Dos dados às decisões: Análise da utilização de licenças para equipas de engenharia

[0:02] Mae: Bom dia, boa tarde e boa noite a todos. Bem-vindos ao webinar da Open iT intitulado «Dos dados às decisões: análise da utilização de licenças para equipas de engenharia». Chamo-me Mae e serei a vossa anfitriã hoje. Nos próximos 20 minutos, o nosso orador irá falar sobre otimização e análises mais inteligentes da renovação de licenças em todas as regiões e equipas, bem como sobre a gestão de organizações e a comunicação. Não hesitem em enviar as vossas perguntas através do painel de perguntas e respostas na parte superior do ecrã. Responderemos a todas após a sessão principal. Se não for possível responder a todas as perguntas em direto, não se preocupem. Entraremos em contacto por e-mail ou LinkedIn.

[0:43] Agora, uma breve apresentação do orador de hoje. O nosso orador é gestor de parcerias da Open iT, com mais de 25 anos de experiência em liderança global, gestão de produtos e geociências na indústria do petróleo e do gás. Desempenhou funções de liderança na ConocoPhillips e na BP, na Europa e nos EUA. A sua paixão reside na utilização de dados não apenas para análise, mas como uma poderosa ferramenta de narrativa que orienta a tomada de decisões e promove a inovação. Vamos dar as boas-vindas calorosas a David Bole.

[1:16] David: Excelente. Fantástico. Obrigado, Mae. Uma introdução fantástica, como sempre. Boa tarde, boa noite ou, talvez, bom dia a todos. Hoje estou a falar convosco a partir da Escócia.

[1:28] Por isso, vou falar sobre como dados de aplicações de alta qualidade são a base para decisões empresariais realmente boas e inteligentes. Como é que se otimiza e melhora o ciclo de renovação de licenças? Como é que se analisam essas informações sobre aplicações e produtos em todas as regiões e equipas, o que é particularmente relevante numa grande organização? E, depois, quando se trata de orientar-se nessa organização, como é que se comunica? Quais são os truques? Quais são as dicas para tomar boas decisões com base em dados de qualidade numa organização que pode ser grande e heterogénea, com muitas partes diferentes na sua estrutura de gestão?

[2:16] Então, antes de mais nada, o que são dados de qualidade, como se obtêm e como se utilizam? Os exemplos que vou apresentar provêm principalmente do setor energético, do setor do petróleo e do gás, e das minhas experiências no domínio do subsolo, ou seja, da tecnologia geocientífica aplicada ao subsolo. No entanto, qualquer um dos exemplos de que falo é relevante quando se trata de aplicações de elevado valor que são de nicho, específicas do seu setor, e que provavelmente são essenciais para proporcionar realmente o valor de que a sua empresa necessita. Utilizamos frequentemente o termo «engenharia», mas estamos a analisar aplicações específicas do setor empresarial, bem como a sua complexidade e o seu elevado custo, mas também o seu valor.

[3:02] Portanto, como digo, os tipos de produtos de que vou falar são relacionados com o subsolo, geomodelagem, operações de poços, engenharia petrolífera, engenharia de reservatórios, esse tipo de coisas. Gestão de reservas. Trata-se de assuntos verdadeiramente especializados, mas considero-os aplicáveis a muitos setores. Então, quando se fala em obter dados de qualidade, o que se entende por dados de qualidade? A Open iT é especializada no fornecimento de informações abrangentes sobre aplicações e produtos.

[3:31] E, de certa forma, referimo-nos a esta pirâmide de funcionalidade. Nível um: utilização em tempo de execução. Quem está a utilizá-la? Quando é que a utilizam? Qual foi o seu registo de início de sessão? Quando terminaram a sessão? Qual foi o total de horas? Onde estão localizados? Como é que esse padrão mudou ao longo do tempo? Estão a receber recusas? Estão a tentar utilizar a aplicação e não conseguem? E toda essa informação provém de servidores de licenças e pode fornecer-lhe uma grande riqueza de dados que lhe permite tomar decisões. Com base nisso, nos casos em que as aplicações o justifiquem, tem-se uma utilização ativa real, o que indica quando as aplicações estão efetivamente a ser utilizadas. O utilizador pode iniciar uma aplicação, carregar uma série de dados, colocar a sua sessão a funcionar, começar a trabalhar, mas depois ser chamado para outra tarefa de forma totalmente legítima, e será então registado como inativo ou ocioso, ocupando uma licença; o que, embora o seu processo de trabalho seja justificado e esteja a agir corretamente, demonstra que há um recurso a ser ocupado.

[4:30] Assim, o nível três consiste na gestão da utilização: ao analisar esse recurso, se este não estiver a ser utilizado por um utilizador, pode devolvê-lo ao conjunto de licenças e redistribuí-lo pela organização, de forma a obter a melhor relação custo-benefício e uma grande flexibilidade. Estes são os três níveis dos dados do Open iT.

[4:51] Tens acesso a uma enorme capacidade analítica, gráficos, quem está ligado e quando, como estão as tuas licenças, há algum motivo de preocupação? Tens um mapa de calor fantástico, com dados por hora do dia, época do ano e dia do mês. Brilhante. Não vou entrar em muitos pormenores sobre esses aspetos. Costumamos abordá-los bastante no Open iT e recomendo que vejam os webinars anteriores ou os que se seguirão, ou que falem com os nossos consultores de negócios para perceberem a riqueza desses dados. Hoje vou falar mais sobre o que podem fazer com essa informação e como tomar boas decisões de negócio com base nessa riqueza de dados.

[5:35] Então, o que é um fluxo de trabalho de otimização? Tens os teus dados de utilização. Tens a tua fatura da subscrição ou da renovação da licença perpétua, que pode ser complexa, com muitos módulos e módulos de base. Pode ter um prazo. Pode ter uma data de renovação até à qual tens de tomar uma decisão. Tens de ter tudo isto em conta. Então, qual é o teu processo? Reúnes toda a informação. Quem está a utilizá-lo? Quando é que o utilizam? Há alguma recusa de acesso? Precisa de aumentar o nível de alguns módulos e diminuir o de outros, caso tenha capacidade? Quem são os seus principais utilizadores? Muito simples. Mostre-me os meus cinco principais utilizadores. Depois de identificar os seus cinco principais utilizadores — e podem não ser as pessoas que espera, podendo ser alguém numa parte remota do mundo que precisa de identificar —, eles serão cruciais na sua tomada de decisão sobre o que fazer com o seu produto, com eles e com o acordo da sua direção e dos responsáveis pelo orçamento. Elabora um plano e, em seguida, pode processar essa cotação ou essa fatura de subscrição, avançar e obter a aprovação para o mesmo. Mas pode fazê-lo com a certeza de que agiu com base na melhor informação possível de que dispõe.

[6:46] Por isso, há que fazer sempre estas perguntas: quem é que o está a utilizar? Devem utilizá-lo? Porque, por vezes, os utilizadores recorrem a uma aplicação porque é mais fácil, mais simples, é aquilo a que estão habituados, mas pode não ser a aplicação aprovada pela sua organização. Pode não dispor das autorizações de propriedade intelectual adequadas. Sabes, a empresa pode querer seguir numa direção diferente. Por isso, é sempre importante fazer essas perguntas. Existe alguma alternativa? Porque, por vezes, podes descobrir que está a ser utilizado pela equipa de suporte quando, na verdade, deveria ser utilizado pelos utilizadores de engenharia, e que a equipa de suporte poderia contentar-se com uma licença com menos funcionalidades e um custo mais baixo. Também é bom perguntar: como está a vossa relação com o fornecedor? É estável? Acham que a vossa parceria vai funcionar a longo prazo? Conseguem influenciar o desenvolvimento dos produtos deles ao longo do tempo? Todas estas são excelentes perguntas a colocar quando se analisa este processo de renovação.

[7:44] Apenas alguns exemplos rápidos do tipo de poupanças que pode conseguir com este tipo de otimização básica. Basta fazer essa análise cuidadosa, analisar os seus números, identificar onde há lacunas, prestar atenção às recusas e ter uma conversa franca com os seus fornecedores para conseguir essas poupanças. E, muitas vezes, pode pensar que os fornecedores seriam muito resistentes a algumas destas sugestões ou a algumas destas reduções. E isso pode ser verdade, mas, da mesma forma, eles também querem uma parceria. E se estiver a sugerir alterações ou a otimizar o seu portfólio, isso demonstra que se preocupa e que deseja manter essa relação a longo prazo. Por isso, não é necessariamente algo a que um fornecedor se vá opor se fizer alterações ao que está a tentar oferecer. Mas só queria deixar claro que é possível obter poupanças concretas com esta informação básica. E deve sempre procurar as poupanças mais significativas. Sabes, ordena sempre por valor, começando pelo mais elevado, e opta por esse. Mas não te esqueças da «cauda longa» e de que uma acumulação de aplicações de menor valor, como as que mencionei aqui — amostragem sísmica, física das rochas, software de levantamento sísmico —, que normalmente se situam na extremidade inferior da escala de custos, mas que, cumulativamente, podem gerar um grande valor.

[9:04] Então, ao analisar as diferentes regiões e equipas, o que quero dizer com isso e por que razão se quereria fazer isso? Normalmente, pode estar a distribuir o custo destas carteiras por toda uma grande organização. E é perfeitamente plausível e adequado que as unidades de negócio ou grupos digam: «Bem, quero saber pelo que estou a pagar.» «Sabes, estou a receber esta cobrança. Quero perceber por que razão isso acontece. Acho que não estou a utilizar isso.» Se estiveres munido dos melhores dados — e uma boa forma de analisar os dados é, talvez, utilizar um painel do PowerBI —, E digo que o Open iT pode fornecer-lhe análises através do seu próprio console. Mas, no caso dos clientes do PowerBI, muitas vezes isso dá-lhes mais liberdade ou permite-lhes integrar mais informações da sua própria organização, particularmente do Active Directory. Isso vai dar-lhes informações realmente úteis sobre quem está a utilizar o software, quando, onde e, talvez, porquê. E permite-lhe fazer essa pergunta: «porquê?». Assim, a análise regional da utilização do software pode ser absolutamente inestimável.

[10:00] Da mesma forma, colocar a questão sobre quais são as funções profissionais; e, neste caso, concentrei-me na área que conheço, que é a dos geólogos, geofísicos, topógrafos e, talvez, pessoal de apoio. É muito útil saber quem são esses utilizadores e, em seguida, perguntar-lhes por que razão estão a utilizar o sistema e se a configuração dos módulos de licença de que dispõe é adequada para eles. Isto pode ajudá-lo a identificar onde é possível obter algumas poupanças de custos, caso permita que as pessoas que atendem chamadas de apoio utilizem uma versão mais simplificada de uma aplicação, em vez daquela com todos os módulos que alguns dos seus utilizadores mais experientes possam merecer. Portanto, esta visão é realmente muito útil quando se trata de tomar decisões empresariais inteligentes e ajuda-o imenso se pretender entrar numa fase de negociação para uma alteração do contrato.

[10:54] Há, portanto, alguns exemplos de que vou falar aqui. A Aspentech, que atualmente, no setor do petróleo e gás subterrâneo, dispõe de uma vasta biblioteca ou portfólio de aplicações que abrange diversas áreas — na verdade, acumulou diferentes funcionalidades provenientes de muitas fontes distintas. E, normalmente, isso tem sido feito numa base clássica de licença perpétua ou por subscrição. Mas também oferecem um sistema de tokenização, no qual se tem uma vasta gama de funcionalidades, mas não se compram as aplicações individualmente; em vez disso, compram-se tokens e dispõe-se de um número finito deles, podendo o utilizador aceder ao sistema e gastar esses tokens em diferentes funcionalidades. Hoje quero fazer amostragem sísmica. Quero fazer física das rochas. Quero fazer petrofísica. E isso é muito poderoso. No entanto, com grande poder vem grande responsabilidade, na medida em que pode ser difícil de prever e um utilizador pode, na verdade, imobilizar uma grande quantidade de recursos se não tiver cuidado. Por isso, modelar o que se prevê que será a sua utilização com base na sua subscrição atual pode ser inestimável antes de entrar nessa negociação sobre quantos tokens precisa, como serão distribuídos e como os vai utilizar.

[12:07] Mais uma vez, tomar boas decisões com base em dados sólidos. O sistema PTS da SLB, que é, por assim dizer, um sistema petroquímico, abrange uma vasta gama de funcionalidades com esse pacote. Oferecem um serviço em que o utilizador acede ao sistema com um perfil, pelo qual tem acesso a determinadas funcionalidades, sendo cada utilizador classificado de acordo com a sua função profissional. E já analisámos anteriormente as funções profissionais nas equipas técnicas — geólogos, geofísicos, engenheiros de reservatórios —, mas, mais uma vez, é irrelevante qual seja essa função. O Open iT não se importa com isso. Fornecer-lhe-á esses dados sobre a sua empresa, independentemente da função. E também quer saber se é um utilizador básico ou um utilizador especialista. E há um custo associado que pode variar consoante a função profissional e o nível dessa função. Também pode optar por um utilizador ad hoc, em que se paga por dia, ou por um utilizador mensal, em que se paga mensalmente por esse utilizador. E, claro, um utilizador ad hoc é relativamente mais caro por dia. Por isso, rapidamente se torna uma forma muito cara — ou potencialmente cara — de obter acesso ao software. E é necessário dispor de boa informação antes de iniciar essas negociações, para compreender qual é o perfil dos seus utilizadores antes de se comprometer com a forma como isso vai funcionar. Mais uma vez: bons dados, boas decisões.

[13:34] Já falei anteriormente sobre os três níveis do Open iT, o tempo inativo em comparação com o tempo ativo e a capacidade de tomar decisões e agir com base nisso. Este é, portanto, um exemplo do Petrel, um produto da SLB. Faz parte do conjunto de soluções da PTS. Este foi um caso em que uma enorme quantidade de utilização estava, na verdade, inativa. Ora, isso não quer dizer que os utilizadores estivessem a comportar-se mal. Essa não é, de forma alguma, a implicação. É uma aplicação muito complexa, que requer muita configuração. Mas essas horas inativas, em que os utilizadores estavam em reuniões ou ocupados, representam um enorme recurso que fica imobilizado e não está disponível. Assim, ao implementar o nível três, o controlo de licenças gerido, esta empresa conseguiu transformar significativamente a sua utilização, pois estava a passar por um período de crescimento e pretendia disponibilizar mais funcionalidades a mais utilizadores. E ao utilizar a recuperação de licenças e a otimização de licenças — analisando as licenças que não estavam a ser utilizadas para além de um determinado limite de tempo e recuperando-as para o conjunto de licenças, para que fossem redistribuídas —, conseguiu-se um aumento realmente significativo na funcionalidade. É possível ver que isso quase duplicou o tempo efetivo de horas produtivas no espaço de um ano, sem qualquer custo adicional. É extremamente eficaz.

[15:06] Na verdade, este é um painel do PowerBI que mostra o que está realmente a acontecer. Assim, na infraestrutura na nuvem onde estavam a registar as licenças em execução, a cor azul indica o que está a ser utilizado. Como se pode ver, existe um ciclo semanal clássico: obviamente, não há utilização ou há muito pouca utilização ao fim de semana, com a utilização das licenças a atingir o pico na quarta e na quinta-feira durante a semana, o que faz todo o sentido. É perfeitamente normal. Mas a linha laranja representa as licenças atualmente suspensas e aquele pico corresponde, na verdade, a 70 licenças. Portanto, estamos a observar, nos dias úteis, um intervalo entre 50 e 70 licenças que representam utilizadores que têm a aplicação aberta, mas não a estão a utilizar; a licença é devolvida ao conjunto de licenças disponíveis e pode ser atribuída aos seus colegas. Isto liberta, de facto, muitos recursos. Esta aplicação, o Petrel, custa, numa estimativa conservadora, entre 50 e 100 000 dólares por utilizador. Portanto, ter 70 dessas licenças disponíveis representa um grande recurso financeiro que pode ser redistribuído. É muito poderoso.

[16:16] Muito bem, isso são dados, é a utilização das aplicações, tomar decisões com base nisso e na forma como se gere a recuperação de licenças. Por isso, gostaria apenas de falar um pouco sobre como se comunica com uma organização, como se implementam essas mudanças ou o que se pode fazer para ajudar, especialmente quando se trata de algo como a gestão da utilização de licenças ou a recuperação de licenças, em que se retira ativamente um recurso e se redistribui. Penso que isso requer um tratamento cuidadoso e a mensagem certa a transmitir aos utilizadores.

[16:51] Em alguns destes processos, o momento certo é muito importante. E este gráfico de aspeto estranho, vagamente geográfico, que se assemelha um pouco a uma montanha, representa a ciclicidade numa organização onde os conhecimentos especializados em torno dos portfólios de produtos podem variar e, normalmente, quando esses conhecimentos diminuem — seja por rotatividade de pessoal, por qualquer outro motivo ou por redução de efetivos —, a TI paralela pode aumentar e levar a uma divergência no seu portfólio, a ineficiências e também a um custo total mais elevado. E é exatamente nesse momento, quando a vossa TI paralela está em ascensão, que precisam de dados fiáveis para poderem ver onde ela está a ser utilizada. O Open iT não se preocupa se se trata de TI paralela ou não, nem se faz parte da infraestrutura de TI mais ampla ou central; limita-se a fornecer-lhe a informação. Ao integrar esses dados, ao perceber o que está a acontecer e ao incorporá-los no sistema, é possível obter poupanças significativas, não só no valor das licenças, mas também nos custos de suporte, administração e riscos de cibersegurança — tudo esse tipo de aspetos importantes.

[18:10] Eliminar práticas desatualizadas é, obviamente, extremamente importante. A transição das folhas de cálculo para uma base de dados SAM Pro adequada é crucial. Temos uma parceria com a ServiceNow, que é, obviamente, a escolha ideal e líder de mercado no que diz respeito a sistemas de gestão de carteiras de ativos. Ter um comité de coordenação ou um conselho de projeto pode ajudar imenso a impulsionar algumas destas mudanças, a tomar essas decisões ou a garantir que as políticas de otimização funcionem realmente a seu favor. E é preciso reunir essas pessoas — o que talvez seja uma espécie de arte misteriosa — para encontrar, dentro da organização, as pessoas certas que o possam ajudar. Precisa de proprietários de produto, pessoas que conheçam os conjuntos específicos de aplicações em toda a sua organização, quem é responsável pelo orçamento, proprietários de serviços, quem lhes presta apoio, alguns especialistas de negócio que realmente utilizem o software numa variedade de áreas de negócio. O departamento de compras também é valioso. O departamento de compras poderá aconselhá-lo sobre o que se passa com os contratos, porque se estiver vinculado a um contrato de três anos, poderá não ser capaz de o alterar. Quer redefinir as prioridades, mas não consegue realmente fazer alterações ao contrato. Por isso, todos os dados úteis do mundo não o vão ajudar até que os três anos terminem e possa efetuar essas alterações. Mas se estiver a aproximar-se rapidamente de uma renovação do contrato, não vai querer perder essa oportunidade. Não vai mesmo querer perder essa janela de oportunidade, e o departamento de compras é vital para o aconselhar sobre isso, juntamente com as equipas de ativos principais que gerem os ativos em toda a sua organização.

[19:44] O que pretende que o conselho do projeto faça? Ajudá-lo na definição de prioridades. Mais uma vez, quando os seus contratos se aproximam da renovação, isso é fundamental. Eles dar-lhe-ão uma certa autoridade. Não se trata apenas de você dizer que deve aproveitar esta aplicação; o conselho do projeto concorda. Isso proporciona-lhe um registo de auditoria das decisões que tomou e uma justificação para avançar com alterações, otimização e serviços geridos.

[20:09] No que diz respeito à gestão de licenças de aplicações geridas, como a recolha de licenças a que me referi — retirar licenças e devolvê-las ao conjunto comum —, isso requer, obviamente, uma política de comunicação cuidadosa. Em primeiro lugar, identifique as suas áreas de maior risco. Comunique-as a essas pessoas. Tente compreender onde podem estar os seus pontos fracos. Deve envolver não só os próprios utilizadores, mas também a sua gestão, e explicar as vantagens por trás desta medida. Um dos exemplos de uma área em que vi que isto tem sido crucial é a indústria do petróleo e do gás, que, tal como muitas outras indústrias, funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana. Existem riscos de segurança. Há processos industriais de grande visibilidade a decorrer, como a perfuração offshore ou onshore, que são monitorizados remotamente por algumas destas aplicações sofisticadas. Compreensivelmente, esses utilizadores têm uma necessidade legítima de permanecerem ligados o dia todo, a semana toda, mas podem apenas fazer o check-in. E quando o fazem, precisam de ter a informação à ponta dos dedos. Por isso, ter uma licença inativa faz absolutamente parte do seu trabalho. E eles poderiam ficar preocupados, pensando: «Oh, não consigo fazer o meu trabalho. Não posso atender uma chamada da plataforma offshore porque não consigo obter uma licença ou porque a minha aplicação não funciona.» É uma preocupação totalmente legítima. Por isso, é necessário garantir que testou esse ponto crítico e, em seguida, comunicar-lhes que isso não vai acontecer e comprovar que, de facto, não vai acontecer.

[21:42] Na verdade, quanto a isso — e acho que isto é algo um pouco contraintuitivo, mas crucial —, quando se diz pela primeira vez aos utilizadores: «Vamos retirar-vos as licenças e dá-las a outra pessoa», eles respondem: «Não quero isso. Não quero fazer parte desse clube.» Mas quando lhes dizes que a licença foi apenas emprestada e que podem recuperá-la sempre que quiserem, mantendo a vossa configuração tal como estava e indo embora, e que, quando voltarem à vossa secretária, ela estará sempre disponível para vocês. Não vão ser considerados maus utilizadores. O vosso chefe não vos vai chatear por monopolizarem licenças. Na verdade, vais ser um bom utilizador. A tua aplicação estará aberta, mas não a estás a utilizar e outra pessoa está a tirar partido dela. Mas quando precisares dela, estará lá para ti. Na verdade, é muito libertador e descobrimos que os utilizadores gostam mesmo disso, porque dizem: «Ei, gosto disto. Não vou incomodar os meus colegas. Na verdade, vou ser popular aqui, o meu chefe vai ficar contente e vou poupar dinheiro.» Portanto, é contraintuitivo que, se comunicarmos isto corretamente e explicarmos bem as vantagens, os utilizadores acabem por gostar. Não consideram isto uma ameaça de todo.

[23:00] Portanto, em conclusão, o que é necessário para tomar decisões empresariais inteligentes são dados realmente sólidos. Como sabem, é fundamental estabelecer prioridades, visar os alvos certos, comunicar essas decisões e conseguir o apoio dos utilizadores. Conseguir o apoio dessas partes interessadas antes de implementar essas mudanças, construir uma relação de confiança com elas, dispor de dados comprovadamente fiáveis e saber quem são os principais utilizadores irá ajudá-lo a obter informação de qualidade, a conquistá-las para o seu lado e a alcançar os melhores resultados.

[23:37] Bem, isto é tudo o que pretendia abordar nesta apresentação. Muito obrigado. Passo agora a palavra à Mae e pergunto se há alguma pergunta.

[23:51] Mae: Muito obrigada, David, por esta apresentação tão esclarecedora. E, claro, temos algumas perguntas excelentes preparadas. Por isso, vamos passar diretamente à sessão de perguntas e respostas.

[24:01] Pergunta: Quais são as tendências em termos de recusas relacionadas com a recolha de licenças num dia de trabalho normal? Será que as pessoas regressam das reuniões e depois são elas que ficam sem acesso?

[24:15] David: Pois é, é mesmo interessante analisar as horas do dia e as recusas. O pico, numa base anual, ocorre no final da primavera e, depois, há outro pico no final do verão ou no início de agosto. É precisamente quando a maioria das pessoas está no escritório e o menor número está de férias. Normalmente, é numa quarta ou quinta-feira à tarde. Se estiver numa organização global, isso vai acontecer numa altura transatlântica, quando a Europa ainda está online e a América ainda não entrou em linha. É uma generalização, mas muitas vezes vai verificar que está a gerir toda a sua situação de licenciamento com base em dois picos: numa quinta-feira à tarde em maio e em setembro. Por isso, tem de estar muito atento a isso. Sim, as reuniões que vão e vêm podem ser um problema e não quer, de forma alguma, que os utilizadores enfrentem recusas de acesso. Por isso, tem de estar ciente de que poderá deparar-se com recusas nesses períodos cruciais. Mas, com boa informação, talvez também queira questionar-se: «Prefiro ter capacidade de reserva durante todo o ano para um pico ou enfrentar recusas em dois períodos ao longo do ano?» Não há uma resposta certa ou errada para isso. Mas se estiver a par da informação e souber quando ocorrem as recusas, e também ao analisar essas recusas — este é um ponto crucial e o Open iT irá indicar-lhe isto —, poderá observar um pico nas recusas, mas deve certificar-se de que se trata do mesmo utilizador a recusar várias vezes ou se está, de facto, a recusar um grupo de utilizadores devido à falta de funcionalidade. Assim, com base nesses dois aspetos, pode então decidir se quer dar atenção às suas recusas, aumentando a sua capacidade, ou se quer trabalhar com os seus utilizadores para que essas recusas não ocorram nesses momentos cruciais — momentos esses que poderá muito bem prever, uma vez que dispõe de dados fiáveis. Mas foi uma excelente pergunta. Obrigado.

[26:15] Pergunta: Como é que se determinam os limiares para distinguir a inatividade ou a verdadeira paragem das fases de menor atividade sazonais ou relacionadas com projetos?

[26:27] David: Excelente pergunta. Bem, já vi intervalos de tempo de negação que variam a partir de 4 horas. Portanto, 4 horas correspondem a uma sessão de utilização pela manhã ou à tarde, o que é bastante flexível. Sabes, alguém pode deixar o dispositivo inativo durante 4 horas, mas também já vi intervalos muito mais restritivos, como 30 minutos. E aconselho sempre a começares com um intervalo mais alargado. E há também dois critérios a ter em conta. Como tens os níveis dois e três, podes definir os teus critérios para quando queres que o tempo de inatividade seja reportado num valor realmente baixo. Por isso, podes definir: «Quero saber o tempo de inatividade a partir de 30 minutos.» Mas pode optar por fazer a gestão ou a recolha de dados a partir de 2 horas. E isso talvez seja um bom compromisso: começa por compreender a sua utilização inativa em comparação com a ativa num limiar baixo, mas depois tem um limite um pouco mais flexível quando chega à recolha de dados propriamente dita. E depois pode reduzir esse valor para que correspondam, assim que tiver a certeza de que tudo está a funcionar bem e de que consegue obter essa funcionalidade realmente eficiente.

[27:35] Mae: Obrigada, David. E com isto encerra-se a nossa sessão de perguntas e respostas. Obrigada por estas respostas perspicazes e ponderadas. Mais uma vez, obrigada, David, por este webinar, e obrigada a todos os que se juntaram a nós hoje. Este webinar foi gravado e, em breve, receberão um link por e-mail. Também podem assistir aos nossos webinars recentes: «Será que está na hora de mudar para o licenciamento baseado no utilizador?» e «Chega de inatividade: recuperar e reatribuir licenças subutilizadas». Digitalizem o código QR no ecrã ou acedam a openit.com, depois à secção «Recursos» e, por fim, a «Webinars a pedido». Estamos também a oferecer uma consulta gratuita de 30 minutos com um consultor de soluções empresariais da Open iT, caso esteja pronto para explorar a otimização de licenças no seu ambiente. Entre em contacto através dos dados de contacto apresentados no ecrã e siga-nos na Open iT, Inc. nas redes sociais para se manter atualizado. Mais uma vez, sou a Mae, a sua anfitriã de hoje. Obrigada e fiquem bem.

[28:40] David: Obrigado a todos.