cinco por ciento pertenezca al Consejo de Administración. Somos propiedad de los empleados. Y eso significa mucho para todos nosotros.

[3:38] La cultura de ser empleado-propietario cambia la forma de trabajar y las decisiones que se toman en el día a día. Y realmente te ayuda a dar importancia a lo que realmente importa.

[3:51] Linda: Creo que eso es lo que hemos visto en Michael a lo largo de toda nuestra comunicación contigo, durante todo el proceso. Así que te agradezco que también nos hayas aportado esos antecedentes.

[4:00] Michael: Quiero decir que ese fue uno de los principales motivos que impulsaron esta iniciativa.

[4:07] Linda: Creo que tenemos aquí otra diapositiva de la que hablar para mostraros también vuestra presencia a nivel mundial. Pero, ¿te importaría hablarnos de todos los distintos sectores? ¿De lo diversa que es Burns & McDonnell?

[4:17] Michael: Como habéis visto en la diapositiva anterior, en todos los países marcados en azul tenemos un proyecto. Así pues, llevamos a cabo proyectos por todo el mundo. En cada uno de esos pequeños círculos tenemos oficinas. Eso significa que contamos con una presencia internacional a tiempo completo en esos países.

[4:34] Y para nosotros, eso es, ya sabes, algo relativamente nuevo. Cuando empecé hace 24 años, nuestra sede estaba en Kansas City, en Estados Unidos. Teníamos seis oficinas regionales. Así que hemos experimentado un gran crecimiento en los 24 años que llevo aquí. Y ya sabes que el crecimiento trae consigo oportunidades, pero también plantea retos en materia de licencias. Así que otro factor que impulsa nuestra iniciativa, nuestros mercados clave,

[5:04] Prestamos servicio a prácticamente todos los mercados clave, desde los estudios medioambientales hasta la exploración espacial. Ya sea en la generación y distribución de energía. Como ya sabéis, se oye hablar de ello en las noticias. Ahora mismo, lo que se pregunta constantemente es: ¿tenemos suficiente energía para hacer funcionar nuestros aparatos de aire acondicionado durante todo el verano?

[5:20] Contamos con productos químicos derivados del petróleo y del gas. Ese es otro tema importante; ya sabes que el precio del gas está subiendo. El gas es una de las principales preocupaciones de todo el mundo. Y colaboramos con todas las refinerías y empresas clave que suministran este producto básico a los ciudadanos de todo el mundo.

[5:40] Trabajamos en laboratorios sanitarios, en centros de datos, diseñamos torres de telecomunicaciones; los sectores de los viajes y el transporte son muy importantes para nosotros. Además, realizamos una parte considerable de nuestro trabajo para el Gobierno federal. Creo que la última cifra que oí era que el 53 % de nuestro trabajo procede del Gobierno federal.

[6:05] Así que, ya se trate de un proyecto de ley sobre infraestructuras o algo por el estilo, estamos trabajando mucho en carreteras e infraestructuras, así como en el transporte —ya sabes, la transmisión y la distribución—. Todo ello forma parte de lo que hacemos y, de nuevo, nos lleva a que probablemente seamos tus vecinos. Probablemente estemos llevando a cabo proyectos en tu comunidad para mejorar el entorno construido.

[6:22] Linda: ¡Es increíble, Michael! Creo que incluso has mencionado el alcance de los proyectos que tenéis a nivel mundial. Además de los mercados que conoces. ¿Podrías hablarnos de otros retos a los que se enfrentó Burns & McDonnell cuando buscaba una solución para gestionar sus licencias de software de ingeniería?

[6:49] Michael: Bueno, se nos ocurrió que iba a ser importante gestionar estas licencias. Ya sabes, a medida que hemos ido creciendo en los últimos 24 años, hemos visto cómo se iban sumando cifras a las renovaciones de nuestros contratos, y pensamos: «Vale, tenemos que hacer algo al respecto». Estos costes están aumentando y, como empleados-propietarios, no nos gusta ver las cosas como costes, ya sabes. Preferimos hacer inversiones.

[7:13] Y para ser buenos inversores y saber cómo gastamos nuestro dinero o cómo lo aprovechamos, teníamos que saber un poco adónde va y cómo lo estamos utilizando. Ese fue uno de los retos a los que nos enfrentamos. Nos acercábamos a un momento en el que teníamos varias renovaciones clave que nos tocaban en el mismo año. Teníamos la renovación de Bentley, la de Autodesk y la de Hexagon, todas ellas en un mismo año. Y eso iba a suponer un gasto realmente considerable. Y, básicamente, nos reunimos con las partes interesadas de todas las unidades de negocio. A los sectores a los que prestamos servicio les preguntamos: «Oye, ¿qué es importante para vosotros?», y nos respondieron: «Los gastos generales, los gastos generales nos están matando, ya sabes». Y nosotros les dijimos: «Bueno, ¿de verdad? No estoy seguro de que los gastos generales nos estén matando, pero vamos a analizarlo, a profundizar y a examinar los datos».

[8:02] Así que empezamos; teníamos algunos archivos de registro. Si alguna vez habéis trabajado con algo como Hexagon Smart License Manager, la antigua aplicación de escritorio, podías activar el registro y esta creaba unos archivos de registro enormes, y podías contratar a un científico de datos o dedicar mucho tiempo a intentar entender de qué se trataba. Ya sabéis, un «get license» y un «put license», y restar los códigos de tiempo unos de otros para intentar averiguar cuántas personas lo estaban utilizando en un momento dado. Nos dijimos: «Vale, esto no es escalable para Burns & McDonnell». Burns & McDonnell no es una empresa de desarrollo de software y no vamos a contratar al personal necesario para interpretar todo esto. Bueno, las seis principales para empezar, pero teníamos, probablemente, doscientas o trescientas aplicaciones que nos interesaban. Así que dijimos: «Empecemos a buscar».

[8:59] Sabemos que lo hemos dado todo y que tenemos un problema técnico con Hexagon. Y, por cierto, Hexagon va a cambiar su gestor de licencias, así que esto que hemos desarrollado va a quedar obsoleto dentro de unos tres meses. Y no es que vayamos a volver a empezar desde cero, así que acabamos de empezar a explorar

[9:17] Verás, nos topamos con una empresa llamada Flexera. Trabajan con algunos de los proveedores, pero la verdad es que no tenían un buen sistema de generación de informes y querían seguir utilizando la pila tecnológica de Flexera. Así que nos dirigimos a una empresa llamada ServiceNow y les preguntamos: «Oye, ¿qué tenéis?». Y tenían cosas realmente estupendas, ya sabes, si querías gestionar aplicaciones de escritorio con licencias concurrentes o perpetuas por ordenador, eso iba de maravilla. Podían hacerlo sin problemas. Pero nadie había dado con la clave de cómo gestionar las licencias concurrentes y las licencias por usuario designado en el entorno de ingeniería. Y cuando crearon algunos híbridos en torno a eso, fue...

[10:03] Tenemos estas licencias concurrentes que se activan durante un rato y que, en cierto modo, se convierten en una especie de usuario designado durante 24 horas; después, se desactivan y otra persona puede utilizarlas. Así que, en realidad, nadie se había adentrado en este ámbito en el que operan las empresas del sector AEC.

[10:19] Y eso incluye a las empresas como Bentley y Autodesk, pero no hay ningún software para pavimentadoras. Ya sabes, en el sector del transporte, mucha gente quiere saber de cuántas licencias de Paver dispones. Pues bien, para eso hace falta una empresa especializada, y creo que hemos encontrado tres en total; ya he mencionado una, y otra era una pequeña startup de unas seis personas. Y es que no creo que sean lo suficientemente escalables todavía; se enfrentan a los mismos retos que nosotros: ¿tienen suficiente personal de desarrollo para abordar todas estas aplicaciones que queremos monitorizar?

[10:55] Así que acabamos haciendo una preselección. Teníamos Open iT, ServiceNow, OpenLM —que se parece mucho a Open iT — y, por último, Flexera. Y simplemente pusimos en marcha unas pruebas piloto y les dijimos: «Demostradnos lo que podéis hacer; ¿cuál es vuestro alcance? ¿Cuántas aplicaciones podéis supervisar? ¿Qué profundidad tenéis? ¿Cómo interpretáis los datos que generan estas aplicaciones? ¿Y qué grado de agilidad tenéis?». ¿Tenemos que poner en marcha servidores? ¿Tenemos que gestionar y aplicar parches al software constantemente? Y, ya sabes, esos fueron más o menos los criterios que establecimos para evaluar a los candidatos y, a continuación, les planteamos una serie de requisitos. Ya sabes...

[11:44] Uno de los requisitos era que no queríamos tener que poner en marcha una infraestructura. No queríamos aumentar los costes administrativos derivados de la gestión de licencias, por lo que tenía que ser un servicio al que pudiéramos suscribirnos. Tenía que incluir conocimientos especializados. ¿Saben estas personas de lo que hablan? ¿Pueden aportar valor al proceso? ¿Entienden los datos que están sacando a la luz? ¿Y pueden ayudarnos recomendándonos cosas que quizá no veamos, ya sabes, a primera vista?

[12:18] Como he dicho, nosotros, ya sabes, tenían que cubrir nuestras seis mejores vueltas. Linda mencionó antes que, si los Autodesk y los Bentley no podían cubrir nuestras seis mejores tiradas, quedaban descartados de inmediato. Y pensamos que, si apostábamos por ello, ya sabes, si conseguíamos las seis mejores, probablemente obtendríamos mucho más, pero con las apuestas mínimas del juego.

[12:41] Tenías que ocuparte de las seis tareas principales y luego te lanzamos un par de retos inesperados. Ya sabes que las seis tareas principales de aquel momento eran, como mencioné, el gestor inteligente de licencias; la aplicación de escritorio era el modo actual de gestión de licencias de Hexagon y estaban a punto de lanzar un modelo de licencias completamente nuevo, y una de las pruebas que tuvimos que plantearte fue: ¿con qué rapidez puedes adaptarte al nuevo modelo de licencias y hacer que funcione para nosotros?

[13:05] Linda: ¿Te refieres al nuevo Hexagon ISL?

[13:11] Michael: Sí, las licencias inteligentes, las licencias inteligentes alojadas. Sí, esa era la novedad que se avecinaba y por la que todo el mundo se afanaba por averiguar cómo interpretar los datos que generaba ese sistema.

[13:22] Linda: A ver, déjame preguntarte esto: ¿te encontraste con algún problema a la hora de implementar la solución? Sé que a mucha gente le interesa eso, o ¿tuviste que hacer alguna adaptación para que se ajustara, ya sabes, tenías muchos requisitos y muchas cosas que necesitabas para Burns & McDonnell? ¿Podrías hablarnos de eso?

[13:45] Michael: La verdad es que tuvimos un primer lanzamiento de la aplicación de escritorio un tanto cómico. Lo comentamos con nuestro equipo de seguridad de la información y les dijimos: «Oye, esto es lo que estamos intentando conseguir». Nos reunimos con Linda y el equipo de desarrollo y les dijimos: «Oye, esto es lo que estamos haciendo, esto es lo que estamos recopilando». Marcamos todas las casillas y obtuvimos todos los permisos de nuestro equipo de seguridad de la información para lanzar este cliente de escritorio. Y así lo hicimos, pero al día siguiente, nuestro software de detección de amenazas nos avisó: «Oye, tenéis un nuevo ejecutable en el entorno que está realizando un seguimiento de cosas». Y sí, eso es a propósito. Así que volvimos a hablar con Open iT y les dijimos: «Oye, este es el software de detección de amenazas que estamos utilizando». Os está identificando como una amenaza; ya sabéis que ahora mismo estamos permitiendo una excepción, pero tenemos que superar este pequeño obstáculo técnico que, como sabéis, hemos descubierto sin querer». Así que reunimos al equipo de desarrollo de producto de Open iT con el equipo de desarrollo de producto de la detección de amenazas. Y se pusieron manos a la obra por su cuenta. Creo que hicieron algunos talleres y volvieron unos dos días después con una nueva aplicación de escritorio; la implementamos y, a partir de ahí, todo el mundo quedó satisfecho. El sistema de detección de amenazas había recibido los requisitos necesarios para clasificarles como una solución de seguimiento conocida y no como una amenaza.

[15:16] Lo incorporaron en su parte, y Linda y su equipo actualizaron su producto para que resultara un poco menos intrusivo y se percibiera menos como una amenaza, así que esa fue, en cierto modo, la anécdota divertida de, ya sabes, los retos que siempre surgen en un lanzamiento. Siempre hay algo que acaba siendo «lo más problemático». Sí, pues ese fue el primero.

[15:36] Linda: ¿Y qué hay de la personalización? Sé que mucha gente piensa que, cuando se implanta una solución como esta, requiere mucha personalización.

[15:49] Michael: Pues bien, «personalización» es una palabra tabú para nosotros. Ya te dije que teníamos una especie de solución propia para el gestor inteligente de licencias, la versión de escritorio que iba a quedar obsoleta. Y contábamos con dos colaboradores que dedicaban la mayor parte de su tiempo a intentar poner en marcha y desarrollar esta herramienta de seguimiento de la utilización, esta herramienta interna de seguimiento de la utilización para un único proveedor. Dijimos «basta ya», no vamos a seguir con eso.

[16:20] Burns & McDonnell no puede exigir ninguna personalización; tiene que ser una solución lista para usar. Y si no hace lo que necesitamos, colaboraremos con Open iT para presentar una solicitud de mejora de funcionalidades, de modo que esa información se incorpore al producto y esté disponible como parte de la solución lista para usar.

[16:47] Así que, creo que identificamos probablemente cinco o seis aspectos desde el primer momento con la implantación de ISL, así como aspectos que teníamos que mejorar o cambiar en cuanto a la forma de recopilar datos o integrar una API para acceder a la solución alojada. Así que nos pusimos manos a la obra con la pregunta de: «¿Con qué rapidez podéis incluir estas mejoras de funcionalidad en vuestros sprints, llevarlas a cabo y entregarlas?». Y hicisteis un trabajo increíble. Probablemente, cada semana recibíamos una versión menor aplicada a nuestra solución alojada, y eso era otra de las cosas que habíamos dicho. Ya sabéis, nada de aplicar parches a los servidores. Tiene que ser un servicio y tiene que gestionarlo Open iT , y eso, al incorporarlo a los sprints y a las mejoras de funcionalidades, reforzó realmente esa decisión que teníamos en nuestros criterios originales: ¿quién mejor para gestionar e implementar el software que el propio equipo que lo escribe? Y así fue exactamente como funcionó. Cuando lo pusimos en marcha, me alegré porque ya no tenía que dedicar, ya sabes, horas extra a implementar actualizaciones y estar al teléfono con el servicio técnico; simplemente dije: «Vale, chicos, os encargáis vosotros. Nos vemos por la mañana y ya veremos cómo funciona».

[18:14] Linda: Y creo que ese es un buen punto, Michael. Tenemos, ya sabes, algunos clientes que utilizan soluciones SaaS y/o alojadas. Y tenemos otros que utilizan soluciones locales, pero es más fácil, sobre todo cuando, ya sabes, hay muchos cambios que llegan desde el departamento de desarrollo. Y, al trabajar con ellos, resulta más sencillo implementarlos cuando no hay que involucrar al cliente ni coordinar horarios, etc. Así que, si podemos pasar a otro tema, estoy segura de que a todo el mundo le interesa saber qué resultados obtuvisteis, qué retos se abordaron y cómo se hizo; no he explicado los antecedentes, pero fue debido al confinamiento, o lo que sea. De hecho, este seminario web se retrasó un poco porque todo el mundo estaba centrado en el teletrabajo, ya que Burns & McDonnell se incorporó en 2020. Pero si quieres hablar de algunos de los resultados, ya sean los iniciales o los que se han obtenido desde entonces, nos encantaría escucharlos.

[19:04] Michael: Sí, hemos obtenido muy buenos resultados. Una de las cosas que caracterizaba a nuestra empresa, al ser de propiedad de los empleados, era la transparencia. Ya sabes, teníamos que ser transparentes con nuestros usuarios. Lo que no sabíamos cuando empezamos con esto era que nos íbamos a ver envueltos de lleno en una pandemia y que la gente iba a trabajar desde casa, y el portal de autoservicio que formaba parte de la solución Open iT , donde la gente podía simplemente iniciar sesión, elegir un producto, ver quién tenía las licencias y consultar cuál era su utilización para generar el mapa de calor que muestra, ya sabes, cuándo se está utilizando, porque…

[19:42] No sé si lo sabes, pero ya sabes que cuando empezamos a trabajar desde casa los horarios de todo el mundo cambiaron porque tenían hijos que iban al colegio, perros a los que había que sacar a pasear… Los horarios de todo el mundo cambiaron. Así que los mapas de calor desempeñaron un papel clave a la hora de mostrar a la gente cuándo estaba disponible el software y cuándo se registraban picos de actividad; y, debido a los cambios en los horarios, vimos que parte del mercado estadounidense, ya sabes, pasó a trabajar por las tardes. Pues bien, ese es precisamente el mismo horario en el que incorporamos a nuestro equipo de la India, ¿verdad? Así que ahora tenemos a gente en la India que compite con madres y padres que trabajan por las tardes para ajustar sus horarios. Y estamos viendo que lo que antes funcionaba desde un punto de vista global ya no funciona ahora, ¿y por qué es eso? Y observamos, gracias al mapa de calor, que los picos de actividad del día cambian a diferentes momentos del día.

[20:38] También vimos la oportunidad de tomar mejores decisiones empresariales. Teníamos, ya sabes, la idea de que podríamos, ya sabes, normalizar y deshacernos de, digamos, cinco de cada seis programas de diseño estructural, lo cual era una idea un poco ambiciosa por mi parte. Lo que no vi fue cómo la empresa utilizaría los datos para cambiar la forma de licitar los trabajos y qué tipo de proyectos buscaría.

[21:06] Te pondré un ejemplo estupendo que tuvimos. Teníamos un programa diseñado para realizar estudios económicos en el mercado energético; era un programa muy caro. Gastábamos unos ochenta y cinco mil dólares al año en ese programa en concreto y solo teníamos dos licencias. Y sabíamos quiénes tenían esas dos licencias porque podíamos consultarlo en el inventario de programas, ¿verdad? Pero no sabíamos cómo lo estaban utilizando. No sabíamos con qué frecuencia lo utilizaban. No sabíamos si intentaban utilizarlo el mismo día. Solo sabíamos que teníamos dos usuarios que sabían cómo realizar esos estudios y manejar el software, y que disponíamos de dos licencias del software por las que pagábamos cada año.

[21:51] Así que una de las primeras cosas que hicimos, más o menos a los tres meses de empezar —ya habíamos superado la puesta en marcha—, fue tomar los datos que teníamos de la fase piloto, que abarcaban unos tres meses, más los tres meses de datos de la puesta en marcha, y volvimos a preguntar a los dos usuarios que habían dicho: «Oye, ¿es necesario este software?». Y su respuesta inicial fue que sí. «Es fundamental para el negocio, tenemos que tenerlo… Bueno, tenemos dos licencias: este compañero de Houston lo está usando en enero y este otro de St. Louis lo usará en mayo. ¿Sería posible que compartierais una licencia, la convirtierais en una licencia concurrente y la compartierais?». Y entonces les preguntamos: «¿De dónde habéis sacado esos datos?». Y nos respondieron: «Bueno, del lanzamiento de la versión « Open iT » que hicimos hace tres meses». Y ellos nos dijeron: «Bueno, vais a tener que mostrarme esos datos». Así que nos sentamos con ellos, nos reunimos con sus responsables de negocio y les dijimos: «Oigan, así es como están utilizando el software. Vemos que, cuando se conectan a open it , podemos garantizar que han realizado el trabajo equivalente a una semana, en lo que va de año; la pregunta es: ¿pueden compartir una licencia y podemos convertirla en concurrente y…?»

[23:03] Fuera del ámbito de trabajo, el responsable comercial de este grupo preguntó: «¿Cuántos proyectos de este tipo hacemos al año?». Y, ya sabes, cada uno respondió: «Bueno, yo solo recibo uno de este cliente en concreto», y el otro tipo contestó: «Sí, es parecido». Dijo: «Bueno, yo solo recibo uno al año de este otro cliente», y preguntó: «¿Cuánto trabajo de este tipo hay en el mercado?». ¿Podemos vender más proyectos como este? Y los dos negaron con la cabeza. «Nosotros… sí, no podemos. Es algo muy poco habitual; rara vez vendemos este tipo de proyectos y solo son para estos clientes». Entonces, el responsable comercial dijo: «Oye, chicos, vamos a resolver este problema ahora mismo». Si no podemos vender suficientes proyectos para que resulte rentable desde el punto de vista del software, no vamos a presentar más ofertas para este tipo de proyectos. Así que basta con poner esos datos sobre la mesa».

[23:57] Ya sabes, teníamos esperanzas de que se diera un resultado concreto. Y los directivos de la empresa nos han dado un resultado totalmente diferente. Dicen que no tiene sentido comprar este software cuando solo vendemos dos proyectos al año, que vamos a salir de este sector y que, si nuestros clientes lo quieren, la empresa que desarrolla el software cuenta con un grupo de consultoría al que pueden acudir para que les realice los estudios; así que fue un gran ejemplo de cómo utilizar esos datos para presentárselos a los responsables de la empresa, ya sabes, a los distintos departamentos; es un gran ejemplo. No era algo que tuviera pensado hacer, ya sabes; no tenía intención de cambiar la línea de negocio, sino que, como dijiste en mi presentación, mi objetivo era optimizar el valor del software y reducir los gastos generales. No me lo esperaba.

[24:50] Linda: ¿ Tienes algún otro ejemplo breve de cómo has podido utilizar los datos para, ya sabes, sé que tuvisteis algunos retos a la hora de adaptaros a los cambios en los hábitos de trabajo de la gente a raíz de la pandemia? ¿Tienes algún otro ejemplo de aquella época o incluso de ahora mismo sobre cómo habéis podido optimizar la gestión de las licencias? Solo un ejemplo rápido.

[25:16] Michael: Sí, al igual que con el cambio en el sector, ya sabes, hemos visto algunos paquetes de infraestructuras y hemos observado un aumento en el número de proyectos de transporte que se están adjudicando. Hemos visto cómo se han paralizado temporalmente algunas refinerías y cómo se han suspendido los centros de fabricación. Hemos observado un enorme aumento de los centros de datos. Así que, al ver cómo cambiaban los mercados debido a las circunstancias mundiales, pudimos analizar cómo afectaba esto a nuestras licencias y a lo que denominamos nuestra «posición efectiva de licencias», un término que utilizamos. De « Open iT » aprendemos a evaluar la eficacia de nuestra posición de licencias en el sector, por lo que hemos empezado a introducir ese tipo de conceptos. Sabemos, como ya he mencionado, que con la incorporación de los 500 becarios que se van a incorporar, sabemos más o menos exactamente cuánto van a costar sus licencias de software en función de si son becarios de ingeniería eléctrica o de ingeniería química. Y podemos ofrecer a la empresa una estimación. «Oye, esto es lo que te va a costar incorporar a estos becarios», y, de nuevo, se trata simplemente de sacar esos datos a la luz.

[26:30] Plantear este tema en las reuniones es la clave del éxito en este tipo de situaciones, ya que te ayudará a tomar decisiones empresariales, tanto si se trata de contratar personal como de adquirir software.

[26:41] Linda: ¡Genial! Bueno, Michael, una última pregunta antes de terminar, y, de nuevo, te agradecemos mucho tus aportaciones; sé que esto es algo... Este tipo de conversación es algo que muchos de nuestros clientes y clientes potenciales nos han estado preguntando, así que sé que todo el mundo lo agradece, pero, bueno, última pregunta: ¿qué consejo darías a las empresas que están valorando si tienen o no una solución? ¿Qué consejo darías a quienes quieren optimizar sus licencias de ingeniería?

[27:07] Michael: Empieza pronto. Siempre digo que, sí, cuanto antes te pongas a optimizar, más oportunidades tendrás de ahorrar, y esa fue una de las preguntas iniciales. Era algo así como: «Bueno, ¿cuánto nos va a costar esta solución Open iT ?» Y yo respondí: «Bueno, si consigo ahorrar un uno por ciento, o incluso un medio por ciento, en mis licencias de tecnología de ingeniería, ya está cubierto, confía en mí». Y esa fue la conclusión: ya sabes, ahorramos bastante más de un medio por ciento; probablemente nos acercamos más al 10 % de ahorro en nuestras licencias, y eso con un crecimiento interanual del seis por ciento, ¿verdad? ¡Es increíble!

[27:57] Empieza pronto, porque si no optimizas, estás dejando de ganar dinero. Y luego dije que esa era la última pregunta, pero aún nos quedan dos minutos más. ¿Quieres hacer algún comentario sobre, ya sabes, lo que hemos hablado del proceso de evaluación y tus retos? ¿Algún comentario sobre, ya sabes, cómo mides el valor? En otras palabras, cuando realizabas la evaluación, todo cuesta dinero. Open iT desde luego no es la opción más barata, así que ¿quieres hacer algún comentario final al respecto antes de que terminemos?

[28:26] Linda: ¡Por supuesto! Aprovecha los conocimientos que tiene Open iT gracias a sus consultores. Puedes comprar el software y, ya sabes, seguir tu propio camino e intentar resolverlo por tu cuenta, o puedes aprovechar parte de los conocimientos del sector que han acumulado a lo largo del tiempo. Una de las conclusiones clave para nosotros fue que, además del ahorro de dinero, hay que tener en cuenta el coste de oportunidad que estamos perdiendo cuando, por cualquier motivo, no disponemos de las licencias de software necesarias. ¿Cuánto nos está costando eso en términos de productividad? ¿Podríamos adquirir una licencia en función de la cantidad de productividad que estamos perdiendo por esa carencia? Y también podemos fijarnos en lo que compartieron con nosotros: el software «en el estante», es decir, aquel que compramos pensando que era imprescindible, pero que nunca ha dado los resultados esperados, que no está recibiendo el uso que pensábamos que tendría. No está aportando valor a la organización en términos de ingresos por proyectos o productividad, y simplemente hay que tomar esas decisiones empresariales basándose en esos datos.

[29:34] ¡Gracias, Michael! Se nos ha acabado el tiempo hoy y te agradecemos mucho que nos hayas dedicado tu tiempo. Sabemos que hemos hablado mucho de lo complejo que es tu negocio y de lo ocupado que estás, así que te agradecemos de verdad el tiempo que nos has dedicado hoy, y sé que los que participan en esta sesión también te lo agradecen. No vamos a responder a preguntas en este seminario web en concreto, pero si tenéis alguna, no dudéis en enviarnos un correo electrónico y le pediremos a Michael que nos dé las respuestas; os responderemos con cualquier aclaración que necesitéis. Y, de nuevo, queremos expresar nuestro más sincero agradecimiento a Michael y a Burns & McDonnell; para nosotros, en Open iT , no son solo un cliente, sino un auténtico socio, tal y como nos gusta tratar a todos nuestros clientes. Agradecemos el tiempo que nos habéis dedicado hoy; que tengáis todos un buen día y esperamos volver a hablar con vosotros pronto. ¡Gracias de nuevo! Gracias. Adiós.