- Les DSI ont besoin d'indicateurs de performance informatique pertinents pour démontrer la valeur ajoutée de l'informatique pour l'entreprise et adapter les capacités informatiques aux besoins de celle-ci.
- Les rapports Open iT permettent de suivre des indicateurs liés à l'allocation des ressources, aux erreurs au sein de l'entreprise, à la productivité et à l'efficacité.
- Des rapports tels que l'utilisation maximale quotidienne des licences, l'utilisation des applications actives par rapport aux applications inactives, la répartition de l'utilisation et l'activité du clavier ou de la souris contribuent à transformer les indicateurs informatiques en avantages commerciaux.
Un directeur financier demande au directeur des systèmes d'information de démontrer la valeur ajoutée de l'informatique pour l'entreprise à l'aide de chiffres, et non de simples explications. Le DSI présente alors une série de pourcentages de disponibilité et de volumes de tickets — précis, exhaustifs, mais totalement peu convaincants. Les indicateurs qui interpellent un directeur financier sont ceux qui relient les capacités informatiques aux résultats métier : allocation des ressources, taux d’erreur, productivité, activité des applications, efficacité des licences. Les rapports Open iT, élaborés autour de l’utilisation maximale quotidienne des licences, de la distinction entre utilisation active et inactive, et des modèles d’activité des utilisateurs, transforment les données opérationnelles en indicateurs alignés sur les objectifs métier, permettant ainsi au service informatique de se faire une place à la table des décisions stratégiques.
Open iT Reports - L'établissement de mesures de performance informatique a toujours été une tâche complexe et difficile pour les DSI d'aujourd'hui.
Elle nécessite la collecte manuelle des données, la personnalisation des logiciels, une analyse détaillée et la rédaction de longs rapports. Cette complexité s'accompagne de la nécessité de prouver sa valeur commerciale aux parties prenantes et de déterminer les données à utiliser pour mesurer la valeur des technologies de l'information dans une entreprise.
Il s'agit d'un monde qui évolue rapidement et dans lequel il est toujours important que les améliorations soient visibles.
Les DSI et tous les chefs d'entreprise ne doivent pas seulement rester en phase avec l'époque, mais plutôt rester en avance sur la courbe, et être capables d'allouer et d'aligner leurs capacités sur ce dont l'entreprise a réellement besoin et sur ce qui l'améliore.
En tant que facilitateur des processus d'entreprise, il est essentiel que l'informatique s'associe à l'entreprise pour développer le bon ensemble d'indicateurs de performance clés (KPI) afin d'assurer le succès des opérations.
La mise en œuvre d'options de mesure pour évaluer les performances informatiques est la première étape de la formulation des indicateurs clés de performance. Le suivi des bons indicateurs est la clé de la mesure de la capacité des technologies de l'information à apporter une valeur ajoutée à l'entreprise.
Voici quelques-uns des rapports Open iT qui fournissent des mesures informatiques relatives à l'allocation des ressources, aux erreurs de l'entreprise, à la productivité et aux taux d'efficacité :
Utilisation quotidienne maximale des licences – Ce rapport vous indique le nombre quotidien d'utilisateurs simultanés pour 5 fonctionnalités sélectionnées. Un rapport de ce type peut être généré à n'importe quel intervalle de temps, et pour n'importe quelle partie ou n'importe quel groupe de l'organisation. Visualisez quand et par qui les licences sont utilisées au fil du temps, par site, unité opérationnelle ou groupe de projets, depuis une vue globale de l'entreprise jusqu'à un utilisateur individuel, dans le monde entier et en temps réel, directement depuis votre navigateur web.
Utilisation active ou inactive de certaines applications – Surveillez la disponibilité des applications essentielles. Utilisez cette fonctionnalité pour surveiller les niveaux d'activité des applications installées et réattribuez les licences inutilisées aux utilisateurs actifs travaillant sur des projets hautement prioritaires.
Répartition de l'utilisation : licences/fonctionnalités utilisées par durée – La mesure de l'utilisation réelle des licences logicielles fournit une documentation tierce attestant de la conformité en matière de licences logicielles et permet aux entreprises de négocier des contrats de licence à l'utilisation, ce qui leur permet de réduire leurs coûts logiciels en supprimant les licences excédentaires.
Activité du clavier et de la souris chez les utilisateurs de certains services – Évaluer la facilité d'utilisation des logiciels avant leur achat, en analysant les habitudes des utilisateurs sur leur ordinateur.
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