Este documento fornece informações sobre como navegar e utilizar a página Contactar o Suporte na guia Administração do Open iT Analysis Server.
Introdução #
A página Contactar a Open iT contém os detalhes de contacto da equipa de suporte da Open iT. Utilize esta página quando precisar de assistência da Open iT. A página só é visível para utilizadores com direitos administrativos no Open iT Analysis Server.
Siga estas instruções para navegar para a página:
- Abra a interface web do Open iT Analysis Server usando um navegador da web.
- Passe o cursor sobre o separador Administração. Aguarde até aparecerem as sub-abas.
- Clique no botão Contacte a Open iT tab.
Figura 1. Administração do servidor de análise: Navegação do suporte técnico
O Contacte a Open iT deve ser apresentada.
Figura 2. Administração do servidor de análise Contacte o suporte
Requisitos #
Certifique-se de que cumpre os seguintes requisitos antes de utilizar a página Contactar o Suporte:
- A base de dados SQL foi criada com sucesso.
- Direitos administrativos do utilizador atual da Web.
- Plataforma de correio eletrónico instalada.
- Detalhes do problema que precisa de assistência.
Enviar um e-mail #
Para enviar um e-mail à Open iT com um pedido específico ou para obter assistência, clique nos endereços de e-mail fornecidos na página para iniciar a plataforma de correio eletrónico instalada. Redija o e-mail e forneça todos os detalhes do pedido ou problema que necessita de assistência.
Resolução de problemas #
Esta parte fornece uma possível solução alternativa para um problema conhecido na página Contactar o Suporte.
Página de erro apresentada quando o acesso não é feito no localhost #
Haverá momentos em que, ao aceder à página Contactar o Suporte remotamente ou através do nome do host, será exibida uma página de erro.
Utilize as seguintes sugestões para solucionar este problema:
Verificar se existem erros na consola do navegador Web #
Siga estas instruções para verificar se existem erros na consola do navegador Web:
- No Contacte o suporte página, clique com o botão direito do rato em qualquer parte da página e selecione Inspecionar.
Figura 5. Página de suporte ao contacto do servidor de análise Resolução de problemas: Página de erro apresentada – Inspecionar
O Ferramentas para programadores deve aparecer. - Escolher Consola a partir dos separadores disponíveis da ferramenta.
A consola lista as transacções do navegador Web, incluindo os erros.
Figura 6. Página de suporte ao contacto do servidor de análise Resolução de problemas: Página de erro apresentada – Consola - Por vezes, os erros na consola podem ser demasiado técnicos. Para obter uma resposta imediata, envie o detalhe do erro para support@openit.com.
Aceder ao sítio web através de localhost #
Para ver a mensagem de erro real do servidor, vá para a máquina que aloja o Servidor de Análise Open iT e, em seguida, aceda a http://localhost num browser. A mensagem de erro real deve ser exibida.
