ダッシュボードを超えて：ServiceNowにおけるソフトウェア の設計

[00:00] 司会者：『Beyond the Dashboard：ServiceNowとOpen iT を活用したソフトウェア の可視化』へようこそ。番組の最後にはライブQ&Aの時間を設けていますので、進行中にご質問をお寄せください。本日の登壇者は、ServiceNowのアセットマネジメント担当シニア・アドバイザリー・ソリューション・コンサルタントであるエヴァン氏、ServiceNowのシニア・プロダクト・マネージャーであるジャティン氏、そしてOpen iT のソリューション・アーキテクトであるマルー氏です。

[01:03] 司会者：本日の議題は、まず、なぜソフトウェア の可視化が、見た目以上に難しいのかについてです。次に、Open iT が使用状況データの課題をどのように解決し、ServiceNow SAMがガバナンスとアクションをどのように実現するのかについて説明します。その後、MalouとJatinによるライブデモと質疑応答を行います。

[02:03] エヴァン：本題に入る前に、簡単なアンケートです。現在、SAM環境においてエンジニアリング・ソフトウェア をどのように管理していますか？（結果：ServiceNowの外で管理している、まだアプローチを検討中、別途管理している、ServiceNowと別のツールを併用している、の4つにほぼ均等に分かれました。）

[04:01] エヴァン： ソフトウェア のエンジニアリングには、単一のライセンスモデルというものは存在しません。さまざまなベンダーやテクノロジー（Flex LM、DSLS、IBM LUM、Sentinel、Bentley）ごとに、ネットワークライセンス、同時接続ライセンス、フローティングライセンス、SaaSライセンスなどが存在します。重要なのは、誰がソフトウェア をインストールしているかではなく、現在誰がライセンスを利用しているか、その利用期間はどれくらいか、そして他の誰かが利用を拒否されたばかりではないか、という点です。

[04:43] エヴァン：設計凍結週の事例です。あるチームのライセンスプールは上限に達し、エンジニアは利用拒否に直面している一方で、数階上の別のチームのBentleyライセンスプールは、プロジェクトが2週間前に終了したため、40％が未使用のまま放置されています。ライセンスダッシュボード上では、どちらも「アクティブ」と表示されています。数ヶ月後、更新の話し合いが行われるまで、この2つの状況が関連しているとは誰も気づきません。

[05:54] エヴァン：その背景には4つの課題があります。需要は変動が激しく、昨日の平均値では明日のニーズを予測できません。アクセスには制約があり、利用枠が枯渇するとリクエストが拒否されます。データは断片化されており、ライセンス管理者は利用状況や拒否データを保持している一方で、SAMチームは利用権限や契約情報を管理しています。また、処理は依然として手作業であるため、明確なパターンがあっても、それを意思決定へと変換する担当者が必要となります。

[07:00] エヴァン： Open iT は、利用データレイヤーにおいてこのギャップを埋めます。広範な計測、最適化、および標準化されたインサイトを通じて、組織に（単に何がインストールされているかだけでなく、何が、誰によって、いつ、どこから利用されているかといった）実態を正確に把握できるようにします。Open iT は、ライセンスマネージャー、ホスト、ドングル、ベンダーのクラウド、SaaSプラットフォームからデータを収集し、それを標準化した上で、レポート、BIツール、およびServiceNowなどの統合機能を通じて提供します。

[08:41] エヴァン：では、なぜServiceNow SAMが依然として必要なのでしょうか？利用データだけでは、それがどれほどのコストがかかっているのか、あるいは次に何をすべきなのかは分かりません。 SAMは、対象範囲（エンジニアリング部門だけでなく、ソフトウェア の全環境）、アクション（利用データを更新、リクレイム、承認へと転換すること）、ガバナンス（単一の記録システムと監査証跡）を追加します。Open iT とServiceNowはそれぞれ異なる役割を担っており、利用データからガバナンスに基づいた意思決定に至るには、両方が必要となります。

[10:03] エヴァン：このパートナーシップは、「深み」と「文脈」を兼ね備えています。Open iT が詳細なエンジニアリングシグナルを収集し、ServiceNowがそれらをSAMの公式記録システムに取り込み、利用権、契約、および支出データと統合します。その目的は、単なるダッシュボードの追加ではなく、更新、予測、コンプライアンス、最適化に向けた意思決定に直結する情報を提供することです。それでは、実際に見ていきましょう。まず、マルーがOpen iT について説明し、続いてジャティンがServiceNowについて説明します。

[11:33] マルー： Open iT の「ライセンスモニター」ポータルでは、ソースを問わず、エンジニアリング・ポートフォリオ全体の利用状況をリアルタイムで確認できます。例えば、MATLAB/Simulinkの場合：利用可能なライセンスは102件、使用中のライセンスは84件、空きライセンスは18件です。 誰が、どこから、どの製品を、どのくらいの時間使用しているかを詳細に確認できるほか、自身やチーム、さらにはエンドユーザー向けに、利用上限に近づいた場合、ライセンスの独占使用、有効期限切れなどのアラートを設定することも可能です。

[14:49] マルー：過去のデータを見れば、ライセンスが実際に効率的に活用されているかどうかがわかります。Simulinkの場合、84ライセンスで需要の99％をカバーできており、47ライセンスでも95％をカバーできていました。ある顧客はこのデータを基に再交渉を行い、47ライセンスを保有しつつ、時折発生する需要の急増時には時間単位で課金されるオーバーダフト枠を利用できるようにしました。

[17:15] マルー：サブスクリプション／指名ユーザーライセンス（例えば、Autodesk AEC）の場合、26席のうち23席が割り当てられているものの、実際に使用されているのは11席のみであることが確認できます。そこから、どの指名ユーザーがアクティブで、どのユーザーが一度も使用されていないかを詳細に確認し、それに応じて再割り当てを行うことができます。

[19:43] マルー：Bentleyのトークンプールのような消費型／クレジットベースの契約については、セッションの長さを分析することができます。非常に短いセッションが多数確認されており、15分未満のセッションをフィルタリングしたところ、トークンの消費量が12％減少していることが判明しました。これは再交渉の参考になります。

[21:05] マルー： Open iT は、ライセンスサーバーの管理を一元化（シングル・ペイン・オブ・グラス、セマンティック比較、ライセンスファイルの変更に対するバージョン管理）するとともに、True Useエンジンを通じて複雑なエンジニアリング・ライセンスデータを正規化し、機能が適切な製品に正しく紐付けられるようにします。これが基盤であり、ServiceNowはその上に、より広範なSAMのコンテキストをもたらします。では、ジャティンにバトンタッチします。

[23:29] ジャティン：こちらは、ソフトウェア のアセットマネージャーであるケイシーのServiceNowランディングページで、AutodeskとBentleyに絞り込んで表示されています。彼女は、コンプライアンス状況、回収ルールを指摘するAI駆動型のアクティビティセンター、600件の削除候補、および今後の更新予定（8月末に期限を迎えるMicrosoftおよびAutodesk製品）を確認できるため、作業の進捗を追跡するために達成目標を設定します。

[27:08] ジャティン：ライセンスコンプライアンスの確認において、ケイシーはベントレー（ピーク使用量に基づいて課金される）を確認しました。CivilStormについては、彼女はピークデバイス用ライセンスを2つ保有していますが、過去30日間で利用台数が3台に達していました。この不一致について、彼女は対処すべき課題であると認識しました。

[29:11] ジャティン：オートデスクにとって、問題はコンプライアンスではなく、最適化にあります。彼女はInventorなどの製品で利用超過が見られることを確認し、スイート製品（AEC Collectionなど）が正しく割り当てられていることを確認しています。 オートデスクの最適化について具体的に掘り下げてみると、利用率が低いサブスクリプションから約6,980ドルの節約余地があることが判明した。これを製品別に内訳すると、例えば3ds Maxでは利用率の低い候補が4件あり、その節約額は約800ドルに上る。

[33:14] ジャティン：エンジニアリング・ライセンスの概要ダッシュボードは、マルーがOpen iT で紹介した内容とほぼ同じですが、ServiceNowの「シングル・ペイン・オブ・グラス」形式で表示されています。総支出額、拒否された製品の上位リスト、利用率の低い製品、ユーザー別および部門別の利用状況などが確認できるため、ケイシーはチャージバックの計画を立てたり、ライセンスを追加・回収すべき箇所を把握したりできます。彼女は成功目標を達成し、ステークホルダー向けにコンプライアンスレポートをエクスポートします。イアンとケビンに戻ります。

[38:02] イアン：締めくくりのアンケートです。「エンジニアリングの利用データをServiceNowと統合することで、最も大きな価値が得られるのはどの点でしょうか？」（結果：「所有状況・利用状況の一元的な把握」と、「予測・予算編成・チャージバックおよび更新に関するデータの精度向上」の2つに意見が分かれました。）それでは、質疑応答に移ります。

[40:11] イアン：ServiceNowでは、利用状況に基づいてチャージバックを自動化できますか？ ジャティン：はい。ユーザー、部署、コストセンターごとの状況を把握でき、チャージバック用のレポートを作成することも可能です。

[40:59] イアン：この統合には何が必要ですか？ ジャティン：エンジニアリング向けアプリ専用のストアアプリに加え、ServiceNow SAM、およびOpen iT のようなデータソースが必要です。サブスクリプション型ライセンスの完全なサポートには、オーストラリア版が必要です。

[42:32] イアン：どちらのプラットフォームも利用している企業はどこですか？ マルー：社名は公には明かせませんが、顧客は製造、エネルギー、自動車、航空宇宙などの業界にまたがっており、そのほとんどが大企業です。具体的な事例については、直接お問い合わせください。

[43:57] ケビン：（利用データを別のツールに取り込むことに関する質問の途中で音声が途切れた。録音では名前が聞き取れない。）パネリストたちは、当て推量をするよりも、メールで改めて確認すると申し出た。

[45:01] ケビン：ちょっと宣伝させてください。ServiceNowの「Nexus」イベントが10月7日から8日にかけてサンタクララで開催されます。2日間のイベントで、ロードマップやデモが予定されており、参加は無料です（交通費は自己負担）。300社以上の顧客の参加が見込まれており、Open iT を含む17社のスポンサーパートナーが参加します。

[46:21] イアン：残りの質問についてはメールで回答いたします。また、プレゼン資料は登録者全員に送付されます。ご参加いただきありがとうございました。