Uma abordagem mais sensata à gestão de software de engenharia

[00:11] Thirawut Suksong: Bom dia a todos e obrigado por se juntarem à sessão de hoje — é uma honra para mim ser o apresentador de hoje.

[00:21] Thirawut Suksong: Para pouparmos tempo, eis a minha agenda para hoje: apresentações; depois, falaremos sobre o panorama em evolução do software de engenharia — as tendências e o impacto —; seguidamente, abordaremos as razões pelas quais a gestão do software de engenharia se está a tornar cada vez mais desafiante nos dias de hoje. Depois, irei propor uma abordagem, seguida de um facilitador para uma abordagem mais sensata, um estudo de caso e, por fim, terminaremos com as principais conclusões.

[00:57] Thirawut Suksong: O meu tema é «Uma abordagem mais sensata à gestão de software de engenharia». Antes de falarmos sobre isso,

[01:05] Thirawut Suksong: Gostaria de lhe fazer uma pergunta simples: sabe realmente como é que o seu software de engenharia está a ser utilizado atualmente?

[01:14] Thirawut Suksong: Acho que esta é uma questão importante para a vossa equipa de TI.

[01:20] Thirawut Suksong: É necessário gerir várias licenças e vários fornecedores — como é que se pode fazer isso de forma eficiente?

[01:30] Thirawut Suksong: Pelo que sabemos hoje, a gestão de software de engenharia é algo muito importante para o seu trabalho, mas as licenças de software de que dispõem são, creio eu, um dos ativos mais valiosos da vossa empresa ou de qualquer organização.

[01:57] Thirawut Suksong: Então, como podemos gerir isto de forma eficiente? Temos licenças suficientes, ou a licença que já disponibilizamos aos engenheiros está a ser utilizada de forma eficiente? Quando é que se verifica a maior procura — o período de pico — em que os engenheiros utilizam o software?

[02:23] Thirawut Suksong: Não sabemos isso, certo? Só sabemos quantas licenças temos. Não sabemos como estão realmente a ser utilizadas.

[02:34] Thirawut Suksong: Gostaria, então, que compreendessem o panorama em evolução do software de engenharia.

[02:45] Thirawut Suksong: Vamos analisar as tendências e o impacto no negócio. O que está a impulsionar o mercado com que se depara atualmente?

[02:57] Thirawut Suksong: Aqui, apresento uma tendência empresarial comum e o impacto que isso tem nos negócios atualmente: uma força de trabalho em crescimento, o que leva a um maior número de utilizadores a competir pelo software. O que é que isto significa? À medida que a vossa empresa cresce e recrutam mais engenheiros, precisam de mais engenheiros, mais projetos e mais licenças.

[03:15] Thirawut Suksong: Como é que se consegue gerir isso, uma vez que todos têm de competir para utilizar a licença na organização?

[03:21] Thirawut Suksong: E, a seguir: um portfólio de software em expansão, o que leva a uma maior complexidade na gestão do software.

[03:30] Thirawut Suksong: Isso é certo — há complexidade porque o software provém de muitos locais, de muitos fornecedores e de diferentes locais.

[03:39] Thirawut Suksong: E, hoje em dia, o software avançado torna-se cada vez mais complexo — por exemplo, o software de cálculo é muito especializado e nós, enquanto equipa de TI, nem sempre conhecemos todas as suas funcionalidades, mas precisamos de o gerir de forma eficiente para o disponibilizar ao utilizador.

[04:13] Thirawut Suksong: Essa é, portanto, uma das principais tendências empresariais. A seguinte: equipas de engenharia distribuídas. O que é que isso significa? Penso que numa grande empresa, ou em qualquer empresa, existem muitos locais espalhados pelo mundo, muitos locais na Tailândia. O problema é: como é que se gere a licença e se distribui por todas elas? Assim, as equipas de engenharia distribuídas estão a tornar-se cada vez maiores — há várias equipas a surgir na empresa, em muitos locais diferentes.

[04:52] Thirawut Suksong: Essa é a tendência do mercado, e é preciso fazer algo melhor para lidar com ela.

[05:00] Thirawut Suksong: E o último: ciclos de desenvolvimento de produtos mais rápidos, o que leva a uma maior procura por disponibilidade e capacidade de resposta. Este é o objetivo do negócio — o valor de todas as empresas — porque, à medida que o negócio cresce no mundo moderno, o desenvolvimento de produtos tem de ser mais rápido. É preciso encurtar o tempo do ciclo e entregar o produto ao consumidor muito rapidamente. Então, como é que se consegue isso? Esta é a base que é preciso adotar — adaptar a sua empresa para responder a esta situação.

[05:41] Thirawut Suksong: Então, vamos ver por que razão a gestão de software está a tornar-se cada vez mais desafiante. Este é o tipo de desafio que todos enfrentam hoje em dia.

[05:54] Thirawut Suksong: Vou começar pela visibilidade.

[06:09] Thirawut Suksong: É muito importante, porque, como disse anteriormente, sabemos apenas quantas licenças temos — talvez tenhamos licenças para algumas marcas de software — mas será que sabemos se essa licença está realmente a ser utilizada por um utilizador nesse momento?

[06:33] Thirawut Suksong: Não, certo? Não sabemos isso. Então, como podemos perceber a importância da visibilidade? Se tiver uma visibilidade boa e completa do seu software, passa de meras suposições para poder tomar melhores decisões no futuro — consegue prever o futuro do seu negócio. Qual é o investimento? Como pode investir no futuro?

[07:08] Thirawut Suksong: A próxima questão — acho que esta é algo com que se deparam frequentemente no vosso trabalho — é a disponibilidade de licenças, algo muito comum. Muitos engenheiros tentam aceder e utilizar uma licença, e o que acontece se precisarem da licença para realizar o seu projeto, mas as licenças não forem suficientes? Isso é um problema, pelo que é muito desafiante de gerir, porque o número total de licenças não pode simplesmente ser igual ao número total de utilizadores num determinado momento — há períodos em que podem estar disponíveis, outros em que podem não estar, pelo que precisamos de gerir essa situação.

[08:05] Thirawut Suksong: O terceiro desafio: a crescente complexidade. Sim, porque sei que as licenças de engenharia e as soluções digitais na vossa empresa provêm, em grande parte, de um fornecedor, outras de outro fornecedor e de locais diferentes — por isso, é muito complexo. Por exemplo, tem um gestor de licenças de uma empresa, outro gestor de licenças de outro fornecedor — como é que consegue gerir tudo isso se não tiver um gestor de licenças centralizado para gerir tudo de uma só vez e se não tiver a visibilidade necessária para sincronizar tudo ao mesmo tempo? É muito complexo e, à medida que o negócio cresce, não consegue geri-lo de forma eficiente.

[08:59] Thirawut Suksong: O último ponto: planear em condições de incerteza. Cada desafio que enfrentam tem como objetivo um único fim para a vossa empresa — se tiverem boa visibilidade, não precisam de tomar decisões com base em suposições. Podem decidir com base na utilização real e nos dados reais. Esse é o ponto-chave da gestão de software que gostaria de propor como uma abordagem mais sensata.

[09:40] Thirawut Suksong: E passando agora à abordagem — esta é a abordagem que gostaria de propor a todos, para compreenderem plenamente a gestão de software de engenharia e a forma como podemos gerir a licença e o vosso sistema de forma eficiente.

[10:08] Thirawut Suksong: Gostaria de partilhar convosco os quatro passos desta abordagem.

[10:15] Thirawut Suksong: É claro que, na vossa empresa, tal como em qualquer organização de produção, existe uma variedade de software de engenharia — CAD, CAM, simulação de peças, soluções de produção, análise de dados e assim por diante —, ou seja, muitos recursos na vossa empresa. Por isso, o primeiro passo é a visibilidade.

[10:46] Thirawut Suksong: Se tiver visibilidade total, poderá obter informações úteis, porque a visibilidade permite gerar informações úteis. Se tiver informações úteis, isso poderá permitir a otimização, e a otimização trará valor à sua empresa.

[11:11] Thirawut Suksong: Muito bem, vamos começar pela primeira: a visibilidade. Como já vos disse, se apenas souberem a quantidade — o número de licenças —, mas não souberem como os engenheiros as utilizam, isso não é suficiente; só conseguem agir de forma reativa. Mas quero transformar essa ação reativa numa ação proativa — esse é o objetivo para o qual acho que todos devem trabalhar. Se tiver boa visibilidade — por exemplo, se observar no ecrã do lado esquerdo, a consola de visibilidade em tempo real —, pode saber quem está ativo e qual a aplicação que está a ser utilizada, quando é a hora de pico e qual é a procura de utilização. Estes são os dados de utilização de que pode dispor se tiver visibilidade total.

[12:33] Thirawut Suksong: Agora que já tem visibilidade, o próximo passo é gerar insights acionáveis. Eu chamaria-lhes insights acionáveis, e não apenas insights, porque estes são mais práticos, mais reais — tão reais que pode agir com base neles no seu trabalho. A informação útil, uma vez que tenha visibilidade, diz-lhe o que se está a passar, mas com essa informação útil pode saber porquê — por que razão a licença não é suficiente, por que razão este é um período de pico, por que razão este momento é de grande movimento. Assim, tenta analisar a gestão de licenças na sua empresa — esse é o seu trabalho, a sua missão — e, depois, a informação útil permitirá a otimização.

[13:41] Thirawut Suksong: É neste momento que deve apresentar informações úteis para promover melhorias na sua empresa — é preciso melhorá-la. Temos os dados — a visibilidade —, sabemos o motivo e podemos analisá-lo como um número, como uma informação relevante; agora, precisamos de agir para melhorar a gestão de licenças e a gestão de sistemas. Talvez na sua empresa se estabeleça uma política totalmente nova para automatizar a gestão de licenças — não sei que política nem que sistema irá tentar melhorar na sua empresa —, mas trata-se apenas de um conceito: assim que tiver a informação relevante, deve proceder à melhoria.

[14:49] Thirawut Suksong: Portanto, se olhar para o ecrã — com o portal de planeamento do gestor e, em seguida, o painel de controlo da estratégia Wiser, que proporciona visibilidade e informações úteis —, pode otimizar o processo para obter uma melhor atribuição de licenças. Agora sabe se uma licença foi retirada, se alguém a levantou e simplesmente a deixou sem utilizar — mantendo-a ociosa o dia todo, 24 horas — enquanto outra pessoa precisa de utilizar essa licença, mas não consegue. É nesse momento que pode otimizar a situação — pode devolver a licença, se tiver as ferramentas para gerir a atribuição de licenças. Por isso, penso que pode melhorar a gestão do seu software de engenharia.

[16:03] Thirawut Suksong: Muito bem, então passemos ao último ponto: o valor empresarial. É isto que interessa a toda a gente — o valor empresarial. Tudo o que tentamos fazer, como é que isso se traduz em valor para a vossa empresa? Qual é o ganho empresarial, o valor empresarial para a vossa empresa? Penso que cada empresa tem políticas e objetivos diferentes, mas se tiverem visibilidade, informações úteis e otimização, podem tomar melhores decisões para atingir o vosso objetivo empresarial no futuro. Se no próximo ano quiser fazer planos, agora tem a informação necessária para saber qual o orçamento que precisa de definir, ou pode perceber que uma licença é desnecessária — não é necessária —, pelo que não precisa de a adquirir, pode dispensá-la. Portanto, este é o valor empresarial, em termos diferentes, sob diferentes perspetivas, que pode melhorar na sua empresa.

[17:20] Thirawut Suksong: No entanto, tudo isto não passa do conceito que quero partilhar convosco. Mas se quiserem que a vossa empresa alcance este objetivo, precisam de adotar uma abordagem mais sensata que o torne possível.

[17:44] Thirawut Suksong: Muito bem, vamos ver o que permite uma abordagem mais sensata. Tem o conceito da abordagem, mas precisa de algo que a torne possível — não quero dizer simplesmente que é o Open iT, mas sim, é isso mesmo — mas qualquer plataforma ou ferramenta que tenha, eu colocá-la-ia na camada número dois, abaixo do software de engenharia, porque o software que tem precisa de ser gerido de forma eficaz. Portanto, o facilitador que gostaria de propor, a que chamo «inteligência de utilização de software» ou, resumidamente, «inteligência de software».

[18:41] Thirawut Suksong: Portanto, se se dispor de inteligência de software, é possível obter visibilidade, informações úteis para a tomada de decisões, otimização e, consequentemente, valor para o negócio, tal como apresentei anteriormente. É isso mesmo, e a empresa precisa de ter a capacidade de adotar o tipo de abordagem que proponho.

[19:10] Thirawut Suksong: Portanto, as capacidades da plataforma ou ferramenta de que necessita — para monitorizar, analisar, otimizar e planear o negócio — são essenciais para a sua inovação e fundamentais para o desenvolvimento dos seus produtos, porque tudo isso se traduz no seu negócio no futuro.

[19:43] Thirawut Suksong: Agora, o estudo de caso — um estudo simples que gostaria de propor, porque teremos outra sessão para falar sobre estudos de caso —, mas vou referir um dos estudos de caso mais famosos, de uma empresa chamada Avio Aero.

[20:09] Thirawut Suksong: Eles enfrentaram os mesmos desafios que eu apresentei: visibilidade limitada, licenças que não podiam ser geridas quando os utilizadores precisavam delas nos horários de pico e muitas instalações a operar em todo o país e em diferentes locais, mas sem conseguir fazer uma alocação mais adequada e eficiente.

[20:40] Thirawut Suksong: Assim, tudo aquilo com que se depararam, aceitaram e adotaram — transformaram os dados de que dispunham em valor empresarial através da adoção da gestão de software, ou da inteligência de software de que vos tenho vindo a falar.

[21:00] Thirawut Suksong: Isso é ótimo, porque acho que este é um dos casos práticos que podem acompanhar — podem ler mais e aprofundar o tema no site da Open iT.

[21:17] Thirawut Suksong: Muito bem, acho que está na hora de encerrar — muito obrigado. Gostaria de partilhar com todos a principal lição a reter.

[21:34] Thirawut Suksong: Só uma palavra da minha parte:

[21:37] Thirawut Suksong: Não se pode otimizar o que não se vê, certo? É muito simples — temos dados, mas se não os conseguirmos gerir, de que serve?

[21:56] Thirawut Suksong: Muito obrigado por terem ouvido e, se tiverem alguma dúvida, por favor, digitalizem-na e enviem-ma — eu responderei.

[22:08] Thirawut Suksong: Obrigado. Obrigado.