Kundengeschichte | Wie Maersk Oil (jetzt Total) seine Software-Assets proaktiv verwaltet

[0:00] Lynn: Herzlich willkommen zum ITAM Open iT-Webinar „Projekte SLOE: Softwarelizenzoptimierung und -berechtigung bei Maersk“. Mein Name ist Lynn Weiss, und ich werde heute Ihre Moderatorin sein. Bei mir ist heute Klaus Moeller, der als Spezialist für Vereinfachung bei Maersk Oil tätig ist.

[0:26] Seit über 17 Jahren widmet er sich mit großem Engagement der Weiterentwicklung und Optimierung des globalen Portfoliomanagements für technische Anwendungen und IT-Supportdienste im Bereich der Untergrundforschung bei Maersk Oil und ermöglicht es den Mitarbeitern so, ihre Arbeit in einem effizienten und effektiven Betriebsumfeld zu verrichten. Er hat einen Master of Science in Informatik und Ingenieurwesen sowie in Mathematik und Informatik von der Technischen Universität Dänemark und war zuvor bei GE Capital und Eric Venn Incorporated tätig. Bevor wir also loslegen, möchte ich alle darauf hinweisen, dass ihre Mikrofone stummgeschaltet sind. Falls Sie Fragen haben, geben Sie diese bitte im Chatfenster ein. Um nun mit der Veranstaltung zu beginnen, übergebe ich das Wort an Klaus.

[1:22] Klaus: Hallo zusammen. Mein Name ist Klaus Müller. Ich werde das Projekt SLO vorstellen, wie wir es bei Maersk nennen – es steht für „Software License Optimization and Entitlement“.

[1:34] Wenn Sie zur nächsten Seite blättern, sollten Sie eine kurze Vorstellung meiner Person vorfinden. Dort finden Sie die Tagesordnung, aber auf der nächsten Seite folgt erneut eine kurze Vorstellung. Ich selbst bin Spezialist für globale Vereinfachung. Ich habe die Prozesse innerhalb des Unternehmens optimiert. Ich weiß, welche Anwendung in welchem Prozess zum Einsatz kommt und wie die Daten von einem Prozess zum nächsten innerhalb unseres Unternehmens fließen. Und genau auf diese Anwendungen und Datenflüsse haben wir uns spezialisiert, um sie für uns zu optimieren. Weiter zur nächsten Folie.

[2:25] Es gab einige Faktoren, die den Anstoß für unser Projekt gegeben haben. Und natürlich war es der Abschwung in der Ölbranche, der zu den niedrigen Ölpreisen geführt hat. Wir sind ein mittelständisches Ölunternehmen, daher haben wir keinen Einfluss darauf, wie sich die Ölpreise auf den Markt auswirken.

[2:46] Unser Unternehmen musste sich also darauf konzentrieren, kostenseitig wettbewerbsfähig zu sein. Daher mussten wir unseren Produktionspreis pro Barrel Öl senken, was dazu führte, dass wir eine neue Lizenzvereinbarung mit Schlumberger abschließen mussten. Die alte Lizenzvereinbarung basierte auf dem bisherigen Verfahren, bei dem Lizenzen erworben und anschließend eine vorzeitige Wartungsgebühr gezahlt wurden, um mit den jährlich vom Anbieter veröffentlichten Versionen Schritt zu halten. Und natürlich mussten wir unsere Reife bei der Verwaltung und Abwicklung all unserer technischen Lizenzen steigern. Weiter zur nächsten Seite.

[3:33] Der Ölpreis verzeichnete von Juni 2014 bis Januar 2016 einen dramatischen Einbruch, und es war tatsächlich nicht abzusehen, wie tief der Tiefpunkt liegen würde. Der Preis fiel von 110 Dollar pro Barrel auf 30 Dollar pro Barrel. Der Preisrückgang betrug fast 72 %.

[3:59] Ich weiß, dass er in letzter Zeit wieder gestiegen ist. Derzeit liegt er bei etwa 60 Dollar. Unser Projekt wurde jedoch in einer Zeit ins Leben gerufen, in der der Ölpreis drastisch eingebrochen ist.

[4:19] Auf der nächsten Folie sehen Sie, dass wir hauptsächlich im britischen Sektor tätig sind. Unsere Kosten pro Barrel Öl belaufen sich also auf fast 44 US-Dollar pro Barrel. Als der Ölpreis auf 30 gesunken war, standen wir daher vor einer gewaltigen Aufgabe, um unser Unternehmen kostenseitig wettbewerbsfähiger zu machen. Wir konzentrieren uns auf alle Bereiche, in denen wir die Kosten senken können. Dazu gehören natürlich auch die Lizenzgebiete und -bereiche.

[5:02] Nächste Folie. Unsere neue Lizenzvereinbarung mit Schlumberger stützt sich auf drei Hauptsäulen: Wir benötigen globale Lizenzen, damit wir nach dem SON-Prinzip vorgehen können – das heißt, wenn in einem Bereich oder einer Geschäftseinheit Spitzenbedarf besteht, während in einem anderen Bereich oder einer anderen Geschäftseinheit möglicherweise ein geringerer Bedarf an der Lizenz besteht. So können die Lizenzen frei zwischen den Niederlassungen verschoben werden.

[5:33] Außerdem müssen die Kosten deutlich niedriger sein, und wir zahlen nur für das, was wir tatsächlich nutzen. Wir zahlen also tatsächlich pro Geschäftsstunde, die wir in Anspruch nehmen.

[5:50] Außerdem sollten alle Funktionen, die unter den Kernlizenzen zusammengefasst sind, für alle unsere Lizenzen freigeschaltet sein. Für diejenigen unter Ihnen, die wissen, was Petrel ist: Es gibt eine Kernlizenz, eine Basislizenz und darunter 30 oder 35 Funktionen. Und wir haben vor Einführung dieses neuen Lizenzmodells festgestellt, dass wir zwar über genügend Basislizenzen verfügen, darunter aber möglicherweise nicht genügend Module für die seismische Bohrlochverknüpfung. Plötzlich kam es daher zu Ablehnungen bei Petrel-Lizenzen, weil jeder diese spezielle Funktion zur seismischen Bohrlochverknüpfung benötigte.

[6:36] Zusätzlich zu diesen drei Kernsäulen benötigen wir ein neues Überwachungssystem und neue Überwachungstools. Wir haben uns auf dem Markt umgesehen, um das für unsere Anforderungen am besten geeignete Tool zu finden. Wir hatten zuvor bereits ein Überwachungstool – es war zwar sehr gut für die Verwaltung aller Lizenzen, aber wenn es um die Berichterstellung und Analyse der Daten ging, die man mit diesem Tool gewinnt, war es nicht so leistungsfähig. Deshalb haben wir uns mit neuen Anforderungen auf den Markt begeben und versucht, ein neues Überwachungstool für Lizenzen zu finden. Nächste Folie.

[7:21] Außerdem brauchten wir ein aussagekräftigeres Reifegradmodell. Dieses stammt von Gartner. Sie finden es auch auf der Website von Open iT. Bevor wir das Projekt starteten, haben wir ermittelt, auf welcher der vier Stufen wir uns als Unternehmen befanden, und stellten fest, dass wir uns vielleicht auf Stufe eins befanden – nicht ganz auf Stufe eins, aber nahe daran. Mit diesem Projekt ist es unser Ziel, eine starke Nummer vier zu sein oder auf der vierten Stufe dieses Reifegradmodells zu stehen, damit wir verstehen können, wie die Anwendungen auf den Desktops genutzt werden, einen fundierteren Ansatz für die Datenanalyse verfolgen und nachvollziehen können, wie alle Lizenzen auf den Desktops tatsächlich genutzt werden.

[8:25] Hier sehen Sie, wie Open iT seine Software strukturiert hat und welche Elemente farblich hervorgehoben sind. Auf diese konzentrieren wir uns. Wir haben denLicenseAnalyzer™, wir haben den Application Tracker und wir haben den License Optimizer. Wie Sie sehen, ist das orangefarbene Modul das CLIMBS-Modul, das Open iT fast fertiggestellt hat, und damit können Sie Ihre Lizenzen über das Open iT-Portal verwalten. Derzeit ist das noch nicht möglich, daher ist dies eine manuelle Aufgabe außerhalb von Open iT.

[9:14] Flexera ist in diesem Bereich stark, in den anderen Bereichen jedoch nicht. Deshalb haben wir uns für Open iT entschieden und festgelegt, dass das CLIMBS-Modell zu einem späteren Zeitpunkt verfügbar sein wird. Nächste Folie.

[9:34] Bevor wir loslegten, haben wir eine Heatmap erstellt, die zeigt, wie die Lizenzen für eines unserer teuersten Produkte, Petrel, in unserem gesamten Unternehmen genutzt wurden. Ohne zu sehr ins Detail zu gehen, sollten Sie sich vor allem die Farben und die Intensität dieser Karte ansehen. Anschließend stellen wir den Lizenzoptimierer vor, der analysiert, wie die Nutzer die Anwendung tatsächlich nutzen. Wenn wir die Anwendung auf eine halbe Stunde und 10 verschiedene Parameter eingestellt haben – wie z. B. kleine Mausbewegungen, Tastenanschläge –, wird geprüft, ob das Programm gerade etwas ausführt, speichert, liest, einen weiteren Prozess gestartet hat oder auf die Datenübertragung für etwas völlig anderes wartet.

[10:32] Liegen diese Werte unter einem bestimmten Schwellenwert, wird die Anwendung für den Benutzer in den Ruhezustand versetzt und die Lizenz freigegeben. Denn wir haben in dieser Lizenzvereinbarung festgelegt, dass wir pro Stunde bezahlen, in der wir unsere Anwendungen nutzen. Dies ist die Situation vor der Umstellung; die nächste Folie zeigt die Situation danach.

[11:02] Das ist die Darstellung nach der Implementierung des Lizenzoptimierers. Wie Sie sehen können, konzentrieren sich die roten Bereiche eher auf die Geschäftszeiten, und man erkennt deutlich, wo die Wochenenden beginnen und enden. Außerdem lässt sich feststellen, dass außerhalb der Geschäftszeiten nicht allzu viele Lizenzen genutzt werden.

[11:29] Diese Differenz von 35 % zwischen dem ersten Bild und diesem Bild in Dollar entspricht etwa 2,2 Millionen Dollar an jährlichen Wartungsgebühren. Das ist der Unterschied zwischen diesen beiden Bildern. Wir sehen hier also, dass ein Produkt deutlich von Open iT profitiert, und dieses hier vorgestellte Modul ist der Lizenzoptimierer.

[12:06] Man wird nie fertig sein, alle Zahlen durchzugehen, wenn man sich wirklich alle genau anschauen will, denn man sieht, dass am 3. August um eine Stunde vor Mitternacht 11 Lizenzen ausgeliehen waren. Wenn man sich den 4. August ansieht, sieht man, dass 13 Lizenzen ausgeliehen waren. Das heißt, jemand hat um Mitternacht zwei Lizenzen ausgeliehen. Wir haben uns also daran gemacht, zu analysieren, warum dieses Verhalten auftrat, und fanden heraus, dass es ein automatisiertes Skript und einen Server gab, die Lizenzen auscheckten, um selbst Analysen zum Petrel-Projekt durchzuführen.

[12:54] Wir haben das also optimiert, sodass nun keine Lizenzen mehr ausgeliehen werden – zumindest nicht an irgendjemanden. Das können Sie ebenfalls nutzen. Was außerdem auffällt: Auf dem anderen Bild, das Sie zuvor gesehen haben, waren maximal 130 Lizenzen verfügbar, jetzt sind es nur noch 85 verfügbare Lizenzplätze. Das ist also ebenfalls ein Vorteil. Selbst wenn Sie kein nutzungsabhängiges Lizenzmodell haben, können Sie den Optimierer dennoch nutzen und davon profitieren, da er etwa 20 % des Lizenzpools einsparen kann. Ich werde darauf noch zurückkommen und erläutern, wie wir das in anderen Bereichen umgesetzt haben. Bitte blättern Sie zur nächsten Folie.

[13:51] Eine weitere Funktion von Open iT ist die Erstellung von Benutzerprofilen für jede Anwendung. Hier sehen wir ein RockDoc. Das RockDoc wird von Geowissenschaftlern und Geologen genutzt. Wir können feststellen, dass das Profil für dieses Projekt unseren Vorstellungen von dieser Anwendung entspricht und genau in diesen Bereich fällt. Es wird genau dort eingesetzt, wo wir es uns für den geschäftlichen Einsatz vorgestellt haben. Bitte blättern Sie eine Folie weiter.

[14:28] Hier ist ein weiteres Beispiel. Es handelt sich um „2D Move“, ein „4D Move“-Produkt von Midland Valley. Und wir können sehen, dass hier etwas nicht so ist, wie es sein sollte. Es ist ein Produkt, das von Geologen verwendet wird, aber plötzlich sind es meist externe Berater, die das Produkt nutzen.

[14:52] Wir haben uns dann damit befasst, um zu analysieren, woran es liegt und warum dieses Verhalten bei diesem Produkt auftritt. Dabei haben wir herausgefunden, dass unser Helpdesk in Indien ein Programm über C-Tricks gestartet und C-Tricks anschließend geschlossen hatte, C-Tricks die Lizenz jedoch nie freigegeben hatte. Deshalb haben wir dafür gesorgt, dass die Lizenz freigegeben wird, sobald die Verbindung von C-Tricks zu Audimove geschlossen wird.

[15:26] Der Helpdesk sollte die Möglichkeit haben, einzugreifen, den Nutzern zu helfen und das Programm selbst zu starten – nur sollte diese C-Tricks-Verbindung die Lizenz sofort sperren, sobald die C-Tricks-Verbindung unterbrochen wird.

[15:43] Esist auch eine gute oder hilfreiche Methode, um zu überprüfen, wie Ihre Projekte genutzt werden – ob sie in den richtigen Bereichen eingesetzt werden –, kleine Fehler zu beheben, die möglicherweise bei der Feinabstimmung der Lizenzen auftreten, und im nächsten Schritt diese Nutzerprofile zu nutzen. Das bedeutet, dass wir ein umfassendes Prozess- und Software-Mapping durchgeführt haben, sodass wir unsere gesamte Software kennen und wissen, wie sie in den Geschäftsabläufen abgebildet ist, in welchem Bereich des Unternehmens unsere Software genutzt wird und wer die Nutzer sind – ob Geologen, Reservoiringenieure oder GeowissenschaftlerWissenschaftler? Es ist eine umfassende Arbeit, aber die Software-Zuordnung hat uns schon so oft geholfen, sodass sich der Aufwand für diese Zuordnungen enorm auszahlt.

[16:44] Nächste Folie. Dies ist ein weiterer Bericht, den ich für die heutige Präsentation aus Open iT entnommen habe. Das Tool kann eine Vielzahl lokaler Server analysieren – falls Sie in Ihrem Unternehmen verteilte lokale Server haben – und in diesem Beispiel sind es drei. Sie können alle drei berücksichtigen und die Zeitzonen so anpassen, dass sie übereinstimmen, und dann können Sie ein Diagramm ähnlich wie dieses erstellen, das zeigt: Okay, wenn Sie einen globalen Lizenzdienst haben, können Sie mit sechs Lizenzen auskommen, anstatt der acht lokalen Lizenzen, die Sie derzeit haben. Zusätzlich zu dieser Analyse, die wir an diesem konkreten Beispiel durchgeführt haben, haben wir auf dem nächsten Bild auch ein sogenanntes „Effizienzdiagramm“ verwendet.

[17:46] Dann können wir uns das hier ansehen. Das Effizienzdiagramm zeigt, wie die Lizenzen genutzt werden und wie viel Zeit damit verbracht wird. Auf dem anderen Bild haben Sie gesehen, dass maximal sechs Lizenzen zur Verfügung standen, aber auf diesem Bild sehen Sie, dass diese sechs Lizenzen nur sehr selten genutzt werden, nämlich nur in 1,6 % der Zeit.

[18:14] Ganz links sieht man, dass es viele Fälle gibt, in denen eine Lizenz gar nicht genutzt wird. Deshalb arbeiten wir nach der sogenannten 5-Prozent-Regel. Wir haben mit dem Unternehmen vereinbart, dass wir Lizenzen, die zu weniger als 5 Prozent genutzt werden, kündigen und so Einsparungen erzielen.

[18:37] Open iT kann auch einen Bericht erstellen, aus dem hervorgeht, wie hoch die Einsparungen sind, wenn man die 5-Prozent-Regel anwendet. In diesem Beispiel können Sie drei Lizenzen einsparen, auf fünf reduzieren, und die Einsparung beträgt 72.000 US-Dollar. Diese 72.000 US-Dollar verwenden wir, um die verbleibenden fünf Lizenzen auf globale Lizenzen hochzustufen. Im ersten Jahr hatten wir also keine Einsparungen, aber diese werden im zweiten und dritten Jahr anfallen, da sich unsere Investition dann entsprechend amortisiert.

[19:27] Wenn Sie die Stückkosten für alle Ihre Lizenzen eingegeben haben, wird dieser Bericht natürlich wesentlich umfangreicher ausfallen. Aber genau diesen Bericht nutzen wir häufig, um Einsparpotenziale zu identifizieren und herauszufinden, wo diese liegen. Nächste Seite.

[19:54] Open iT bietet zahlreiche Dashboards, doch wir haben festgestellt, dass die Excel-Dashboards zu den besten gehören, die man sich wünschen kann. Sie können diese an Ihre Bedürfnisse anpassen. Auf der linken Seite können Sie Auswahlkriterien festlegen, und alle Diagramme ändern sich entsprechend Ihrer Auswahl auf der linken Seite.

[20:24] Das Excel-Dashboard ist direkt mit der Datenbank verbunden, sodass Sie in Ihrem Excel-Dashboard Echtzeitdaten sehen – aktueller geht es nicht. Ich glaube, es gibt eine Verzögerung von einem Tag bei der Übertragung der Daten aus der SQL-Datenbank in die Cubes. Open iT arbeitet mit Cubes. Aber ich habe mich für Excel entschieden, weil die Daten sofort aktualisiert werden, sobald man die Datei öffnet, sodass wir die Trends, die Höchstwerte, die Ablehnungen und die Auslastung nach Belieben einsehen können. Und dies ist nur ein Beispiel für eines der ersten Excel-Dashboards, die wir erstellt haben. Nächste Folie.

[21:26] Open iT verfügt über ein Standard-Dashboard, für das Sie lediglich den Internet Explorer verwenden müssen. Sie stellen eine Verbindung zu Open iT her, können durch Auswahl einiger Kriterien ein Dashboard einrichten und erhalten so ein einfacheres Dashboard als das Excel-Dashboard. Wir nutzen ebenfalls die Internet-Explorer-Version, allerdings nicht in großem Umfang für die Datenanalyse, da wir hierfür das Excel-Dashboard verwenden.

[22:04] Nächste Folie. Der Kostenvorteil des gesamten Projekts bestand natürlich darin, dass Open iT etwas gekostet hat. Bei dem Projekt handelte es sich um die Implementierung, und wir haben natürlich einige Lizenzen für den Betrieb von Open iT erworben, was wir einfach mit „X“ bezeichnet haben. Unsere bisherige Lösung war FlexNet Manager, und da wir diese nicht mehr weiter nutzten, ergaben sich natürlich Einsparungen bei Wartung und Support, die jedoch nur etwa 20 % unserer Investitionen in Open iT ausmachten.

[22:52] Und dann konnten wir anhand all der von uns erstellten Berichte und Analysen zahlreiche kleinere Einsparungen bei den Anwendungskosten erzielen und 85 Prozent unserer Investition einsparen. Damit haben wir bereits einen Bonus von fünf Prozent auf unsere Investition in Open iT erzielt – genau das hatten wir uns mit dem neuen Schlumberger-Lizenzvertrag zum Ziel gesetzt, und überraschenderweise haben wir damit sogar über 2000 % unserer Investition in Open iT eingespart.

[23:30] Das ergibt also einen Nettogewinn von 2100 % unserer Investition in Open iT. Wenn man also 200.000 nimmt und diese Summe in ein bestimmtes Projekt investiert, kann man 200.000 US-Dollar mit 21 multiplizieren und erhält so einen ungefähren Wert dafür, was wir im ersten Jahr an Wartungs- und Supportkosten eingespart haben, indem wir Open iT als Tool für alle Analysen genutzt haben.

[24:10] Nächste Seite. Die Erkenntnis lautet: Wenn man in Open iT investiert und den Zeit- und Arbeitsaufwand unterschätzt, der für die Analyse der Daten nach Abschluss des Projekts erforderlich ist, bringt Open iT dem Unternehmen keinen Nutzen.

[24:28] Open iT kann Ihnen Daten und Berichte liefern. Jemand muss sich jedoch hinsetzen, die Analyse durchführen und auf dieser Grundlage eine Entscheidung treffen. Wir hatten 2019 ein Beispiel aus Houston. Dort wurden Lizenzen für Open iT erworben, das Programm wurde installiert, aber es wurde nichts weiter damit unternommen. Natürlich kann Open iT Ihnen kein Geld sparen, aber es kann die Grundlage für Ihre Entscheidung bilden.

[25:01] Man sollte natürlich beachten, dass lokale Gewerkschaften unterschiedliche Vorschriften haben können. Open iT überwacht das Verhalten der Nutzer und deren Arbeitsweise bei der Bearbeitung von Anträgen. In einigen Ländern ist eine Genehmigung der Gewerkschaft erforderlich. Wir haben zudem klargestellt, dass wir nicht überwachen, was die Nutzer eingeben, sondern lediglich, ob sie überhaupt etwas eingeben.

[25:37] Andernfalls könnte es zu Rechtsstreitigkeiten kommen, und gerade in Norwegen haben wir die Erfahrung gemacht, dass wir die Zustimmung der Gewerkschaft benötigen. Es war kein Problem, diese zu erhalten – in manchen Ländern ist dies einfach erforderlich.

[25:53] Es ist immer ratsam, einen Managed Service beim Anbieter zu nutzen. Wir haben mit Open iT einen Wartungsvertrag abgeschlossen, sodass die Mitarbeiter jeden Monat unser System überprüfen, die Datenbanken kontrollieren und sicherstellen, dass alles ordnungsgemäß läuft. Ist hier genügend Speicherplatz vorhanden? Ist der Speicherplatz für die Protokolldateien fast voll? Anschließend erstellen sie einen Bericht und informieren uns über den aktuellen Zustand unseres Systems. Dazu geben sie Empfehlungen für zukünftige Maßnahmen, beispielsweise die Aktualisierung von Clients oder die Aktualisierung des SQL-Servers, da eine neue Version erscheint.

[26:44] In unserem Fall haben wir festgestellt, dass die Geschäftsleitung in diese Entscheidung einbezogen werden muss, da es sich um eine Änderung der Arbeitsweise der Nutzer handelt. Plötzlich taucht auf dem Bildschirm eine Meldung der IT-Abteilung auf, die besagt: „Sie können 30 Minuten lang nicht in Petrel arbeiten. Ich werde den Zugriff für einen bestimmten Zeitraum sperren, bis Sie die Arbeit wieder aufnehmen.“

[27:12] In unserem Fall übernahm die oberste Geschäftsleitung die gesamte Kommunikation. Andernfalls kommt es zu dieser Diskussion mit den Anwendern, dass die IT-Abteilung wieder einmal etwas tut, was wir nicht verstehen. Ich glaube, als Nächstes kommt die letzte Folie. Wir hatten einen Lenkungsausschuss. Den haben wir auch heute noch. Wir hatten einen Lenkungsausschuss, der das Projekt leitete, und als IT-Organisation haben wir diesen Lenkungsausschuss, der sich aus Führungskräften der Geschäftsleitung zusammensetzte, lediglich beraten. Sie gaben alle Informationen an die Fachbereichsleiter weiter, und die IT-Abteilung fungierte als Berater für diese Fachbereichsleiter, die die Informationen wiederum an das gesamte Team weitergaben. Wir haben als IT-Abteilung Wissensveranstaltungen für dieses Team durchgeführt, und das Team hat die Informationen an die Endnutzer weitergegeben, während die IT-Abteilung den Support für die Nutzer übernommen hat. Wir haben unseren „Open iT License Optimizer“ und den „Application Tracker“ für 600 Nutzer eingeführt.

[28:36] Ich denke, insgesamt hatten wir in diesem Jahr in etwa die Hälfte der Fälle mit drei oder vier Installationen. Allerdings hatte nur ein sehr geringer Prozentsatz der Nutzer damit ein Problem. Wenn man einen Lizenzoptimierer einführt, der all diese Parameter überprüfen muss, ist viel Feinabstimmung erforderlich, und wir haben festgestellt, dass wir ihn nie zu 100 % korrekt einstellen können. Daher würden wir einen Nutzer nur dann sperren, wenn er das Programm nicht nutzt. Es wird immer Fälle geben, in denen die Nutzer das Programm nutzen, der Optimierer dies aber nicht erkennen kann.

[29:21] Open iT verfügt jedoch über eine Ausnahmeregelung, sodass wir diesen Nutzer trotz der Sperre akzeptieren können. Das haben wir getan, um das aufgetretene Problem zu lösen. Es gab jedoch nicht viele solcher Fälle. Ich glaube, das war die letzte Folie.

[29:43] Lynn: Das war es noch nicht. Es gab noch eine. Klaus, das war die letzte Folie. Das hier ist also – ja, das ist die Informationsfolie. Natürlich sind dabei einige Fragen aufgetaucht – bist du bereit dafür?

[30:02] Klaus: Natürlich.

[30:02] Lynn: Die erste Frage lautete, wie lange die Implementierung und die Umstellung von einem System auf das andere gedauert haben.

[30:10] Klaus: Das alte System haben wir einfach abgeschafft, und es wurden keine wertvollen Informationen für das neue System übernommen. Deshalb haben wir angekündigt, dass wir ein neues Lizenzmodell von Schlumberger einführen werden, das am 1. Januar 2017 in Kraft tritt. Die Implementierungsphase dauerte nicht allzu lange, die Projektphase hingegen viel länger, da wir bei Maersk einen umfassenden Projektprozess haben. Wenn man die Vertragsunterzeichnung, die Vereinbarung und die Lieferantenauswahl betrachtet, müssen die Anforderungen an drei verschiedene Stellen gesendet werden, und wir müssen von allen Angebote einholen sowie Fragen hin und her klären, bis alle diese Lieferanten an Bord sind. Der Implementierungsteil, als wir uns für Open iT entschieden haben, dauerte zwei Monate. Darin enthalten sind auch die Tests. Der Grund, warum die Testphase etwas länger dauert, ist, dass Open iT einige Daten zum Testen benötigt. Man muss also den Anwendern etwas bereitstellen, dann Daten zurückerhalten und erst dann kann man prüfen, ob alle Berichte korrekt sind und wie die Standardwerte reagieren. Ich würde also sagen: zwei Monate für Implementierung und Tests.

[32:00] Lynn: Okay. Na gut, super. Ein Kommentar hier bezog sich auf interessante Arbeit. Haben Sie auch Ablehnungen und insbesondere die Dauer der Ablehnungen erfasst?

[32:14] Klaus: Ja, das machen wir. Wir haben vier Berichte, die sich auf Ablehnungen konzentrieren. Sie befassen sich damit, warum es zu Ablehnungen kommt. Dafür kann es viele Gründe geben. Es kann ganz einfach daran liegen, dass wir keine Lizenzen mehr haben. Oder es könnte sein, dass zwar keine Lizenzen mehr vorhanden sind, aber unter den bereits vergebenen Lizenzen eine Person versehentlich zwei oder vier Lizenzen ausgeliehen hat. Und so weiter. Bei allen Zugriffsverweigerungen haben wir untersucht, warum es dazu gekommen ist. Wir haben Maßnahmen für beide Szenarien ergriffen, die bei uns aufgetreten sind. Wir haben den Lizenzoptimierer implementiert. Der Lizenzoptimierer hat 20 % der Lizenzen freigegeben. In vier Fällen treten die Zugriffsverweigerungen seit der Implementierung nicht mehr auf. In zwei Fällen kam es tatsächlich zu einer Verweigerung, weil der Bedarf der Nutzer gestiegen ist, und wir haben weitere Lizenzen erworben. Das ist also ein Bereich, den wir wöchentlich überwachen.

[33:33] Lynn: Okay. Eine weitere Frage lautet: Wie gruppiert Open iT Computer? Geschieht dies über Active-Directory-Gruppen oder auf andere Weise?

[33:45] Klaus: Das läuft über Active Directory. Open iT kann eine Verbindung zu vielen Informationsquellen herstellen. Active Directory ist eine davon. SAP HI ist eine weitere. Wir beziehen alle unsere Informationen über Active Directory, sogar die Benutzerdaten. Open iT kann auch mit vielen anderen Systemen interagieren, daher haben wir eine Verbindung zwischen Open iT und ServiceNow eingerichtet.

[34:19] Lynn: Okay, wo wir gerade von Integration sprechen: noch eine Frage zu diesem Thema. Verfügt Maersk über eine CMDB und wird diese Konfigurationsmanagement-Datenbank in Open iT integriert?

[34:35] Klaus: Ja, wir nutzen ServiceNow als CMDB und integrieren Open iT mit ServiceNow. Open iT hat einen Konnektor zwischen diesen beiden Systemen entwickelt. Es handelt sich lediglich um einen Export- und Importvorgang, der jedoch automatisiert abläuft. Und jeden Bericht, den Sie haben, können Sie in jedes beliebige Dateiformat exportieren. Und natürlich sind CSV-Dateien die beste Verbindung zwischen zwei Systemen.

[35:14] Lynn: Okay, eine der letzten Fragen, die wir hier haben, lautet: Können Sie uns einen Eindruck davon vermitteln, inwiefern sich Open iT von Ihrer bisherigen Lösung unterscheidet? Nennen Sie uns doch bitte ein paar Punkte, die verdeutlichen, warum es für das Unternehmen Maersk einen so viel größeren Nutzen bietet.

[35:44] Klaus: Open iT – es gibt viele Lösungen auf dem Markt. Wir haben festgestellt, dass Open iT am besten geeignet ist, um Berichte zu erstellen und diese Daten in Cubes zu organisieren. So erhalten Sie die Berichte, die Sie als Unternehmen benötigen, können von diesen Berichten profitieren und das System ganz nach Ihren Wünschen einrichten. Die vorherige Lösung konnte zwar auch Berichte erstellen, aber man konnte sie nicht ändern – man hatte keinerlei Einfluss darauf. Das ist der Bericht: Er kann anzeigen, wie viele Benutzer angemeldet sind, er kann anzeigen, wie viele Zugriffsverweigerungen es gab – diese Funktion ist zwar derzeit deaktiviert, war aber möglich –, und die andere Lösung ist sehr leistungsstark bei der Verwaltung der Lizenzen. Mit dieser Lösung können Sie also Ihre Lizenzdatei ändern, wobei die alte Lizenzdatei beibehalten wird und so weiter – das war die Stärke der anderen Lösung, aber Open iT hat im Bereich der Berichterstellung die Nase vorn.

[36:37] Lynn: Okay. Ich möchte nur alle darauf hinweisen, dass ihr euch bei weiteren Fragen an diese E-Mail-Adresse wenden könnt; Open iT wird dafür sorgen, dass Klaus sie erhält. Und ich möchte mich bei allen für die Teilnahme am heutigen Webinar bedanken, insbesondere bei unserem Referenten Klaus Moeller. Wie ich bereits erwähnt habe, werden alle noch offenen Fragen per E-Mail beantwortet, oder vielleicht ruft man euch auch an. Die Audioaufzeichnung sowie das Video werden bereits nächste Woche – da heute Montag ist – auf der ITAM-Website verfügbar sein. Wir sollten sie wirklich schon in ein paar Tagen online haben. Und Open iT wird die Präsentation selbst nach der Veranstaltung für alle als PDF zur Verfügung stellen. Damit ist die heutige Präsentation beendet, liebe Teilnehmer. Wie gesagt: Schickt eure Fragen an das Webinar oder an die auf dem Bildschirm angezeigte Webadresse, oder sendet sie an info@ITAM.org – wir werden sie dann weiterleiten. Vielen Dank an alle für die Teilnahme, und damit ist die heutige Veranstaltung beendet.