- Un refus de licence peut avoir trois causes possibles : une pénurie réelle, un poste de travail emprunté et laissé inactif, ou un serveur qui n'a pas réussi à attribuer de licence. Or, seule l'une d'entre elles justifie un achat.
- Les équipes chargées des autorisations distinguent les refus « véritables » des refus « erronés ». Pour les différencier, il faut disposer de deux points de vue sur un même instant, et non d'un ensemble plus vaste d'autorisations.
- Les refus de Mitta Oy étaient dus à un serveur de licences défectueux et, dans certains cas, à l'absence d'une ligne de serveur ou d'un nom d'hôte dans le fichier de licence ; l'équipe précédente avait donc acheté des licences pour remédier à un problème de serveur.
Quatre e-mails de refus avant 9 heures un lundi : deux géoscientifiques se sont vu refuser l’accès à Petrel, un responsable de réservoir demandant pourquoi il n’y avait pas de licences tNavigator disponibles, et une demande qui a échoué à 10 h 42 sans aucune explication. Le journal enregistre un refus. Il n’en indique pas la raison, or c’est cette raison qui détermine tout : si la réponse appropriée est un bon de commande ou un ticket d’assistance, et si l’argent dépensé cette année sert à acheter de la capacité ou à masquer une défaillance.
Les licences étant sans cesse refusées, l'équipe en a acheté d'autres. En l'absence de données d'utilisation, l'achat était le seul levier dont elle disposait.
Le serveur était en panne. C'est ce qu'a découvert Mitta Oy, un cabinet de conseil finlandais spécialisé dans le secteur de la construction, après avoir remplacé son serveur de licences et mis en place un système de suivi de l'utilisation. Les refus n'étaient pas dus à une forte demande. Ils provenaient d'un serveur défectueux incapable de délivrer des licences et, dans certains cas, de l'absence d'une ligne de serveur ou d'un nom d'hôte dans le fichier de licences. L'entreprise avait acheté des licences pour remédier à une panne de serveur.
Un secteur différent, la même erreur, et dans le domaine pétrotechnique, cette erreur coûte bien plus cher par poste de travail. Cinq questions permettent de déterminer si l'outil que vous allez acheter prochainement pourra vous indiquer quelle erreur vous commettez.
1. S'agit-il d'une pénurie, d'un module bloqué ou d'un serveur en panne ?
Un message d'échec indique qu'une demande a échoué à 10 h 42. Il ne précise pas pourquoi. Il existe trois réponses possibles, qui mènent à trois actions différentes, dont une seule correspond à un achat.
Dans le jargon du secteur, on parle de « refus justifiés » et de « refus injustifiés ». Un refus justifié correspond à une demande qui n’a pas abouti parce que le siège était réellement indisponible. Un refus injustifié correspond à une demande qui n’a pas abouti alors que le pool disposait encore de places disponibles – restées inutilisées ou qui n’ont jamais été attribuées. La quasi-totalité des refus traités par un service des licences sont classés dans la première catégorie, car le registre ne permet pas de faire la distinction.
| Ce que révèlent les données | Ce que cela signifie | Que faire ? |
|---|---|---|
| Refus et toutes les licences effectivement utilisées | Une véritable pénurie de capacités – un véritable déni | Acheter |
| Refus, licences délivrées mais inutilisées | La piscine est très bien. Le motif, en revanche, ne l'est pas. | Tirer parti du temps d'inactivité |
| Des refus alors que des licences restent inoccupées | Ce n'est pas du tout une question de capacité – ni celle du serveur, ni celle du fichier de licence | Réparer les infrastructures, ne pas acheter |
La troisième ligne est celle que l’on ne peut pas voir d’un seul coup d’œil. Les rapports de refus vous indiquent qu’une demande a échoué et qui a été bloqué. Le portail de surveillance des licences en temps réel vous indique qu’une licence était disponible à ce moment-là. C’est cette divergence entre ces deux informations qui constitue le signal. Mitta s’appuie sur cette vue en temps réel plutôt que sur des alertes par e-mail, car compte tenu de leur volume, le tableau de bord suffit.
Ensuite, la solution, qui relève de l'administration du serveur et non d'un achat. CLIMS Elle vous permet de consulter l'état du démon du fournisseur, les sorties de la console et les journaux de débogage dans un navigateur plutôt que via une session RDP par serveur, d'afficher et de modifier les fichiers de licence, d'effectuer une comparaison sémantique pour repérer la ligne manquante, et de bénéficier d'une détection de triade pour un ensemble de trois serveurs à haute disponibilité.
Une fois que Mitta a pu évaluer l’utilisation réelle, il s’est avéré qu’une application avait été dimensionnée pour 130 licences simultanées alors que le pic observé était d’environ 30 utilisateurs ; le simple fait de la redimensionner correctement représentait à lui seul un coût annuel estimé entre 30 000 et 40 000 €. Le nombre de licences Autodesk a ainsi été réduit de près de moitié, sans aucun impact sur la productivité. Les pools restreints compliquent le diagnostic au lieu de le faciliter : deux licences coûteuses partagées entre quatre personnes signifient qu’un poste occupé prive quelqu’un d’autre d’accès. Marko Ukkola, alors directeur informatique de Mitta, recommande la surveillance de l’utilisation précisément pour cette raison – cela aide, selon ses propres termes, « à détecter les serveurs de licences instables ».
Prenons le cas intermédiaire, où les licences sont attribuées mais inactives. Petrel en explique la structure : plus de soixante-dix modules pouvant faire l’objet d’une licence individuelle, un démarrage lent et un personnel qui s’est déjà vu refuser des demandes par le passé, ce qui pousse les utilisateurs à réserver ce dont ils pourraient avoir besoin plutôt que ce qu’ils s’apprêtent à utiliser. L’accumulation de modules est un comportement rationnel du point de vue de celui qui la pratique. Dans l’ensemble des services d’ingénierie, la part de temps d’inactivité des licences retirées se situe généralement entre 20 % et 40 %, ce qui suffit à lui seul à modifier une décision d’achat.
Pour cela, deux types de mesures sont nécessaires, et Open iT les commercialise sous forme de niveaux. Le premier analyse les journaux de votre serveur de licences : qui s'est vu refuser l'accès et quand, quelles licences ont été empruntées alors que personne n'était devant l'ordinateur, et quelles licences empruntées sont restées actives après la fin du travail. Il interroge les gestionnaires de licences toutes les heures et effectue des prélèvements toutes les cinq minutes. Le second se connecte directement à la machine et vérifie si un poste emprunté est réellement utilisé, ce qui permet de générer le rapport « Work Ratio » : le temps d’activité par rapport au temps total d’emprunt, pour chaque application et chaque module.
Seul le premier cas, à savoir une véritable pénurie, aboutit à un achat. C'est également celui auquel tout le monde pense être confronté.
2. Lequel de vos gestionnaires de licences verrait-il concrètement ?
FlexNet est la priorité absolue, car c'est sur cette plateforme que Petrel fonctionne. Un parc pétrotechnique type compte généralement quatre-vingts applications et sept types de serveurs, et ce portefeuille est souvent géré dans un tableur partagé.
Le logiciel LicenseAnalyzer™d’Open iT analyse le gestionnaire chargé de l’attribution des licences, ce qui lui permet de recenser plus de 6 000 applications réparties sur plus de 90 gestionnaires: il prend en charge FlexNet et Petrel.
| Ce que vous en retirez | Quels dirigeants s'y investissent ? |
|---|---|
| Utilisation simultanée, temps écoulé et aperçu en temps réel des détenteurs de chaque élément | tNavigator, Petroleum Experts (PetEx), DUG Insight, Seequent, Itasca, Geoactive, Esri Cloud |
| Refus : qui s'est vu refuser l'accès, et quand | FlexNet, et donc Petrel, ainsi qu'Encom, Fekete, Peloton et Zetaware |
| Uniquement l'historique, à partir des fichiers journaux, sans affichage en temps réel | Zetaware |
| Renvoyer automatiquement un siège inoccupé vers le pool au lieu de se contenter de le signaler | FlexLM, LM-X, LUM et RLM |
| Une console unique pour le démarrage, l'arrêt, les fichiers d'options et les dates d'expiration | 12 LM gérés par CLIMS , dont PetEx et tNavigator |
3. Qui se charge des tâches avant et après la mise en service ?
La mise en production, c'est le moment où les outils deviennent le projet parallèle de quelqu'un. La formation est négligée, personne ne s'occupe des rapports, le tableau de bord figure toujours dans la feuille de route un an plus tard, et l'accès aux données d'utilisation redevient une demande qui prend plusieurs jours à traiter.
Demandez donc à n'importe quel prestataire comment se déroule le premier mois et quels documents vous seront remis par écrit à la fin de chaque étape. Chez nous, le processus se déroule en cinq étapes.
- Lancement et planification. Avant toute installation : vérification des prérequis matériels, logiciels et réseau à l’aide d’une liste de préparation ; définition du périmètre et du calendrier en accord avec vos parties prenantes ; rédaction du compte-rendu et des actions à mener. C’est à ce stade que vous découvrirez si l’encombrement indiqué ci-dessous constitue un problème pour vous, et vous le saurez avec nous plutôt qu’après avoir passé commande.
- Mise en place technique et intégration. Installation et configuration du serveur central et du serveur d’analyse, puis vérification de la connectivité et de la collecte des données, avec remise d’un rapport d’installation. Déploiement des clients sur les postes de travail que vous désignez, configuration selon vos exigences, vérification de la communication client-serveur, remise d’un résumé. La vérification est l’étape cruciale, car c’est à ce moment-là que vous vous assurez que les données sur lesquelles vous vous apprêtez à prendre des décisions sont bien transmises.
- Formation et transfert de connaissances. Des sessions destinées aux personnes chargées de la mise en œuvre et à celles qui liront les rapports, accompagnées de manuels et de guides, avec un registre des présences permettant de savoir qui a effectivement suivi la formation. Des formations publiques de quatre jours sont proposées séparément si vous souhaitez approfondir vos connaissances : « Rapports et analyse des logiciels d'ingénierie » du 1er au 4 septembre 2026 et « Administration et optimisation des logiciels d'ingénierie » du 8 au 11 septembre 2026, toutes deux en ligne.
- Optimisation et élaboration de cas d'utilisation. Les rapports s'adaptent à vos questions plutôt qu'à celles présentées dans la démo : quel rapport doit être transmis au service financier, quel seuil justifie le déclenchement d'une alerte, quelles sont les dix applications à évaluer en priorité par rapport aux soixante-dix autres ?
- Un accompagnement et un partenariat durables. Remise d'un rapport de fin de projet, de la documentation et des coordonnées des interlocuteurs chargés de l'accompagnement, ainsi que la consignation des enseignements tirés. Puis vient la phase qui s'étend sur plusieurs années.
Ce que vous utiliseriez est tout à fait classique : Windows Server 2016 ou une version ultérieure, SQL Server avec Analysis Services, IIS et .NET, un compte de service et un pool d’applications, ainsi que Core Client sur les machines hôtes avec les droits d’administrateur nécessaires à son installation. Pas de cluster. Il s’agit de la pile que vos responsables Windows et SQL exploitent déjà, et c’est justement le but. De plus, la version 10.2 a ajouté la prise en charge complète d’Azure SQL Server, ce qui permet à cette solution de migrer en même temps que le reste de l’environnement informatique.
Pour les années qui suivront, ce qui importe, ce n'est pas le niveau d'assistance, mais l'emplacement où se trouve la carte.
Les fournisseurs renomment et reconditionnent les fonctionnalités, et quelqu’un doit assurer la correspondance entre une fonctionnalité de licence et ce que vous avez acheté – ce qui devient particulièrement délicat lorsqu’une application intègre soixante-dix modules issus à la fois de codes commerciaux, tiers et développés en interne. Open iT configure cette correspondance dans le cadre de la maintenance et du support, et la conserve de manière centralisée dans SSAD, plutôt que de la recoder dans l’environnement de chaque client. Personne de votre côté n’a à s’en occuper.
De plus, nous pouvons prendre en charge le travail à votre place, sans que vous ayez à embaucher du personnel supplémentaire. Tous les éléments de ce tableau peuvent être achetés séparément, sous forme de pack ou à l'unité.
| Œuvres sous licence pouvant être transférées vers Open iT | Ce qu'il couvre |
|---|---|
| Installations et configurations en cours, après le déploiement initial | Services gérés |
| Le tableau de bord personnalisé que personne n'avait eu le temps de créer | Développement de rapports personnalisés et de tableaux de bord |
| Vérification de l'utilisation par rapport aux contrats avant un renouvellement | Analyse des fournisseurs et accompagnement à la négociation |
| Détecter les écarts avant qu'ils ne se transforment en incident | Bilan de santé trimestriel |
| Les problèmes quotidiens liés aux décalages horaires | Assistance technique internationale |
Les rapports sont générés via Excel, Power BI, Tableau et SSRS natif, etLicensePlanner™répartit les coûts en fonction de l'utilisation réelle plutôt que du nombre d'employés.
Dans ce contexte, le « soutien » ne signifie pas qu’une personne répond au téléphone. Cela signifie que le travail n’arrive jamais sur le bureau.
4. Que devient une session à 3 heures du matin ?
C'est là que réside le problème opérationnel, et cela peut mettre fin à la conversation. L'objection porte rarement sur la perte de travail, puisque la sauvegarde automatique s'en charge. Elle concerne plutôt le réaccès : se reconnecter, sélectionner à nouveau les modules, charger les données, reconstruire la vue, au moment même où une décision est en suspens.
C'est l'ampleur du problème qui détermine la solution. Chez Mitta, pour récupérer un siège réservé, il suffit d'un coup de fil : on peut voir qui l'occupe et où, et on lui demande donc de le libérer pendant quelques heures. Mais avec plusieurs centaines d'utilisateurs de Petrel répartis sur trois fuseaux horaires, un coup de fil n'est pas une solution envisageable.
Avec Open iT, vous pouvez récupérer une session inactive de quatre façons différentes – connexion, veille, mise en veille prolongée, arrêt – selon quatre niveaux de priorité de règles, avec des conditions liées à l’heure et au jour de la semaine ; ainsi, une fenêtre d’exploitation de puits à 3 h du matin est exclue par règle plutôt que par confiance. C’est la mise en veille qui fait la différence. La licence retourne dans le pool et le travail reste affiché à l’écran, grâce à un script de sauvegarde automatique préconfiguré fourni pour Petrel. La réouverture de Petrel prend entre 20 et 30 minutes à un ingénieur, c’est pourquoi la mise en veille est préférable à la fermeture.
La fonction « Terminate » existe. C'est à vous de décider si vous souhaitez l'activer ou non, pas à nous.
5. Quelles informations votre comité d'entreprise et votre équipe de sécurité devront-ils recevoir ?
C'est au niveau de la mesure effectuée sur la machine que tout se joue. Pour distinguer une session inactive d'une session active, le système déploie des collecteurs légers sur les machines hôtes ; ces derniers mesurent l'activité du processeur, les E/S, les frappes au clavier et les interactions de la souris. Dans la plupart des organismes du secteur de l'énergie, cette phrase doit passer le cap d'un comité d'entreprise, d'une politique éthique, voire des deux, et c'est tout à fait normal.
Les contrôles sont donc conçus pour cette réunion plutôt que pour une fiche technique. Les noms d’utilisateur peuvent être anonymisés, de manière réversible ou irréversible. L’accès est contrôlé par rôle, et séparément au niveau des données du cube OLAP lui-même ; ainsi, le contenu d’un rapport dépend de la personne qui l’a ouvert. L’analyse des tendances, qui ne cite jamais de nom, est la manière habituelle de procéder, et c’est ce qui fait la différence entre un programme de mesure qui aboutit et un autre qui s’enlise au stade de l’examen.
Il existe trois réponses à un refus, mais seule l'une d'entre elles consiste à acheter. Ce sont les données qui permettent de les distinguer. Le service d'assistance garantit la continuité de la collecte de ces données lorsque la personne qui a mis le système en place est en congé.
Télécharger Open iT
Commencez par demander la répartition : lesquels de vos gestionnaires de licences seront gérés, lesquels seront surveillés, lesquels ne serviront qu’à des fins d’historique, et lesquels ne feront ni l’un ni l’autre.
