バーリントン・リソース

ビジネス上の課題

テクノロジー・エンハンスメント・マネージャーとIT部門は、さまざまな拠点で重要な技術・ビジネスソフトウェアを使用する200人以上のハイエンドユーザーを抱え、コストを抑えながらユーザーのニーズを満たすためにリソースを割り当てるという困難な課題に直面していました。さらに、ビジネスマネージャーにとって、より大きなビジネス目標を達成するために、定義されたユーザーグループに合わせてITリソース支出の優先順位を正確に決めることがますます重要になりました。

マネージャーには、モニタリングしたいソフトウェア・アプリケーションカテゴリが４つありました。「中核をなす」ソフトウェアは、すべての拠点で誰もが使用するものです。「二番目に核となる」ソフトウェアは、より機能に特化したもので、使用する拠点は限られていました。これらのアプリアプリケーションについて、マネージャーは、毎年どれくらいの数のアプリケーションが必要なのか、また、使用状況パターンを最適にサポートするためにベンダーとの契約にどのような柔軟性を持たせることができるのかを知りたいと考えていました。「特殊なアプリケーション」は、少人数により毎年短期間使用されるもので、適切に管理されていれば、月単位でリースすることで最小コストで最大の価値を得ることができます。最後に、「データ」アプリケーションは、会社全体に重要なデータを提供するものです。これらのグループごとに特定のユーザー情報がなければ、正確な計画を立てることは非常に困難でした。新規購入やアップグレードは、単に各拠点の同時使用ユーザー数を推定した数に基づいて行われ、各アプリケーションの使用頻度を知る術はなかったのです。