- A análise comparativa deve ajudar as empresas a compreender o que precisam de melhorar, em vez de se limitarem a copiar os indicadores dos concorrentes.
- Os líderes empresariais precisam de ferramentas de benchmarking de qualidade que forneçam indicadores de desempenho e informações sobre os processos, a fim de apoiar melhorias na produtividade.
- A elaboração de relatórios fiáveis sobre a produtividade permite monitorizar os padrões de utilização do software e ajuda a reduzir os custos de TI através de licenças de pagamento por utilização, refacturação e melhores informações de gestão.
Um diretor financeiro entra numa reunião de análise trimestral munido de uma apresentação comparativa que mostra que a empresa fica atrás dos seus pares no que diz respeito à despesa em TI por colaborador. O instinto é cortar gastos até que o valor corresponda. Mas a métrica apresentada no slide nada diz sobre quais licenças estão por utilizar, quais equipas têm contratos de pagamento por utilização sem validação, ou onde o re-cobrança poderia transferir os custos para as unidades de negócio que realmente consomem o software. A análise comparativa enquadrada como um exercício de «copiar o líder» falha o essencial — o valor reside na visão do processo subjacente aos números, onde os relatórios de produtividade e os padrões de utilização revelam o que realmente vale a pena alterar.
O mundo dos negócios está a avançar a um ritmo tão rápido, e com o aumento da concorrência, os gestores podem perder-se a perseguir as métricas de outras empresas. Os líderes empresariais podem empregar uma série de ferramentas de diagnóstico de benchmarking todos os anos, e depois rever os relatórios feitos, mas não os analisam para melhorar as suas estratégias de gestão.
Muitas organizações operam com informação de gestão deficiente, e tentam imitar as referências dos seus concorrentes, por exemplo na contratação de pessoal e recrutamento.
Em vez disso, estas empresas fariam melhor em desenvolver e utilizar as suas próprias referências únicas como uma ferramenta para personalizar as melhores práticas que se adaptam mais de perto às necessidades da sua empresa. Os executivos de empresas que querem implementar mudanças chave de gestão para melhorar a produtividade precisam de ferramentas de benchmarking de qualidade que forneçam relatórios que mostrem métricas de desempenho e perspectivas de processo.
É também importante que o benchmarking forneça um sistema fiável de relatórios de produtividade que monitorize os padrões de utilização para os utilizadores de software, através da utilização de métricas chave. Um exemplo de tal métrica poderia mostrar "Total vs. Utilização Concorrente Activa de Software", não só para melhorar as melhores práticas para os utilizadores de software, mas também para reduzir os custos de TI, permitindo o licenciamento pay-per-use, o chargeback de TI, e uma melhor informação de gestão.
Haverá sempre concorrência, e têm sido utilizados grandes nomes no benchmarking como forma de medir o progresso de uma empresa, mas não é para isso que serve o benchmarking. Os benchmarks devem ser sempre utilizados para fornecer uma compreensão clara e completa do que é preciso fazer para que uma empresa seja a melhor.
O benchmarking pode revelar-se um bom investimento, especialmente quando se consideram os factores limitadores de desempenho que aumentam os custos de mão-de-obra e têm impacto na qualidade do trabalho. Existem muitas ferramentas de gestão no mercado, por isso tenha em mente estes pontos-chave para avaliar cuidadosamente que serviços de benchmarking irão posicionar melhor o seu negócio.
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