Témoignage client - Comment Maersk Oil (aujourd'hui Total) gère de manière proactive ses actifs logiciels

[0:00] Lynn : Bienvenue à tous au webinaire ITAM Open iT intitulé « Projets SLOE : optimisation des licences logicielles et gestion des droits chez Maersk ». Je m’appelle Lynn Weiss et je serai votre animatrice aujourd’hui. Je suis accompagnée de Klaus Moeller, spécialiste de la simplification chez Maersk Oil.

[0:26] Depuis plus de 17 ans, il se consacre avec passion à l’évolution et à l’optimisation de la gestion globale du portefeuille d’applications techniques et des services d’assistance informatique destinés aux disciplines du sous-sol chez Maersk Oil, permettant ainsi au personnel d’exercer ses activités dans un environnement opérationnel efficace et performant. Titulaire d’un master en informatique et ingénierie, mathématiques et informatique de l’Université technique du Danemark, il a auparavant travaillé chez GE Capital et Eric Venn Incorporated. Avant de commencer, je tiens à vous informer que vos micros sont désactivés. Si vous avez des questions, veuillez les saisir dans la fenêtre de discussion. Je cède donc la parole à Klaus.

[1:22] Klaus : Bonjour à tous. Je m’appelle Klaus Müller. Je vais vous présenter le projet SLO, comme nous l’appelons chez Maersk, qui signifie « optimisation des licences logicielles et gestion des droits d’utilisation ».

[1:34] Si vous passez à la page suivante, vous devriez trouver une brève présentation de moi-même. Vous y trouverez l'ordre du jour, mais la page suivante contient à nouveau une brève présentation. Pour ma part, je suis spécialiste de la simplification à l'échelle mondiale. J'ai optimisé les processus au sein de l'entreprise. Je sais quelle application intervient dans chaque processus et comment les données circulent d'un processus à l'autre au sein de notre entreprise. Et ce sont précisément ces applications et ces flux de données que nous nous sommes spécialisés à optimiser pour notre entreprise. Passons à la diapositive suivante.

[2:25] Notre projet a été motivé par plusieurs facteurs. Et bien sûr, c’est le ralentissement de l’industrie pétrolière qui a entraîné la baisse du prix du pétrole. Nous sommes une compagnie pétrolière de taille moyenne ; nous n’avons donc aucune influence sur la manière dont les prix du pétrole se répercutent sur le marché.

[2:46] Notre entreprise a donc dû se concentrer sur la compétitivité des coûts ; nous avons donc dû réduire notre coût de production par baril de pétrole, ce qui nous a amenés à conclure un nouvel accord de licence avec Schlumberger. L’ancien accord de licence reposait sur l’ancienne méthode d’achat de licence, suivie du paiement des frais de maintenance initiaux afin de rester à jour avec la version que le fournisseur publie chaque année. Et bien sûr, nous avons dû améliorer notre niveau de maturité en matière de gestion et d’administration de l’ensemble de nos licences techniques. Passez à la page suivante.

[3:33] Le prix du pétrole a connu une chute spectaculaire entre juin 2014 et janvier 2016, et on ne savait absolument pas jusqu’où il allait descendre. Il est passé de 110 dollars le baril à 30 dollars le baril, soit une baisse de près de 72 %.

[3:59] Je sais que ces derniers temps, il a de nouveau grimpé. Il se situe actuellement autour de 60 dollars. Mais notre projet a été lancé à une période où le cours du pétrole avait chuté de manière spectaculaire.

[4:19] Sur la diapositive suivante, vous pouvez constater que nous opérons principalement au Royaume-Uni. Notre coût par baril de pétrole s’élève donc à près de 44 dollars. Ainsi, lorsque le prix du pétrole est tombé à 30, nous avons dû relever un défi de taille pour rendre notre entreprise plus compétitive en termes de coûts. Nous nous sommes concentrés sur tous les domaines où nous pouvions réduire les coûts. Bien sûr, cela concernait également le domaine des licences.

[5:02] Diapositive suivante. Notre nouvel accord de licence conclu avec Schlumberger repose sur trois piliers principaux : nous devons disposer de licences mondiales afin de pouvoir appliquer le principe SON, selon lequel, lorsqu’il y a un pic de demande dans un domaine, une unité opérationnelle peut compenser la demande plus faible en matière de licence dans un autre domaine. Ainsi, la licence peut circuler librement entre les différents bureaux.

[5:33] Et puis, le coût doit être nettement inférieur, et nous ne paierons que ce que nous utilisons. Nous payons donc en réalité à l'heure de travail effective.

[5:50] De plus, toutes les fonctionnalités incluses dans les licences « core » devraient être activées pour l’ensemble de nos licences. Ainsi, pour ceux d’entre vous qui connaissent Petrel, il existe une licence « core », une licence de base, puis 30 ou 35 fonctionnalités associées. Et nous avons constaté, avant l’introduction de ce nouveau modèle de licence, que nous disposions d’un nombre suffisant de licences de base, mais peut-être pas d’un nombre suffisant de modules de liaison sismique aux puits. Du coup, nous nous sommes retrouvés face à des refus de licences Petrel, car tout le monde avait besoin de cette fonctionnalité spécifique de liaison sismique aux puits.

[6:36] En plus de ces trois piliers fondamentaux, nous avons besoin d’un nouveau système de surveillance et de nouveaux outils de surveillance. Nous avons donc exploré le marché pour trouver ce qui répondait le mieux à nos besoins. Nous disposions auparavant d’un outil de surveillance, « Sarah », qui était très efficace pour gérer toutes nos licences, mais qui présentait des lacunes en matière de rapports et d’analyse des données issues de cet outil. Nous nous sommes donc tournés vers le marché avec un nouvel ensemble d’exigences afin de trouver un nouvel outil de surveillance des licences. Diapositive suivante.

[7:21] Nous avions également besoin d’un modèle de maturité plus solide. Celui-ci provient de Gartner. Vous pouvez également le trouver sur le site web d’Open iT. Avant de lancer le projet, nous avons évalué à quelle étape de ces quatre niveaux notre entreprise se situait, et nous nous sommes retrouvés peut-être à la première étape – pas tout à fait à la première, mais proche de celle-ci. Avec ce projet, notre objectif est d’atteindre solidement le niveau quatre, c’est-à-dire d’être bien ancrés à la quatrième étape de ce modèle de maturité, afin de pouvoir comprendre comment les applications sont utilisées sur les postes de travail, d’adopter une approche plus poussée en matière d’analyse des données et de savoir comment toutes les licences sont exploitées et réellement utilisées sur les postes de travail.

[8 h 25] Voici un aperçu de la manière dont Open iT a organisé ses logiciels et des éléments mis en évidence en couleur. Ce sont ceux sur lesquels nous nous concentrons. Nous avons leLicenseAnalyzer™, l'outil de suivi des applications et l'optimiseur de licences. Vous pouvez voir que la couleur orange correspond au module CLIMBS qu'Open iT a presque finalisé ; c'est grâce à lui que vous pourrez gérer administrativement vos licences via le portail Open iT. Cela n'est pas encore possible aujourd'hui ; il s'agit donc d'une tâche manuelle qui s'effectue en dehors d'Open iT.

[9 h 14] Flexera est performant dans ce domaine, mais l'est moins dans les autres. Nous avons donc choisi Open iT, en précisant que le modèle CLIMBS serait disponible ultérieurement. Diapositive suivante.

[9 h 34] Avant de commencer, nous avons créé une carte thermique illustrant l’utilisation des licences de l’un de nos produits les plus onéreux, Petrel, au sein de notre organisation. Sans entrer dans trop de détails, il suffit d’observer les couleurs et l’intensité de cette carte. Nous avons ensuite présenté l’optimiseur de licences, qui analyse la manière dont les utilisateurs utilisent réellement l’application. Si nous avons configuré l’application pour une durée d’une demi-heure sur 10 paramètres différents (petits mouvements, frappes au clavier, etc.), l’optimiseur vérifie si le programme effectue une action, s’il enregistre, s’il lit, s’il a lancé un autre processus ou s’il attend le transfert de données pour une tâche complètement différente.

[10 h 32] Si ces valeurs sont inférieures à un certain seuil, l'application sera mise en veille pour l'utilisateur et la licence sera libérée. En effet, nous avons conclu un contrat de licence prévoyant que nous payons à l'heure d'utilisation de nos applications. Voici la situation « avant » ; la diapositive suivante montrera la situation « après ».

[11 h 02] Voici le graphique obtenu après la mise en place de l'optimiseur de licences. Comme vous pouvez le constater, toutes les zones rouges correspondent davantage aux heures de travail ; on distingue clairement le début et la fin des week-ends, et on constate qu'en dehors des heures de travail, le nombre de licences utilisées est relativement faible.

[11:29] Cette différence de 35 % entre la première image et celle-ci, exprimée en dollars, correspond à environ 2,2 millions de dollars de frais de maintenance annuels. C'est la différence entre ces deux images. Nous voyons donc ici qu'un produit tire clairement un grand bénéfice d'Open iT, et ce module présenté ici est l'optimiseur de licences.

[12 h 06] On n’en aurait jamais fini de lire les chiffres si on devait vraiment examiner chacun d’entre eux, car on constate que le 3 août, à minuit moins une, 11 licences étaient en cours d’utilisation. Si l’on regarde le 4 août, on voit que 13 licences étaient en cours d’utilisation. Quelqu’un a donc emprunté deux licences à minuit. Nous avons donc cherché à comprendre pourquoi ce comportement se produisait, et nous avons découvert qu’un script automatisé et un serveur effectuaient eux-mêmes des emprunts de licences afin de réaliser des analyses sur le projet Petrel.

[12:54] Nous sommes donc intervenus pour optimiser ce système : il n’attribue désormais plus de licences, du moins à personne. C’est également une fonctionnalité que vous pouvez exploiter. Autre point notable : sur l’autre image que vous avez vue tout à l’heure, le nombre maximal de licences disponibles était de 130 ; nous sommes désormais descendus à 85 licences disponibles. C’est donc également un avantage. Ainsi, même si vous ne disposez pas d’un système de licences à l’utilisation, vous pouvez tout de même utiliser l’optimiseur et en tirer profit, car il permet d’économiser environ 20 % du parc de licences. Je reviendrai sur ce point et sur la manière dont nous avons procédé dans d’autres domaines. Passez à la diapositive suivante.

[13 h 51] L’Open iT offre également la possibilité de créer un profil utilisateur pour chaque application. Voici un exemple de RockDoc. Le RockDoc est destiné aux géoscientifiques et aux géologues. On constate que le profil de ce projet correspond à ce que nous avions imaginé pour cette application et s’inscrit parfaitement dans ce cadre. Il est utilisé exactement là où nous pensions qu’il le serait dans le cadre professionnel. Passez à la diapositive suivante.

[14:28] Voici un autre exemple. Il s'agit de « 2D Move », un logiciel de « 4D Move » développé par Midland Valley. Et on constate que quelque chose ne va pas. C'est un outil utilisé par les géologues, mais tout à coup, ce sont des consultants externes qui s'en servent la plupart du temps.

[14 h 52] Nous avons donc cherché à comprendre la nature et les raisons de ce comportement sur ce produit. Nous avons découvert que notre service d'assistance en Inde avait lancé un programme via C-Tricks, puis avait désactivé C-Tricks, mais que C-Tricks n'avait jamais libéré la licence. Nous avons donc pris les mesures nécessaires pour que, dès que la connexion entre C-Tricks et Audimove soit interrompue, la licence soit également libérée.

[15:26] Le service d'assistance devrait pouvoir intervenir pour aider les utilisateurs et lancer le programme lui-même ; il faudrait simplement que cette connexion C-Tricks entraîne immédiatement la résiliation de la licence dès qu'elle est interrompue.

[15:43] C’c’est aussi un moyen efficace et utile de vérifier comment vos projets sont utilisés : sont-ils utilisés dans les bons domaines ? Cela permet de corriger les petites erreurs qui pourraient se glisser dans la mise au point des licences. Sur l’image suivante, pour utiliser ces profils d’utilisateurs, cela signifie que nous avons effectué un processus de cartographie des logiciels de haut niveau : nous connaissons ainsi tous nos logiciels, la manière dont ils s’intègrent dans l’activité, dans quel domaine de l’entreprise ils sont utilisés et qui sont les utilisateurs. S’agit-il de géologues, d’ingénieurs en réservoirs ou de? C’est un travail exhaustif, mais la cartographie logicielle nous a été utile à de nombreuses reprises ; le retour sur investissement de ces cartes est donc considérable.

[16:44] Diapositive suivante. Voici un autre rapport que j’ai extrait d’Open iT pour la présentation d’aujourd’hui. Cet outil permet d’analyser un grand nombre de serveurs locaux, si votre entreprise dispose d’une infrastructure de serveurs locaux répartis, et il peut prendre en compte l’ensemble de ces serveurs – dans cet exemple, il y en a trois. Vous pouvez prendre ces trois serveurs et ajuster l’échelle des fuseaux horaires pour qu’ils correspondent, puis créer un graphique similaire à celui-ci indiquant que, si vous disposez d’un service de licence global, vous pouvez vous contenter de six licences au lieu des huit licences locales dont vous disposez actuellement. En plus de cette analyse que nous avons réalisée sur cet exemple particulier, nous avons également utilisé, sur l’image suivante, un outil appelé « Efficiency Chart » (tableau d’efficacité).

[17 h 46] Nous pouvons donc passer à celui-ci. Le graphique d’efficacité nous permettra d’examiner comment les licences sont utilisées et quelle part du temps elles occupent. Sur l’image précédente, vous avez vu qu’il y avait six licences au maximum, mais sur celle-ci, vous pouvez constater que ces six licences sont très rarement utilisées, à savoir seulement 1,6 % du temps.

[18:14] Et tout à gauche, vous pouvez constater qu’il y a de nombreuses périodes pendant lesquelles aucune licence n’est utilisée. Nous appliquons donc ce que nous appelons la « règle des 5 % ». Nous avons obtenu l’accord de l’entreprise pour que, si une licence est utilisée à moins de 5 %, nous la résilions afin de réaliser des économies.

[18:37] Open iT peut également générer un rapport indiquant le montant des économies réalisées si l'on applique la règle des 5 %. Dans cet exemple, vous pouvez supprimer trois licences pour n'en conserver que cinq, ce qui représentera une économie de 72 000 dollars américains. Ces 72 000 dollars américains serviront à transformer les cinq licences restantes en licences mondiales ; ainsi, même si nous n'avons réalisé aucune économie la première année, celles-ci se concrétiseront dès la deuxième et la troisième année, car notre investissement sera alors amorti.

[19:27] Si vous avez saisi le coût unitaire de toutes vos licences, ce rapport sera bien sûr beaucoup plus long. Mais c'est un rapport que nous utilisons beaucoup pour identifier nos économies et déterminer d'où elles proviennent. Page suivante.

[19 h 54] Open iT propose de nombreux tableaux de bord, mais nous avons constaté que ceux créés dans Excel comptent parmi les meilleurs. Vous pouvez les personnaliser pour qu’ils répondent à vos besoins. Les critères de sélection peuvent figurer à gauche, et tous les graphiques s’adaptent automatiquement en fonction de ce que vous sélectionnez dans cette partie.

[20:24] Le tableau de bord Excel est directement connecté à la base de données ; ce que vous voyez sur votre tableau de bord Excel, ce sont donc des données en temps réel, aussi récentes que possible. Je pense qu’il y a un jour de décalage entre les données issues de SQL et celles qui parviennent dans les cubes. Open iT fonctionne avec des cubes. Mais je n’ai jamais utilisé Excel, car dès que vous l’ouvrez, les données sont actualisées, ce qui nous permet d’observer les tendances, les valeurs maximales, les refus et le taux d’utilisation, selon vos besoins. Et voici simplement un exemple de l’un des premiers tableaux de bord Excel que nous avons créés. Diapositive suivante.

[21:26] Open iT est fourni avec un tableau de bord standard : il suffit d'utiliser Internet Explorer. Une fois connecté à Open iT, vous pouvez configurer un tableau de bord en sélectionnant quelques critères et vous disposez ainsi d'un tableau de bord plus simple que celui d'Excel. Nous utilisons également la version Internet Explorer, mais pas de manière intensive pour l'analyse des données, car nous utilisons le tableau de bord d'Excel.

[22:04] Diapositive suivante. En termes de rapport coût-bénéfice de l’ensemble du projet, il faut bien sûr tenir compte du fait qu’Open iT a un coût. Le projet consistait en la mise en œuvre, et nous avons bien sûr acheté des licences pour exploiter Open iT ; nous avons simplement appelé cela « X ». Notre solution existante était FlexNet Manager, et nous l’avons abandonnée ; cela a donc bien sûr permis de réaliser des économies sur la maintenance et le support, mais celles-ci représentaient environ 20 % de ce que nous avons investi dans Open iT.

[22:52] Nous avons ensuite réalisé de nombreuses économies mineures au niveau des applications grâce à tous les rapports que nous avons établis et à toutes les analyses effectuées. Nous avons ainsi récupéré 85 % de notre investissement. Nous bénéficions déjà d’un bonus de 5 % sur l’investissement que nous avons réalisé dans Open iT. Le nouveau contrat de licence Schlumberger correspondait exactement à l’objectif que nous nous étions fixé et, à notre grande surprise, il nous a permis de récupérer plus de 2 000 % de notre investissement dans Open iT.

[23 h 30] Soit un bénéfice net de 2 100 % par rapport à l'investissement que nous avons réalisé dans Open iT. Ainsi, si vous prenez 200 000 et que vous les investissez dans un domaine X, vous pouvez multiplier 200 000 dollars américains par 21 pour obtenir une estimation de ce que nous avons économisé la première année en maintenance et en assistance grâce à Open iT, qui nous a permis d'effectuer toutes les analyses.

[24:10] Page suivante. La leçon à retenir est que si vous investissez dans Open iT tout en sous-estimant le temps et les efforts nécessaires à l'analyse des données une fois votre projet terminé, Open iT n'apportera aucun avantage à l'entreprise.

[24:28] Open iT peut vous fournir des données et des rapports. Mais quelqu’un doit s’en charger, analyser ces informations et prendre les décisions qui s’imposent. Nous avons eu un exemple à Houston en 2019. Ils ont acheté des licences Open iT, l’ont installé, puis ne s’en sont plus occupés. Bien sûr, Open iT ne peut pas vous faire économiser de l’argent, mais il peut vous fournir les bases nécessaires à votre prise de décision.

[25:01] Il faut bien sûr garder à l'esprit que les syndicats locaux peuvent avoir des règles différentes. Open iT va surveiller le comportement des utilisateurs et leur manière de travailler sur les applications ; dans certains pays, il est nécessaire d'obtenir une autorisation du syndicat. Nous avons également précisé que nous ne surveillons pas ce qu'ils tapent, mais simplement s'ils tapent quelque chose.

[25:37] Sinon, cela pourrait donner lieu à des poursuites judiciaires ; en Norvège notamment, nous avons constaté qu'il fallait obtenir l'accord du syndicat des salariés. Cela n'a pas posé de problème, mais dans certains pays, c'est tout simplement une obligation.

[25:53] Il est toujours judicieux de souscrire à un service de maintenance auprès du fournisseur. Nous avons mis en place un contrat de maintenance avec Open iT : chaque mois, leurs équipes viennent vérifier notre système et nos bases de données pour s'assurer que tout fonctionne comme prévu. Y a-t-il suffisamment d'espace disponible ? L'espace dédié aux fichiers journaux est-il en train de se remplir ? Ils établissent ensuite un rapport qui fait le point sur l'état actuel de notre système et formulent des recommandations pour l'avenir : mise à niveau des clients, par exemple, ou mise à niveau de notre serveur SQL en vue de la sortie prochaine d'une nouvelle version.

[26:44] Dans notre cas, nous avons constaté que la direction générale de l'entreprise devait être associée à cette décision, car il s'agit d'un changement dans la manière dont les utilisateurs travaillent. Du jour au lendemain, un message du service informatique s'affiche sur votre écran pour vous indiquer que vous ne pourrez plus utiliser Petrel pendant 30 minutes, et que l'accès sera suspendu jusqu'à ce que vous repreniez le travail.

[27:12] Dans notre cas, c’est la direction générale qui s’est chargée de toute la communication. Sinon, on en revient toujours à cette discussion avec les utilisateurs : « Encore une fois, le service informatique fait quelque chose qu’on ne comprend pas. » Je pense que la dernière diapositive va s’afficher. Nous avions un comité de pilotage. C’est toujours le cas aujourd’hui. Ce comité de pilotage guidait le projet et, en tant que service informatique, nous nous contentions de fournir des conseils à ce comité composé de cadres supérieurs de l’entreprise. Ce sont eux qui transmettaient toutes les informations aux responsables de chaque discipline, tandis que le service informatique jouait un rôle de conseiller auprès de ces derniers, qui à leur tour communiquaient avec l’ensemble de l’équipe. En tant que service informatique, nous avons organisé des sessions de formation à l’intention de cette équipe ; celle-ci a ensuite transmis les informations aux utilisateurs finaux, tandis que le service informatique assurait le support des utilisateurs. Nous avons déployé notre optimiseur de licences Open iT et notre outil de suivi des applications auprès de 600 utilisateurs.

[28:36] Je pense qu’aujourd’hui, globalement cette année, le système a fonctionné sans problème avec trois ou quatre installations. Mais seul un très faible pourcentage d’utilisateurs a rencontré ce problème. Lorsque l’on met en place un optimiseur de licences qui doit vérifier tous ces paramètres, il y a beaucoup de réglages à affiner et nous avons constaté qu’il était impossible de le configurer correctement à 100 %. Nous ne suspendons donc un utilisateur que s’il n’utilise pas le programme. Il y aura toujours des cas où les utilisateurs utilisent le programme, mais où l’optimiseur ne le détecte pas.

[29:21] Mais Open iT dispose d’une fonctionnalité d’exception qui nous permet de lever la suspension de cet utilisateur. C’est ce que nous avons fait pour résoudre ce problème. Mais nous n’avons pas eu beaucoup de cas de ce genre. Je crois que c’était la dernière diapositive.

[29:43] Lynn : Non, ce n'était pas ça. Il y en avait encore une. Klaus, c'était la dernière diapositive. Bon, voilà, c'est la diapositive récapitulative. Bien sûr, nous avons reçu des questions à ce sujet. Êtes-vous prêt à y répondre ?

[30:02] Klaus : Bien sûr.

[30:02] Lynn : La première question portait sur la durée de la mise en œuvre et du transfert d'un système à l'autre.

[30:10] Klaus : Nous avons complètement supprimé l’ancien système et aucune information utile n’a été conservée pour le nouveau système. Nous avons donc annoncé que nous allions adopter un nouveau modèle de licence de Schlumberger, qui entrera en vigueur le 1er janvier 2017. La phase de mise en œuvre n’a pas pris beaucoup de temps, mais la phase de projet a été bien plus longue, car chez Maersk, nous avons un processus de projet très complet : pour toutes les signatures de contrats ou d’accords, ainsi que pour la sélection des fournisseurs, les cahiers des charges doivent être envoyés à trois entités différentes, et nous devons obtenir des offres de chacune d’entre elles, puis échanger des réponses aux questions avec tous ces fournisseurs. La phase de mise en œuvre, une fois Open iT sélectionné, a duré deux mois. Cela inclut les tests. La raison pour laquelle la période de test prend un peu plus de temps est qu’Open iT a besoin de données pour effectuer ses tests. Il faut donc déployer la solution auprès des utilisateurs, commencer à récupérer des données, puis vérifier si tous les rapports sont corrects et comment les paramètres par défaut se comportent. Je dirais donc deux mois pour la mise en œuvre et les tests.

[32:00] Lynn : D'accord. Très bien, super. L'un des commentaires mentionnait un travail intéressant. Avez-vous également mesuré les refus, et plus précisément leur durée ?

[32:14] Klaus : Oui, c’est ce que nous faisons. Nous disposons de quatre rapports consacrés aux refus. Ils s’attachent à déterminer les raisons de ces refus. Les causes peuvent être multiples. Il peut s’agir simplement d’un manque de licences disponibles. Ou bien il se peut qu’il n’y ait plus de licences disponibles, mais que, parmi celles qui sont en cours d’utilisation, une personne ait emprunté deux ou quatre licences par erreur. Et ainsi de suite. Pour tous les refus, nous avons cherché à comprendre pourquoi ils s’étaient produits. Nous avons mis en place des mesures pour ces deux scénarios de refus que nous avions identifiés. Nous avons déployé un optimiseur de licences. Cet optimiseur a permis de libérer 20 % des licences. Et dans quatre cas, nous ne constatons plus de refus depuis sa mise en place. Dans deux cas, le refus était justifié car la demande des utilisateurs avait augmenté et nous avons acheté des licences supplémentaires. C’est donc un domaine que nous surveillons chaque semaine.

[33:33] Lynn : D'accord. Une autre question : comment Open iT regroupe-t-il les ordinateurs ? Est-ce via des groupes Active Directory ou par un autre moyen ?

[33:45] Klaus : Cela passe par Active Directory. Open iT peut se connecter à de nombreuses sources d’informations. Active Directory en fait partie. SAP HI en est une autre. Toutes nos informations proviennent d’Active Directory, y compris celles relatives aux utilisateurs. Open iT peut également interagir avec de nombreux autres systèmes ; nous avons donc mis en place une connexion entre Open iT et ServiceNow.

[34:19] Lynn : Bon, puisqu'on parle d'intégration, j'ai une autre question à ce sujet. Maersk dispose-t-elle d'une base de données de gestion des configurations (CMDB) et intègre-t-elle cette base de données à Open iT ?

[34:35] Klaus : Oui, nous utilisons ServiceNow comme CMDB et nous assurons l'intégration entre Open iT et ServiceNow. Open iT a mis au point un connecteur entre ces deux systèmes. Il s'agit simplement d'une opération d'exportation et d'importation, mais elle est automatisée. Et chaque rapport dont vous disposez peut être exporté dans le format de fichier de votre choix. Et bien sûr, les fichiers CSV constituent le meilleur moyen de relier les deux systèmes.

[35:14] Lynn : Très bien, l’une des dernières questions que nous avons ici est la suivante : pouvez-vous nous donner une idée de ce qui différencie Open iT de la solution que vous utilisiez auparavant ? Quelques exemples qui montreraient en quoi cette solution apporte bien plus d’avantages à l’entreprise Maersk.

[35:44] Klaus : Open iT. Il existe de nombreuses solutions sur le marché. Nous avons constaté qu’Open iT était la meilleure pour créer des rapports et réaliser ce « cubing » des données. Vous pouvez ainsi obtenir les rapports dont votre entreprise a besoin, en tirer profit et les configurer exactement comme vous le souhaitez. L'ancienne solution permettait également de générer des rapports, mais on ne pouvait pas les modifier, on ne pouvait rien y faire. Voici le rapport : il peut vous indiquer le nombre d’utilisateurs connectés, le nombre de refus, mais cette fonctionnalité est en réalité désactivée, bien qu’elle ait pu l’être auparavant. L’autre solution est quant à elle très performante en matière de gestion des licences : à partir de cette solution, vous pouvez modifier votre fichier de licence tout en conservant l’ancien fichier et tout ce qui s’y rapporte. C’était le point fort de l’autre solution, mais Open iT l’a emporté sur le plan des rapports.

[36:37] Lynn : Très bien. Je tiens simplement à vous informer que si vous avez d’autres questions, vous pouvez les envoyer à cette adresse e-mail, et Open iT veillera à ce que Klaus en prenne connaissance. Je tiens également à remercier tout le monde d’avoir participé au webinaire d’aujourd’hui, en particulier notre intervenant, Klaus Moeller. Comme je l’ai indiqué tout à l’heure, toutes les questions restantes recevront une réponse par e-mail, ou bien Klaus vous appellera peut-être. L’enregistrement audio ainsi que la vidéo seront disponibles dès la semaine prochaine, dès lundi, sur le site web de l’ITAM. Ils devraient être mis en ligne d’ici quelques jours seulement. Open iT mettra également la présentation elle-même à la disposition de tous au format PDF après la session. Cela conclut la présentation d’aujourd’hui, Mesdames et Messieurs. Comme je l’ai dit, envoyez vos questions via le webinaire ou à l’adresse web affichée à l’écran, ou vous pouvez également les envoyer à info@ITAM.org, et nous les transmettrons. Merci à tous pour votre participation, et cela conclut la session d’aujourd’hui.