- L'analyse comparative devrait aider les entreprises à identifier les points à améliorer, plutôt que de se contenter de copier les indicateurs de leurs concurrents.
- Les dirigeants d'entreprise ont besoin d'outils d'analyse comparative de qualité qui fournissent des indicateurs de performance et des informations sur les processus afin de favoriser l'amélioration de la productivité.
- Des rapports fiables sur la productivité permettent de suivre les habitudes d'utilisation des logiciels et contribuent à réduire les coûts informatiques grâce à des licences à l'utilisation, à la refacturation et à une meilleure information de gestion.
Un directeur financier se présente à une réunion d'analyse trimestrielle muni d'une présentation comparative montrant que l'entreprise est à la traîne par rapport à ses concurrents en matière de dépenses informatiques par salarié. Son premier réflexe est de réduire les dépenses jusqu’à ce que les chiffres s’alignent. Mais les données présentées sur la diapositive ne permettent pas de savoir quelles licences restent inutilisées, quelles équipes utilisent des contrats de paiement à l’utilisation sans validation, ni où une refacturation permettrait de réimputer les coûts aux unités opérationnelles qui consomment réellement les logiciels. Une analyse comparative conçue comme un simple exercice consistant à « copier le leader » passe à côté de l’essentiel : la valeur réside dans la compréhension des processus qui se cache derrière les chiffres, là où les rapports de productivité et les habitudes d’utilisation révèlent ce qui mérite réellement d’être modifié.
Le monde des affaires évolue à un rythme effréné et, face à la concurrence croissante, les dirigeants peuvent se perdre dans la recherche des indicateurs des autres entreprises. Les chefs d'entreprise peuvent utiliser chaque année un certain nombre d'outils de diagnostic et d'analyse comparative, puis examiner les rapports établis, mais ils ne les analysent pas pour améliorer leurs stratégies de gestion.
De nombreuses organisations fonctionnent avec des informations de gestion erronées et tentent d'imiter les références de leurs concurrents, par exemple dans le domaine de la dotation en personnel et du recrutement.
Au contraire, ces entreprises feraient mieux de développer et d'utiliser leurs propres critères de référence comme outil pour personnaliser les meilleures pratiques qui répondent mieux aux besoins de leur entreprise. Les dirigeants d'entreprise qui souhaitent mettre en œuvre des changements clés en matière de gestion afin d'améliorer la productivité ont besoin d'outils d'analyse comparative de qualité qui fournissent des rapports présentant des mesures de performance et des informations sur les processus.
Il est également important que le benchmarking fournisse un système de rapport de productivité fiable qui permette de suivre les schémas d'utilisation des utilisateurs de logiciels, en utilisant des indicateurs clés. Un exemple d'une telle mesure pourrait montrer "l'utilisation totale par rapport à l'utilisation simultanée active de logiciels", non seulement pour améliorer les meilleures pratiques pour les utilisateurs de logiciels, mais aussi pour réduire les coûts informatiques en permettant des licences payées à l'utilisation, la rétrofacturation informatique et l'amélioration de l'information de gestion.
Il y aura toujours de la concurrence et de grands noms ont été utilisés dans l'étalonnage des performances pour mesurer les progrès d'une entreprise, mais ce n'est pas à cela que sert l'étalonnage des performances. Les analyses comparatives devraient toujours être utilisées pour fournir une compréhension claire et approfondie de ce qui doit être fait pour qu'une entreprise soit la meilleure.
L'étalonnage des performances peut s'avérer un bon investissement, en particulier si l'on considère les facteurs limitant les performances qui font grimper les coûts de main-d'œuvre et ont une incidence sur la qualité du travail. Il existe de nombreux outils de gestion sur le marché ; gardez donc ces points clés à l'esprit pour évaluer avec soin les services d'analyse comparative qui permettront à votre entreprise de mieux se positionner.
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