História do cliente | Transição para a nuvem: A importância da agilidade na sua solução de medição

[0:05] Linda: Bom dia, boa tarde e boa noite! Muito obrigada por se juntarem a nós hoje! Chamo-me Linda Cole, sou consultora de soluções empresariais na Open iT e estou contente por estar aqui com o Michael Allen. E hoje vamos falar sobre a transição para a nuvem: a importância da agilidade na vossa solução de medição.

[0:27] E, como sabem, há sempre espaço para um pequeno ajuste. Deixem-me começar por apresentar o percurso do Michael. O Michael trabalha no setor da engenharia há mais de 30 anos e está na Burns & McDonnell há 24. Atualmente, o Michael é Diretor de Tecnologia de Engenharia e gere mais de 30 milhões de dólares em investimentos nesta área, sendo responsável por maximizar o valor obtido e minimizar as despesas gerais.

[0:54] A sua equipa gere mais de 200 fornecedores de software em todas as disciplinas de engenharia, incluindo fornecedores estratégicos como a Autodesk, a Aspen Technologies, a Bentley, a ESRI e a Hexagon. Os seus esforços recentes têm-se centrado na modernização da experiência de engenharia, promovendo a utilização de sistemas alojados na nuvem e de soluções SaaS. Estas estratégias ajudaram a Burns and McDonnell a poupar milhões em licenças de software, administração de infraestruturas e mão-de-obra. Michael planeia passar a concentrar-se no desenvolvimento de estratégias para a gestão de dados de engenharia, a automatização do projeto de engenharia e a análise de dados de engenharia, com vista a reduzir riscos e prever o desempenho dos projetos. Michael, seja bem-vindo e obrigado por se juntar a nós hoje.

[1:39] Michael: Olá, Linda! Obrigado pelo convite. Estamos felizes aqui e sei que todas as pessoas que estão a assistir a este webinar em direto estão interessadas em saber o que a Burns & McDonnell tem feito e como utilizaram o Open iT. Mas vamos começar por apresentar um pouco o contexto da Burns & McDonnell, se não se importar.

[1:57] Claro. A Burns & McDonnell é uma empresa detida pelos próprios colaboradores; somos uma empresa global de EPC com mais de 11 000 colaboradores em maio deste ano. Temos a intenção de integrar 500 estagiários, o que lhe dará uma ideia da dimensão do processo de integração que decorre aqui na Burns & McDonnell.

[2:21] Estamos presentes em quase todos os estados dos Estados Unidos. Temos mais de 60 escritórios nos EUA, por isso, se estiver a conduzir e vir um letreiro da Burns & McDonnell, com um grande símbolo «&», é provável que sejamos seus vizinhos. Esse é, de facto, um dos nossos motivos de orgulho e satisfação: estamos onde o trabalho está.

[2:44] Vou abordar um pouco a questão dos valores corporativos. Todas as empresas têm valores corporativos, certo? Mas, por uma questão de tempo, vou abordar apenas os dois mais importantes. E o primeiro deles é a segurança. Acreditamos que a segurança vem em primeiro lugar; é o mais importante no final de cada dia. Não importa o sucesso que tenhamos como empresa, todos têm de regressar a casa em segurança. Têm famílias que os esperam e responsabilidades fora do trabalho, e queremos garantir que todos aderem a uma cultura de segurança. O segundo valor que vou abordar é o facto de sermos todos proprietários-colaboradores. Como já referi, somos uma empresa detida pelos colaboradores e, quando digo isso, quero dizer que somos detidos pelos colaboradores na sua totalidade — não é uma situação em que 5% pertença aos colaboradores e 50% ou 95% pertença ao Conselho de Administração. Somos detidos pelos colaboradores. E isso significa muito para todos nós.

[3:38] A cultura de ser um colaborador-proprietário muda a forma como se trabalha e as decisões que se tomam no dia-a-dia. E ajuda-nos realmente a dar importância ao que é essencial.

[3:51] Linda: Acho que pudemos constatar isso, Michael, ao longo de toda a nossa comunicação contigo, ao longo de todo o processo. Por isso, agradeço-te por nos teres dado também esse contexto.

[4:00] Michael: Quero dizer, esse foi um dos principais motivos por trás desta iniciativa.

[4:07] Linda: Acho que temos aqui outro slide para abordar, que mostra também a vossa presença a nível mundial. Mas importava-se de falar sobre todos os diferentes setores? Quão diversificada é a Burns & McDonnell?

[4:17] Michael: Então, no slide anterior, viram que em qualquer país marcado a azul temos um projeto. Por isso, estamos a realizar projetos em todo o mundo. Em qualquer um desses pequenos círculos, temos escritórios. Isso significa que temos uma presença internacional a tempo inteiro nesses países.

[4:34] E, para nós, isso é, como sabem, relativamente novo. Quando comecei, há 24 anos, estávamos sediados nos EUA, em Kansas City. Tínhamos seis escritórios regionais. Por isso, assistimos a um grande crescimento nestes 24 anos em que estou aqui. E, como sabem, o crescimento traz consigo oportunidades, mas também traz desafios em matéria de licenciamento. Por isso, outro fator impulsionador da nossa iniciativa, os nossos principais mercados,

[5:04] Atendemos praticamente todos os mercados-chave, desde estudos ambientais até à exploração espacial. Seja na produção e distribuição de energia. Como sabem, ouvem isso nas notícias. Neste momento, a questão que se coloca constantemente é: teremos energia suficiente para manter os nossos aparelhos de ar condicionado a funcionar durante todo o verão?

[5:20] Temos produtos químicos derivados do petróleo e do gás. Esse é outro aspeto importante; como sabem, o preço do gás está a subir. O gás está na mente de toda a gente. E trabalhamos com todas as principais refinarias e empresas que fornecem esse produto como matéria-prima aos cidadãos em todo o mundo.

[5:40] Trabalhamos em laboratórios da área da saúde, em centros de dados, projetamos torres de telecomunicações; os setores das viagens e dos transportes são muito importantes para nós. Além disso, realizamos bastante trabalho para o governo federal. Penso que o último número que ouvi foi que 53 % do nosso trabalho provém do governo federal.

[6:05] Portanto, quer se trate de uma lei sobre infraestruturas ou algo do género, estamos a trabalhar bastante nas estradas e nas infraestruturas, bem como na transmissão e distribuição de energia. Tudo isto faz parte do que fazemos e, mais uma vez, remete para o facto de que provavelmente somos os vossos vizinhos. Provavelmente estamos a realizar projetos na vossa comunidade para melhorar o ambiente construído.

[6:22] Linda: Isso é fantástico, Michael! Acho que até já abordaste a abrangência dos projetos que têm a nível global. Além disso, os mercados que conheces. Podes falar sobre os desafios adicionais que a Burns & McDonnell enfrentou quando procurava uma solução para gerir as suas licenças de software de engenharia?

[6:49] Michael: Bem, tivemos a ideia de que seria importante gerir estas licenças. Sabes, à medida que fomos crescendo ao longo dos últimos 24 anos, vimos os valores a aumentarem nas renovações dos nossos contratos, e pensámos: «Está bem, temos de fazer alguma coisa aqui.» Estes custos estão a subir e, como colaboradores-proprietários, não gostamos de ver as coisas como custos, sabes. Preferimos fazer investimentos.

[7:13] E para sermos bons investidores e sabermos como estamos a gastar o nosso dinheiro ou como o estamos a aproveitar, temos de saber um pouco para onde ele vai e como o estamos a utilizar. Esse foi, portanto, um dos desafios que enfrentámos. Estávamos a chegar a um momento em que tínhamos várias renovações importantes a ocorrer no mesmo ano. Tínhamos a renovação do Bentley, a do Autodesk e a da Hexagon, todas a ocorrer num único ano. E isso iria representar uma despesa muito significativa. E nós, basicamente, reunimo-nos com as partes interessadas de todas as unidades de negócio. Nos setores que servimos, perguntámos: «O que é importante para vocês?», e eles respondiam: «As despesas gerais, as despesas gerais estão a dar-nos cabo da vida», e nós pensávamos: «Será mesmo? Não tenho a certeza de que as despesas gerais estejam a dar-nos cabo da vida, mas vamos explorar isso, vamos analisar os dados.»

[8:02] Então, começámos por ter alguns ficheiros de registo. Se alguma vez trabalharam com o Hexagon Smart License Manager, a antiga aplicação para computador, podiam ativar o registo e ela criava estes ficheiros de registo enormes; podiam contratar um cientista de dados ou passar imenso tempo a tentar perceber o que era aquilo. Sabem, um «get license» e um «put license» e, sabem, subtrair códigos temporais uns dos outros para tentar descobrir quantas pessoas estavam a utilizá-lo num determinado momento. Dissemos: «Está bem, isto não é escalável para a Burns & McDonnell. A Burns & McDonnell não é uma empresa de desenvolvimento de software e não vamos contratar pessoal até ao nível necessário para interpretar, sabem, isto.» Bem, para começar, os seis principais, mas tínhamos, sabem, provavelmente duas ou trezentas aplicações nas quais estávamos interessados. Então, decidimos começar a explorar outras opções.

[8:59] Sabemos que demos o nosso melhor e que temos um desafio técnico com a Hexagon. E, já agora, a Hexagon está a mudar o seu gestor de licenças, pelo que isto que desenvolvemos vai ficar obsoleto dentro de cerca de três meses. E não é que vamos voltar à estaca zero, por isso começámos agora a explorar

[9:17] Sabes, deparámo-nos com uma empresa chamada Flexera. Eles trabalham com alguns dos fornecedores, mas não tinham um sistema de relatórios muito bom e queriam manter-se na pilha tecnológica da Flexera. Então, fomos ter com uma empresa chamada ServiceNow e perguntámos: «O que é que têm?» E eles tinham algumas soluções realmente excelentes, por exemplo, se quisessem gerir aplicações de ambiente de trabalho com licenças simultâneas ou perpétuas por computador, isso era ótimo. Eles conseguiam fazer isso o dia inteiro. Mas ninguém tinha descoberto a chave para gerir licenças simultâneas e licenças por utilizador nomeado na pilha de engenharia. E quando criam algumas soluções híbridas em torno disso, isso é

[10:03] Temos estas licenças simultâneas que são retiradas por um curto período de tempo e que, de certa forma, passam a ser atribuídas a um utilizador específico durante 24 horas; depois, são devolvidas e outra pessoa pode utilizá-las. Por isso, ninguém tinha realmente entrado neste nicho de mercado onde atuam as empresas de AEC.

[10:19] E isso inclui a Bentley e a Autodesk, mas não há software para pavimentadoras. Sabes, no setor dos transportes, há muita gente que quer saber quantas licenças do software de pavimentação tens. Bem, é preciso uma empresa especializada para isso, e acho que encontrámos três no total; já mencionei uma e a outra era uma pequena startup com cerca de seis pessoas. E, na nossa opinião, ainda não parecem ter capacidade suficiente para crescer; enfrentam os mesmos desafios que nós: será que têm pessoal de desenvolvimento suficiente para lidar com todas estas aplicações que queremos monitorizar?

[10:55] Acabámos por fazer uma lista de finalistas. Tínhamos o Open iT, o ServiceNow, o OpenLM, que é muito semelhante ao Open iT, e depois a Flexera. E simplesmente lançámos projetos-piloto e dissemos: «Mostrem-nos do que são capazes, qual é a vossa abrangência, quantas aplicações conseguem monitorizar, qual é a vossa profundidade, quão bem conseguem interpretar os dados que saem destas aplicações e quão ágeis são?» Temos de instalar servidores? Temos de gerir e aplicar patches ao software constantemente? E, como sabem, esses foram, de certa forma, os critérios que definimos para avaliar as empresas e, depois, apresentámos-lhes alguns requisitos. Sabem...

[11:44] Um dos requisitos era não termos de implementar infraestrutura. Não queríamos aumentar os custos administrativos associados à gestão de licenças, por isso tinha de ser um serviço ao qual nos iríamos subscrever. Tinha de incluir conhecimento especializado. Será que estas pessoas sabem do que falam? Conseguem acrescentar valor ao processo? Compreendem os dados que estão a revelar? E conseguem ajudar-nos, recomendando coisas que talvez não consigamos ver à primeira vista?

[12:18] Como eu disse, nós, sabes, eles têm de ser… tinham de cobrir as nossas seis melhores voltas. A Linda mencionou há pouco que, se os Autodesks e os Bentleys não conseguissem cobrir as nossas seis rodadas principais, eram praticamente descartados de imediato. E nós concluímos que devíamos fazer as nossas apostas, pois, se conseguíssemos as seis principais, provavelmente iríamos ganhar muito mais, mas com apostas mínimas no jogo.

[12:41] Tiveste de tratar dos seis principais e, depois, lançámos alguns desafios inesperados. Sabes que os seis principais, na altura, eram, como mencionei, o Smart License Manager; a aplicação para computador era o modo atual de licenciamento da Hexagon e eles estavam prestes a lançar um modelo de licenciamento totalmente novo; e um dos testes que tivemos de lançar foi: com que rapidez te consegues adaptar ao novo modelo de licenciamento e fazê-lo funcionar para nós?

[13:05] Linda: Estás a referir-te ao novo Hexagon ISL?

[13:11] Michael: Sim, o licenciamento inteligente, o licenciamento inteligente alojado. Pois é, essa era a novidade que se avizinhava e que deixava toda a gente a debater-se para perceber como interpretar os dados que saíam desse sistema.

[13:22] Linda: Deixa-me perguntar-te isto: tiveste algum desafio na implementação da solução? Sei que muitas pessoas estão interessadas nisso. Ou tiveste de fazer alguma personalização para a adaptar, já que, como sabes, havia muitos requisitos e muitas coisas de que a Burns & McDonnell precisava. Podes falar-nos sobre isso?

[13:45] Michael: Na verdade, tivemos uma espécie de lançamento inicial um pouco cómico da aplicação para computador. Reunimo-nos com a nossa equipa de segurança da informação e dissemos: «Olhem, é isto que estamos a tentar fazer.» Reunimo-nos com a Linda e a equipa de desenvolvimento e dissemos: «Olhem, é isto que estamos a fazer, é isto que estamos a recolher.» Verificámos todos os requisitos e obtivemos todas as autorizações da nossa equipa de segurança da informação para lançar este cliente para computador. E assim o fizemos; no dia seguinte, o nosso software de deteção de ameaças alertou: «Vocês têm um novo executável no ambiente que está a monitorizar coisas.» Pois é, isso faz parte do funcionamento. Então, contactámos a Open iT e dissemos: «Este é o software de deteção de ameaças que estamos a utilizar. Ele está a identificar-vos como uma ameaça; sabem que, neste momento, estamos a permitir uma exceção, mas precisamos de ultrapassar este pequeno obstáculo técnico que, sem querer, descobrimos.» Então, reunimos a equipa de desenvolvimento de produto da Open iT com a equipa de desenvolvimento de produto do software de deteção de ameaças. E eles partiram por conta própria. Acho que fizeram alguns workshops e voltaram cerca de dois dias depois com uma nova aplicação para computador; implementámo-la e, a partir daí, todos ficaram satisfeitos. O software de deteção de ameaças recebeu os requisitos necessários para os classificar como uma solução de rastreamento conhecida e não como uma ameaça.

[15:16] Eles integraram isso no seu lado, e a Linda e a equipa atualizaram o produto para que fosse um pouco menos intrusivo e menos visto como uma ameaça; por isso, essa foi uma história engraçada sobre, sabes, os desafios que surgem sempre num lançamento. Há sempre aquele problema específico. Sim, e esse foi o primeiro.

[15:36] Linda: E quanto à personalização? Sei que muitas pessoas pensam que, quando se implementa uma solução como esta, é necessária muita personalização.

[15:49] Michael: Então, «personalização» é uma palavra tabu para nós. Já te tinha dito que tínhamos uma espécie de solução desenvolvida internamente para o gestor de licenças inteligente, a versão para computador que estava prestes a ficar obsoleta. E tínhamos dois colaboradores que passavam a maior parte do tempo a tentar aperfeiçoar e desenvolver esta ferramenta de utilização, esta ferramenta interna de utilização para um fornecedor. Dissemos «chega», não vamos continuar com isso.

[16:20] Não pode haver qualquer personalização exigida pela Burns & McDonnell; tem de ser uma solução pronta a usar. E se não fizer o que precisamos que faça, vamos colaborar com a Open iT para apresentar um pedido de melhoria de funcionalidades, para que esse conhecimento seja incorporado no produto e fique disponível como parte da solução pronta a usar.

[16:47] Então, acho que identificámos logo de início, com a implementação do ISL, provavelmente cinco ou seis aspetos que precisávamos de melhorar ou alterar na forma como os dados eram recolhidos, ou integrar uma API para aceder à solução alojada. Por isso, começámos a seguir este caminho de, sabem, «com que rapidez é que vocês conseguem incluir estas melhorias de funcionalidades nos vossos sprints, concretizá-las e entregá-las?». E vocês fizeram um trabalho fantástico. Provavelmente, semanalmente, recebíamos uma versão menor aplicada à nossa solução alojada, e isso foi outra coisa que referimos. Sabem, sem ter de aplicar patches aos servidores. Tem de ser um serviço e tem de ser gerido pela Open iT, e isso foi, sabem, ao integrar-se nos sprints e nas melhorias de funcionalidades que realmente reforçaram a decisão que tínhamos nos nossos critérios originais: quem melhor para gerir e implementar o software do que a equipa que o desenvolve? E foi exatamente assim que funcionou. Quando implementámos o sistema, fiquei contente porque não tive de passar, sabem, tempo fora do horário de trabalho a implementar atualizações e ao telefone com o suporte técnico; limitei-me a dizer: «Está bem, vocês tratam disso. Vemo-nos de manhã e vamos ver como funciona.»

[18:14] Linda: E acho que essa é uma boa observação, Michael. Temos, sabes, alguns clientes que utilizam soluções SaaS e/ou alojadas. E temos outros que utilizam soluções no local, mas é mais fácil, especialmente quando, sabes, há muitas alterações a serem implementadas pela equipa de desenvolvimento. E, ao trabalhar com eles, é mais fácil implementar essas alterações quando não é preciso envolver o cliente nem marcar horários, etc. Por isso, se pudermos mudar de assunto… Tenho a certeza de que todos estão interessados em saber que tipo de resultados obtiveram, que desafios foram superados e como é que isso aconteceu. Não expliquei o contexto, mas devido ao confinamento, ou algo do género. Na verdade, este webinar acabou por se atrasar um pouco, com toda a gente concentrada no trabalho a partir de casa, porque a Burns & McDonnell se juntou a nós em 2020. Mas se quiser falar sobre alguns dos resultados, quer iniciais, quer desde então, adoraríamos ouvi-lo.

[19:04] Michael: Sim, tivemos resultados realmente bons. Uma das coisas, como empresa detida pelos próprios colaboradores, foi a transparência. Sabes, precisávamos de ser transparentes para com os nossos utilizadores. O que não sabíamos quando começámos isto era que iríamos entrar de cabeça numa pandemia e que as pessoas iriam trabalhar a partir de casa, e o portal de autoatendimento que fazia parte da solução Open iT, onde as pessoas podiam simplesmente iniciar sessão, escolher um produto, ver quem tinha as licenças e verificar qual era a utilização para obter o mapa de calor, sabes, para ver quando é que está a ser utilizado, porque

[19:42] Não sei se sabem disto, mas, quando passámos a trabalhar a partir de casa, os horários de toda a gente mudaram porque havia crianças a ir à escola, cães que precisavam de ser levados a passear… os horários de toda a gente mudaram. Por isso, os mapas de calor tiveram um papel fundamental em mostrar às pessoas quando o software estava disponível e quando atingia o pico de utilização e, devido à mudança nos horários, vimos que parte do mercado dos EUA passou a trabalhar à noite. Bem, essa é precisamente a altura em que estamos a integrar a nossa equipa da Índia, certo? Por isso, agora temos colegas na Índia que estão a competir com mães e pais que trabalham à noite para ajustar os seus horários. E estamos a perceber que o que costumava funcionar de um ponto de vista global já não funciona agora, e porquê? E percebemos, através do mapa de calor, que os pontos de maior atividade do dia mudam para diferentes alturas do dia.

[20:38] Também vimos a oportunidade de tomar melhores decisões empresariais. Tínhamos, sabem, a ideia de que poderíamos, sabem, normalizar e livrar-nos de, digamos, cinco em cada seis programas de desenho estrutural — o que foi, por parte minha, uma ideia um pouco ambiciosa. O que eu não previ foi como a empresa iria utilizar os dados para alterar a forma como apresentava propostas para os trabalhos e que tipo de projetos iria procurar.

[21:06] Vou dar-vos um excelente exemplo que tivemos. Tínhamos um software concebido para realizar estudos económicos no mercado da energia; era um software caro. Gastávamos cerca de oitenta e cinco mil dólares por ano neste software específico e só tínhamos duas licenças. E sabíamos quem tinha essas duas licenças porque podíamos verificar isso num inventário de software, certo? Mas não sabíamos como é que o estavam a utilizar. Não sabíamos com que frequência o utilizavam. Não sabíamos se tentavam utilizá-lo ao mesmo tempo. Apenas sabíamos que tínhamos dois utilizadores que sabiam fazer esses estudos e utilizar o software, e que tínhamos duas licenças do software pelas quais pagávamos todos os anos.

[21:51] Então, uma das primeiras coisas que fizemos cerca de três meses depois de termos começado foi, isto é, após a entrada em funcionamento. Pegámos nos dados que tínhamos da fase piloto — que correspondiam a cerca de três meses —, juntámos-lhes os três meses de dados da fase de entrada em funcionamento e voltámos a falar com os dois utilizadores que tinham perguntado: «Este software é mesmo necessário?» E a resposta inicial deles foi «sim». «É essencial para o negócio, temos de o ter. Bem, temos duas licenças: este colaborador em Houston está a usá-lo em janeiro e este outro em St. Louis está a usá-lo em maio. Será que vocês poderiam partilhar uma licença, transformá-la numa licença simultânea e partilhá-la?» E então perguntámos: «De onde tiraram esses dados?» Eles responderam: «Bem, da implementação do Open iT que fizemos há três meses.» E eles responderam: «Bem, vão ter de me mostrar esses dados.» Então, reunimo-nos com eles, reunimo-nos com os seus líderes empresariais e dissemos: «Olhem, é assim que estão a utilizar o software. Vemos que, quando o abrem, podemos garantir que realizaram o equivalente a cerca de uma semana de trabalho, no que vai do ano. A questão é: conseguem partilhar uma licença e podemos torná-la simultânea e...»

[23:03] Fora do âmbito do trabalho, o responsável comercial deste grupo perguntou: «Quantos projetos destes é que fazemos por ano?» E, sabem, cada um deles respondeu: «Bem, só recebo um deste cliente em particular.» E o outro respondeu: «Sim, é semelhante.» Ele disse: «Bem, só recebo um por ano deste outro cliente.» E ele perguntou: «Quanto trabalho deste tipo existe no mercado?» Será que conseguimos vender mais projetos como este? E ambos abanaram a cabeça em sinal de negação. «Nós… sim, não conseguimos. Isto é uma raridade; muito raramente vendemos estes projetos e são apenas para estes clientes.» E o líder empresarial disse: «Ei, sabem que mais, pessoal? Vamos resolver este problema agora mesmo. Se não conseguirmos vender projetos suficientes para que seja rentável do ponto de vista do software, não vamos voltar a apresentar propostas para este tipo de projetos. Por isso, basta colocar esses dados em cima da mesa

[23:57] Sabes, tínhamos esperança num determinado resultado. E obtivemos um resultado completamente diferente por parte dos líderes empresariais. Dizem que não faz sentido comprar este software quando só vendemos dois projetos por ano; vamos sair deste setor e, se os nossos clientes quiserem isto, a empresa que desenvolve o software tem um grupo de consultoria ao qual podem recorrer para realizar os seus estudos; por isso, foi um excelente exemplo de como utilizar esses dados para os apresentar aos responsáveis pelos negócios, sabe, aos diferentes departamentos; é um excelente exemplo. Não era algo que eu estivesse a planear fazer, sabe, não estava a planear mudar a área de negócio; estava a planear, tal como disse na minha introdução, otimizar o valor do software e reduzir as despesas gerais. Não estava à espera que isso acontecesse.

[24:50] Linda: Tens mais algum exemplo rápido de como conseguiste utilizar os dados para, bem, sei que enfrentaste alguns desafios ao reagir às mudanças nos hábitos de trabalho das pessoas a partir do início da pandemia. Tens mais algum exemplo daquela altura ou mesmo atual sobre como conseguiste otimizar o licenciamento? Apenas um exemplo rápido.

[25:16] Michael: Sim, à medida que o setor foi mudando, como sabem, assistimos a alguns pacotes de infraestruturas e a um aumento no número de projetos de transportes que estão a ser adjudicados. Vimos pessoas a suspender temporariamente a construção de refinarias e centros de produção. Vimos um enorme aumento nos centros de dados. Assim, à medida que observávamos os mercados a mudar devido às circunstâncias mundiais, conseguimos analisar como isso afetava o nosso licenciamento e chamamos a isso a nossa «posição de licença efetiva», um termo que utilizamos. Com o Open iT, aprendemos a avaliar quão eficaz é a nossa posição de licença no setor e, por isso, começámos a introduzir esse tipo de conceitos. Sabemos, como referi, que com a integração dos 500 estagiários que estão a chegar, sabemos exatamente quanto irão custar as suas licenças de software, dependendo se são estagiários de engenharia elétrica ou química. E podemos dar à empresa uma estimativa. «Eis quanto vos vai custar integrar estes estagiários», e isso é, mais uma vez, trazer esses dados à tona.

[26:30] Levar este assunto para as discussões é a chave para o sucesso neste tipo de situação; vai ajudar-te a tomar decisões empresariais, quer se trate de contratar pessoal ou de adquirir software.

[26:41] Linda: Isso é ótimo! Então, Michael, última pergunta antes de terminarmos, e, mais uma vez, agradecemos imenso as tuas perspetivas; sei que isto é algo… Este tipo de conversa é algo que muitos dos nossos, sabes, clientes e potenciais clientes têm-nos vindo a perguntar, por isso sei que todos apreciam, mas, sabes, última pergunta: que conselho darias às empresas que estão a tentar perceber se têm ou não uma solução? Que conselho daria às pessoas que pretendem otimizar as suas licenças de engenharia?

[27:07] Michael: Comece cedo. Costumo dizer que, sim, quanto mais cedo começar a otimizar, mais oportunidades terá de poupar, e essa foi uma das perguntas iniciais. Era: «Quanto é que esta solução Open iT nos vai custar?» E eu respondi: «Não faz mal, se eu conseguir poupar 1%, se conseguir poupar meio por cento nas minhas licenças de tecnologia de engenharia, já compensa, acredita em mim.» E essa foi a conclusão: savemos bem mais do que meio por cento; provavelmente estivemos mais perto de 10% de poupança nas nossas licenças, e isto com um crescimento de 6% em relação ao ano anterior, certo? É incrível!

[27:57] Comece cedo, porque está simplesmente a deixar dinheiro a perder se não estiver a otimizar. E depois eu disse que essa era a última pergunta, mas ainda temos mais dois minutos. Mas gostaria de fazer algum comentário sobre — já que falámos do processo de avaliação e dos seus desafios — como é que mede o valor? Por outras palavras, quando estava a avaliar, tudo custa dinheiro. O Open iT certamente não é o mais barato, por isso, gostaria de fazer algum comentário final sobre isso antes de terminarmos?

[28:26] Linda: Sem dúvida! Aproveitem o conhecimento que a Open iT tem através dos seus consultores. Podem comprar o software e seguir o vosso próprio caminho, tentando descobrir tudo sozinhos, ou podem aproveitar parte do conhecimento do setor que eles foram acumulando ao longo do tempo. Uma das principais lições que retiramos foi que, para além de poupar dinheiro, é importante ter em conta o custo de oportunidade que estamos a perder quando temos uma situação de restrição de acesso ao software, em que, por alguma razão, não dispomos de licenças suficientes. Quanto é que isso nos está a custar em termos de produtividade? Será que poderíamos adquirir uma licença com base na quantidade de produtividade que estamos a perder devido a essa restrição? E também podemos analisar — como eles partilharam connosco — o que chamam de «software na prateleira»: aquele software que comprámos, achando que era imprescindível, mas que nunca deu certo, não está a ser utilizado como pensávamos que seria necessário. Não está a trazer valor para a organização em termos de receitas de projetos ou produtividade, e é importante tomar essas decisões empresariais com base nesses dados.

[29:34] Obrigado, Michael! O nosso tempo acabou por hoje e agradecemos imenso a sua disponibilidade. Sabemos que falámos muito sobre, como sabem, a complexidade do seu negócio e o quão ocupado está, por isso agradecemos imenso a sua disponibilidade hoje e sei que os participantes também apreciam isso. Não vamos aceitar perguntas neste webinar em particular, mas se tiverem alguma dúvida, não hesitem em enviar-nos um e-mail e iremos obter respostas do Michael e entrar em contacto convosco para esclarecer quaisquer questões que tenham. E, mais uma vez, agradecemos imenso ao Michael e à Burns & McDonnell; eles são, na verdade, não apenas um cliente, mas um parceiro aqui na Open iT, tal como gostamos de tratar todos os nossos clientes. Agradecemos o vosso tempo hoje; que tenham todos um excelente dia e esperamos falar convosco em breve. Mais uma vez, obrigado! Obrigado. Adeus.