História do cliente | Como a Maersk Oil (agora Total) gere proactivamente os seus activos de software

[0:00] Lynn: Sejam todos bem-vindos ao webinar «ITAM Open iT: Projetos SLOE, Otimização de Licenças de Software e Direitos de Utilização na Maersk». Chamo-me Lynn Weiss e serei a vossa anfitriã hoje. Tenho aqui comigo o Klaus Moeller, especialista em simplificação na Maersk Oil.

[0:26] Há mais de 17 anos que se dedica com paixão à evolução e ao aperfeiçoamento da gestão global do portfólio de aplicações técnicas e serviços de apoio informático para as disciplinas do subsolo na Maersk Oil, permitindo assim que os colaboradores desenvolvam a sua atividade num ambiente operacional eficiente e eficaz. É mestre em Ciência da Computação e Engenharia, Matemática e Ciência da Computação pela Universidade Técnica da Dinamarca e já trabalhou anteriormente na GE Capital e na Eric Venn Incorporated. Portanto, antes de darmos início à sessão, gostaria de informar a todos que os vossos microfones estão silenciados e, caso tenham alguma pergunta, por favor, escrevam-na na janela de chat. Assim, para darmos início à sessão, vou passar a palavra ao Klaus.

[1:22] Klaus: Olá a todos. Chamo-me Klaus Müller. Vou apresentar o projeto SLO, como lhe chamamos na Maersk, que significa «Otimização de Licenças de Software e Direitos de Utilização».

[1:34] Se passarem para a página seguinte, deverão encontrar uma breve apresentação sobre mim. Aí está a ordem de trabalhos, mas a página seguinte é, mais uma vez, uma breve apresentação. Quanto a mim, sou especialista em simplificação global. Otimizei os processos dentro da empresa. Sei qual é a aplicação envolvida em cada processo e como os dados circulam de um processo para o seguinte dentro da nossa empresa. E é precisamente nestas aplicações e nestes fluxos de dados que nos especializámos para otimizar os nossos processos. Passem para o próximo slide.

[2:25] O nosso projeto teve alguns fatores que o impulsionaram. E, claro, foi a recessão na indústria petrolífera que determinou o baixo preço do petróleo. Somos uma empresa petrolífera de média dimensão, pelo que não temos qualquer influência sobre a forma como os preços do petróleo afetam o mercado.

[2:46] Assim, a nossa empresa teve de se concentrar em ser competitiva em termos de custos, pelo que tivemos de reduzir o nosso preço de produção por barril de petróleo; isso levou-nos a celebrar um novo contrato de licença com a Schlumberger. O antigo contrato de licença consistia na forma tradicional de adquirir a licença e, em seguida, pagar a taxa de manutenção antecipada para nos mantermos a par da versão que o fornecedor lança todos os anos. E, claro, tivemos de aumentar o nosso nível de maturidade na forma como gerimos e administramos todas as nossas licenças técnicas. Passe para a página seguinte.

[3:33] O preço do petróleo sofreu uma queda drástica entre junho de 2014 e janeiro de 2016 e, na verdade, não se sabia até onde iria descer. Foi uma queda de 110 dólares por barril para 30 dólares por barril. O preço desceu quase 72%.

[3:59] Sei que, recentemente, voltou a subir. Neste momento, ronda os 60 dólares. Mas o nosso projeto foi lançado neste período em que o preço do petróleo sofreu uma queda muito acentuada.

[4:19] No próximo slide, podem ver que operamos principalmente no setor do Reino Unido. Assim, o nosso custo por barril de petróleo é de quase 44 dólares por barril. Por isso, quando o preço do petróleo desceu para 30, tivemos pela frente uma enorme tarefa para tornar a nossa empresa mais competitiva em termos de custos. Concentramo-nos em todas as áreas onde podemos reduzir os custos. Claro que também na área das licenças e no domínio de atividade.

[5:02] Próximo slide. O nosso novo acordo de licença com a Schlumberger centra-se em três pilares principais: precisamos de ter licenças globais para que possamos seguir o princípio SON, de modo a que, quando houver um pico de procura numa área, uma unidade de negócio possa compensar com uma menor procura pela licença noutra. Assim, a licença pode circular livremente entre os escritórios.

[5:33] Além disso, temos de ter um custo significativamente mais baixo e só pagaremos pelo que estivermos a utilizar. Por isso, na verdade, pagamos por cada hora de trabalho que estivermos a utilizar.

[5:50] Além disso, todas as funcionalidades incluídas nas licenças principais devem estar ativadas em todas as nossas licenças. Assim, para quem sabe o que é o Petrel, existe uma licença principal, uma licença base e, depois, 30 ou 35 funcionalidades incluídas nessas licenças. E, como vimos antes da introdução deste novo modelo de licença, tínhamos licenças de base suficientes, mas talvez não houvesse módulos de ligação sísmica a poços suficientes incluídos nessas licenças. Assim, de repente, começámos a ter recusas nas licenças do Petrel porque todos precisavam desta função especial de ligação sísmica a poços.

[6:36] Para além destes três pilares fundamentais, precisamos de um novo sistema de monitorização e de novas ferramentas de monitorização. Por isso, explorámos o mercado para tentar encontrar o que melhor se adequava às nossas necessidades. Já tínhamos uma ferramenta de monitorização anteriormente — a Sarah, por exemplo —, que era muito boa para a gestão administrativa de todas as nossas licenças, mas quando se tratava de gerar relatórios e analisar todos os dados obtidos através dessa ferramenta, ela não era tão eficaz. Assim, explorámos o mercado com um novo conjunto de requisitos, procurando uma nova ferramenta de monitorização de licenças. Próximo slide.

[7:21] Também precisávamos de um modelo de maturidade mais sólido. Este é da Gartner. Também o podem encontrar no site da Open iT. Antes de lançarmos o projeto, avaliámos em que das quatro etapas nos encontrávamos enquanto empresa e concluímos que estávamos talvez na primeira etapa — não exatamente na primeira, mas perto dela. Com este projeto, o nosso objetivo é atingir um sólido nível quatro, ou seja, estar bem posicionados na quarta etapa deste modelo de maturidade, para que possamos compreender como as aplicações são utilizadas nos computadores e adotar uma abordagem mais avançada de análise de dados, permitindo-nos perceber como todas as licenças são utilizadas e efetivamente aproveitadas nos computadores.

[8:25] Esta é uma visão geral de como a Open iT organizou o seu software e do que está destacado a cores. São esses os elementos em que nos estamos a concentrar. Temos oLicenseAnalyzer™, temos o rastreador de aplicações e temos o otimizador de licenças. Podem ver que a cor laranja corresponde ao módulo CLIMBS, que a Open iT já tem praticamente pronto, e é assim que podem gerir administrativamente as vossas licenças através do portal da Open iT. Atualmente, isso ainda não é possível, pelo que se trata de uma tarefa manual fora do Open iT.

[9:14] A Flexera destaca-se nesta área, mas não nas outras. Por isso, optámos pelo Open iT e decidimos que o modelo CLIMBS ficaria disponível numa fase posterior. Próximo slide.

[9:34] Antes de começarmos, criámos um mapa de calor que mostrava como as licenças de um dos nossos produtos mais caros, o Petrel, eram utilizadas em toda a nossa organização. Sem entrar em demasiados pormenores, basta observar as cores e o quão «aquecido» este mapa está. Em seguida, apresentamos o otimizador de licenças, que irá analisar a forma como os utilizadores estão, de facto, a utilizar a aplicação. Se tivermos definido a aplicação para meia hora com base em 10 parâmetros diferentes — pequenos movimentos, pressionamentos de teclas —, o programa está a fazer alguma coisa, a guardar, a ler, terá gerado outro processo e estará à espera da transferência de dados para algo completamente diferente?

[10:32] Se estes valores ficarem abaixo de um determinado limiar, a aplicação entrará em modo de hibernação para o utilizador e a licença ficará disponível. Isto porque celebrámos um contrato de licença nos termos do qual pagamos por cada hora de utilização das nossas aplicações. Esta é a imagem da situação anterior e o próximo slide mostrará a situação posterior.

[11:02] Esta é a imagem após termos implementado o otimizador de licenças e, como podem ver, todas as áreas a vermelho concentram-se mais no horário de funcionamento; é possível ver claramente onde começam e terminam os fins de semana e constatar que, fora do horário de funcionamento, não há tantas licenças em utilização.

[11:29] Essa diferença de 35% entre a primeira imagem e esta imagem, em dólares, corresponde a cerca de 2,2 milhões de dólares em taxas de manutenção anuais. Essa é a diferença entre estas duas imagens. Portanto, temos aqui um produto que, claramente, ganha muito valor com o Open iT, e este módulo aqui apresentado é o otimizador de licenças.

[12:06] Nunca se vai acabar de analisar os números se realmente se quiser examinar todos eles, porque se reparar que, no dia 3 de agosto, uma hora antes da meia-noite, havia 11 licenças em uso. Se verificar o dia 4 de agosto, verá que havia 13 licenças em uso. Portanto, alguém colocou duas licenças em uso à meia-noite. Por isso, analisámos o motivo por detrás deste comportamento e descobrimos que havia um script automatizado e um servidor que estavam a retirar licenças para realizar análises no próprio projeto Petrel.

[12:54] Então, intervimos e otimizámos essa configuração, de modo a que não atribua licenças, pelo menos a ninguém. É algo que também podem utilizar. O que é ainda mais notável é que, na outra imagem que viram anteriormente, havia um máximo de 130 licenças disponíveis; agora, esse número baixou para 85 licenças disponíveis. Portanto, isto também é uma vantagem. Portanto, mesmo que não tenham um esquema de licenças de pagamento por utilização, podem ainda assim utilizar o otimizador e tirar partido dele, pois permite poupar cerca de 20% do conjunto de licenças. Voltarei a este assunto e explicarei como o fizemos noutras áreas. Passem para o próximo slide.

[13:51] Uma das vantagens do Open iT é que permite criar um perfil de utilizador para cada aplicação. Aqui temos um RockDoc. O RockDoc é utilizado por geocientistas e geólogos. Podemos ver que o perfil deste projeto corresponde à nossa perceção sobre esta aplicação e enquadra-se nessa categoria. É utilizado exatamente onde imaginávamos que fosse utilizado no contexto empresarial. Avance um slide.

[14:28] Eis outro exemplo. Trata-se do 2D Move, um 4D Move da Midland Valley. E podemos ver que há algo que não está como deveria estar. É um produto utilizado por geólogos, mas, de repente, temos consultores externos a utilizar o produto na maior parte das vezes.

[14:52] E começámos a analisar o que se passava, por que razão se verificava este comportamento neste produto? E descobrimos que o nosso serviço de assistência na Índia tinha lançado um programa através do C-Tricks e tinha encerrado o C-Tricks, mas o C-Tricks nunca libertou a licença propriamente dita. Por isso, intervimos para garantir que, assim que se encerrar a ligação do C-Tricks ao Audimove, a licença seja também libertada.

[15:26] O serviço de assistência técnica deve poder intervir para ajudar as pessoas e iniciar o programa por si próprio; só que esta ligação ao C-Tricks deve cancelar imediatamente a licença caso a ligação ao C-Tricks seja encerrada.

[15:43] Étambém é uma forma eficaz e útil de verificar como os vossos projetos são utilizados — se são utilizados nas áreas certas, corrigindo os pequenos erros que possam existir, ajustando as licenças — e a imagem seguinte, para utilizar estes perfis de utilizador, o que significa que realizámos um processo de alto nível e um mapeamento de software, pelo que conhecemos todo o nosso software e sabemos como este está mapeado no negócio, em que área do negócio o nosso software é utilizado e quem são os utilizadores: geólogos, engenheiros de reservatórios ou geoc? É um trabalho abrangente, mas o mapeamento de software já nos beneficiou inúmeras vezes, pelo que o retorno destes mapas é enorme.

[16:44] Próximo slide. Este é outro relatório que retirei do Open iT para a apresentação de hoje. Ele consegue analisar vários servidores locais; se tiver servidores locais distribuídos na sua empresa, pode incluir todos eles — neste exemplo, são três. Pode considerar os três e ajustar a escala de todos os fusos horários para que fiquem alinhados e, em seguida, pode criar um gráfico semelhante a este, indicando que, se tiver um serviço de licenças global, pode contentar-se com seis licenças em vez das oito licenças locais que possui. Para além desta análise que realizámos neste exemplo específico, também utilizámos, na imagem seguinte, algo chamado «Gráfico de Eficiência».

[17:46] Então, podemos passar para esta. O Gráfico de Eficiência vai analisar como as licenças são utilizadas e durante quanto tempo são utilizadas. Na imagem anterior, viram que havia um máximo de seis licenças, mas nesta imagem podem ver que essas seis licenças são utilizadas muito raramente, apenas 1,6% do tempo.

[18:14] E, na extrema esquerda, pode ver-se que há muitos casos em que não há nenhuma licença a ser utilizada. Por isso, trabalhamos com o que chamamos de «regra dos 5%». Conseguimos que a empresa concordasse que, se uma licença não for utilizada em mais de 5% do tempo, a cancelaremos e faremos a poupança.

[18:37] O Open iT também pode gerar um relatório que indica qual é a poupança obtida se aplicar a regra dos 5%. E, neste exemplo, pode eliminar três licenças, ficando com cinco, e a poupança será de 72 000 dólares americanos. Esses 72 000 dólares americanos serão utilizados para converter as cinco licenças restantes em licenças globais; assim, no primeiro ano não tivemos qualquer poupança, mas estas surgirão no segundo e terceiro anos, uma vez que, nessa altura, o nosso investimento será amortizado.

[19:27] Se tiver introduzido o custo unitário de todas as suas licenças, este relatório será, naturalmente, muito mais extenso. Mas trata-se de um relatório que utilizamos frequentemente para identificar as nossas poupanças e onde residem as possibilidades de as concretizar. Página seguinte.

[19:54] O Open iT inclui vários painéis, mas descobrimos que os painéis do Excel são dos melhores que se pode ter. É possível personalizá-los para que se adaptem às suas necessidades. Os critérios de seleção podem ser apresentados no lado esquerdo e todos os gráficos irão alterar-se independentemente do que selecionar nesse lado.

[20:24] O painel do Excel está ligado diretamente à base de dados, pelo que o que está a ver no seu painel do Excel são dados em tempo real, tão em tempo real quanto possível. Penso que há um dia de atraso nos dados que passam do SQL para os cubos. O Open iT funciona com cubos. Mas nunca utilizei o Excel porque, assim que o abrimos, os dados são atualizados, permitindo-nos analisar as tendências, os valores máximos, as recusas e a utilização, conforme desejarmos. E este é apenas um exemplo de um dos primeiros painéis do Excel que criámos. Próximo slide.

[21:26] O Open iT inclui um painel de controlo padrão que pode ser acedido diretamente através do Internet Explorer. Basta ligar-se ao Open iT, configurar o painel de controlo selecionando alguns critérios e terá um painel mais simples do que o do Excel. Também utilizamos a versão do Internet Explorer, mas não de forma extensiva para a análise de dados, uma vez que utilizamos o painel de controlo do Excel.

[22:04] Próximo slide. A relação custo-benefício de todo o projeto residia, evidentemente, no facto de o Open iT ter um custo. O projeto consistiu na implementação e, naturalmente, adquirimos algumas licenças para utilizar o Open iT, às quais nos referimos simplesmente como «X». A nossa solução existente era o FlexNet Manager, que deixámos de utilizar; por isso, houve, naturalmente, uma poupança nos custos de manutenção e suporte, mas essa poupança representou cerca de 20% do que investimos no Open iT.

[22:52] E depois conseguimos muitas poupanças menores nas aplicações, com base em todos os relatórios que elaborámos e em todas as análises, e poupámos 85 por cento do investimento que fizemos; já está claro que temos um bónus de 5 por cento sobre o investimento que fizemos no Open iT. O novo contrato de licença da Schlumberger foi, na verdade, aquele que tínhamos como objetivo e, surpreendentemente, permitiu-nos poupar mais de 2000% do nosso investimento no Open iT.

[23:30] Portanto, um benefício líquido de 2100% do investimento que fizemos no Open iT. Assim, se pegarmos em 200 000 e os investirmos num determinado lugar, podemos multiplicar 200 000 dólares americanos por 21 e obtemos um valor aproximado do que poupámos no primeiro ano em manutenção e assistência, ao utilizarmos o Open iT como ferramenta para realizar todas as análises.

[24:10] Página seguinte. A lição a reter é que, se investir no Open iT e subestimar o tempo e o esforço necessários para analisar os dados após a conclusão do projeto, o Open iT não trará qualquer benefício à empresa.

[24:28] O Open iT pode fornecer-lhe alguns dados e relatórios. Alguém tem de se dedicar a fazer a análise e a tomar a decisão com base nela. Tivemos um exemplo em Houston, em 2019. Adquiriram algumas licenças do Open iT, instalaram-no e não fizeram nada com ele. É claro que o Open iT não pode poupar-lhe dinheiro, mas pode fornecer a base para a sua decisão.

[25:01] Uma coisa a ter em conta é, naturalmente, que os sindicatos locais podem ter regras diferentes. A Open iT vai monitorizar o comportamento dos utilizadores e a forma como trabalham nas aplicações e, em alguns países, é necessário obter uma autorização do sindicato; além disso, já esclarecemos que não estamos a monitorizar o que estão a escrever, mas apenas a verificar se estão a escrever alguma coisa.

[25:37] Caso contrário, poderia haver algum processo judicial relacionado com isto e, especialmente na Noruega, constatámos que é necessário obter a aprovação do sindicato dos trabalhadores. Não foi difícil obtê-la; em alguns países, é simplesmente necessário tê-la.

[25:53] É sempre aconselhável ter um serviço de gestão com o fornecedor. Criámos um serviço de manutenção com a Open iT, pelo que, todos os meses, eles acedem ao nosso sistema para verificar se as bases de dados e tudo o resto estão a funcionar como deveriam. Há espaço suficiente aqui? O espaço na área dos ficheiros de registo está a ficar cheio? E eles elaboram um relatório indicando qual é o estado atual do nosso sistema. Aqui estão algumas recomendações para o futuro. Atualizar os clientes, entre outras coisas. Atualizar o servidor SQL, porque está prestes a ser lançada uma nova versão.

[26:44] No nosso caso, descobrimos que a direção executiva da empresa deve participar nesta decisão, uma vez que se trata de uma alteração na forma como os utilizadores trabalham. De repente, aparece algo do departamento de TI no ecrã a indicar que não se pode trabalhar no Petrel durante 30 minutos; vou suspender o acesso por um período de tempo até que se retome a utilização.

[27:12] No nosso caso, foi a gestão sénior da empresa que se encarregou de toda a comunicação. Caso contrário, acabaríamos por ter esta discussão com os utilizadores, que diriam, mais uma vez, que o departamento de TI está a fazer algo que não compreendem. Penso que o último slide será o próximo. Tínhamos um comité de coordenação. Ainda o temos. Tínhamos um comité de coordenação que orientava o projeto e, enquanto organização de TI, limitámo-nos a dar orientações a este comité, composto por líderes empresariais de topo. Foram eles que transmitiram toda a informação aos responsáveis de área, e o departamento de TI atuou como consultor desses responsáveis, que, por sua vez, comunicaram a informação a toda a equipa. Realizámos sessões de formação, enquanto departamento de TI, para esta equipa; a equipa, por sua vez, transmitia a informação aos utilizadores finais e o departamento de TI prestava apoio aos utilizadores. Implementámos o nosso otimizador de licenças Open iT e o rastreador de aplicações junto de 600 utilizadores.

[28:36] Penso que, globalmente, este ano, o sistema tem funcionado com metade dos problemas, com três ou quatro instalações. No entanto, apenas uma percentagem muito reduzida dos utilizadores teve problemas com isto. Quando se introduz um otimizador de licenças que tem de verificar todos estes parâmetros, há muitos ajustes a fazer e descobrimos que nunca conseguimos configurá-lo a 100 % corretamente; por isso, só suspendemos um utilizador se este não estiver a utilizar o programa. Haverá sempre casos em que os utilizadores estão a utilizar o programa, mas o otimizador não consegue detetá-lo.

[29:21] Mas o Open iT tem uma funcionalidade de exceção, pelo que podemos reativar este utilizador após a suspensão. Foi isso que fizemos para resolver o problema que tínhamos. Mas não tivemos muitos casos assim. Acho que foi no último slide.

[29:43] Lynn: Não era. Havia mais um. Klaus, esse era o último slide. Então, este é... sim, este é o slide informativo; claro que surgiram algumas perguntas. Estás pronto para as responder?

[30:02] Klaus: Claro.

[30:02] Lynn: A primeira pergunta foi quanto tempo demorou a implementação e a transição de um sistema para outro.

[30:10] Klaus: O sistema antigo foi simplesmente eliminado e não se transferiu nenhuma informação valiosa para o sistema seguinte. Por isso, informámos que vamos adotar um novo modelo de licença da Schlumberger, que entrará em vigor a 1 de janeiro de 2017. A fase de implementação não demorou muito tempo; a fase do projeto demorou muito mais, porque na Maersk temos um processo de projeto abrangente e, no que diz respeito à assinatura de contratos ou acordos e à seleção de fornecedores, os requisitos têm de ser enviados a três entidades diferentes e temos de receber propostas de todas elas, além de ter de responder a perguntas num vaivém com todos esses fornecedores. A parte da implementação, quando selecionámos o Open iT, demorou dois meses. Isso inclui os testes. A razão pela qual o período de testes demora um pouco mais é porque o Open iT precisa de alguns dados para testar. Por isso, é necessário implementar algo para os utilizadores e, em seguida, começar a receber dados de volta; só então é possível verificar se todos os relatórios estão corretos e como as configurações predefinidas estão a funcionar. Diria, portanto, que foram dois meses de implementação e testes.

[32:00] Lynn: Está bem. Muito bem, ótimo. Um dos comentários aqui referia-se a um trabalho interessante. Também mediram as recusas e, mais especificamente, a duração das recusas?

[32:14] Klaus: Sim, fazemos isso. Temos quatro relatórios que se centram nas recusas. Estes relatórios analisam as razões pelas quais as recusas ocorrem. Podem existir várias razões para isso. Pode ser simplesmente porque não temos mais licenças. Ou pode ser que não haja mais licenças, mas, entre as que estão em uso, haja uma pessoa que, por engano, tenha retirado duas ou quatro licenças. E assim por diante. Em todas as recusas, analisámos o motivo pelo qual isso aconteceu. Implementámos medidas para ambos os cenários de recusa que tivemos. Implementámos o otimizador de licenças. O otimizador de licenças libertou 20% das licenças. E, em quatro casos, já não estamos a registar recusas após a implementação dessa medida. Em dois casos, a recusa foi efetivamente justificada porque a procura por parte do utilizador aumentou e adquirimos mais licenças. Por isso, esta é uma área que monitorizamos semanalmente.

[33:33] Lynn: Está bem. Outra pergunta é: como é que o Open iT agrupa os computadores? É através de grupos do Active Directory ou de outra forma?

[33:45] Klaus: É através do Active Directory. O Open iT consegue ligar-se a várias fontes de informação. O Active Directory é uma delas. O SAP HI é outra. Temos toda a nossa informação através do Active Directory, incluindo as informações dos utilizadores. O Open iT também consegue interagir com muitos outros sistemas, pelo que criámos uma ligação entre o Open iT e o ServiceNow.

[34:19] Lynn: Muito bem, já que falamos de integração, tenho mais uma pergunta sobre esse tema. A Maersk dispõe de uma CMDB e integra essa base de dados de gestão de configuração com o Open iT?

[34:35] Klaus: Sim, estamos a utilizar o ServiceNow como CMDB e integramos o Open iT com o ServiceNow. O Open iT criou um conector entre estes dois sistemas. Trata-se apenas de uma exportação e importação, mas é automatizada. E qualquer relatório que tenha, pode exportá-lo para o formato de ficheiro que desejar. E, claro, os ficheiros CSV são a melhor ligação entre os dois sistemas.

[35:14] Lynn: Muito bem, uma das últimas perguntas que temos aqui é: pode dar-nos uma ideia de como o Open iT difere da solução anterior que tinham? Alguns pontos que demonstrem como é muito mais vantajoso para a organização da Maersk.

[35:44] Klaus: O Open iT — há muitas soluções no mercado. Descobrimos que o Open iT era a melhor opção para criar os relatórios e realizar esta organização dos dados em cubos. Assim, podem obter os relatórios de que a vossa empresa necessita, tirar partido deles e, na verdade, configurá-los da forma que preferirem. A solução anterior também permitia criar relatórios, mas não era possível alterá-los, não se podia fazer nada. Este é o relatório; pode mostrar-lhe quantos utilizadores estão ligados, pode mostrar-lhe quantas recusas, mas essa funcionalidade está, na verdade, desativada, embora fosse possível; e a outra solução é muito forte na gestão das licenças, pelo que, a partir dessa solução, pode alterar o seu ficheiro de licença e ela manterá o ficheiro de licença antigo e tudo o mais — esse era o ponto forte da outra solução, mas o Open iT levou a melhor no que diz respeito aos relatórios.

[36:37] Lynn: Muito bem. Só quero informar a todos que, se tiverem mais alguma pergunta, podem enviar um e-mail para este endereço, e a Open iT irá garantir que o Klaus as receba. E quero agradecer a todos pela participação no webinar de hoje, especialmente ao nosso orador, Klaus Moeller. Como referi anteriormente, todas as perguntas restantes serão respondidas por e-mail ou, em alternativa, talvez lhes liguem. A gravação de áudio, bem como o vídeo, estarão disponíveis já na próxima semana, uma vez que hoje é segunda-feira, no site da ITAM. Devemos tê-los disponíveis dentro de apenas alguns dias. Além disso, a Open iT disponibilizará a apresentação em formato PDF para todos após a sessão. Com isto, encerra-se a apresentação de hoje, pessoal. Como referi, enviem as vossas perguntas para o webinar ou para o endereço web que aparece no ecrã; em alternativa, podem também enviar quaisquer perguntas para info@ITAM.org, e nós encaminhá-las-emos. Obrigado a todos pela participação, e com isto encerra-se a sessão de hoje.